培训拜耳会议操作指南

1、会议现场服务项目操作手册目录01会议现场服务操作指南0203公司会议现场服务项目操作手册会议现场服务行为准则：跟会期间与会务公司及拜耳的沟通须有礼有节，谨记作为第的中立性和客观性，严禁任何形式的过度寒暄、等情况。会议现场持安静。服务的现场公司必须在不影响会议进行、不打扰与会的前提下进行，会议开始后尽量保会议开展期间严禁以私下联系或打扰与会的医疗卫生专业。会议结束后不得以任何原因/与拜耳会议现场联系。期间不得与与会同席进餐，严禁接受会务公司的餐饮邀请。穿戴整齐，严禁穿牛仔裤以及过分的衣服（女性不得穿超短裙或吊带衫）上述要求请严格遵守，但在操作上请讲究和客户及现场沟通表达的方式和方法，尽量做到委婉

2、灵活些，不要表现得与会务格格不入和分外拘谨即可。会议现场服务项目操作手册以下行为严令，违者严肃处理：若发现操作若发现操作发生任何行为，将立即终止与该操作员的合作；制作并递交虚假的，将立即终止与该操作员的合作；若操作若操作串通会议承办方任何其他提供虚假信息的，将立即终止与该操作员的合作；因自身原因，在现场与相关业务会议举办方、承办方、或其它参会者发生激烈争吵的，将立即终止与该操作员的合作；若操作若操作若操作利用到会机会为自身谋取不正当利益的，将立即终止与该操作员的合作；认定该现场审核为无效审核，将不予结算费用；因为不专业行为招致客户现场的，临时因自身原因不抵达现场，从而影响该会议现场审核效果的，

3、认定该现场审核为无效审核，将不予结算费用。会议现场服务项目操作手册目录01跟会现场服务准则0203公司会议现场服务项目操作手册项目前期准备镜头超过500万像素机进行拍照，务必保证清晰，所1.设备拍内容可清晰地看到文件字迹。2、材料打印三份“会议现场合规表”并在执行当日携带前往。在项目执行之前，会快递书给现场执行操作员，收到书后，3.证明请执行操作员在书上填写好个人；并在执行当日，携带好授权书和现场执行操作员的前往。（简称：2份证明）会议开始前的1个工作日通知操作员会议的确认地址及拜耳现场联系人的等；操作员在会议开始前的8个工作小时以内与相关联络联系，约定到场时间，并确定会议当天的着装要求。4、

4、前期联系要求会议现场服务操作指南项目执行中1)流程操作员须至少提早1 小时到达会议现场，签到过程，并全程参与会议的进行。会以邮件形式告知操作员：安排2名操作员还是1名操作员。操作员到达会议现场，须主拜耳现场联系人出具函及相关证明文件，包括拜耳书、HDBC 提供的您的配合。书和本人；并自我介绍说：“是受华夏邓白氏的委托对此次会议做全程现场服务的，签到后直接开会的会议，需要审核签到环节，即签到前 1 小时到场。签到后先用餐后开会的会议，签到及用餐环节不审，实际会议（致辞/等）开始前 1 小时到场即可；参会人数以签到表为准，并请清点会场内的实到人数。如发现或遇到以下紧急情况，请第一时间通知委托方：A

5、 时间变化（会议时间提早或推迟超过2小时及以上）；B 地点变化（酒店变更）；C 拜耳业务配合且无法进行；D 其他可能导致会议现场服务无法执行的任何特殊情况会议现场服务操作指南项目执行中注：“现场合规表”以在会务现场交给任何各方。2)指南到达现场1、确认会议地点（酒店及会议厅），并找到拜耳现场联系人2、向拜耳现场联系人索要：会议日程询问非优选酒店询问的变更情况（名字+医院名称+代码）HDBC 会在会议开始前提供截图形式的“受邀讲师及”，请以此 作为“计划讲师及 ” 名单（而非依据计划日程）。计划与现场不一致时，需询问 变化情况（由谁变更为谁）及原因，并 变更后+医院名称+ 代码。签到统计现场签到

6、人数（人数统计分为参会、拜耳现场）会议进行发言时间；是否全程在场讲师顺序讲师4.5.时长观察会议过程是否提供或支付任何活动（休闲活动包括但不仅限于抽奖、KTV、旅游观光、体育或参观等）观察会议过程中是否向参会者或受邀讲师提供礼品、推广辅助用品、医用物品、样品会议结束联系拜耳现场联系人及旅行社现场签字确认现场合规表会议现场服务操作指南项目执行中指南2)如会议涉及住宿：操作员:提前1 天确认与会者最早入住时间。操作员:操作员:根据约定时间抵达会议现场。统计当天入住人数第二天会议结束后，与拜耳现场/旅行社确认实际发生的房间数等信息。会议现场服务操作指南项目执行中3)操作员现场Q&A:a)华夏邓白氏是

7、什么公司?是一家第商业信息威企业，成立有170 多年了。b)挑选会议进行会议现场标准是什么？服务的c) 拜耳现场联络人或者旅行社工和评估的权作邀请一起就餐?每次执行的会议均为拜耳随机通知您的邀请，但的合规要求是不，如您对此有任何问题可以贵公司的相关能与客户同席就餐的；午餐/晚餐会自行解决。刚刚签字的那个审核表，我d)您对本场会议感想如何？的e)与本场会议比较，其他会议的执行情况如何？仅负责会议现场的实际情况，并将相关情况进行整理并递交给拜耳 相关；并不会对会议执行进行汇总比较。f)是否可以拍照或复印一下？操作是否合规？很抱歉，这个表格是执行该项目的 文件之一。除了有义务外，还 只能是直接交给拜

8、耳相关进行分析 汇总，不能留给您或其他人拍照或复印。如果您确实需要，您可以申请。仅负责本场会议的实际情况，并将相关情况进行整理并递交给拜耳相关 ；最终结果是否合规并不由 判断，而是由拜耳的相关部门进行审核并认定的。会议现场服务操作指南项目后期总结递交物：基于现场的客观内容，整理并递交以下递交物：1) “会议现场合规表”“现场日程安排+现场所“药品推广资料”的实际日程表”4) “实地情况整理“会场举办地大门照（含会议场所名称）会场布置，包括横幅、标语、易拉宝、指示牌等；（须清晰拍摄要求：务必显示拍摄日期显示委托方logo标识/如未明示亦须拍照取证；须清晰显示推广a)5) “”资料）b) 用 JEPG 格式保存现场日程PPT，包括c) 严禁拍摄，尤其的正面签字表上的细项、讲者名字、所属医院等务必清晰显示d)e) 礼品（须清晰显示委托方公司标识或其药品标识）会议现场服务操作指南项目后期总结递交方式：递交时间：a)各项递交物必须在会议结束后1个工作日内回传给委托方；1)“会议现场合规表”：扫描件+原件2)“现场日程安排+现场所的实际日程表”：扫描件+原件b)“会议现场合规表”、“现场日程安排”和“药品推广资料”的原件每月整理快递至委托方。3) “实地情况整理“：W