药房工作人员服务规范

1、X X 人民医院西药房工作人员服务规范1、救死扶伤，实行社会主义人道主义，一切从病人利益出发，完善便民措施。2、对待病人一视同仁，尊重病人的人格与权利。不泄露病人的隐私与秘密。3、举止端庄，语言文明，态度和蔼，同情、关心、体贴病人，衣帽整齐。4、廉洁奉公，遵纪守法，不以药谋私。5、严谨求实，钻研业务，互学互助，精益求精，团结协作。6、发药仔细、准确、认真。对病人的咨询解答耐心、热心。7、建立急诊、老、弱、军人、功臣优先窗口。8、严把质量关，不销售假冒伪劣药品，严防差错事故，保证病人用药安全。9、严格执行标准药价，做到药价上墙（或有条件电脑查讯）接受监督。10、设立意见薄，接受病人和医护人员的监

2、督。11、苦练基本功，提高调配质量、调配速度，缩短病人候药时间。12、使用“您好”、“请”、“对不起”、“请稍等”、“请原谅”、“请提意见”、“再见”等文明用语，杜绝服务忌语。XX县人民医院西药房工作人员职责主管药师职责.在科主任领导和主任药师指导下进行工作。.负责指导本科室技术人员对药品调配、制剂和加工炮制工作。.负责药品检验、鉴定，保证药品质量符合药典规定。.组织参加科学研究和技术革新，配合临床研究制作新药及中草 药提纯，了解使用效果，征求意见，改进剂型，提高疗效。.检查毒、麻、精神、贵重药品和其他药品的使用、管理情况， 发现问题及时处理。.担任教学和进修、实习人员的培训，组织本科室技术人

3、员的业 务学习。药剂师职责.在科主任领导和主管药师指导下进行工作。.指导和参加药品调剂、制剂工作。认真执行各项规章制度和技 术操作规程，严防差错事故。.负责药品检验鉴定和药检仪器的使用保养， 保证药品质量符合 药典规定。.参加科学研究和技术革新，配合临床研究制作新药及中草药的 提纯，了解使用效果，征求意见，改进剂型，并经常向科室介绍新药 知识。.检查毒、麻、精神、贵重药品和其他药品的使用、管理情况， 发现问题及时处理，并向上级报告。.担任教学和进修、实习人员的培训，指导药剂士、调剂员的业 务学习和工作。药剂士职责.在科主任领导和药剂师的指导下进行工作。.按照分工，负责药品的预算、请领、分发、保

4、管、采购、报销、 回收、下送、登记、统计和药品制剂与处方调配等工作。.主动深入科室，征求意见。不断改进药品供应工作，检查科室 药品的使用、管理情况，发现问题及时研究处理，并向上级报告。.认真执行各项规章制度和操作规程，严格管理毒、麻、精神、 贵重药品，严防差错事故。.经常检查和校正天平、冰箱、干热灭菌器及注射液过滤装置等 设备，保持性能良好。XX县人民医院西药房岗位责任制度.配合临床各科做好门诊和病房处方以及领药单等的调配发放工作，确保发出的药品和制剂的质量，做到品种较齐全，使临床医师有选用药品的余地。.对违反规定、滥用药品、有配伍禁忌等不合格的处方，药剂人员有权拒绝 调配，情节严重者报告院领

5、导及卫生行政部门检查处理。.药学技术人员要掌握药物的理化性质，在体内吸收、分布、代谢、排泄等 的动态过程，了解各类药物的特点和药物间的相互作用， 参与临床药学工作，协 助临床医师选药和合理用药。.收集、整理药物不良反应的资料，并及时上报。.评价新、老药物，协助医院对新药进行临床观察研究。.调查分析病历或研究医生处方的用药情况， 发现用药不合理的处方，应提 出不合理用药的根据，协助医师提高用药的水平。.监督并协助病房做好药品领用管理和正确使用药品，以保证药物的安全有 效。.配合临床积极参与抢救危重和中毒病人的用药。.参与临床输液配伍，如全静脉营养液的配伍。.根据有关规定严格管好麻醉药品、精神药品

6、和有效期药品。.每季盘点，做到帐物相符，将每月用药金额统计报表上报院领导。.提高调制室工作的管理水平，使用微机进行药品帐物、合理用药的管理。.保持调制室整齐、卫生，注意安全工作。XX人民医院西药房工作制度.调剂人员要具备全心全意为广大患者服务的思想和高尚的医药道德，对工作认真负责，把好质量关，确保病人用药安全有效。.调剂人员要以认真的态度，根据本院处方调配发药，非本院处方不予调配。.收方后，对处方认真执行“四查十对”制度，审查无误后方可调配，如处 方内容有不妥或错误时，应与处方医师联系更正后方可调配。.配方时，应细心、迅速、准确、严格严格执行核对制度，发药及核对人员 应均在处方上签字。.发药时

7、应将病人姓名；用药方法及注意事项，详细写在药袋和瓶签上，并 应耐心向病人交待清楚。.对发出的药品，原则上不得退回，如特殊情况须退药时，需部门负责人签 字同意，并按退药操作规程规程执行。.调剂室分装协定量的药品时，应将规格、数量和分装日期、生产批号、失 效期标明在药袋上。分装人员必须详细复核、登记。.调剂室内部应保持清洁，药品及调配用具定位放置，用后放回原处。.对麻醉药品、毒性药品、精神药品，值班人员要认真交接，并做好交接班 记录。.要定期检查药品的有效期，防止药品过期失效。.调剂室工作人员要衣着整齐，注意个人卫生，工作时间保持肃静，不得 大声喧哗，严格遵守劳动纪律，坚守工作岗位，工作中有事离开

8、时，应请假，不 能擅自脱岗，若下班时有未完成的工作，应向值班人员交待清楚。不得随意退、换及外借药品，做到帐物相符。人员未经许可禁止入内。XX人民医院西药房处方调配工作制度.接到处方后，对其内容详细阅读，对不符合发药规定的处方， 应请原处方医师更改，签名后方可调配，不得擅自更改，并备有处方 权医生的签名样本。.调配处方时，严格查对处方内容、药品质量、配伍禁忌。.发药时，查对药品规格、剂量、用法、标签（药袋）与处方内 容是否相符，查对姓名、性别、年龄，详细交待用法及注意事项。配 方与检查者均应在处方上签名，以示负责。.急诊处方，优先配发。对有疑问及字迹不清难以确认的处方， 必须与医生联系核对无误后

9、，方可调配。.对取药病人以礼相待，态度和蔼，有问必答，不得与病人争执。.保持配方位置的整洁、卫生，做好配方前的准备工作。下班前 按规定整理、统计处方后，填写工作日记，认真交接班。XX人民医院西药房药学人员继续教育、培训管理管理制度.药学人员要加强学习，树立全心全意为人民服务的思想，刻苦 钻研业务，不断提高业务技术水平，每月要组织一次科室人员的业务 学习，并做好记录，每年组织一次业务技术考核。.药学科每年年初要根据实际情况，制定各级药学人员年度学习 计划，根据计划，有针对性地安排学习辅导，培训考核等。.青年药师（土）及新毕业的药师（土）要加强基础理论的学习， 加强基础操作技能的训练。新毕业的药师

10、（土）二年内要在各工作岗 位上进行轮换，以便全面了解和掌握本科的工作。.药学人员必须参加医院及有关部门组织的各项业务学习 （包括 继续教育学习），中级以上人员必须完成继续教育规定的学分。.协助医教科做好继续教育的管理工作，并将继续教育作为考核 和晋级及聘任的条件之一。XX人民医院西药房处方管理制度.临床各级医师的处方权，须经医教科批准。医师的签字或印模 要留样于药学科，各调剂室凭此配发药品。.药学人员不得擅自修改处方，如遇缺药或处方错误等特殊情况 需修改处方，要退回医师修改签字后才能调配。.麻醉药品、精神药品、医疗用毒性药品的处方，按特殊药品管 理办法及医院管理规定执行。.处方一般以三日量为宜

11、，七日量为限，对某些慢性病或特殊情 况可酌情适当延长。处方当日有效，超过期限需经医师更改日期重新 签字方可调配。医师不得为本人开处方。.处方内容应包括：医院全称、门诊或住院号、临床诊断、电话、 年月日、科别、病员姓名、性别、年龄、住址、药品名称、剂型、规 格及数量、用量用法、医师签字、配方人及核对人签字、药价，不得 缺项、漏项。.处方一般用钢笔或毛笔书写，字迹要清楚，医师如修改处方， 必须在修改处签字。.药品的名称、使用剂量，应以药品国家标准、地方标准以及药 品说明书为准。如医疗需要，必须超过剂量时，医师必须在剂量旁重 新签名方可调配。.处方上药品数量一律用阿拉伯数字书写。药品用量单位以克 (

12、g)、毫克(mg)、毫升(ml)、国际单位(i.u)计算；片剂、丸剂、胶囊 剂以片、丸为单位，注射剂以支、瓶为单位，并注明含量。.一般处方保存一年，精神药品、毒性药品处方保存二年，麻醉 药品处方保存三年备查。到期由药房报药事管理委员会批准销毁。.药师(土)有权监督、审核处方，指导医师合理用药。XX县人民医院西药房有效期药品管理制度.在编制采购有效期药品时，原则上宜分次少量，根据药品用药 量来确定进货量，防止盲目进货，造成失效。.加强验收，有效期药品就按效期分别存放，发放及使用的原则 应掌握“近期先出，除货未尽，新货不出”的原则。.超过每月25日为有效期药品检查日，以保证有效期药品的质 量，防止

13、过期造成浪费。.超过有效期的药品要进行销毁处理，不得随意乱扔，以防不测, 应按一定手段报废敲碎深埋。.对近效期药品应及时与临床科室联系，以便及时处理。.对工作不负责任，不按规定进行保管、检查、造成药品过期、 变质，而造成经济损失者，应按情节轻重予以处罚。XX人民医院西药房药事咨询岗位工作制度.药事咨询岗位工作原则上需安排业务能力强、药学知识渊博、 年资高的药学专业人员担任，由门诊药房主任统一排班。.工作人员应注意保持仪容整洁；谈吐温和礼貌。上班期间应穿 工作衣、佩带胸牌。.在解答患者、家属或医务人员所咨询问题时应本着高度负责任 的态度，认真、详细、耐心解答。.工作人员对所咨询问题应及时做好登记

14、和记录， 以便科室定期 讨论、总结。5.遇有不明或不能解答问题，应及时查阅参考资料。不得模糊和推诿。XX县人民医院西药房药品拆零管理制度.药品拆零销售使用的工具、包装袋应清洁和卫生，出售时应在药袋 上写明药品名称、规格、服法、用量、有效期等内容。.拆零药品应集中存放于拆零专柜，并保留原包装的标签。.当有效期药品改变原外包装而置于其它容器内时， 应将其失效期醒 目标记在新的容器上，以便随时检查是否过期失效。对有效期的 药品不得脱离原内包装储存，即严禁将其倒入砂塞玻瓶或药斗中 储存使用，以防多次补充药品时混淆，出现过期失效。4,非处方药每个销售基本单元包装必须附有标签和说明书， 严禁拆零 销售。5

15、,拆零近效期药，应向购药者讲清失效日期，给以提示，保证患者在 使用时间内不过期失效。XX县人民医院西药房处方调配标准操作规程一、收方。接到药品收费收据核对联后，找出电脑处方对科别、 姓名、性别、年龄如正确开始审方。二、审方。审查处方中药品剂型、剂量、用法、用量是否准确， 有无不合理用药或配伍禁忌。若有，退回医师重新开方：若正确，交 由配方人配方（如有皮试药物应有皮试阴性记录及护理人员签名，若为续注则除外）。三、配方。处方合格则交由配方人配方配方时应对药品、规格、 效期、数量，其中对于输液、针剂要检查有无肉眼可见微粒及有无变 色、破漏，口服药有无潮解变色等（如有要及时汇报部门负责人及时 予以处理

16、）。调配拆零药品应使用药勺取用。四、发药。配方完毕后交由发药人，发药人核对药品、规格、数 量、剂量无误后，叫取药人姓名，免费提供背心袋，将药品交给取药 者，提供发药清单，交代药品用法、用量及注意事项（如口服复方磺胺甲恶噪片要多饮水，尽量不吃酸性食物，对治疗剂量与中毒剂量接 近的药品或生物利用度差异较大的药品，如地高辛、氨茶碱、新山地 明等应重点提示病人注意）。交代时应根据不同病人情况，采用通俗 易懂的字句解释。耐心解答病人提出的其它问题，如孕妇用药注意事 项及其它就诊指南等。五、确认。药品发出后，点击处方确认键予以确认，配方结束。XX县人民医院西药房分装药品岗位工作制度.分装前仔细对原装药品的

17、药名、含量、规格是否与计划分装的 药品相符。利用空白袋临时分装时，应先在药袋上写好药名、含量、 数量、用法后，方可分装。.分装时查对药品质量（包装有效期），对有疑问的药品，必须 无误后，方可进行分装。不可将相同药物，但不同颜色、不同大小的 片剂（或丸剂）混装同一药袋（瓶）。装入药袋时查对药品含量、包装规格是否与药袋相符。.对量小或易变质的药品，应小批量勤分装；易受潮药品应用玻 璃瓶、塑料袋或蜡袋包装，并密闭贮存。.及时清除药袋内变质、零散污染的药品。.对需请领补充的药品、消耗报损的药品应及时向室负责人汇 报，经同意后方可实施。XX县人民医院西药房值班人员岗位工作制度.按时接班，严守工作岗位。不得擅离职守，违者必须追究责任。.严格执行配方发药制度，不得违章发药。.交接班须认真清点值班专用麻醉药品、 精神药品、急救药品及 其它指定移交的物品。.负责汇总统计当日处方，并检出错误处方。5,认真填写值班日志，记录当班处理和传达有关工作内容， 须交 待事项，工作中发现的问题和意见等。6.值班室禁止娱乐活动，禁止会客闲谈。7,因公需要更换排定之值班时间，应及时通知调剂室负责人，所 缺人员按值班轮流名单顺序递补值班或找人代班。8.