农民工工资舆情应对培训交底资料

1、一、风险防范1.全面做好风险排查防范和解决舆情问题的根本办法是切实做到农民工工资及时足额发放，各单位要按照1月20日召开的局保障农民工工资支付专项部署会的要求，持续压实工作责任，深入全面排查隐患，提升应急处置能力，确保农民工工资春节前拖欠清零。2.快速进行风险预警项目一旦存在因工资发放导致农民工投诉、维权，特别是集体上访等可能引发舆情的情况，一定要强化系统联动，第一时间向上级报告，并知会本单位舆情管理部门。3.认真开展应急演练 各项目要积极与上级舆情管理部门联系，在其指导下就涉农民工工资支付舆情应对处置进行专项演练，包括但不限于事件源头处置-媒体对接-网信管控等方面。二、应急处置关于舆情处置，

2、企业在去年出台了专门的管理办法，请同志们一定要带头认真学习，对全体项目管理人员进行宣贯交底。当前，在信息时代技术的加持下，借助自媒体和媒体，通过发帖、发视频等方式进行维权，已被越来越多工友熟知，其呈现形态也越加多样。在这里，我结合农民工工资支付可能发生的舆情形态，就具体处置措施提示如下。1.人民网等政府留言板的投诉。此类信息会转发至政府相关职能部门，若迟迟未能处理可能会被媒体关注报道。要按“三步走”进行处理：一是通过分析投诉内容、与相关职能部门联系等方式，找到投诉当事人；二是快速沟通、解决问题，就投诉人合理诉求达成一致；三是劝导当事人在投诉下留言并向政府职能部门反馈已解决，然后通过相关职能部门

3、争取删除投诉留言。2.个人自媒体账号发布的信息。此类舆情一般是当事人在微博、今日头条等自媒体平台刊发，并同时相关政府部门、主流媒体，若内容具有煽动性、证据支撑充足，特别是以视频形态发帖，极容易被大V转发扩散，被媒体跟进报道。此类舆情的处置，要“两手抓 两手快”：一是着力从根源上解决，立即通过分析发布内容、私信联系等方式，找到当事人并尽快达成一致，由其主动删帖；二是立即通过上级舆情管理部门与属地网信办联系，对可能存在发酵风险的信息特别是不实信息，按具体情况具体分析的大原则，合理采取限流、集中管控、网评员留言引导、向自媒体平台集中投诉等方式，将负面影响控制在最小。3.媒体跟进或报道的舆情。对于跟进

4、但尚未报道的情况，要有“五个意识”：一是敬畏意识，尊重、理解媒体报道的目的和初衷，深刻认识到媒体的话语权和影响力，如遇媒体记者来访或来电，一定要礼貌对待、语气温和、态度诚恳；二是原则意识，做好内部人员交底，不该说的坚决不说，不多说的绝对不说，原则上项目上不管谁接到电话，只需要回复“感谢您的关注和监督，您提的问题我将马上核实，核实后第一时间向您反馈，如果属实，我们立马解决”，然后立即向项目经理报告，在上级舆情管理部门指导下快速处置，争取在媒体第二次来电询问前解决完毕，努力沟通让其取消报道计划；同时在与存在纠纷的分包、班组、投诉人谈判沟通时，要控制好情绪，高度注意用语用词，站稳政治立场、体现央企担

5、当、彰显人道关怀，坚决杜绝不讲政治、不顾身份、不合常理，怼天怼地怼空气的雷人雷语，防止被人录音录像。三是灵活意识，媒体来电来访一般都会自报家门，要通过观察其车辆上标识、查询电话号码，必要时正常询问等方式，了解记者所属媒体具体栏目、姓名职务等信息，提供给上级舆情管理部门，加快对接处置效率。四是责任意识，涉及媒体跟进的事项，项目一定要摒弃“家丑不得外扬”的观念，第一时间，全面准确将事情真实情况报告上级舆情管理部门，避免上级在研判处置时出现重大失误。五是纪律意识，发生相关事件，项目必须约束全体员工、分包商，不得随意在朋友圈、各种群组、自媒体账号发布相关信息。对于媒体已经刊发报道的情况，要根据实际情况做到“三个争取”：一是争取删除报道，若报道内容大面积失实，要通过上级舆情管理部门，采取与媒体直接沟通、与网信办对接等方式处置原发及转载报道；若报道内容属实或较多属实，要立即解决相关问题，再通过原发媒体真诚沟通请求其撤稿，然后通过逐家联系、寻求网信办支持等方式，删除转载报道。二是争取控制影响，若报道已经发酵，要在上级舆情主管部门统筹下，通过上述所提多种渠道、采取多种方式，将其对企业的负面影响降到最低。三是争取不