国际经济合作第十章服务外包

1、国际经济合作第十章服务外包 二、效劳外包的主要形式 从接包国承接外包的特点来看，效劳外包可以分为以下几种形式： 1、影视和文化效劳 影视和文化效劳包括动画和录像带产品的生产及其分销，动画设计，播送和电视传输，音像、娱乐、文化和运动效劳以及新闻机构效劳。 出口这些效劳的开展中国家和地区主要有阿根廷、巴西、中国香港、印度、墨西哥和委内瑞拉等。 2、商务效劳 商务效劳包含各种办公室后台效劳支持流程，客户交易信息管理以及技术支持等。 印度是迄今为止此类效劳业务量最大的开展中国家出口国。2 3、计算机及相关效劳 计算机及相关效劳是指计算机硬件和软件工具安装效劳、程序以及模块设计、数据加工，包括计算机在内

2、的办公设备维护和维修以及其他关于计算机方面的效劳。 其中，爱尔兰、印度和以色列占据了这种效劳出口市场的绝大多数份额。 4、教育和培训效劳 受益于新技术的开展，使得低本钱传递影像和声讯制品成为可能，有时直接通过互联网，促使跨境教育以电子方式蓬勃开展。 一些开展中国家正在这个市场上创立自己的位置。 5、金融效劳 金融效劳包括保险和与保险有关的效劳、银行及金融信息效劳等其他的金融效劳。3 许多开展中国家出口此类效劳是通过合资企业或作为兴旺国家大型金融效劳跨国公司的分支机构，不仅向其母公司和东道国提供效劳，而且还向第三国出口效劳，包括向其他开展中国家市场提供效劳。同样，印度在这个领域扮演着重要角色。

3、6、医疗效劳 医疗效劳包括医疗、牙科、护士、医务辅助效劳、医院、社会及其他人类安康效劳。相关效劳的直接出口包括实验室标本的运输、诊断、鉴定和通过邮递方式或电子手段提供咨询。 7、互联网相关效劳 互联网相关效劳包括提供互联网本身、通信效劳、互联网内容、混合商务效劳、音像效劳、计算机及相关效劳。 8、各类专业效劳 各类专业效劳包括法律效劳、会计效劳、审计效劳、4 税务效劳、建筑设计效劳等，代表了效劳外包的尖端领域。这些领域由很高的技能要求并要求效劳提供者在国外市场建立良好的信誉。印度、新加坡和其他中欧及东欧国家是此类效劳的出口大国。除上述分类以外，经合组织OECD把效劳外包分为四种类型： 1附属在

4、岸外包和非附属在岸外包，都是指外包给外乡企业，区别在于效劳提供商与外包企业是否有附属关系； 2附属离岸外包与非附属离岸外包，是指外包给海外企业，区别也在于效劳提供商与外包企业是否有附属关系。5第二节 效劳外包机制一、效劳外包的动因机制简图如下外部动因信息技术的开展经济全球化的开展市场环境的变迁外包效劳交易本钱核心竞争力分散风险企业绩效内部动因6二、效劳外包的决策机制 如以下图：外包决策模型技术变化速度企业在全球价值链系统中的竞争地位供给商的技术水平、生产能力顾客重视度制造或效劳能力销售渠道售后效劳人力资源状况本钱资产收益竞争本钱构造质化模型战略附加值外包决策经济附加值量化模型7 外包策略架构模

5、型中有两个价值主体： 战略附加值和经济附加值，如以下图的横、纵坐标系分别加以衡量。 战 略 附 A B 加 值 C D 经济附加值 其中，A、D区域表示业务流程局部外包，C区域代表业务流程全部外包，B区域代表业务流程全部内包。8 三、效劳外包的运行机制 完成外包决策分析后，对于待定工程需要深入分析，一般需要经过以下几个阶段如以下图所示： 战略决策阶段 合约谈判过度阶段 运营阶段竞争力分析工程评估批准设定效劳最低标准目标和备选方案评估确定合约范围和条款工程执行效劳水平评估业务衡量客户支持审计信息回馈关系维护9 四、效劳外包效益的评价机制 效劳外包的发包者通常基于企业构造的角度建立外包经济效应的评

6、价机制，从人员、过程以及产品或效劳三个方面，评价外包的风险、周期、运行本钱和管理制度。 一人员 企业利用海外人力资源的实践可分为自己做研发中心、签订合同海外外包厂商以及在国内利用国外资源内部承包三种形式。三种类型的比较： 10 二过程 效劳外包的发包商根据实践经历认为，有选择地外包通常要比全部外包更为成功。典型并最为常见的外包是IT应用和呼叫中心的外包，而IT根底设施外包很少见。 三产品或效劳 产品或效劳大体可以分为两类：有关根底设施的效劳和有关应用与维护的效劳。 11第三节 FDI与效劳外包 效劳外包如同FDI，特别是效劳业FDI一般，都是效劳于跨国公司的全球战略与经济利益的。效劳外包将跨国

7、公司本身低附加值的业务流程以及开展到后来本身不具有规模经济的高附加值业务流程外包到海外离岸公司，以到达节省本钱、提高竞争力等目的。 FDI与效劳外包作为跨国公司参与国际分工的两种方式，存在的异同点： 一效劳外包如同FDI一样对东道国有技术外溢作用； 二效劳业FDI与效劳外包存在替代关系 12 效劳外包和效劳业FDI是同一公司的两种不同选择，效劳外包可以节约本钱，但同时又有交易本钱搜寻外包效劳提供商、进展相应评估、监视合同履行等，当所节约的本钱大于交易本钱时，跨国公司就可以选择外包而不是效劳业FDI；反之，那么会选择效劳业FDI。 三效劳业FDI与效劳外包更多地表现为补充关系 1、跨国公司效劳外

8、包的FDI为接包国带来了相关的技术、管理经历，也为接包国培养了外包方面的技术人才，积累了丰富的人力资源，为东道国国家产生外包效劳商提供了技术师示范，有助于接包国建立、扩大外包业务，增强其承接国际效劳外包的能力。 另一方面，跨国公司效劳FDI所设立的公司在东道国形成“鲶鱼效应，有助于形成良性的竞争环境，从而有利于提升东道国的整体外包水平。 13 2、接包国为了促进本国外包业的开展，会努力创造有利于效劳外包开展的投资环境，使效劳外包的客观环境得到改善，从而带来更多的效劳外包。 3、外包效劳的蓬勃开展会促进东道国经济的开展，形成有利的投资环境，吸引更多的跨国公司对承接国进展投资。14第四节 效劳外包

9、新趋势 效劳外包开展的新趋势 一逆向外包 逆向外包，即外包方向的逆转，狭义上是指印度的顶级效劳供给商与传统趋势相逆，在美国外乡开展业务；广义上是指利用全球劳动力本钱差异和人力资源实行“全球外包业务。 一方面，逆向外包可以扩大效劳领域、提供多语言效劳，提高专项效劳能力，开发在岸业务机遇、提高效劳透明度和营销效率、提高紧急状态下的公关能力以及增强与海外客户的互动关系；15 另一方面，逆向过程中以美国为中心的重新定位也会迎合美国施政者，这对局部消除有关效劳外包造成的美国就业流失的争议有着积极的意义。 外包2.0是将网络2.0的原理融入效劳外包模式，通过利用集体智慧、网络社区合作、信息资源共享来实现业

10、务的创新与开展。网络2.0以博客、维基百科、eBay、YouTube、Face book和My space的开展为标志。外包2.0时代可以建立类似的虚拟平台。 和外包1.0模式相比，外包2.0不仅仅是把一些零碎的日常业务分包给了低本钱国家，而且通过合作平台，使来自泰国和中国的程序员真正地参与到产品和效劳的研发过程。 三多方外包 16 多方外包，并不仅仅意味着将不同的业务流程外包给多个效劳商，而是以实现商业增长、本钱缩减、产能开发、全球扩张来提高盈利性、商业灵活性为目标，通过合理搭配内部和外部供给商来进展业务和IT效劳的配置和融合的一种严格方案。 多方外包近年来处于上升的趋势，2000年81的外

11、包效劳买方选择12个供给商合作，而到了2021年与多重供给商合作的买方比例上升到40 。 四根底设施管理外包 RIM远程根底设施管理定义为“与来自全球效劳交付地点的根底设施支持效劳相关的IT远程支持和管理效劳，主要包含如下远程系统的监控和管理：数据中心、网络、电子邮件系统、桌面系统与相关外围设备、ERP系统支持、运营系统技术支持和数据库管理等。17 五知识流程外包KPO KPO是价值链高端的研究性业务外包，主要包括数据管理、市场调研、知识产权和资产证券研究分析工作，将业务从简单的“标准过程执行演变成要求高级分析和技巧的技术以及准确判断。 KPO是BPO业务的更高级形式，它涉及的是知识套利，而不

12、是劳动力套利。对于标准流程的分析增加了人为的判断因素，因而对于业务人员的专业知识和技能要求更高。 另一方面，KPO将基于呼叫中心领域内的流程专业知识外包变为业务专业知识外包，提升了利润附加值。 此外，KPO对工程承接方的控制管理、保密管理以及风险管理能力提出了更高的要求。18第五节 效劳外包合约 一、合约的根本指导原那么 为了充分利用外包资源降低风险，合约所有相关利益方应当认真考虑如下原那么： 1、综合考虑效劳供给商和客户双方的商业目标； 2、准确衡量已完成业务，将其与相关发票进展核对； 3、准确预测外包资源的需求； 4、与效劳供给商共同创新、升级业务流程，实现技术创新以提高生产力、效率和业务

13、质量； 5、设定业务创新机制19 6、在合同中设定收益共享、奖惩机制； 7、权责清晰； 8、提高应变能力，尽可能地设定弹性条款； 9、管理合约周期，维护版本时效性并且控制进程变动，保持合约与相关文件的时效性； 10、做到未雨绸缪； 11、合约定价应当反映预期业务增长并能充分应对方案外需求的激增。 二、合约的分类 一劳工根底合约 根据不同技术水平按小时或按月计来分配劳动率。合约就总体工作量进展预计，确定效劳质量，对于框架内预期完成任务的总体人数进展限制。这种类型的合约缺乏对于效劳供给商的鼓励机制。20 二交易根底合约 效劳供给商按交易完成情况收取报酬。通常情况下存在效劳质量目标以及预期交易量。此

14、类合约鼓励效劳供给商探索利用同等资源提高业务效率的途径。对于BPO业务来说，此类合约较为常见。 三目标根底合约收益分担 客户和效劳供给商共同建立效率和有效性目标从而鼓励业务创新。这将依靠提高业务透明度和明确权责来实现。客户和供给商共同致力于提高效率和有效性，量化潜在影响因子并且分享最终收益。 三、关键谈判条款 一业务范围和变量控制 一个涉及双方利益的关键问题是业务范围，这是合约定价的前提条件。业务范围明确了供给商的效劳交付内容，对客户来说，也方便其处理范围外事宜。21 合约执行过程中蕴藏着种种不确定因素，业务效劳范围需要进展例行审视，需要通过经双方同意的进程来审核相关业务变动请求以及决定业务范

15、围。 二效劳水平 一旦明确了业务范围，合约双方必须考虑完成业务的方式和时限。 实现预期效劳水平的关键步骤在于了解客户内部效劳水平或其他供给商的相关效劳水平。第二个关键步骤在于明确无法实现效劳水平要求时的善后问题。 收益共享可作为处理相关问题的一种模式。 四、合约的定价 合约定价应当在兼顾公平的根底上考虑业务弹性、资源需求、效劳水平预期、合约期限、业务范围、技术条件等综合因素。22 一固定价格模型 按预先同意的固定价格实现效劳交付，与此同时，业务需求、范围、效劳特性、方案和时机等也事先明确。 固定价格模型适用于存在较少未知因素以及变动预期较低的状况。 二期限、本钱模型 供给商按业务完成时间以及花

16、费的本钱来计价。 原那么上，这种模式适用于客户“按劳分配。成功的关键在于供给商方面权责和监管的透明度。然而，这种类型的定价缺乏对于供给商提高效率、有限本钱控制的鼓励机制，也存在供给商失误隐瞒方面的漏洞，存在合约数字上限。 三本钱加价模型 这种模型下的效劳支付基于生产实际本钱加上预定业务费或特定利润率比率。23 五、合约的评估 客户为确保其定价和效劳水平模型在中长期内具有竞争力，有必要对协议相关条款进展定期评估以应对技术、市场、环境、商业目标等其他因素的变化。 评估基准在于现行的定价、效劳水平以及其他因素是否与预期和产业标准一致。通常情况下，合约双方会通过独立第三方就现行效劳水平以及定价模型做出相关评估。 六、合约的弹性 过度僵化的控制机制不利于业务创新并导致效率的降低。值得注意的是，客户选择一项外包业务或进程给特定效劳供给商在于其对供给商的信心。 因此，为实现长期内的积极效应，效劳供给商一档顺应不断变化的外部环境以及客户需求。24 七、合约的内容 1、交付产品或效劳的范围、详细定义和相关描述； 2、提供双方权利和义务的明确声明，以明确各方任务及回报收益； 3、监管构造、代表和报告要求； 4、平安、保密、担保条款的一般条件； 5、