用户中心新员工转正管理制度_第1页
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文档简介

1、用户中心新员工转正管理制度目的为了更好检测新入职员工的各项业务技能，保障员工工作的积极性，增强员工归属感制定本制度。范围本文件适用于用户中心所有试用期新员工。内容 3.1用户中心新员工转正周期：3.1.1 转正时间：正式入职第三个月3.1.2 转正范围：所有试用期满新员工（不含实习生）3.2试用期员工转正考核细则新员工转正考核考核项考核权重评分标准业务能力转正考试成绩(15%)40%根据新员工试用期满后，由培训组安排转正考试并提供结果知识库测试(10%)根据新员工试用期满后，由培训组安排转正知识库测试并提供结果打字测试（5%）打字测试以50字/分钟为满分，具体由培训组安排测试并提供结果。工单录

2、入（10%）取试用期正式上线后工单普查出错次数进行考核，每出错一次扣0.2分（工单普查中通报批评数据不考核），以此类推，结果由呼入组提供话务质量得分30%取试用期内呼入呼出话务质量平均分（即话务质量评分次数的总和/次数），平均分80分以下的得15分，每高1分在15分的基础上加3分，上线15天免考核期数据不纳入考核，由质检组负责提供结果绩效成绩得分20%取试用期间两个月绩效平均分满意度10%班组成员对新进员工试用期间的满意度评分，取班组成员的满意度平均值其他考核-试用期内出现服务态度类关键按服务质量管理制度考核，情节严重者酌情劝退； 试用期内出现工作量不达标5次（含5次）以上的，扣0.5分，每增

3、加1次扣0.5分，以此类推；试用期内用户来电表扬，加1分/次；试用期内提出管理创新建议，经审核通过并采纳的，加2分/条；现场纪律每违规一次扣0.5分，以此类推。说明：1、综合成绩达70分给予转正通过。 2、实习生需遵守试用期期间的考核细则3.3新员工转正考核结果应用转正结果应用转正通过（综合成绩70分）转正不通过（综合成绩70分）实习生中专（高中）毕业大专毕业本科毕业成绩合格，继续实习，直到正式毕业转正合格成绩优异者，定级为一星级优秀转正合格定级为一星级优秀转正合格定级为二星级达标延长一个月试用期说明：学历薪酬差异只在新员工转正时体现，转正后的星级晋升以星级晋升的考核结果为依据。3.4 试用期淘汰机制3.4.1试用期内无故缺勤1次，迟到、早退累计3次（含）以上，符合条件之一予以淘汰；3.4.2 转正成绩低于70分，延长一个月试用期，观察1个月后综合成绩仍低于70分，予以淘汰；3.4.3间歇时长不合格3次以上，予以淘汰；3.4.4无故不参加班前班

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