2022年服务提升工作计划

1、第PAGE22页共NUMPAGES22页2022年服务提升工作计划营业窗口是服务的桥梁和纽带，窗口服务水平的高低直接影响到企业的形象。作为与用户直接接触的第一线，我们营业厅始终将服务工作当作重中之重来抓，并开展了一系列活动，以下是营业厅在服务提升方面的工作计划：1、营业厅的检查工作。确保每周一次的营业厅检查工作，主要内容为营业厅内环境卫生、现场硬件设施情况、营业员的站立服务、微笑服务、四声服务等基本服务检查内容，并做好服务检查记录，写好每月服务分析，从中汲取经验教训。2、营业员的业务培训工作。高超娴熟的业务技能是保证工作质量和服务质量的前提和基础，营业员的培训工作尤为重要。1)、每日一会。利用

2、早会的时间对营业员进行业务培训，及时快捷地传达市公司的各种相关业务通知，随时调整营业厅的业务操作处理措施。另外，利用早会的时间总结前一天工作及以后工作中注意的问题。2)、每周的周会。新业务培训，根据营业员自身业务水平的高低轮流来讲解业务，一来加强营业员的责任心，二来提升自身素质及表达能力。3、完善服务质量考核及管理办法，对作了补充。管理方式从“以人管人”到“用制度约束人”的转变，并取得了明显效果。我们对每天的工作细节都作了明确规定，责任到人，从设备的维护到下班后的值日都有专人负责，保证员工的行为规范做到有章可循。4、服务态度零投诉：提高营业员服务意识，实现服务态度类零投诉。对于出现服务态度类投

3、诉的，实行一票否决制，本月不参与星级评定拿。对于用户提出的要求、赔偿，均由个人承担。5、业务差错：加大工单稽核力度，要求营业员对自己所作的工单进行自查，工单稽核人员进行专项检查。对于因业务差错造成的投诉及相应要求、赔偿，均由受理人负责，但工单稽核人员也进行相应处罚。以上是服务工作方面的工作计划，总而言之，我们力求在以上的管理和制度中使我们营业班的整体素质在新的一年提高一个新层次，让员工充分发挥主人翁精神，和企业同呼吸共命运，为和平服务中心今后的发展献计献策，贡献自已的一臂之力。前台提升服务计划为了进一步提高前_务的品质，全面推进服务像更高层次发展，我们制定了以下计划：一迎宾有声1.迎宾员要以饱

4、满的精神状态，微笑的服务，热情的问候接待每一位顾客。2.根据不同的节日推出贴近民心的特殊问候语。例。春节(新春快乐。)3.在遇到截停时，能用专业的语言，礼貌的动作完成整个截停工作，减少歧义的发生。二收银有效1.对每一位顾客做到收银八步曲。2.按照“收银员认可计划”对上机时间、扫描率、长短帐、考勤、粉绿单作出量化标准。3.运用规范化行为与顾客交流，加强微笑服务。三跑动服务1.csm及时对收银员的呼叫做出回应，以最快的速度，最简练的语言交流，提高工作效率。2.csm要主动帮收银员装袋、倒水，并_单过机时的货物清点。3.控场时，要对散货区、车篮、服务台、迎宾进行巡视。4.掌握服务标准、权限，信息共享

5、，以便第一时间为顾客解决问题。四设备1.每周以周报形式显示设备的运行情况。2.每月进行一次设备检修。3.取钉_、消磁器、eas门出现问题及时申报维修。4.在节假日前联系蓝快、银联进行设备检测，保障高峰时期设备顺畅。我们将深入推进使顾客放心、顺心、舒心、动心的“四心”服务理念，全面提升公司影响力和美誉度。2022年服务提升工作计划（二）物业服务质量提升计划为打造优秀物业管理团队，以争创优秀示范小区为目标，以提供优质服务为核心，提升客户满意度和社会认同度。现根据谢总关于提升物业服务质量的重要指示精神，贯彻集团总部“强抓执行、强化优势、全面提速、持续发展”的新年度工作思路。结合现阶段我区现状，以“6

6、.30”为工作节点，务必完成对看楼路线、销售环境、绿化园艺、公共设施设备、各类指示标识、办公环境、服务礼仪形象等方面的优化提升，以最佳状态呈现于客户面前，构建和谐社区，塑造良好品牌形象，从而促进区域房地产的开发和销售。各分公司、各部门必须戮力同心，做到“过程精品、给力执行”，确保各项工作圆满完成。第一部分：主要评定标准与概述第二部分：相关参考图片第三部分：考核验收时间第一部分：主要评定标准与要求概述，分为以下六部分：一、看楼路线路面整洁，排水通畅，无垃圾、杂物，无明显污迹；路线不得堆放杂物，房屋维修、装修工程确需临时占用道路的，应堆放整齐，有规范标识及适当防污措施；路线路面的减速带、人行安全通

7、道、交通标识线设置合理、清晰、整洁，无残缺；路线沙井盖完好，无缺损、无丢失，编号明确、与路面平齐，行人、车辆行经沙井盖时，无噪音，道路护栏完好，无缺损，无明显污渍，路牙石无破损、松脱、外观整齐，脱落油漆及时得到修补。二、绿化园艺1、绿化：整体绿化环境清雅大气，绿化植物修剪整齐、错落有致，植物搭配合理，乔、灌、花、草搭配适当，能突出小区特色；绿化充分，无裸露土地，植物生长良好，修剪美观，线条整齐统一，植物无缺株、枯死树木无明显残枝。主要树种、绿篱、花草悬挂美观的品名标识；植物伸展出的枝叶不影响车辆、行人的正常通行，植物枝叶无明显遮挡指示牌、警示牌、路灯、监控摄像头等，不妨碍设施正常使用；道路交叉

8、口处种植树木时，必须留出非植树区，以保证行车安全视距，在视距范围内不应栽植高于_米的植物，而且不得妨碍交叉口路灯的照明，为交通安全创造良好条件；植物修剪后的枝叶需设置合理的堆放点，不影响观瞻，应当日清理，临时堆放应做好标识及适当的防护措施。绿地整洁，无砖石瓦块、筐和塑料泡沫等废弃物，并做好保洁工作；充分发挥植物的各种功能和观赏特点，合理搭配，常绿与落叶、速生与慢生相结合，构成多层次的复合生态结构，达到人工配置的植物群落自然、和谐。2、园艺：园艺绿化收口精细，盆景底部统一用白色石子覆盖，美观的同时提升了植物的层次感；道路作为车辆和人员的汇流途径，具有明确的导向性，道路两侧的环境景观应符合导向要求

9、，达到步移景移的视觉效果。道路边绿化种植及路面质地色彩的选择应具有韵律感和观赏性。三、苑区各类标识整改苑区各类交通指示牌要求按照国标进行整改，按照规定的整改时间完成，对已废弃的各类材料应做好归仓存放工作；路面减速带、人行安全通道、交通标识线设置合理。车位划分适当，分界线清晰，交通指引合理；存在安全隐患的地段必须设置凸镜、指示牌、减速带、雪糕筒、反光柱、反光地标等设施；路牌、_、指示牌、雪糕筒等设置合理、美观，不妨碍行人及车辆通行；湖泊、溪流、水池周边设置合理规范、清晰的安全警示标识及护栏。四、外部环境道路找坡符合图纸要求，平整度良好，无积水；路侧石高度一致，弧度保持顺畅，接缝回缝精细；人行道、

10、植草砖、园艺路按图纸构造层次要求施工，转弯顺畅、图案美观，平整度符合要求；公园、游乐场地胶应采取有效的整改措施，对已边角开翘，颜色脱落的，应采取有效措施完善；小公园内应及时修剪枯枝、病虫枝、徒长枝、并生枝和损伤枝，使得树枝分布均匀，树形优美，无多余枝条，剪口平滑，树皮无撕裂现象；有创意的进行公园的亮化工作，提升小区的整体水平。五、各类设施设备的保养和存档公共路灯、草地灯、楼道灯应经常擦拭，_牢固，电线无裸露，_垂直、美观，有设置规范的编号；垃圾桶、清洁用具无明显残缺、破损，不影响观瞻，外观干净，无污垢，垃圾桶无外溢、无明显异味，设置点合理，无散落垃圾及污水；配电房、配电箱功能标识、警示及注意事

11、项设置齐全、清晰美观，房(箱)门、锁完好，有锁闭，外观整洁，无积尘、污渍，对已收楼苑区电表箱的损坏应及时完善；小区平面图、_、指示牌和雪糕筒外观应整洁，标识清晰，无污渍，无破损。_、指示牌、雪糕筒放置合理、美观、不妨碍行人及车辆通行；门禁道闸、对讲设备、洋房大厅门等外观整洁，无污渍，门功能完好，无残损；候车亭、候车站点环境整洁，无乱涂乱画现象，无垃圾，无污渍，座椅及其它附属设施完好，无破损，无安全隐患，行车路线、行车时间表及其它指示标识设置合理、清晰，外观整洁、美观；社区宣传栏外观整洁，无污渍，粘贴规范，内容丰富常新，无残留的胶黏物体，无破损，设置应合理，不影响行人、车辆，无安全隐患，广告栏、

12、广告牌、广告旗安放美观，横平竖直；公共娱乐设施完好，正常使用，无安全隐患，无破损，外观整洁，无污渍，设置合理警示标识和注意事项，不能使用或正在进行维修的应放置警示标识；各种外露的管道外观整洁，无明显污垢表面有功能标识，井盖与地面平齐，外观整洁，井盖完好，无缺失，无破损，维护时设置警示标识及防护措施；小区外围围墙外观整洁，无明显污渍、无残缺、无安防隐患，无安全隐患，存有安全隐患的部位、路段放置适当的警示标识。六、人员形象及业主满意度1、礼仪礼节进一步加强服务礼仪指引规范，严格落实物业管理公司服务行为规范手册，开展好微笑服务，做好客户的接待工作。整体要求：自然、大方、整洁，充满活力与_，面部妆容、

13、发型、服饰、饰物、个人卫生等须按照公司服务礼_范及工作标准执行。要使每位员工牢固地树立服务第一的意识，认识到自己在提高整个物业管理服务质量提升中的责任，从而自觉提高业务管理水平和服务操作技术水平，遵守操作规程，不断提高自身的业务素质和服务水平。2、业主满意度各盘物业管理分公司负责具体织组业主满意度的调查工作，每月进行一次业主的问卷调查工作并完成问卷回收存档备查，并将调查结果分类整理后提交综合服务监察组备案。各物业管理分公司在开展调查工作前，应_相关人员进行培训，明确工作方法及要求，并做好相关宣传工作，使住户能够广泛参与并积极配合，确保该项工作的顺畅及效果，并及时解决业主的合理诉求。调查跟办人员

14、须在调查问卷背面签上姓名及工号，物业管理服务质量综合监察组负责抽查核实，并对住户所反映的问题进行核查。物业服务业主满意度评价应遵循客观真实、公开公正，严禁弄虚作假。每月定期_业主座谈会及家访工作，并形成书面_，同时建立分公司经理和各职能部门负责人定期集中巡区及经理值班制度。第二部分：相关参考图片一、园林景观1、环境绿化整体环境清雅大气，园林园艺交相辉映，绿化植物修剪整齐、错落有致，符合现代人对居住环境的需求。园艺绿化收口精细，盆景底部统一用白色石子覆盖，美观而富有层次感。2、指示标牌参考各类指示标识新颖别致，营造出良好视觉效果，避免呆板枯燥。3、细节精心设计垃圾桶和花槽的设计新颖、别致，能够与

15、周边环境融为一体，并起到衬托作用。4、工艺细致电缆井、雨水井选材美观，手工细致，方便检查及维修，降低暗井维修成本。5、岗亭美观大气苑区岗亭美观大气、稳定牢固，避免临时岗亭简陋易损的困扰。6、节日装饰灯饰布置新颖独特，温馨别致，紧扣节日主题。7、室外园艺做工精细选材精良不同位置选用不同材料进行搭配，且做工精细，地砖铺贴和路侧石勾缝距离均匀。8、公共区域设施标准高公共设施配置标准高，电房室内及楼梯间均用地砖进行铺贴，既便于打扫又提高了设备的稳定性；主干道及小区路口减速带使用混凝土浇筑，经久耐用。9、整体规划布局合理规划设计布局合理，能够将远山近景融为一体，视野开阔。第三部分：考核验收时间_年度，华

16、东区域将努力打造优秀团队，全面提升服务质量，做到提前介入，确保选材精、品质优，将先进经验在华东区域广泛推广。将区域的每个项目打造成为优秀的物业管理小区，这不仅需要科学的规划设计及项目施工过程中现场的精细管理和严格把控，更需要物业公司前期介入并及时提出合理化建议以及承接后的标准化管理。届时将由华东区域综合服务监察组进行巡查考核，上述第一部分中：第三点“指示标识”，第五点“各类设施设备的保养与材料存档”，第六点“服务人员整体形象及业主满意度”整改完成时间为_年_月_日前；第一点“看楼路线”，第二点“园艺绿化”，第四点“外部环境”全面提升完成时间为_年_月_日前。以上检查项满分为_分，分公司综合得分

17、_分及以上的，将在年终绩效总分上加_分；综合得分低于_分及以下的，将从年度绩效总分中扣除_分。华东区域物业总监办公室第四篇：护理_改善服务态度提升服务水平工作计划护理_改善服务态度提升服务水平工作计划我院自_年_月开展优质护理服务示范病房以来，得到了大多数病人及家属的认可和好评，病人满意度得到了普遍提高，护理服务水平有了明显的提升。但是，工作中仍然存在许多不足的地方，如对病人不够热情、解释工作不到位、缺乏耐心、服务不到位、主动服务意识不强，缺少微笑服务等现象。为全面提升我院服务水平，更好地为病人提供满意优质服务，护理部特拟定，提升服务水平的计划如下：一、转变服务思想，强化服务意识。各科室_科内

18、护理人员进行分析讨论影响满意度的相关原因，对存在的问题给予充分认识，寻找出解决问题的积极可行的办法，护士对自身存在问题进行自评，护士长给予一对一指导，以达到不断完善自身素质的目的。二、改善就医环境。保持病房环境清洁、整齐、安静、舒适。尽最大努力为病人创造出一个良好的就医环境。三、加强对科内重点人员(新来人员，性格不稳定者，服务态度欠佳，理论水平较差的护士)沟通能力的培养，对个别护士应单独指导，跟踪调查，定时检查。四、护理部及科室实行奖惩机制，提高护士工作积极性，凡病人提名表扬的护士给予精神及物质上的奖励；对工作态度较差的护士，给予说服教育并进行指导，帮助、督促早日改进，如有投诉现象，按医院相关

19、制度处理。五、良好的后勤保障系统。与后勤人员保持良好的沟通，督促后勤为临床提供方便、快捷的服务保障。六、制定病人从入院到处出院的全流程化服务，主要从以下几方面做起：(一)病人入院时：1、护士面带微笑，起身迎接新病人，安置床位，并立即将患者带到病床，给病人及家属留下良好的第一印象。2、备好床单元，护送病人至床前，妥善安置，通知医生对患者进行处置。3、主动行自我介绍和主管医生介绍，并根据患者病情的轻重缓急，选择合适的入院宣教时机，让患者或家属能更好的接受和掌握。(二)患者住院后：科室为患者提供便民措施。如。饮水、微波炉、卫生用品等。做好各项基础护理，尽量做到主动、热情、耐心、周到，管床护士及时巡视

20、病房，加强与患者的沟通，关心患者的不适和需求，并及时妥善为患者解决。与患者或家属沟通时，坚决杜绝生、冷、硬、碰的现象。(三)住院期间：1、管床护士要针对患者情况进行相应的健康教育，并帮助生活不能自理的患者进行各项生活护理。2、工作中多用“您、请、谢谢、对不起”等礼貌性语言、解释性语言、安慰性语言、保护性语言，对患者有包容精神。3、禁忌用语。称呼类：喂，_床，老头；冷漠类：不知道、明知故问、你问别人、自己看；顶撞类：喊什么喊、等会、与我无关、找我的领导、没看见我忙吗。急什么等等4、对患者应四避免。避免使用易刺激的语气和语言；避免使用对方不易理解的专业词汇；避免刻意改变和压抑对方的情绪；避免强求对

21、方接受事实。5、护士要不定期的巡视病房，召开公休讨论会，发放满意度调查表，了解患者对护理工作的满意程度和对护理的需求，并根据反馈信息制定改正措施。四、病人出院时：1、针对患者病情的恢复情况进行出院指导。如办理付账手续、院外注意事项、带要指导、饮食及功能的锻炼，门诊随访。2、听取患者住院期间的意见和建议，主动护送患者下楼梯口。给每位出院病人发放联系卡，保持联系，对已出院的患者针对病情和病人情况，每半月进行出院回访一次。3、要真正做好优质服务，关键还是在于自己是否真正用心去为病人服务。主动去参与医生查房，主动了解病人的不适，主动去解决病人的问题。在护理病人的过程中，遇到疑问，主动去询问，问医生、问

22、同事、甚至自己主动查阅相关信息，在不断提高自己业务知识的同时，也提高了自己主动学习的能力。病人从入院到手术到出院，一系列的宣教工作，每天不断加强和反馈，同时也提高了自己主动沟通的能力。作为病人来说，希望得到的是医护人员主动的关心和优质的服务，我们只要认真的做到这些，才真正符合了病人的要求。护理_改善服务态度我院自开展优质护理以来，得到了大多数病人及家属的认可和好评，病人满意度得到了普遍提高，护理服务水平有了明显的提升。但是_月_日护理部接到客服部的二季度满意度整改单，发现护理人员在工作中仍然存在许多不足的地方，如对病人不够热情、解释工作不到位、缺乏耐心、服务不到位、主动服务意识不强，缺少微笑服

23、务等现象。为全面提升我院服务水平，更好地为病人提供满意优质服务，护理部特拟定，提升服务水平的计划如下：一、_月_日-_月_日护理部_科护士长对临床科室进行调查，发现工作中存在的不足；二、_月_日-_月_日护理部_各科室护士长及质控护士进行讨论，并且制定整改计划及措施；三、_月_日-_月_日各科室针对讨论制定的改进计划及整改措施进行落实；四、_月_日-_月_日护理部到临床科室对患者满意度进行效果评价。2022年服务提升工作计划（三）各位领导、各位同事:大家新年好!春节将至，喜庆福临。今天，我们欢聚一堂，召开年底工程机械生产厂家供应商服务总结大会，共贺一年大家拼搏取得佳绩，回顾公司辉煌硕果，公司在

24、领导的正确带领下，在全体员工的齐心努力下，我们严格依照公司工作要求，以质量抓住市场，以创新抢占市场，以服务赢市场，我们业绩迅速为客户所认可。我作为我们公司服务主管发言，我感到很荣幸，这次销售开会的召开的主要目的，分析目前机械服务市场形势，一起探讨企业新的服务策略与发展目标，确定新一年及今后一段时期企业服务工作重点，服务策略及推动计划是关键所在。一、工程机械生产厂家供应商服务工作整体存在的问题从工程机械市场整体形势分析，虽然不久前爆发了金融危机，但是在_年工程机械行业已基本恢复增长。数据显示，_年，工程机械行业呈现良好发展形势，为机械生产供应商提供了很大的需求市场。虽然我国工程机械出现利好形势，

25、但是工程机械生产厂家供应商服务工作整体还是存在的不少问题。供应商提供的产品售后服务工作做得并不十分完善，受到该因素影响，我们公司也收到波及。随着我们公司市场保有量的不断加大，外部服务不及时反馈逐渐增高，部分供应商已显露出服务能力严重不足的现象，服务及时性距我们公司的要求也有较大的差距，主要表现在：服务不及时。具体体现为人员服务不及时，备件到位不及时。责任推诿，质保期存在争议，报修程序过为复杂，处理结果回复较慢等_个方面。这些存在的问题只是一个方面，整体而言，供应商还存在有以种种理由为自己的服务不及时进行开脱，寻找借口以掩盖自身存在的问题，暴露出这些供应商在对服务及时性的认识上还存在得过且过的思

26、想，没有从根本上重视我们公司的要求，没有从根本上解决自身存在的问题。长此以往，将对我们公司的市场建设及供应商自身的市场形象造成严重的后果，归根结底将损害供应商的利益。所以，新的一年里，我们必然要重视工程机械生产厂家存在的服务问题。采取积极措施改进服务，提高服务品质。这样，你好我好大家好，供应商自身服务上去了，公司服务工作做好了，客户更加满意了，市场占有份额必定会提升。二、_年改善服务采取有利措施。(一)、突出重点，统筹兼顾。在资金和人力资源服务管理投入方面我们拿出自己最大的实力。针对工作中出现的问题，采取突出重点，统筹兼顾，服务内容日渐丰富措施。突出重点，供应商服务建设将取得实质性突破。我们针

27、对产品供应商服务中出现的问题进行规划调查，深化改善服务内容。在前期大量工作的基础上，召开服务工作会议，并形成了会议纪要，会后对文本进行了进一步修改并最终定稿。全新的供应商服务要求的完成，使产品供应商服务建设有了明确的指导。(二)、成立考核机构，强化服务保障。成立考核机构，全面加强服务部门人员培训工作，让服务更好的发挥作用，使得服务品质有所保障。(三)、凝聚各方力量，构建有力支撑。采取积极措施，邀请知名专家等为供应商生产厂家产品服务工作视察，获得了很多宝贵意见。积极进行意见采纳，改善现存在的各项问题，促进公司更好发展。(四)、团结合作，制定详细服务要求。公司与供应商就双方关系建立的基础，即相互尊

28、重、共同成功、团队协作和服务卓越，诚信是维持合作关系的基石。如今，在我们代理商、客户、供应商以及任何与我们有业务往来的人士进行合作时，这些制定的服务原则，始终贯穿其中。工作时候我们公司全体员工将这些基本原则铭记在心。在此，对下一步服务工作做出具体要求。同时我们重申对服务及时性的要求：1、供应商自行服务，应做到省内_小时内到位进行服务、省外_小时内到位进行服务；如在规定期限内未及时服务，一次考核人民币_元整，超出期限按照_元/天另行考核。服务不及时或拒不服务造成客户投诉、退换车、索赔等后果，损失由供应商全部承担。2、供应商提供配件，应做到接到服务反馈信息后_分钟内回复处理意见，_小时内按照要求提

29、供所需配件(_小时内需发出)；如在规定期限内未及时提供配件，一次考核人民币_元整，超出期限按照_元/天另行考核。配件提供不及时或拒不提供配件造成客户投诉、退换车、索赔等后果，损失由供应商全部承担。3、服务完毕后，应在三个工作日内把服务结果书面反馈服务处。如在规定期限内未及时反馈服务结果，一次考核人民币_元整。以上服务要求，均在与供应商签订的质量服务安全环境保证协议中有明确规定，我们真诚的希望，各供应商严肃认真对待，我们将严格对服务不及时的考核。但是希望供应商能够认识到，考核并不是我们的目的，提升服务及时性，提高服务满意度才是我们最终的追求。我们知道，随着产品销售的扩大，市场带来的压力是不断加大

30、，如果服务品质抓不好，最终导致企业利润空间在缩水，企业生存空间仿佛也在逐渐变小。然而无论工程机械市场面临怎样的竞争与压力，在工程机械市场的利好形势的带动下，提升了服务品质，大家通力合作，在人才和产品服务上下功夫，分得这个市场的一杯羹。所以，大家要拿出诚意来，供应商在对服务不及时的认识上，常以以下借口作为服务不及时的理由，对你我的发展是十分不利的。如果供应商提出以下几点，我们公司认为将不能成为服务不及时的借口：1、路途太远，人员及备件不能及时到位；2、公司节假日(包括周六、周日)放假，所以推迟服务时间；3、买不到车票，所以无法及时赶到服务地点；4、因为正在维修其他车辆，所以推迟对这台车的服务；5

31、、备件已及时发出，只是没有在规定时间到；6、所需备件公司无库存，暂时无法及时提供。当然，具体情况具体分析，大家有机会坐下来，共同探讨，共同对服务情况进行总结，对服务不及时的原因进行认真分析，同时对服务能力进行分析，统筹考虑市场保有量的增加及服务及时性的要求，以切实满足服务要求为根本，作出今后的服务方案，明确人员及网点的需求计划，明确备件的配备方案，全力改善发生服务不及时的情况。(五)采取积极措施改善服务环节。新的一年工作，我认为，要扼住提升供应商产品服务关键点，那就要狠抓供应商服务品质提升环节，制定详细要求，考核与奖罚挂钩。要做好这三点，我认为我们技服务部与供应商要将坚持“一学”：坚持抓学习，

32、用科学理论武装头脑；“二讲”：讲协作、讲奉献；“三服务”：服务大局、服务公司、服务产品；“四型”人员：创建学习型、创新型、服务型、拼搏型；服务品质是企业发展的不竭动力。新的一年，我们通力合作，全力以赴，为公司年度目标挺进尽自己最大一份力量。三、根据这些措施制定了详细推进计划为确保公司_年产品销售突破_台，销售收入_个亿，全面提升产品售后服务工作质量，进一步规范售后服务管理工作，更好满足用户的需求。我将结合实际工作制定详细的服务推动策划，具体包括加强备件储备计划，加强服务站建设计划，服务费用的结算计划，加强信息管理、收集计划，储运管理计划等_方面内容，下面我就详细讲解这_方面计划要点。(一)、加

33、强备件储备计划1、增加备件计划员一名，每月分析服务备件的需求，下达服务备件月度计划，充实公司本部备件库,备件市场满足率_%。2、在_、广州、长沙、长春、成都、太原联合经销商成立备件中心，将三包备件真正的前移到市场。3、各办事处储备易损件、常用件，保证常见故障一次维修成功率。4、备件政策，我一共制定了_个备件方案具体如下：方案一、服务站备件回购方案1、所有备件由服务站一次性购买，用于三包服务时考虑到经销商的投入，在补发备件的基础上再给予_%的补偿。更换密封件结算价格上浮_%。备件必须向徐工随起公司采购且付清全款。2、月度与年度奖励政策月度奖励：一次采购备件金额大于_元的,采购金额(按服务价)_0.95，采购金额大于_元小于100000的,月度回购件(按服务价)_0.97年度奖励,：年度从公司采购备件额/年度三包件使用额，大于等于2小于3,年度采购总额(按服务价)_0.05年度从公司采购备件额/年度三包件使用额，大于等于3小于4,年度采购总额(按服务价)_0.1年度从公司采购备件额)/年度三包件使用额，大于等于4,年度采购总额(按服务价)_0.13方案二、备件中心回购方案所有备件由经销