2020物业经理个人年度参考总结三篇

1、2021物业经理个人年度参考总结三篇2021物业经理个人年度总结篇一紧张而繁忙的20 xx年伴随着新时代的钟声转眼如流星逝去，留给我们的是思绪万千的不尽回忆。过去的一年对新姿物业公司来讲，是在集团的领导下按照集团的决策，紧跟部署的一年;经历着新情势下运营考验的一年;专业效劳水平提高改善的一年;取的较好成绩的一年。为了接着发扬成绩，保持好的工作势头，同时在新的一年妥善扎实的安排好工作，现就20 xx年的工作做以下总结和回忆，同时将20 xx年的工作安排进展布臵。20 xx年度工作总结：一、公司效劳情况：20 xx年度，公司共运营效劳蓝调街区、上城水岸两个小区共*户，及沿街门店的物业效劳工作。总效

2、劳面积*，公司在集团的领导下秉承业主至上，优质效劳合理运营，共创和谐的原则。尽职尽责的完成各自的工作和任务，获得了较好的成绩。同时蓝调街区获得市房管局治理中心授予20 xx年度市级“优秀住宅小区”的荣耀称号。二、建立行之有效的治理制度：公司为了标准化治理，做到有序可循、有规可依，在原有的规章制度根底上，逐步完善健全了消防制度、公共设备维修保养制度，以及财务治理物业收费、业主装修、秩序维护、岗位责任奖罚等多项治理制度，为公司的可持续开展以及物业队伍建立发挥了积极的作用。三、加强员工队伍建立：公司20 xx年度现有员工*名(含临时聘用)都有一定的素养修养和团队精神，公司领导能严于律己、以身作则实行

3、不计时工作制，没有节假日处处以公司开展为己任，起了典范带头作用。由于有好的领导，公司现有人员都有较好的业务才能和素养，可以爱岗敬业、遵纪守法、勤于学习、积极向上、对公司有特别强的向心力和凝聚力。同时公司能顺应市场用工情势在用人机制方面采取市场经济框架下灵敏的用人方法，对胜任者留、不称职者走，不留闲人庸人，并在平时加强对所有人员进展业务才能专业和知识敬业态度的考核和观察，随时把优秀人员推到治理岗位担任较重的工作任务。用成绩说话用制度和规定管人。现在员工都能自我加压有一定危机感，能热爱本职工作，敬业爱岗，不分节假日的各司其责，尽职尽责的愉快完成各自的工作任务。灵敏的用人机制为公司制造出了一支优质高

4、效的物业效劳队伍，也为公司的接着稳健开展夯实了坚实的开展根底。四、员工知识培训与教育：一年来公司不断把知识当做企业开展的优先选择，为了培育加强员工的专业素养、专业才能、思想道德、责任教育，针对工作情况采取灵敏务实的多种方式，适时召开会议，谈话的方式，宣传集团和公司的运营思路和严峻决策，学习房产治理部门的行业文件及物业治理效劳的责任与要求和相关规定，以及当前物业市场，住宅小区应当留意的事项和工作中发惹事故方面的应急处理方法。比方停电后，要检查电梯里是否有人，应急灯是否打开。总之如何在突发事件发生后能随时把损失和危险降到最低点，减少损失确保平安。由于教育措施得力，方法灵敏及时，员工尽职尽责。20

5、xx年度未发生有阻碍的盗抢，平安文明责任事故。五、硬件建立：为了提升小区的效劳质量和平安标准以及小区档次，公司本着效劳为了开展，物业必须平安、和谐、稳健、共创的思路，加强小区的公共设备的日常检查和定期效能检测和维修，加强压力泵网供电线路、消防系统、园林绿地的维护保养、对电梯使用、专业公司维护，公司监视出资的方式，千方百计的提高设备的完好率和使用效能增加平安系数。在小区硬件建立方面公司又投入*万元并于12月份完成了蓝调街区的电梯及单元门庭的监控可视探头的安装工程。同时完成了配合业委会关于可视探头安装的使用的说明公告，进一步提高了小区的平安防范才能。六、沟通亲切业委会之间的工作关系与协调公司自成立

6、以来一贯坚持物业的人性化治理工作配合小区业委会和业主(上城水岸小区由于移交物业工作较晚，没能组建成立业主委员会，蓝调街区业主委员会也是5月份才成立)做好诚意效劳，公司领导不断坚持沟通协调共创稳定和谐小区的主导思想同时教育员工在平时的工作中尊重业主尊重业委会，基于物业公司本身的工作要求必须做好、做到位办事力求公开、公正、公平、透明让业主放心。关于有阻碍的事件必须经业主、业委会理解知情征得他们的同意。为获得好的效果，公司在小区屡次采纳、公示、提示、通告、座谈见面的方式，做到物业办事业主明白理解，业委会明晰同意进过不断沟通加深理解，共同做好物业的协调工作。促进了物业效劳工作的稳妥开展，使业主至上，业

7、主掏钱买效劳的方式得到了真正的表达。现在整体来讲，业主业委会与物业方面关系和谐、平稳、可以互相信任互相支持。为下一步的物业效劳工作构成了好的场面。七、强化运营核实认识：公司领导严把费用审核关，做到该用的费用必开支，该节约的材料必审查，把握购进材料支出费用环节精打细算、开源节流、操纵一吨水、一度电从源头开始，构成齐抓共管的良好运营适应和作风，通过不懈努力才使公司朝着良好的势头稳步开展。八、财务情况：20 xx年度物业费收入：*元，合计收入*元20 xx年度开支：上缴税金：*元，员工工资及三金：*元，公共设备维修费：*元，增加设备：*元，上缴治理费：*元，固定资产折旧:*元，水电费：*元，慰征询招

8、待费：*元，其它费用：*元20 xx年度收支盈亏：*元九、20 xx年度工资中存在的缺乏：1、受社会用工制度的阻碍，人员流淌性大且工资费用增加，以及水电费用的调增都给公司的稳定和运营建成了潜在的阻碍和冲击。2、物业费用收缴困难。仅举蓝调街区为例，到目前为止390户业主中，由于如此那样的缘故仍有53户业主未交物业费，占总户数的13.6%(9户未领钥匙)业主的工程质量缺陷久拖不能处理征询题是造成业主不缴费的主要缘故。3、上城水岸由于入住率低缘故，业委会没有成立，给物业协调增加部分难度。4、运营理念属求稳怕乱，开拓认识有局限性。整体员工素养风险认识仍有待提高。回忆20 xx年对新姿物业来讲，可以说是

9、喜忧参半。由于20 xx年的成绩只能属于过去，但20 xx年度的缺乏才是鞭策新的一年不断开展的无限动力，只有接着发扬成绩，汲取教训后新的一年才会有好的开端新的起点。20 xx年度工作安排一、接着按照集团公司的安排部署，与其保持高度的一致，配合做好物业效劳工作。以物业的后方稳定促进集团的强劲开展，接着做大做强。二、接着强化核算运营理念严格执行财务制度和财经纪律，合法运营，照章纳税。在内部治理方面按照集团和公司规定强化费用开支审核程序，操纵不必要的费用开支、增收节支做好物业费用收取工作，同时做好集团新住宅小区的物业接受移交工作，扩大运营创收面。以运营实效扎实来保证公司的平稳开展。三、健全完善治理机

10、制，健全建立必要的规章制度，用制度来鼓舞公司的开展，来促进员工队伍的素养提高和稳定。面对市场各项费用浮动，员工队伍流淌性大的现状，在公司内部做好诸如水电、人工费用上涨的幅度和预测，做好员工的岗位技能教育，提升员工爱企业的信念稳定员工队伍。并按照费用及人员的市场浮动性，做好防范预案，以免因此造成公司运营和队伍建立的不稳定。四、提升物业、业主至上的高度。物业公司赖以生存的经济来源是物业效劳的收费，因此要想开展，必须在保持好现有效劳的物业小区外，审时度势的适时开展新的物业工程，要想长足开展，就必须有物业、业主至上的思想和精神，把提高效劳质量，改善效劳态度，全身心的做好物业范围内的实效性效劳。视业主、

11、业委会为上帝，及时真心的帮业主排忧解难，并与他们保持经常性的沟通，建立好互信桥梁。通过努力全方位的为业主制造力所能及的宜居环境，在现有条件下，让他们能舒心、安心、放心的居住。互信的提高能使物业效劳提升了新的高度，如此业主和物业企业都能在和谐的气氛*同受益。业主的真心支持物业才能正常运营和不断的开展，这是公司新一年一项重要工作。五、物业运营将会增加新的困难。1.工程维修期过后，业主的房屋质量是造成个别业主拒交物业费的不合理理由(工程质量不属于物业效劳范围)。2.公共设备设备的逐步老化将增加维修次数和投入的费用。3.不可抗拒的社会性水电费、人工费增加也是阻碍公司运营的一大难题。4.物业企业的增多，

12、竞争会相当残酷。以上不和要素既是困难也是对公司运营的考验。压力只要能正确对待，方法总比困难多，只要团结齐心再大的困难也不会阻止公司的前进和开展。六、接着加强与业委会的沟通协调，随时配合业主做好上城水岸业委会成立的配合效劳工作。七、加强与外界同行业先进单位的学习与沟通，学习外部的物业先进经历来提升公司的治理才能和水平，使公司逐步的做大做强。总之，前进的道路上是没有平坦的道路可走，只有在那崎岖的攀登的不畏劳累的人才有希望到达光辉的顶点。事实确实是：只有公司的开展即是靠务实拼搏更靠对知识的不断学习和求索，只要团结起来共同努力要制造公司的幸福，全靠我们本人，我们坚信在集团的领导下在公司本身的不懈的努力

13、下，公司一定会在20 xx年里获得又一个新的成功，制造又一个辉煌。2021物业经理个人年度总结篇二科学安排，强化三全治理，为创银河特色的企业品牌，树良好企业形象，完成新物业交接，实现多元化治理，力创社会效益、经济效益双丰收，紧紧抓住物业效劳工作主线，展开工作，较好地完成了公司下达的各项任务。现对近一年来的工作作如下小结：一、明确指标努力增收节支年初，按董事会下达的目的治理责任进展分解，并按部门签订了部门责任书，明确了总经办的各项任务指标。一年来，虽有物业治理员的更换，随着房屋征询题的增加发生阻碍了物业治理费的加收，但想方设法仍然完成了收费任务，同时留意物业外增收，经努力销纯洁水收入多元。代办理

14、房屋出租收入元，代为效劳收入元。名都交接增收元。二、抓实培训落实量化制度按照培训大纲把培训工作落到实处，购进物业治理是如何炼成的光盘，组织大家认真观看学习，学时近10个小时共8盘，自编培训讲义课题宣，讲次(全员)并加强岗前培训和在职培训结合，在新进职员多、员工进出变数大的情况下，培训放在首位，先培训再上岗。并着重抓责任制的落实，并结合工作实际对各岗位职责完善量化，操作起来简便易监视检查，确保了各项制度的落实。确信保洁工的职责细和实在各部门推行，并逐部门逐岗位抓制度的量化，以岗位职责完善标准，要求在岗员工定岗定职，做好工作。三、物业交接锻炼员工队伍今年公司一项严峻工作，新物业大厦交接，年初开始就

15、名都交接作了充分预备。明确交接各项工作流程，招收新员工计划，又必须按名都大厦落成交接的阶段，逐步增加人员以减少费用支出。由于组织预备工作充分，部门之间分工明确，较好完成了交接任务，施行对新物业的治理。半年多来的实践，员工队伍得到锻炼，已能胜任各自的工作。四、五心效劳提高企业形象年初提出的以五心做好优质效劳工作以提高企业形象，总办以身作则，在拓宽效劳上大做文章，为让业主满意，必要时业主需要的都主动去效劳，业主全家外出，家里的花木要浇水，养的欣赏鱼要喂养，物业治理员主动接下钥匙，特别好完成任务。业主提出要请保姆，主动联络家政效劳公司，协助协调，先后互换多人，终于请到满意的保姆。业主汽车通行证要办理

16、，主动协助代办，亲切与业主的关系。遭到业主的赞扬和感谢，企业形象得到了提高。五、加强沟通发扬团队精神今年留意摆正与其他部门的关系，新物业治理员上岗，刚开始有做好工作的愿望，有些工作又必须由其他部门员工配合的，沟通协调不好，阻碍工作心理不好受，及时调整留意沟通。现在已能特别好配合开展工作。对觉察的征询题不直截了当去干预，而是与部门主管、经理协调，让他们去处理征询题，并能通过个别征询题在部门教育大多数，有利调动了大家工作的积极性。能发挥主观能动性，使团队精神得到了发扬。2021物业经理个人年度总结篇三光阴荏苒，岁月匆匆，转眼间，20 xx年立即成为历史，自20 xx年5月1日参加万阅城工程以来，得

17、到了公司领导对我工作支持、关心和照顾，让我从中学得到了特别多治理、技术等方面的经历，为我在万阅城工程工作做了铺垫。在此我特别感谢公司领导给我的这个时机。现将工作情况汇报如下：一、回忆调入XXX开展工作所得总结1、自觉加强治理、技术知识学习，努力适应新的工作环境为了尽快适应新的工作环境，通过赵经理理解工程的根本情况，每周工作例会让我对各部门的工作岗位及岗位职责有了不断的理解，为我开展工作掌握了第一手材料，在熟悉工作的同时，通过与相关施工单位之间的联络学习工程土建维修、消防、排水等知识，谦虚请教各部门经理，不断理清工作思路，总结工作方法，使之尽快融入到工作当中。2、严格律己，树立良好的治理人员形象

18、物业治理的工程治理确实是现场治理，在日常工作当中，我时刻严格要求本人，以身作则，工作中认真听取员工的意见，尊重、团结每一位员工，不搞一言堂，不搞特权，不谋私利，不断以堂堂正正做人，踏踏实实做事的原则要求本人，在员工中树立一个良好的治理人员形象。3、加强日常治理工作，提升物业效劳水平治理出效益、团结出战斗力。先从紧抓员工思想工作入手，结实树立工程“一盘棋”的指导思想，引导员工转变效劳观念、每日写日志、每周写工作总结及下周工作计划，强化治理人员本身素养及业务培训的不断提高。在通过加收换热站运转费用一事上，业主关于我们现在的治理所出现的征询题产生了疑征询?事后深知工程目前存在严峻的征询题，为秉承“和

19、心物业”的效劳理念，加强了对员工效劳认识的思想教育，针关于业主提出的征询题陆续整改，并将整改的情况，反响给相关业主，通过工程全体员工的努力，现在的治理和效劳比以往有了较大进步。4、对待业主投诉，不骄不躁，认真对待，落实到人，回访跟上，处理征询题物业客服中心每天都会接到业主的投诉，客服中心认真接待每一位投诉的业主，详细记录相关投诉内容并反响给相关的部门负责人，负责人通过整改情况告知客服中心，客服中心将有关整改情况的进展程度报给业主，最终将投诉征询题处理好，按照这个流程我们工程部完成不少工程遗留征询题。通过定期回访、责任落实，不但加强了与业主的沟通，还提高了我们效劳水平。5、物业费收取工作我小区住

20、户有690户，从912月份物业费收取情况来看，除个别业主因开发公司工程遗留征询题不交物业费，(正在协调开发公司处理)大多数业主都按时足额缴纳物业费收缴率在92%以上。二、在工作中当中存在的征询题及整改措施在日常治理工作中，没有把一些工作要求及标准认确实贯彻好，导致了在工作中出现了诸多征询题。1、部门治理人员工作态度、效劳认识较差部门治理人员业务知识、本身素养、会议传达、工作互相扯皮等相关征询题，已经在工作当中暴露出来，为杜绝这些征询题的出现，工程部加强对部门治理人员的培训。20 xx年工程部将本着努力创立学习型效劳团队的根本目的，从部门治理人员到员工定期开展业务培训，以确保工程部效劳水平的提升

21、。2、治理人员突发事件的处理应变才能不强从20 xx年度发生几起效劳投诉、创立文明城、换热站运转费用情况来看，应急预案的培训、突发事件的有效处置仍存在欠缺，随着业主对小区治理及物业效劳的要求逐步提高，在明年工作中作为重点内容进展培训。3、作为工程负责人，治理方式及治理方式方法存在缺乏治理方式有待改善，实践证明粗放型、保守式治理最终将会被抛弃，为适应新的要求，严于律己，不断加强治理业务学习，改变治理方式。以公司的目光看征询题，想征询题，关于治理的流程进展在梳理，总结一些好的方法和经历，通过实践进展应用，定期组织治理人员进展讨论、学习、交流治理经历取长补短，鼓舞员工对公司和工程部提出合理化建议，寻求治理工作的经历。以此带动带动整个工程治理水平。4、物资浪费严峻，增加了支出在物资使用上存在着浪费征询题，为了节约支出，杜绝浪费，在今后的工作当中减少物资浪费，加强对物资治理工作，化减少本钱支出。5、客服效劳认识不够，工程遗留征询题未及时处理、工作标准不一、收缴率未达标为了提高客服效劳认识，曾强对客服人员培训，严格统一客服人员效劳标准，增加与社区业主的沟通，主动效劳，理解业主真正所求，提高效劳质量，夯实效劳根底，以此来提升客服效劳水平。在工程遗留征询题上，与开发公司联络尽快处理工程遗留征询题，关于因工程征询题欠费业主，及时处理，情理并上，在原有物业收费率上提高收缴