保全世纪北京保安服务有限公司保安服务投标书

1、编 号：分发号： 公司司保安服务务投标书书（正 本本）上海强丰丰保安服服务有限限公司 年 月 日投 标标 书书项目名称称： 投标文件件编号：YDBBX20013000055投标单位位：上海海强丰保保安服务务有限公公司投标时间间： 年 月 日日致： 公公司我单位应应贵公司司邀请参参加 保安安服务招招标意向向后，经经认真研研究，愿愿意参加加投标。并向贵贵公司提提交投标标书及相相关文件件正本 份份、副本本 份。1、投标标书包括括：第一一章：公公司简要要情况；第二章章：保全全公司管管理思路路及理念念；第三三章：保保安服务务方案；第四章章：ISSO90001质质量管理理体系文文件；第第五章：保安服服务合

2、同同；第六六章：服服务客户户认识、发展思思路定位位、服务务标准承承诺。2、投标标书函、电联系系方式：单位名称称：上海海强丰保保安服务务有限公公司联系地址址：上海海市金山山区东平平南路5555号号 邮政编码码：20005440联系电话话：02215722601149 传真真：02216726627889 邮箱： 联系人： 、 投标单位位：（盖盖章）法人代表表：（盖盖章）年 月 日目 录录第一章 公司司简要情情况4一、公司司简介4二、公司司主要经经营范围围4三、部分分服务客客户5第二章 保全全公司管管理思路路及理念念6一、保全全公司管管理模式式6二、公司司企业的的宗旨与与追求目目标7三、公司司服务

3、承承诺与流流程9四、公司司服务流流程图100五、保安安人员配配制及基基本素质质情况111第三章 保安安服务方方案122一、项目目介绍122二、保安安服务方方案122三、有关关各方通通讯录222四、保安安服务人人员管理理制度和和保安管管理措施施233第四章 ISSO90001质质量体系系相关文文件244一、质量量管理体体系244二、质量量管理体体系有关关程序255三、员工工手册411第五章 保安安服务合合同677第六章 服务务客户认认识、发发展思路路定位、服务标标准承诺诺700第一章：公司简简要情况况一、公司司简介上海强丰丰保安服服务有限限公司，是金山山区首家家民营服务务的保安安企业，是经上上海

4、市公公安局批批准特许许经营保保安业务务，工商商行政管管理局登登记注册册的保安安服务企企业。 上海海强丰保保安服务务有限公公司，主主要承接接包括保保安门卫卫服务、保安守守护服务务和保安安巡逻等等服务。我公司司根据政政府机关关、企业业单位、高档住住宅区、金融单单位、化化工生产产商场、物业小小区、工工厂、高高档宾馆馆饭店、各种临临时活动动的不同同特点，制定相相应的保保安门卫卫服务、守护服服务及巡巡逻服务务方案，派出专专业保安安人员提提供门卫卫、巡逻逻、防盗盗、防护护等保安安服务。 公司成成立以来来，始终终以“确保安安全，优优质服务务”为宗旨旨，充分分利用在在保安行行业及军军事管理理中积累累的经验验，

5、凭借借优质的的服务和和高素质质的队伍伍、军事事化的管管理和有有效的安安全管理理方案协协助客户户单位积积极做好好安全、消防工工作，树树立企业业形像，确保服服务企业业的资产产安全，并深得得客户单单位的信信赖。 公司通通过严格格管理和和训练，不断提提高保安安队伍的的个人素素质和业业务水平平。公司司保安队队伍迅速速发展，并不断断扩大规规模，业业务量逐逐日递增增，目前前保安员员工达110000人之多多。公司司将以忠忠诚的态态度、优优质的服服务以及及合理的的价格，竭诚为为您提供供安全的的办公、生活环环境。公司现有有主要来来自专业业学校、部队复复转军人人等各类类专业服服务人员员，在全全部由退退休警官官、退伍

6、伍军官组组成的高高素质管管理团队队带领下下，为客客户提供供人防、技防、停车场场管理等等多种服服务。公司积极极参加各各种辅警警维稳任任务。被被金山区区公安局局评为“20009治安安先进单单位”。公司是上上海保安安协会、金山区区物业管管理协会会会员单单位。二、公司司主要经经营范围围1、保安安人防服服务派驻保安安人员；提供门门卫、巡巡逻、守守护等专专业保安安服务；2、保安安咨询服服务为客户提提供安全全风险评评估、安安全预警警方案、安防技技术开发发等安全全咨询服务务。3、保安安管理服服务根据客户户授权范范围代表表客户对对内管理理、对外外协调的的工作。4、特种种保安服服务为大型社社会活动动、文艺艺演出、

7、体育比比赛、展展览展销销现场及及明星要要人提供供特保服服务。5、停车车场管理理服务为客户停停车场负负责经营营管理服服务。6、劳务务派遣服服务根据客户户需要派派遣劳务务人员。三、部分分服务客客户 中国国建设银行行金山区区支行 中国国电信金金山 人民民日报社社 公安安部物证证鉴定中中心 中国国移动通通信 中国国气象局局 世邦邦魏理仕仕 北京京医院 解放放军总医医院 海军军总医院院 3007医院院 3004医院院 阜外外医院 中铁铁建大厦厦 中冶冶大厦 银谷谷大厦 平安安大厦 安邦邦保险 华夏夏人寿 华北北电网 北京京首都时时代广场场 总后后招待所所 中芯芯国际 中海海油第二章：保安公司司管理思思路

8、及理理念一、保全全公司管管理模式式（一）公公司组织织机构图图：董事长法人代表总经理宣传策划部市场业务部财务审计部人力资源部综合办公室金山区奉贤区运营管理部后勤保障部上海市区拓展企业松江区质监纠察部党团工会(二）职职责和权权限2.1法法人代表表职责2.1.1带领领公司所所属单位位及全体体员工把把公司保保全式安安全服务务推向世世界上每每一处需需要安全全服务地地方；2.1.2负责责领导建建立、遵遵循并完完善和提提升企业业文化，制定公公司的战战略规划划以及质质量方针针、质量量目标、审批质质量手册册、部门门手册及及员工手手册等；2.1.3主持持公司管管理评审审工作；2.1.4负责责分公司司负责人人、部门

9、门经理及及以上人人员的任任免、奖奖惩的审审批工作作；负责责各类费费用的收收支及重重要合同同的审批批工作； 2.1.5确保保质量体体系运行行所必需需的装备备、人才才、环境境、资金金等资源源的配备备；2.1.6负责责召集和和主持办办公会，向公司司下属单单位传达达满足法法律、法法规及客客户要求求的重要要性；2.1.7领导导公司下下属单位位及全体体员工开开展、完完成好岗岗前、在在岗职业业技能、学历等等培训教教育，努努力提高高公司的的整体专专业技能能和竞争争力，打打造一支支这一领领域世界界上最优优秀的团团队；2.1.8领导导公司下下属单位位及全体体员工保保护、保保养好公公司、甲甲方的及及社会的的物品，尽

10、量延延长其使使用寿命命，做到到物尽其其用，为为创建节节约型企企业为社社会做出出贡献；2.1.9领导导公司下下属单位位及全体体员工积积极参加加公司的的各项建建设活动动，维护护企业形形象和荣荣誉，塑塑造积极极向上的的团队形形象，积积极提出出合理化化建议，为保全全公司走走向世界界做出自自己的贡贡献；2.1.10领领导公司司下属单单位及全全体员工工做好创创新工作作，努力力以人防防、物防防、技防防、保险险等相结结合的保保全式的的安全服服务，为为客户营营造一个个现代人人的安全全空间；2.1.11领领导公司司下属单单位及全全体员工工积极响响应政府府号召，积极参参加社会会公益活活动，为为社会的的发展进进步做出

11、出公民应应尽的义义务；2.1.12积积极与客客户、政政府及相相关领导导部门沟沟通，为为保全公公司的发发展营造造一个有有力的内内外部环环境；2.1.13带带领所属属人员模模范遵守守企业文文化、IISO990000质量体体系；遵遵守法律律、法规规以及社社会公德德；2.2总总经理职职责2.2.1全面面领导公公司各部部门日常常运行管管理工作作实现。2.2.2制定定质量方方针和质质量目标标，批准准质量手手册及各各部门工工作手册册、员工工手册、各种登登记记录录表格；2.2.3主持持管理评评审工作作；2.2.4确保保质量管管理体系系运行所所必须的的资源配配备；2.2.5主持持拟定公公司年度度规划；2.2.6

12、负责责审批经经营部经经理、监监管人员员级以上上人员的的聘用、辞退、奖惩；2.2.7负责责召集和和主持总总经理办办公会议议；2.2.8负责责公司的的重要经经济合同同的审批批及签定定；2.2.9负责责公司的的各类费费用收支支的审批批工作；2.2.10履履行公司司安全、消防第第一责任任人的所所有职责责。2.3管管理者代代表职责责2.3.1确保保质量管管理体系系的过程程得到建建立、实实施和保保持，并并监视质质量体系系的改进进；2.3.2负责责领导公公司内部部审核，向总经经理报告告质量管管理体系系的运行行情况；2.3.3负责责确保在在整个公公司内提提高满足足客户要要求的意意识；2.3.4代表表公司就就有

13、关事事宜对外外联络；2.3.5对分分管部门门的服务务负直接接责任；2.3.6负责责分管部部门员工工教育管管理和队队伍的建建设；2.3.7负责责组织制制定、修修改公司司各项管管理制度度并监督督实施。2.4人人力资源源部职责责2.4.1确保保质量管管理体系系在本部部门的正正常运行行；2.4.2负责责各分公公司、单单位人力力资源体体系的建建立，以以及相应应规模的的分公司司、单位位的人力力资源部部组建、指导、监督、管理工工作；2.4.3领导导、组织织、实施施各分公公司、单单位员工工的招收收、政审审、信息息比对、录用、签订合合同、辞辞退、建建档和档档案管理理工作；2.4.4依据据国家法法律法规规及公司司

14、需要负负责制定定培训、学习计计划，编编写培训训教材、教案，购买制制作教具具，做好好选拔培培养和聘聘请老师师、教练练员工作作；2.4.5 负负责北京京区以及及领导、组织、实施各各分公司司、单位位员工岗岗前培训训、在岗岗、复训训，做好好骨干、专业人人员的培培训、验验收、评评估、考考核工作作；2.4.6依据据国家法法律法规规及公司司需要，负责标标准招聘聘简章制制定，以以及制定定、修订订各级各各类员工工的招聘聘、审查查、薪酬酬、辞退退、档案案管理、劳动合合同及工工作标准准和流程程；2.4.7负责责北京区区以及领领导、组组织、实实施各分分公司、单位建建立招聘聘员工渠渠道；2.4.8负责责建立对对各下属属

15、分公司司、单位位人力资资源业务务的指导导培训；2.4.9负责责北京区区以及领领导组织织实施各各分公司司及单位位员工社社会保险险、商业业保险的的办理；2.4.10负负责人力力资源对对口单位位联络、接待工工作；2.4.11负负责各分分公司、单位相相关人力力信息保保密工作作。2. 55市场业业务部职职责2. 55.1确确保质量量管理体体系在本本部门的的正常运运行；2. 55.2负负责组织织实施公公司业务务的拓展展工作；2. 55.3负负责组织织实施对对各分公公司、单单位的项项目服务务要求的的评审、标书、作业指指导书、合同等等文件的的制定；2. 55.4负负责北京京区以及及跨城市市（不含含委托在在省内

16、的的分公司司）、特特大客户户洽谈工工作；2. 55.5负负责电话话、传真真、短信信、邮件件等客户户信息收收集、解解答、分分发、跟跟踪、统统计工作作；2. 55.6负负责保全全式服务务（门守守、巡逻逻、守护护、随身身护卫）设计、开发和和推广；2. 55.7负负责公司司客户合合同复印印件纸板板管理与与电子档档案录入入修订，红章合合同交财财务审计计部保管管，各下下属分公公司、单单位不得得保留与与客户签签订的红红章服务务合同，只允许许保留服服务合同同复印件件的工作作；2. 55.8负负责组织织实施依依据国家家有关法法律法规规及公司司情况修修订公司司标准招招投标书书样本、合同文文本、安安全服务务方案样样

17、本、作作业指导导书的样样本工作作；2. 55.9负负责组织织实施全全国服务务新项目目开发、新服务务项目标标准的制制定；2. 55.100负责培培训京内内外分公公司，经经营部对对口业务务；2. 55.111负责相相关信息息保密工工作；2. 55.122 负责责相应规规模各分分公司、单位的的市场业业务部组组建、指指导、监监督、管管理工作作；2. 55.133负责部部门文员员的任免免，对部部门内勤勤主管助助理任免免的建议议；2. 55.144负责部部门装备备的管理理。2.6运运营管理理部职责责2.6.1负责责与已签签订客户户合同的的督促、检查、指导；以及合合同变更更、续签签、终止止工作。依据保保安服

18、务务合同、作业指指导书及及甲方相相关要求求，组织织实施制制定项目目的应知知应会，以及客客户有关关信息资资料保密密等工作作；2.6.2负责责组织实实施检查查、监督督、指导导派驻员员工的勤勤务工作作；2.6.3负责责组织实实施管理理、训练练在岗员员工日常常学习、教育工工作；2.6.4负责责组织实实施员工工的人员员调配、调换、补充、撤离工工作；2.6.5负责责组织实实施派驻驻员工的的考勤记记划、休休假审批批、工资资福利审审核、汇汇总、上上报工作作。2.6.6负责责组织实实施专项项工作会会议、学学习、观观摩活动动的组织织、召集集、落实实工作；2.7综综合办公公室职责责2.7.1确保保质量管管理体系系在

19、本部部门的正正常运行行；2.7.2负责责公司质质量管理理体系文文件、日日常行政政文件的的制定和和各种文文件、记记录、档档案的管管理工作作；2.7.3负责责对内协协调和接接待工作作；2.7.4负责责有关数数据的分分析整理理和信息息的传递递工作；2.7.5负责责组织质质量管理理体系的的内部审审核工作作；2.7.6负责责质量管管理体系系运行的的监视、测量，督促各各部门工工作的纠纠正、改改进和奖奖惩工作作；2.7.7负责责与客户户沟通，听取客客户意见见，督促促各部门门工作的的改进，以满足足客户要要求；2.7.8负责责监控、报警、定位等等安防设设备维护护、保养养、使用用；2.7.9负责责组织实实施客户户

20、安防技技术防范范（报警警、定位位、图像像监控等等）施工工、使用用、维护护与保养养；2.7.10负负责物业业管理（工程维维护、绿绿化、保保洁、食食堂、安安全），法律事事务，车车辆管理理工作；2.7.11负负责公司司党、团团、工会会、民兵兵连及互互助基金金的工作作；2.7.12负负责公司司内部相相关信息息的定级级及保密密工作；负责北北京以及及负责组组织实施施北京以以外各分分公司、单位客客户相关关信息保保密工作作；2.7.13负负责各相相应规模模分公司司、单位位的综合合办公室室组建、指导、监督、管理工工作。2.8质质监纠察察部职责责2.8.1确保保质量管管理体系系在本部部门的正正常运行行；2.8.2

21、依据据国家有有关法律律、法规规及公司司情况，负责制制定、修修订公司司监视、测量、改进的的工作标标准、细细则；2.8.3负责责公司及及下属纠纠察机构构体系的的组建、指导、监督、管理工工作；每每季度不不少于一一次组织织对员工工遵章守守纪的思思想教育育工作；2.8.4负责责对所属属各分公公司、单单位、项项目纠察察工作；每月对对公司机机关员工工进行技技校考核核；对各各项目进进行考核核、评比比工作；2.8.5负责责对下属属纠察机机构人员员业务的的培训、考评；2.8.6负责责对下属属纠察人人员业绩绩监视、测量和和绩效考考核；2.8.7负责责对各分分公司、单位、项目监监视、测测量质量量体系运运行的有有效性；

22、2.8.8负责责对客户户满意度度的调查查、统计计、分析析、跟踪踪及改进进工作；2.8.9负责责对客户户服务投投诉的处处置、协协调、跟跟踪和改改进工作作；督促促、检查查、指导导对不合合格保安安服务行行为的纠纠正和改改进；2.8.10负负责组织织实施调调查处理理派驻员员工的责责任事故故、违法法违纪工工作；2.8.11负负责各分分公司、单位客客户、公公司、内内部人员员相关纠纠察、信信息的保保密工作作；2.8.12负负责各分分公司、单位客客户、公公司、内内部人员员相关纠纠察、信信息的档档案整理理、录入入、登记记、保存存、管理理工作；2.8.13完完成领导导赋予的的其它工工作。2.9宣宣传策划划部职责责

23、2.9.1确保保质量管管理体系系在本部部门的正正常运行行；2.9.2负责责公司品品牌、形形象宣传传、推广广工作；2.9.3负责责公司网网页设计计、维护护工作；2.9.4负责责向各类类媒体、报刊投投稿刊发发工作；2.9.5负责责公司计计算机、联络通通讯局域域网、EERP等等建设、维护工工作。2.9.6负责责公司内内刊编辑辑，短信信发布。2.9.7负责责各分公公司、单单位的宣宣传策划划部组建建、指导导、监督督、管理理工作。2.100后勤保保障部职职责2.100.1确确保质量量管理体体系在本本部门的的正常运运行； 2.100.2依依据国家家有关法法律法规规和公司司规章制制度，制制定修改改装备维维护、

24、保保养、管管理的工工作标准准。2.100.3建建立各分分公司装装备管理理、维护护、保养养体系，以及负负责规模模分公司司后勤保保障部的的成立、指导、监督、管理。2.100.4负负责对各各分公司司装备管管理业务务的培训训，贯彻彻执行公公司装备备管理规规章制度度。2.100.5负负责对公公司总部部、各分分公司入入库、出出库、保保管、保保养，交交接装备备工作以以及各委委托分公公司入库库、出库库、保管管、保养养、交接接装备备备案工作作，以及及甲方客客户给我我方提供供装备备备案工作作。2.100.6负负责（北北京以及及负责）组织实实施各分分公司、单位相相关装备备信息保保密工作作。2.100.7负负责装备备

25、供货方方采购信信息收集集、汇总总、整理理工作，建立供供货方档档案及年年度验证证工作。2.100.8负负责公司司总部仓仓库的管管理、使使用、保保养、保保管工作作，以确确保装备备的有效效使用。2.100.9负负责公司司总部及及直营分分公司收收集、整整理废旧旧物资以以及报废废审批工工作。2.111财务审审计部职职责2.111.1确确保质量量管理体体系在本本部门的的正常运运行；2.111.2负负责依据据国家有有关法律律、法规规及财务务情况，制定、修订财财务审计计规章制制度、奖奖惩标准准的工作作。2.111.3负负责各相相应规模模各分公公司、单单位的财财务审计计部组建建、指导导、监督督、管理理工作。2.

26、111.4负负责组织织公司保保安服务务等费用用的收取取工作；2.111.5负负责公司司的各级级各项成成本核算算工作；2.111.6负负责公司司所有经经济合同同的保管管工作；2.111.7负责组组织公司司工资、采购等等费用的的支出工工作；2.111.8负责组组织公司司及下属属单位的的考勤、伙食、分红、奖金、提成等等领取、支出、分配等等财务工工作；2.111.9负负责组织织公司及及下属各各单位的的税收、票据、证照年年检工作作；2.111.100负责对对监管人人员考勤勤、奖惩惩、考评评、监督督管理等等工作。2.111.111负责组组织公司司下属单单位物品品、装备备的采购购工作；2.111.122负责

27、收收集、整整理、录录入、记记录公司司有关财财务资料料及财务务档案的的保管工工作。2.111.133负责组组织实施施公司财财务安全全体系的的建设工工作及财财务信息息保密工工作。2.111.144向法人人代表提提供公司司财务收收支、利利润、资资产、损损益运行行的相关关信息，及对外外投资、收购、融资有有关财务务工作2.122大区职职责2.122.1确保保质量体体系在大大区的正正常运行行；2.122.2负负责本大大区内规规模分公公司各部部门的组组建、指指导、监监督、管管理工作作；2.122.3配配合公司司各部门门依据国国家法律律法规制制定各种种规范、标准、规章、制度；2.122.4负负责领导导所属分分

28、公司落落实的业业务开拓拓、客户户的沟通通、合同同的签订订、变更更、续签签工作，以及市市场业务务部有关关的标准准、规章章、规范范的制度度宣传、培训、实施；2.122.5领领导所属属分公司司落实装装备和客客户财产产的保养养、使用用、检查查、评比比、维修修、更换换、赔偿偿，以及及后勤保保障部有有关的标标准、规规章、规规范的制制度宣传传、培训训、实施施；2.122.6领领导所属属分公司司落实人人员招聘聘、入职职、培训训、调配配、私离离、离职职、档案案管理，以及人人力资源源部有关关的标准准、规章章、规范范的制度度宣传、培训、实施；2.122.7领领导所属属分公司司落实财财务服务务费的收收取，工工资、伙伙

29、食费、分红等等费用的的支出工工作，以以及财务务审计部部有关的的标准、规章、规范的的制度宣宣传、培培训实施施；2.122.8领领导所属属分公司司落实实实现对客客户签订订的合同同条款，确保客客户和员员工满意意度的实实现，抓抓好档案案管理，做好内内外部协协调沟通通，及时时做好各各种总部部和分公公司文件件的上传传、下达达及落实实，抓好好内部安安全生产产工作，落实综综合办公公室有关关的标准准、规章章、规范范制度的的传达、学习、实施；2.122.9领领导所属属分公司司管理人人员及员员工监视视、测量量、奖惩惩工作，落实质质监纠察察部有关关的标准准、规章章、规范范制度的的传达、培训、实施； 2.122.100

30、负责本本大区各各分公司司经理、各分公公司监管管人员的的考勤、奖惩、选拔、培训、考评、管理工工作；2.122.111负责大大区内、公司，客户有有关资料料信息收收集、整整理、录录入、保保管以及及保密工工作；2.122.122落实好好总经理理、法人人代表交交办的其其它临时时安排的的各项工工作。2.133分公司司经理职职责2.133.1在在总公司司的领导导下主持持分公司司各项日日常管理理运营工工作，确确保质量量体系在在分公司司内的正正常运行行，履行行分公司司安全、消防第第一责任任人的所所有职责责；2.133.2协协同公司司各部门门依据国国家法律律法规制制定、修修改各种种规范、标准、规章、制度；2.13

31、3.3在在总公司司市场业业务部的的领导下下负责本本分公司司的业务务开拓、客户的的沟通、合同的的签订、变更、续签工工作，确确保合同同的有效效性。人人技结合合的“保全式式服务”推广及及对客户户的风险险评估，落实市市场业务务部对客客户有关关的标准准、规章章、规范范制度的的传达、学习、实施；2.133.4在在总公司司后勤保保障部的的领导下下负责分分公司装装备和客客户财产产的保养养、使用用、检查查、评比比、维修修、更换换、赔偿偿。落实实后勤保保障部有有关的标标准、规规章、规规范制度度的传达达、学习习、实施施；2.133.5在在总公司司人力资资源部的的领导下下负责分分公司人人员招聘聘、入职职、培训训、调配

32、配、私离离、离职职、档案案管理，以及会会同人力力资源部部实施有有关的的的标准、规章、规范制制度的传传达、学学习、实实施；2.133.6在在总公司司财务审审计部的的领导下下负责本本分公司司财务成成本核算算、收入入、支出出、考勤勤、报销销、奖惩惩、培训训、考评评、管理理工作，负责本本分公司司财务的的组建、指导、监督、管理、工作；2.133.7、在总公公司综合合办公室室的领导导下负责责分公司司实现对对客户签签订的合合同条款款，确保保客户和和员工满满意度的的实现，抓好档档案管理理，做好好内外部部协调沟沟通，及及时做好好各种总总部和分分公司文文件的上上传、下下达及落落实，抓抓好内部部安全生生产工作作，落

33、实实综合办办公室对对分公司司有关的的标准、规章、规范制制度的传传达、学学习、实实施；2.133.8 在总公公司质监监纠察部部的领导导下做好好分公司司管理人人员及员员工监视视、测量量、处罚罚工作，以及落落实质监监纠察部部对服务务质量有有关的标标准、规规章、规规范制度度的传达达、学习习、实施施；2.133.9在在总公司司宣传策策划部的的领导下下做好总总公司品品牌、形形象宣传传、推广广工作，以及负负责公司司随身护护卫活动动组织实实施；落落实宣传传策划部部对宣传传、随身身护卫有有关的标标准、规规章、规规范制度度的传达达、学习习、实施施；2.133.100负责公公司，客客户有关关资料信信息收集集、上报报

34、、传达达、整理理、录入入、保管管以及保保密工作作；2.133.111落实好好总公司司其他各各项工作作。二、公司司的企业业宗旨与与追求目目标1、企业业宗旨：用心服服务，使使客户满满意。2、工作作作风：勤、严严、细、实。3、工作作方针：应知应应会；教教育培训训；监视视测量；奖励处处罚。4、企业业形象：热情、敬业、规范、诚信。5、经营营理念：管理无无盲点，服务更更规范。6、企业业文化：团结进进取，追追求卓越越的企业业价值观观。7、发展展目标：以保安安服务为为龙头，向多元元化发展展，打造造保全品品牌。三、公司司服务承承诺与服服务流程程1、公司司承诺：至诚、至精，为您营营造现代代人的安安全空间间。2、质

35、量量目标：合同兑兑现率1100%，客户户满意度度98%以上。3、服务务流程：（1）分分公司经经理每天天与客户户沟通，如有特特殊情况况及时与与客户协协调处理理，并对对员工的的工作进进行全面面、不间间断的监监视、测测量。（2）企企管部按按客户的的要求配配齐岗位位人员，及时处处理客户户投诉，对员工工管理、教育、检查。听取客客户意见见，每月月普查一一次服务务质量，并进行行评比排排名。（3）办办公室经经常与客客户沟通通，征求求、汇总总客户意意见建议议，及时时通报有有关部门门加以改改进。（4）财财务审计计部按时时与客户户结算服服务费用用，并按按时发放放员工的的工资。 四、公司服服务流程程图：客户意见反馈服

36、务质量持续改进争取客户满意客户服务意向洽谈现场调研、策划保安服务方案投标成功，甲乙双方签订合同项目人员专业性强化培训、保安服务方案演练后勤保障部个性化配备项目日常服务项目日常管理综合办公室对项目日常工作进行监视和测量人力资源部对培训效果进行监视和测量北京区走访客户，对项目服务进行管理和质量检查 五、保安安人员配配制及基基本素质质情况安全是企企业管理理的命脉脉，其地地位、作作用非常常重要。贵单位位 地地处 ，承担担着 ，必须有有一支“政治合合格、素素质过硬硬、信守守承诺”的保安安队伍为为之保驾驾护航。上海强强丰保安安服务有有限公司司有能力力、有信信心、有有决心担担任此项项服务。（一）基基本目标标

37、1、人员员素质（1）保保安人员员白班形形象岗身身高为 m以以上； （2）初初中以上上文化程程度，五五官端正正，身体体健康，政审合合格，责责任心强强； （3）具具备保安安岗位相相应技能能，具备备处置突突发事件件能力。2、工资资标准（1）保保安员平平均工资资 元/月月/人；（2）奖奖金 元/月/人人；（3）保保安员加加班、公公差费用用，公司司全部如如数发给给本人。（二）主主要优势势1、实力力强劲。上海强强丰保安安服务有有限公司司自19993年年成立以以来，多多次承担担包括北北京奥运运会、国国庆安保保等重大大保卫任任务，常常年为世世邦魏理理仕、中中国华能能集团等等世界5500强强企业提提供保安安服务

38、，有着十十余年的的专业保保安服务务经验。实力雄雄厚，优优势明显显。2、队伍伍过硬。公司领领导层全全部来自自公安、军队离离退、转转业干部部，有多多年保安安管理工工作经验验。公司司中层负负责人、项目主主管全部部为5-8年复复员转业业士官。骨干880%为为复转军军人，全全部经过过物业、保安、停车管管理等综综合培训训合格，是一支支让客户户信得过过、靠得得住的过过硬保安安队伍。3、制度度健全。公司在在同行业业中首家家通过IISO990011质量管管理体系系标准，全面实实行标准准化、程程序化操操作。公公司依据据保安安服务管管理条例例、保安服服务操作作规程与与质量控控制和和国家家保安员员职业标标准规规定要求

39、求，建立立健全了了各项规规章制度度。明确确细化职职责，保保证保安安服务的的效率和和质量。建立了了严格的的责任制制和考核核奖励机机制，确确保为客客户提供供高水平平的保安安服务。 4、兵员员充足。公司与与全国各各地劳动动局、武武装部、退伍安安置办、扶贫办办、专业业院校等等部门建建立了常常年协作作关系，并建立立了1000余个个人才输输送基地地，建立立了稳定定的队员员招聘网网点，从从根本上上保证了了充足的的兵员。同时，依托自自办的北北京保全全物业管管理培训训学校，与大兴兴职教集集团、房房山区社社区服务务与管理理职业学学校，进进行岗前前培训、骨干培培训、专专业培训训及技能能学历教教育，做做到持证证上岗，

40、确保客客户需要要和对保保安服务务人员的的选择余余地。 第三章 保安安服务方方案一、项目目介绍（一）招招标单位位：（二）项项目名称称：（三）项项目性质质：（四）基基本情况况：（五）工工作范围围：二、保安安服务方方案根据甲方方需要及及该项目目实际情情况，我我公司以以“最少的的人力、物力投投入，取取得最大大的效益益”为原则则，按照照“三层递递进、立立体防范范”式的保保安服务务原理，对该项项目实行行专业化化安全服服务，制制定保安安服务方方案如下下： 1、岗位位部署及及主要任任务分类岗位名称岗位设置置执勤时间间(小 时时)执勤形式式执勤人数数主要任务务昼夜合计项 目主 管固定游动带领保安安人员执执行合同

41、同范围内内的工作作，协调调与甲方方关系，定期进进行教育育培训和和管理保保安人员员。门岗固定负责人员员、物品品、车辆辆出入登登记与接接待，维维护现场场秩序。巡逻岗游动负责大厦厦内部的的巡视及及安全隐隐患和消消防工作作的检查查。车场岗游动负责车辆辆指挥，安全隐隐患和消消防工作作的检查查。中控室固定负责中控控室的监监控工作作，紧急急情况及及时汇报报。炊事员固定负责服务务人员饮饮食和厨厨房卫生生管理。合计备注1、根据据劳动法法第366条“国家实实行劳动动者每日日工作时时间不超超过8小小时、平平均每周周工作时时间不超超过400小时的的工时制制度”之规定定,该项目目每天昼昼夜执勤勤时间为为 小小时，使使用

42、服务务人员应应不少于于 人。2、如以以后该项项目的人人员、岗岗位、上上岗时间间需要变变动，由由项目主主管报告告分公司司经理协协调企业业管理部部及甲方方有关人人员，根根据实际际需要修修改作作业指导导书，并上报报公司批批准后，再适时时做出调调整。2、保安安人员素素质要求求序号人员素质质要求安排岗位身高(以上)学历（以上）其 他他11.700m初中退伍军人人或具有有较强的的管理、培训、执勤能能力者项目主管管21.700m初中具有一定定的专业业知识和和执勤能能力者员 工3、岗位位职责（1）分分公司经经理职责责1在总公公司的领领导下主主持分公公司各项项日常管管理运营营工作，确保质质量体系系在分公公司内的

43、的正常运运行，履履行分公公司安全全、消防防第一责责任人的的所有职职责；2协同公公司各部部门依据据国家法法律法规规制定、修改各各种规范范、标准准、规章章、制度度；3在总公公司市场场业务部部的领导导下负责责本分公公司的业业务开拓拓、客户户的沟通通、合同同的签订订、变更更、续签签工作，确保合合同的有有效性。人技结结合的“保全式式服务”推广及及对客户户的风险险评估，落实市市场业务务部对客客户有关关的标准准、规章章、规范范制度的的传达、学习、实施；4在总公公司后勤勤保障部部的领导导下负责责分公司司装备和和客户财财产的保保养、使使用、检检查、评评比、维维修、更更换、赔赔偿。落落实后勤勤保障部部有关的的标准

44、、规章、规范制制度的传传达、学学习、实实施；5在总公公司人力力资源部部的领导导下负责责分公司司人员招招聘、入入职、培培训、调调配、私私离、离离职、档档案管理理，以及及会同人人力资源源部实施施有关的的的标准准、规章章、规范范制度的的传达、学习、实施；6在总公公司财务务审计部部的领导导下负责责本分公公司财务务成本核核算、收收入、支支出、考考勤、报报销、奖奖惩、培培训、考考评、管管理工作作，负责责本分公公司财务务的组建建、指导导、监督督、管理理、工作作；7在总公公司运营营管理部部的领导导下负责责分公司司实现对对客户签签订的合合同条款款，确保保客户和和员工满满意度的的实现，抓好内内部安全全生产工工作，

45、落落实运营营管理部部对分公公司有关关的标准准、规章章、规范范制度的的传达、学习、实施；8抓好档档案管理理，做好好内外部部协调沟沟通，及及时做好好各种总总部和分分公司文文件的上上传、下下达及落落实，抓抓好内部部安全生生产工作作，落实实综合办办公室对对分公司司有关的的标准、规章、规范制制度的传传达、学学习、实实施；9在总公公司质监监纠察部部的领导导下做好好分公司司管理人人员及员员工监视视、测量量、处罚罚工作，以及落落实质监监纠察部部对服务务质量有有关的标标准、规规章、规规范制度度的传达达、学习习、实施施；10在总总公司宣宣传策划划部的领领导下做做好总公公司品牌牌、形象象宣传、推广工工作，以以及负责

46、责公司随随身护卫卫活动组组织实施施；落实实宣传策策划部对对宣传、随身护护卫有关关的标准准、规章章、规范范制度的的传达、学习、实施；11负责责公司，客户有有关资料料信息收收集、上上报、传传达、整整理、录录入、保保管以及及保密工工作；12落实实好总公公司其他他各项工工作。（2）项项目主管管职责项目经理理（主管管）是实实现保全全公司保保全式安安全服务务推向世世界每一一处需要要安全服服务地方方的实现现者，在在公司的的领导下下带领项项目员工工，完成成如下工工作：1完成公公司与甲甲方签订订的合同同的任务务的实现现工作，及时给给甲方提提出合理理化建议议，用心心服务，努力使使客户满满意；2执行作作业指导导书，

47、并并按规定定时间内内做好相相关修订订、改进进工作，使之适适合公司司与甲方方签订合合同的要要求，特特别是岗岗位职责责、一般般情况的的处置及及火情、警情、盗情的的情况预预想；3完成上上级交给给的学习习、培训训、教育育及骨干干的推选选、前期期培训工工作，协协助好公公司开展展好学历历教育工工作，打打造一支支符合公公司把保保全式安安全服务务推向世世界所需需的世界界上最优优秀的团团队；4做好项项目的管管理工作作，防止止内外部部盗窃、打架、执勤差差错等；5做好项项目全体体员工的的政治思思想工作作，培养养、引导导员工的的树立正正确的思思想意识识、价值值观，使使员工的的自我实实现价值值观与公公司自我我实现的的价

48、值观观保持一一致；6做好项项目的流流失员工工的招收收自补工工作，努努力减少少员工流流失，努努力完成成招工、招生任任务；7做好保保全式安安全服务务业务的的推广和和研发工工作，努努力完成成公司下下达的任任务，用用最短的的时间使使现有的的未达到到保全式式安全服服务标准准的客户户向保全全式服务务改造；努力完完成发展展指标；8协助公公司做好好服务费费等财务务方面费费用的收收取工作作，做好好伙食、考勤的的管理、填写工工作及发发放工资资秩序维维持工作作，做好好项目内内部员工工的奖励励、分红红工作，交分公公司备案案；9做好保保全公司司与甲方方的装备备保管、使用、保养工工作，特特别是工工服、甲甲方的通通讯器材材

49、及电子子报警、电视监监控系统统等；10加强强与客户户、当地地政府的的联系、沟通、协调工工作，建建造一个个有利于于保全式式安全服服务推广广所需的的内外部部环境，打造一一支这一一领域世世界上最最优秀的的团队；11带领领所属人人员模范范遵守企企业文化化、ISSO90000质质量体系系等各项项管理规规章制度度，遵守守法律、法规社社会公德德；12完成成上级领领导交给给的其他他任务。（3）班班长职责责班长在项项目主管管的带领领下,组组织队员员完成具具体的保保安员工工作,其其主要职职责：1带领全全班完成成合同范范围内的的保安员员工作；2带领全全班严格格执行公公司和客客户的规规章制度度,严格格组织纪纪律,养养

50、成良好好作风,展现公公司形象象；3带领全全班完成成上级赋赋予的训训练和教教育任务务,提高高全班人人员的综综合素质质；4教育和和监督全全班严守守公司和和客户秘秘密；5带领全全班搞好好岗位内内外及宿宿舍的内内务卫生生；6及时做做好思想想政治工工作,组组织全班班娱乐活活动,搞搞好内部部团结；7负责公公司与客客户的装装备物资资管理；8完成上上级赋予予的其它它工作。（4）门门卫岗职职责1 负责责监视出出入人员员和物品品的进出出情况，对危险险品和可可疑人员员的进入入要进行行控制和和报告；2 注意意和疏导导闲杂人人员，劝劝阻破坏坏和污染染环境和和卫生的的行为；3 严格格验证制制度，防防止未经经许可的的人员、

51、车辆、物资擅擅自进出出责任区区，维护护责任区区内的治治安秩序序；4 坚守守岗位，认真做做好巡逻逻、检查查、护卫卫、守夜夜等项工工作，预预防管区区内发生生刑事案案件和治治安灾害害事故；5 处理理责任区区内发生生的有关关治安事事件，并并及时报报告上级级；6 服从从命令，听众指指挥，积积极完成成项目主主管（班班长）临临时指派派的保安安员任务务。（5）巡巡逻岗职职责巡逻的保保安员担担负着警警区的安安全任务务，在巡巡逻中检检查发现现各种问问题应及及时处理理，并随随时报告告上级。1 巡逻逻员要着着装整洁洁、语言言文明、礼貌待待人，不不得喝酒酒、吸烟烟、闲谈谈。2 巡逻逻员必须须沿线认认真地检检查巡视视，检

52、查查各部位位锁门情情况，车车辆停放放情况，检查区区域内的的所有施施工场所所、场所所人员、施工情情况，纠纠正隐患患和违章章。尤其其注意区区域内重重要部位位。3 在巡巡逻中应应认真检检查天棚棚、地面面、水渠渠及平常常人不易易到达的的角落，查看有有无垃圾圾或不清清洁的地地方，有有无公共共设施、设备被被损坏如消消防栓、管道房房的门、防火通通道门是是否损坏坏，灯管管、灯泡泡是否不不亮等等等，立即即登记，交有关关部门处处理。4 在巡巡逻中注注意发现现有无不不正常的的气味，嗅到异异味时，速寻找找异味来来源在何何处，如如属液化化石油气气泄漏，则立即即进行处处理，如如不能处处理时，立即报报上级，并请液液化石油油

53、气公司司速来解解决，如如有“火警”则立即即扑灭。5 发现现业主未未关屋门门时，立立即提醒醒他们将将门关好好，防止止坏人混混入，注注意发现现责任区区是否有有异常声声音，是是否有拗拗门、撬撬锁声，是否有有呼叫、呼喊的的声音，一经发发现立即即查看，如果有有紧急情情况，应应迅速用用对讲机机呼叫请请求支援援。6 在巡巡逻中发发现有形形迹可疑疑的人在在责任区区走动，又没有有配戴出出入证时时，则应应立即进进行查询询，并请请他离开开，如遇遇到无礼礼貌者时时，报上上级处理理。7 劝说说院内过过往行人人不要乱乱丢果皮皮、纸屑屑、烟头头，请放放在果皮皮箱内。巡逻员员劝说后后，发扬扬助人为为乐精神神，捡起起烟头、纸屑

54、。8 热情情地听取取业主投投诉，能能解决的的问题立立即解决决，不能能解决的的速报上上级处理理。（6）车车场岗职职责道闸（值值班）岗岗保安员员在班长长的直接接领导下下，负责责责任区区各重点点区域的的安全防防护。其其职责如如下：1 上班班期间衣衣着整齐齐，佩戴戴标志齐齐全，车车辆进出出要认真真检查，办理登登记和收收、发卡卡手续，确认后后予以放放行。2 车场场道闸必必须保持持降落状状态，车车辆进出出时打开开。对进进入责任任区施工工的人员员,要凭客客户单位位签发的的临时出出入卡确认予予以放行行。3 保持持治安岗岗亭周围围环境的的整洁及及设施、标识完完好。4 禁止止推销小小广告、收拾垃垃圾等闲闲杂人员员

55、进入责责任区。5 凭客客户单位位签发的的“载货车车辆放行行单”对运载载贵重物物品或搬搬家出责责任区的的车辆等等，经确确认后予予以放行行。6 车辆辆进入车车场时，值班员员必须指指挥车辆辆按次序序整齐停停放，绝绝不允许许乱停乱乱放。对对临停的的车辆进进行收费费的，按按规定标标准收取取并出示示票据。7 负责责值班室室内对讲讲机、充充电器、军大衣衣、雨衣衣、雨鞋鞋等摆放放整齐，及值班班室内的的卫生工工作。8当班管管理员要要经常巡巡查车辆辆停放情情况，检检查车辆辆装备和和配件有有无损坏坏，发现现可疑情情况及时时采取有有效措施施，作出出处理和和报告。9 值班班员必须须认真填填写车场场值班记记录，做做好交接

56、接班工作作。做好好清点移移交工作作，须将将进场时时间、收收费情况况填写清清楚，以以便接班班人掌握握车辆的的存放情情况。（7）监监控室值值班员职职责消防保安安员监控控中心是是责任区区的重要要部位，负责管管区的保保安员监监控工作作。为此此，特制制定本中中心值班班员岗位位职责如如下：1 认真真贯彻执执行公司司、客户户单位各各项规章章制度，着装整整洁，配配戴工作作牌，按按时上下下班，不不得迟到到、早退退，不得得擅离职职守。2 熟练练地掌握握本中心心的各种种机器性性能、作作用和操操作方法法（电视视监控屏屏幕、录录音机、音响、消防报报警及自自动灭火火及电梯梯控制等等），及及时发现现问题和和可疑情情况，迅迅

57、速呼叫叫巡逻警警员及时时跟踪追追查、落落实，并并报告上上级。3 认真真察看消消防控制制柜（箱箱），识识别报警警信号，核实报报警信号号，检查查电动控控制阀查看看喷淋、水幕、卷闸、二氧化化碳等灭灭火装置置信号是是否联动动，如不不自动，则迅速速手动和和接喷淋淋、水幕幕结合器器灭火。手动卷卷闸隔断断火区。4 指挥挥义务消消防队员员，速到到火场，启动消消防栓进进行灭火火。5 发生生火警时时，迅速速查看电电梯位置置，并迅迅速关闭闭客梯，开动消消防梯协协助灭火火。6 值班班人员在在值班时时间内，必须集集中精力力观看屏屏幕，不不断查看看各个位位置和察察看消防防控制柜柜、电梯梯进程显显示器转转动情况况，不准准看

58、小说说、听广广播、听听音乐。7 中心心控制室室内不准准会客、休息，闲杂人人员不得得进入。8 认真真交接班班，交清清本班发发生、发发现的问问题，并并写在登登记簿上上，检查查各种机机器运行行情况是是否完好好无损，是否拿拿录像带带乱录等等。双方方签字以以示负责责。4、保安安员情况况处理的的原则和和方法1 原则则保安员是是公安机机关的重重要辅助助力量。在日常常协助公公安人员员维护管管区治安安秩序和和护卫业业主的安安全中，必须及及时处理理各种问问题，处处理问题题应遵循循的原则则：依法法办事，执行公公司各项项规章不不徇私，以理服服人。2 方法法：不同同性质的的问题，采取不不同的方方法进行行处理。2.1 对

59、业主主之间一一般违反反法规的的人民内内部矛盾盾的问题题，如纠纠纷，可可通过说说服教育育办法解解决主要要是分清清是非，耐心劝劝导，礼礼貌待人人。2.2 对一时时解决不不了又有有扩大趋趋势的问问题，应应采取“可散不不可聚、可解不不可结、可缓不不可急、可顺不不可逆”的处理理原则，尽力劝劝开，耐耐心调解解，把问问题引向向缓解，千万不不要让矛矛盾激化化，不利利于问题题解决。在处理理上，坚坚持教育育与处罚罚相结合合的原则则，如违违反情节节明显轻轻微，不不需要给给予处罚罚的，可可当场予予以教育育或协助助所在单单位、家家属进行行教育。如需要要给治安安处罚的的，交公公安机关关处理；违反客客户有关关规章制制度的，

60、交客户户相关部部门处理理。2.3 对于犯犯罪问题题，及时时予以制制止，把把犯罪分分子抓获获扭送公公安机关关。3 一般般情况处处理办法法所谓一般般情况指指安全管管理员在在执勤中中经常遇遇到的在在量各种种各样的的情况，这些情情况在处处理中如如果得当当，就会会方便业业主和群群众，也也给我们们的执勤勤带来方方便，如如果这些些情况处处理不当当，就会会影响我我们公司司声誉，也给我我们的工工作带来来不必须须的麻烦烦。3.1 验证：对出入人人员严格格的验证证，并依依据客户户单位有有关会客客登记制制度，严严格履行行登记手手续，严严禁无关关人员入入内。3.2 对携带带物品人人员外出出的处置置：对出入人人员所携携带