淘宝运营计划书集锦15篇

1、第 PAGE89 页 共 NUMPAGES89 页淘宝运营计划书集锦15篇淘宝运营计划书1 一、农村淘宝的未来发展前景 微商购物目前在城镇非常受欢迎，大部分的人由原来的排斥不信任尝试购物狂人，农村淘宝运营方案。由于农村的消息传播比较慢，信息比较闭塞，糖猫对于淘宝的了解非常少，在一些特别偏僻的角落里，他们可能只知道现在有电脑，当时不知道电脑可以用来做什么?也不知道淘宝是什么?并且，没给省份都有几个比较贫困的地区，全国一共有23个省份。我们就做一个保守估计，假设每个省有一个贫困地区，那也有23个贫困地区。这23个地区就是潜在的客户。所以，农村淘宝的未来是一片光明。二、农村居民的生活状况如何1、居民

2、消费：价格高，品种少，质量差， 商场相对集中城市，交通不便;2、农产品销售：渠道少，难推广，物流少， 缺少规划;3、农产品生产：产品成本高，品种单一，供求信息相对较少。三、农村电子商务发展分析通过分析农村居民生活现状，得出结论，农村电子商务时间已经成熟，并且县政府非常重视，经济作物非常充足，只是没有量化。村民普遍意识提高，对电子商务知识的普及，以及对淘宝大家都很认可。四、有阿里巴巴集团的支持阿里巴巴集团未来投资三大战略：a、农村电子商务;b、跨境电子商务;c、数据基矗五、农村淘宝店主的优势本地人，老乡对我有信任。性格温和，待人礼貌，并且有多年淘宝购物经验，非常熟悉淘宝购物流程，有帮助村民网购商

3、品的经验，规划方案农村淘宝运营方案。六、开业流程1、开业前宣传：a、平面宣传：可以做一些传单、横幅会让海报来进行宣传，让村民们知道有农村淘宝这回事;b、网络自媒体重点对象：淘友 微信 钉钉 旺旺 往来 QQ群 朋友圈等。2、开业当天方案a、放鞭炮：吸引村民注意;b、邀请村里领导出场，致词剪裁;d、开展促销活动，村民们一定会去捧场的，为什么?因为便宜啊!3、当天需要注意的有：a、开业当天参加人员，要熟悉村淘的情况与开业流程;b、站点设置宣传页供其他顾客自取;c、现场人数过多，还需要人员来维持秩序，保障现场安全;d、确保有足够的资金完成开业的代买工作;e、专人负责促销活动，如礼品发放等;f、开业当

4、天所有人员务必提早到岗，确保各项工作准备到位;g、对于开业当天来不及选购的顾客，可进行登记，后续二次营销。淘宝运营计划书2 开业流程： 一、开业前宣传：1.平面宣传预热 （传单 横幅 海报）2.传统每天接地气造声势视频类：当地电视台投放广告华数电视机开机静态广告页面华数电视滚动字幕音频类：当地广播台介绍村内大喇叭宣传服务站自家播放音频广告3.网络自媒体重点对象钉钉 旺旺 往来 QQ群 朋友圈等二、开业当天方案：1.开门炮吸引村民注意2.自发组织开业庆祝活动3.邀请村里领导出场，致词剪裁4.开展促销活动三、开业当天注意事项：1.开业当天参加人员，要熟悉村淘的情况与开业流程。2.开业当天所有人员务

5、必提早到岗，确保各项工作准备到位3.站点设置宣传页供其他顾客自取4.专人负责促销活动，如礼品发放等5.对于开业当天来不及选购的顾客，可进行登记，后续二次营销。6.现场人数过多，还需要人员来维持秩序，保障现场安全。7.确保有足够的资金完成开业的代买工作四、分享经验：1.向政府企业挖需求，引导其在村淘上需要采购的东西2.关注村里邻居的“大事”比如谁家结婚，谁家搬新家3.事先购买爆款，座位样品展示，并推荐“物美价廉”的产品4.制作名片，宣传村淘服务，让村民随时找到自己5.树立自己的重视客户，让这些“粉丝”发回“现身说法”和扩散宣传的作用一）农村居民的生活现状： 居民消费：农村居民的消费现状是物品价格

6、高，品种选择少，假货劣质产品泛滥， 商场相对集中城市，购物路程较远 农产品销售：销售渠道少，很难推广价格高的经济作物，运输效率低下， 缺少有能力的农村经济人。 农产品生产：农资产品成本高，种植品种单一，供求信息相对较少。（二）农村电子商务契机： 天时：通过分析农村居民生活现状，得出结论，农村电子商务时间已经成熟， 地利：县政府非常重视，经济作物非常充足，只是没有量化， 人和：村民普遍意识提高，对电子商务知识的普及，以及对淘宝大家都很认可。（三）阿里巴巴集团未来投资三大战略： 农村电子商务 跨境电子商务 数据基础（四）阿里巴巴集团农村电商战略： 阿里集团预计3-5年内投资100亿元人民币来进行千

7、县万村工程，（打造1000个县级 运营中心和10万个村级服务站）覆盖全国1/3的县城，1/6的农村地区。20_年是启动年、 20_年是布局年、20_年是推广年、20_年是成型年。（五）农村淘宝的业务规划四部曲： 基础设施建设的建设；1：物流通道；2：信息通道；3：安全交易闭环 怎样让优秀的人才都能够留在农村；1：卖家，买家；2第三方的介入；3：物流，仓储，代运。 完善农村电子商务平台；1：农产品O2O模式，2探索线上营销模式， 生活和服务的综合体；1：1+3+N，淘宝大学、菜鸟物流、特色中国、阿里旅行等.（六）农村淘宝做什么？ 农村淘宝是连接农民和全球市场的纽带；其中“买”进来可以买得实惠，还

8、可以降低成本。 还可以“卖”得轻松，和人才的回流。 1人未读 DING一下 民意公营子董圣儒 .0和2.0版本合伙人的区别： 1.0版本是自有场地、阿里提供设备、要求兼职 2.0版本是固点不固人、选人不选点 村淘的丰厚的收益： 订单佣金：代购商品成交后，农村淘宝合伙人客获得按订单金额一定比例计算的服务费用。未来的收入模式：1.代购 2.代销农资020 3.农村金融 网购操作流程： 搜索咨询拍下付款退换货确认收货评价追加评价 1人未读 DING一下 民意公营子董圣儒 合伙人的工作内容： 合伙人做的事 1.登陆：打开电脑登陆村淘； 2.搜索一热卖推荐：每个合伙人每天有自己的推荐购买产品；3.电视+

9、滚屏：电视打开，充分利用滚屏宣传 4.买家秀文化墙：通过卖家购买的瞬间记录下来，然后进行展示； 5.晚间播放广播：晚上从田间或者工厂回来，进行有线时间段的宣传；（村民集中的时间段） 6.每周产品推荐：每周一次在村民机会多的地方，进行重点产品推荐； 7.传单发放：在活动期间内分发公司宣传资源，或者自己印刷的传单进行发单宣传淘宝运营计划书3 一、活动背景 在双十一网上购物节活动前夕，商家可以参加淘金币、聚划算等活动以增加其品牌曝光率，提高品牌知名度，从而为双十一活动中的销售做铺垫。二、活动时间与活动方式活动时间：活动方式：1.淘金币：挑选1款产品(顾家支持)上淘金币活动2.聚划算：挑选3款产品(顾

10、家支持)上聚划算活动顾家商品A，原价_，淘金币价格_+1淘金币，数量5份，折扣5-7折，附送一些小礼物等，例如礼品杯，环保袋，鼠标垫三、店铺活动1. 好评送消费券2. 收藏可获得双十一红包3. 关注有好礼活动规则:(1)使用消费券只能购买原价商品;(2)聚划算商品不参加本双十一活动。四、活动推广1. 直通车引流2. 店铺活动通告3. 宝贝描述通告4. 帮派社区宣传5. 旺旺签名活动预告6. 淘客联盟五、活动跟进美工：做好退款办理时间、订单信息修改、发货快递和时间等声明放置在首页及商品详情页。客服：售前_名+售后_名+客审_名(负责订单审核和打印) 确保电脑配置;确保公司网络;检查促销软件设置。

11、快捷短语和自动 回复(提前准备、包含促销、尽量少用)仓库：确保库存准确，避免缺货。 准备好打印机及相关材料和打包用的材料。 准备适当比例的货品提前包装并分开堆放在活动中，保证客服端、制单员、仓库的沟通畅通，以保证售中过程中修改订单信息等情况的顺利解决。六、库存准备(1)确定双十一活动上线产品，所有主推产品要占整体备货的5%-6%所有产品在11.11之前一周内必须全部入库完成，店铺库存按实际的9%-95%去完成，如果需要赠送环保袋、鼠标垫等礼品也需进行备货。(2)根据预期销售规模，做好双11大促活动主要销售商品库存的提前备货。务必于 活动前和相应的供货渠道确定应急补货机制，确定供货渠道的供货能力

12、，建立紧急沟通联系方式，保障在库存不足的情况下可以快速做到货品补充或及时下架。(3)检查货品条码管理体系，确保所有发货货品都有条码，便于出库检查配货准确时使用扫描枪扫条码的方式做校验，提高速度和效率。(4)务必于双11活动前的23天做一次全仓盘点或相关大促活动商品的盘点，清晰库存规模，并将真实库存数据1%录入到ops中。七、人员准备(1)对可能出现的双11订单暴涨而需要招聘临时兼职员工的，提前做好兼职员工工作安排计划，并做好相应的培训工作，做好打包环节，提前培训好相关的打包贴面单工作细节，提前做好员工培训工作(2)对所有员工，尤其是订单处理相关部门的员工，做完善的网店管家系统操作的培训及其他培

13、训(3)制定好部门间员工临时调度、培训和工作的应急方案，以及大促活动持续期间的员工值班、休假等相关安排(4)按照流量的高低去计算各个岗位的人员数量(5)物料要针对可能出现的最大流量和包裹数去计算八、物料准备(1)包装材料准备，对大促活动销售的商品牵涉到的各类包装袋、包装盒做好库存保障，并可提前对一些特定包装进行初步整理，到时候只要放入商品就可以。也可以提前将商品直接打包好，只等打好快递单后就直接张贴单据并发货;(2)快递面单、发货单纸张贮备，打印机调试、打印耗材(色带、墨盒)准备，为提升打单环节的速度，不建议双11大促活动期间使用普通针式打印机打印发货单，而是建议采用激光打印机或热敏标签打印机

14、打印发货单。对需要打印配货汇总单或分单汇总单配货的商家，务必准备高速喷墨或激光打印机及其耗材。(3)本次双十一活动提出的要求更多的是对商家的服务方面的要求，特别是发货环节的要求，要求在2天内将所有北、上、广、深、杭的客户优先发货。所以建议在包装或面单上有明显的文字标示或颜色标示等方式。以便快速分拣。淘宝运营计划书4 一、发展前景 随着网络的普及，人们的消费习惯发生着巨大的改变，网店以其便捷的服务、优惠的价格越来越受到人们的亲睐。毫无疑问，淘宝是所有购物网站中最被人熟知的，所以淘宝店应该说是一个相当有前景的创业项目。网购目前在城镇非常普及，大家都是由原来的排斥不信任尝试网购狂人。据本人调查发现，

15、现在农村居民对网购的态度处于不信任和尝试阶段，所以农村淘宝店有巨大的潜力。二、农村居民的生活现状1、居民消费：农村居民的消费现状是物品价格高，品种选择少，假货劣质产品泛滥， 商场相对集中城市，购物路程较远。2、农产品销售：销售渠道少，很难推广价格高的经济作物，运输效率低下， 缺少有力的农村经济人。3、农产品的需求：日用品、农药、化肥 、服装、家用电器等农资产品成本高，种植品种单一，供求信息相对较少。三、农村电子商务契机1、天时：通过分析农村居民生活现状，得出结论，农村电子商务时间已经成熟。2、地利：市政府非常重视，经济作物非常充足，只是没有量化。3、人和：村民普遍意识提高，对电子商务知识的普及

16、，以及对淘宝大家都很认可。 四、阿里巴巴集团未来投资支持1、阿里巴巴集团未来投资三大战略：农村电子商务 跨境电子商务 数据基础2、阿里巴巴集团农村电商战略： 阿里集团预计3-5年内投资100亿元人民币来进行千县万村工程，（打造1000个县级 运营中心和10万个村级服务站）覆盖全国1/3的县城，1/6的农村地区。20_年是启动年、 20_年是布局年、20_年是推广年、20_年是成型年。五、前期准备（一）开业前宣传1、召集村民讲解“网购” 使村民了解网上购物的以下几个优点： 第一，可以在家“逛商店”，订货不受时间的限制； 第二，获得较大量的商品信息，可以买到当地没有的商品；第三，网上支付较传统拿现

17、金支付更加安全，可避免现金丢失或遭到抢劫； 第四，从订货、买货到货物上门无需亲临现场，既省时又 省力； 第五，由于网上商品省去租店面、召雇员及储存保管等一 系列费用，总的来说其价格较一般商场的同类商品更便宜。 从根本上转变农村购物观念，从而使”村淘”业务得以顺利开展。2、完成代购业务。为村民处理物流、退货等问题。做好网商和村民的桥梁 。3、提升村民自身积极性。（1）、收购农产品，放到网上出售。（2）、寻找手工工艺品业务，发放到村民手里由村民制作，然后放 到网上出售。（3）、帮助有基础的村民自己开网店。（二）、印刷类及媒体类宣传1、平面宣传预热（传单 横幅 海报）2、传统每天接地气造声势（视频类

18、：当地电视台投放广告。音频类：服务站自家播放音频广告、当地广播台介绍、村内大喇叭宣传 。）（三）平时工作注意事项1、参加人员，要熟悉村淘的情况与开业流程。2、所有人员务必提早到岗，确保各项工作准备到位。3、.站点设置宣传页供其他顾客自取。4、专人负责促销活动，如礼品发放等。5、对于来不及选购的顾客，可进行登记，后续二次营销。6、人数过多，还需要人员来维持秩序，保障现场安全。7、.确保有足够的资金完成代买工作。六、网店组织机构网店一共四名成员，组织管理如下： 网店店长：一名 ，主要负责淘宝网店的货源，淘宝网店货物，物流等一系列的具体问题。要在商品的服务，物流等个个环节为买家做好服务工作，统计网店

19、的数据。 财务主管（兼职聘用）：一名 ，主要记录网店的管理费用，前期投入资金，进货费用等账目记录，每月汇报流动资金状况以及网店盈亏。客服：一名 ，主要介绍产品，服务热情周到，有礼貌；对商品的介绍要详细到位，有明确的退、换货规定；掌握供货商存货信息，监督网络交易操作。七、想象未来及网店定位1.向政府企业挖需求，引导其在村淘上需要采购的东西。2.关注村里邻居的“大事”比如谁家结婚，谁家搬新家。3.事先购买爆款，座位样品展示，并推荐“物美价廉”的产品。4.制作名片，宣传村淘服务，让村民随时找到自己。5.树立自己的重视客户，让这些“粉丝”发回“现身说法”和扩散宣传的作用。淘宝运营计划书5 2 工作内容

20、 （一）淘宝店长1、负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作；2、负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作； 3、负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名； 4、负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案； 5、负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案； 6、制定销售计划，带领团队完成销售业绩目标； 7、客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题。(二)客服人员工作职责：1. 通过聊天软件,耐心回答客户提出各种问题,达成双方愉快交易，处理订货信息 2. 熟悉淘宝的各种操作规则,处理客户要求,修改价格,管理店铺等; 3. 解答顾客

21、提问，引导顾客进行购买，促成交易。4. 为网上客户提供售后服务,并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求,提供售后服务并能解决一般投诉。6. 配合公司淘宝店铺和独立网站的推广宣传,在各种群和论坛发贴宣传、推广店铺；(三)网店美工主要工作内容1负责网络店铺视觉规划、设计，以及产品描述工作； 2负责网站产品模特后期图片的处理和排版。3.负责网店产品上架和下架的相关工作；4.负责网店产品的宝贝描述文字的撰写，配图文字的撰写 5.负责促销活动文案的构思和撰写； 6.负责网店产品标题的编辑和修改等；(五)配送人员主要工作内容：1按照要求对货物产品进行包装，负责进货和发货等物流方面的事项，清点库存。 2

22、.负责商品进库、出库，发货包装。3.准确无误的核对面单与商品货号、数量等。 4.登记商品出库记录。 5.定期对库房进行盘点。3 工作考核建立kpi(绩效考核关键指标经济)紧紧围绕kpi将目标细化，从业绩、客户满意度和团队成长速度三个方面进行考核1、业绩业绩不仅仅指销售业绩，作为电子商务项目，网店流量(包括UV和PV)、转化率、客单价、回头率等也是非常重要的指标，并且可以根据这些指标来指定和规划商城装修、发货效率和促销活动等，最终把这些指标量化到具体数值，再根据各部门不同情况来分别认领，比如市场部和物流部承担回头率的比重是不一样的，承担销售业绩的比重也不一样。2 、客户满意度淘宝商城设置了三个指

23、标，分别是“宝贝与描述相符”、“服务态度”和“发货速度”，需要根据每个部门、岗位与这三项指标的相关度做一下拆分。3、团队成长度这是一个很模糊的考核指标，但也是非常重要的指标，可以通过定期考试和实战比武的方式来进行评定，这个考核指标，将决定管理者是否能够从日常事务中脱身，把更多精力放在整个商城的未来发展上，从而使商城走向良性发展的道路。三 运营规划（一）店铺的上线及日常管理1、确定店铺的整体风格，做好各个区域的美工工作。2、细化买家须知内容，尽量做到顾客可以自主购物。3、美工负责将待售产品的图片做好处理，编辑配置好相关的文案说明。4、编辑好各个产品的标题，宝贝描述后，核实价格及库存信息后，全部上

24、架。 (二)营销活动1、首先确定3-5款主打产品，以后历次活动优先考虑这几款产品的报名，以此吸引客户，做好关联销售。2、配合淘宝的新店铺的推广活动，做好庆开店营销活动，全场折扣，设置后VIP折扣价格。3、设置淘宝客，聚划算等活动，以此引进流量。 (三)售后问题委任有经验的，沟通能力强的客服担任售后工作。同时细化各种售后问题，作为应对方案，比如安抚客户的不满情绪；不同情况对客户的损失如何补偿；快递丢件如何索赔，如何追件；其他相关售后问题的。 （四）配送及仓库管理1、仓库管理人员就及时核对库存信息，和编辑保持沟通，避免店铺出售状态的产品实际无货情况的出现，缺货产品及时下架。2、发货周期为一天一次；

25、除有活动订单较多的情况外，订单一般要在24小时内发出，最迟不超过48小时；如果遇到缺货或其他问题不能及时发货的，及时通知客服，联系客户沟通，做好换货或退款事宜，极力避免缺货没有及时和客户沟通导致客户严重不满的情况的出现。淘宝商城常规运营列表：淘宝运营计划书6 一 项目内容和实行步骤 现结合下面的几项现实任务对项目内容和实行步骤逐一进行介绍。任务1： 提出产品及办事的项目从事电子商务，首先要掌握电子商务的特性及其与传统商务的区别，并要了解海内外 电子商务的现状、发展的有利前提是什么，还要了解影响发展的主要障碍有哪些。中国的互联网发展很快，目前已经有跨越1亿的网平易近，是世界第二网络大国，其中有2

26、0_多万人曾经在网上购买商品，占中网平易近总额的 20。7，对电子商务有巨大的需求空间。根据CNNIC20_中国互联网热点报告收拾整顿发明：（1）平均每次购物钱数在 500元以下这一区间的人群比例高达 87。2，其中 39的用户在101 元500元之间，32。9的用户在50元100元之间，而在50元以下的只占15。3，约为501元1000元区间的2倍。（2）在购物网平易近中，分别有跨越15的人购买过时装和生活家居用品，表明中国的B2C市场己经从书刊、影像制品及电脑数码产品为主向1个多样化的消费者市场发展。别的，据相关媒体调查总结出的目前适宜在网上销售的前10个商品品类是：首饰、数码产品、电脑、

27、手机、时装、男士用品、成人用品、化妆品、保健品、体育和旅游用品。（3）在对网平易近选择网络购物原因的调查中，有近对折选择了购买到本地没有的商品。（4）对网平易近购买目标商品要领的调查表明，一般就是：搜索比较咨询。（5）通过对目前海内知名购物网站付出方式的调查来看，目前己经有跨越一半的购物网平易近选择网上付出方式。电子商务在我国的发展还处于研发阶段，新的经营模式、新型商品及办事还在不断出现，并不断涌现出行业代表企业和行业领袖，以致于新的巨富人物。不成熟的行业更有利于创业者，尤其是现在电于商务创业技术办事和当局支持己经非常成熟。现在做电子商务虽则人门很简单，但个体或企业上网创业经营不成功的也经常发

28、生，这正是所谓追者众成者寡，失败的最重要原因是她们太急躁，盲目追风，仓促上马，没有搞清自己在做什么。要做什么，以及电子商务什么能做、什么不能做、什么适合自己去做，对每1个阶段该怎样做，缺乏1个科学可行的项目计划书。在这项任务中，需要创造性的思维与冷静的分析相结合，一方面要跳出传统经营的概念和物质商品的局限，从广义上去理解电子商务，并大胆开发新的商品种类和办事项目，有引领新潮流的勇气；另一方面，也不要异想天开，违反电子商务的内在纪律，超越现阶段的客观需求以及自身前提的限制。也就是说既要做到自主创新，又要做到实事求是。操作步骤如次：1。 选择适合自己经营的产品（目标产品）选择适合自己经营的产品（目

29、标产品）是开店的第一步，也是关键的一步。是以，第一步就是要通过搜索引擎在网上查询目前最新的有关网上开店经营的相关引导信息与分析。2。 浏览有关电子商务网站可登录中国电子商务公共办事平台（NetMall）来学习成立电子商务网站的相关知识。也可选择登录淘宝、易趣、阿里巴巴等网站建店，大赛时期以NetMall为操作平台，每名同学都需要在该平台上建店，建议24人一组，但要注意经营业绩是按人头平均分配的，即1个人建店，营销业绩如果为350元及格的话，三个人则需要经营350_3=1050元才为合格。3。 浏览部分购物网站学习有关电子商务网站的展示要领和经营计谋，分析目标产品在当前电子商务市场存在的商机，可

30、以参考NetMall上推荐的海内知名购物网站，如西单购物网（igo5）、国美电器网（gome）、淘宝、易趣、阿里巴巴等。通过上述步骤，了解目前电子商务应用的具体形式和一些经营成功网店的办事项目，从而选择自己创业的主要方向。任务2： 收集收拾整顿相关的资料制定1个可行的计划书要成立在对相关资料的收集和收拾整顿上，有关的知识和要领、将在本篇项目二中具体介绍，这里强调的是：（1） 要充分利用网络检索的工具，在茫茫网海中找到对自己有效的信息，这就要求掌握一定的检索要领和技巧，提高检索效率，特别是施用什么样的关键词及何种检索工具。 收集的资料要完整和可信，要明确计划书中哪些方面的信息具备代表性、使心服力

31、，收集时要了解资料的来历，排除虚假信息。（3） 要对收集的信息进行分析和挖掘，既要从蛛丝马迹中找出有效的资料，又要对资料进行印证和查实。（4） 要注意经济信息特别是电于商务的信息变化很快，既要从汗青资料的对比中找出发展纪律，更要注意采用最新的资料来讲明当前的状况。用这样的资料作为依据写出的计划书才具备可行性。操作步骤如次：1。 对商品或办事的供求状况进行调查其主要内容是在选定经营方向的前提下，分析适合自己的商品或办事项目；这里既要考虑市场需求，又要考虑所需的技术前提与自身的兴趣、爱好和熟悉程度，尽可能阐扬自己的特长和优势。既不要盲目追风，也不要好高骛远。主要要领是通过检索相关的网络信息，列出可

32、能的商品和办事项目，逐一分析，逐层筛选，之后进行全面比较。2。 对市场的竞争状况进行调查也许你选定的项目有许多竞争对手，她们的方式和内容有哪些可以借鉴，存在哪些空白，你会有多大的市场份额，要做到知己知彼，既要了解正在经营同类项目的网站，也可以调查并吸取失败者的教训。主要要领是通过一些综合同站和咨询机构了解市场宏观需求，通过浏览同类同站调查对手的经营状况和竞争实力。3。 对发展前景进行分析对前景的分析要考虑你选择的项目此后会有多大的发展空间，你的项目是此后做出品牌向精品发展，还是逐步增擅长项目目向全面发展：是以聚拢财路为主还是以吸收人气为主；是从加盟别人的商城走向自己独立的同站，还是准备以一定的

33、知名度吸引；更大网站的购并，既要有一定的发展主向，也要有多种应变的准备。任务3： 预设总体计划和阶段目标网络创业一般要搭建自己的经营平台。可以选择以下方式：（1）自己注册域名、购买办事器或租赁空间成立虚拟主机，自己负责进货、销售，并通过网上生意业务形式进行买卖。特点：成立1个自己的商品销售网站需要一定的网络技术和前一阶段投入，经营过程中的宣传推广成本较高，适合持久经营和较大范围的发展需要。（2）网上加盟，通过入驻大型网上商城租赁商业门面或销售母体网站的货物进行利润分成。特点：可以利用知名同站的人气和信誉，所需要的投入较少，但是对母体网站的依赖较多，经营灵活性差，适合初期经营和创业训练。网络营销

34、的过程就是通过各种途径把自己的产品推广出去。营销方式有：电子邮件营销、搜索引擎营销、网络广告营销、交换链接广告互换营销、在新闻组或论坛上公布网站信息营销等，不论什么方式，都要有一定的战略目标。操作步骤如次：1。 网络经营平台的建设或选择同站是1个营销平台，它负责向客户介绍网站的办事或产品、宣传网站经营者的理念并且进行运营的具体操作。网络经营需要技术开发、创意包装、信息整合、客户办事等。网站平台建设包括：同站栏目策划、同站整体预设包装、网站功效开发、同站信息充实等过程。如自己开发要考虑采用什么样的办事器、操作系统、数据库；如加盟别人的平台也要调查上述软件、硬件的功效是不是能满足自己经营的需要。主

35、要的要领是从技术上分析独立同站、主机托管、虚拟主机的各自优劣，或是调查各公共平台的知名度、发展趋势和经营特点。2。 经营备阶段战略目标的确定可以将自己的经营分为中期、持久、短期等不同的阶段，每个阶段都有不同的战略目标，包括网店范围、资金投入、盈利预算、经营项目和经营方式等。淘宝运营计划书7 一、项目内容和实行步骤 现结合下面的几项现实任务对项目内容和实行步骤逐一进行介绍。任务1：提出产品及办事的项目从事电子商务，首先要掌握电子商务的特性及其与传统商务的区别，并要了解海内外电子商务的现状、发展的有利前提是什么，还要了解影响发展的主要障碍有哪些。中国的互联网发展很快，目前已经有跨越1亿的网平易近，

36、是世界第二网络大国，其中有20_多万人曾经在网上购买商品，占中网平易近总额的20.7，对电子商务有巨大的需求空间。根据CNNIC20_中国互联网热点报告收拾整顿发明：（1）平均每次购物钱数在500元以下这一区间的人群比例高达87.2，其中39的用户在101元500元之间，32.9的用户在50元100元之间，而在50元以下的只占15.3，约为501元1000元区间的2倍。（2）在购物网平易近中，分别有跨越15的人购买过时装和生活家居用品，表明中国的B2C市场己经从书刊、影像制品及电脑数码产品为主向1个多样化的消费者市场发展。别的，据相关媒体调查总结出的目前适宜在网上销售的前10个商品品类是：首饰

37、、数码产品、电脑、手机、时装、男士用品、成人用品、化妆品、保健品、体育和旅游用品。（3）在对网平易近选择网络购物原因的调查中，有近对折选择了购买到本地没有的商品。（4）对网平易近购买目标商品要领的调查表明，一般就是：搜索比较咨询。（5）通过对目前海内知名购物网站付出方式的调查来看，目前己经有跨越一半的购物网平易近选择网上付出方式。电子商务在我国的发展还处于研发阶段，新的经营模式、新型商品及办事还在不断出现，并不断涌现出行业代表企业和行业领袖，以致于新的巨富人物。不成熟的行业更有利于创业者，尤其是现在电于商务创业技术办事和当局支持己经非常成熟。现在做电子商务虽则人门很简单，但个体或企业上网创业经

38、营不成功的也经常发生，这正是所谓追者众成者寡，失败的最重要原因是她们太急躁，盲目追风，仓促上马，没有搞清自己在做什么。要做什么，以及电子商务什么能做、什么不能做、什么适合自己去做，对每1个阶段该怎样做，缺乏1个科学可行的项目计划书。在这项任务中，需要创造性的思维与冷静的分析相结合，一方面要跳出传统经营的概念和物质商品的局限，从广义上去理解电子商务，并大胆开发新的商品种类和办事项目，有引领新潮流的勇气；另一方面，也不要异想天开，违反电子商务的内在纪律，超越现阶段的客观需求以及自身前提的限制。也就是说既要做到自主创新，又要做到实事求是。操作步骤如次：1、选择适合自己经营的产品（目标产品）选择适合自

39、己经营的产品（目标产品）是开店的第一步，也是关键的一步。是以，第一步就是要通过搜索引擎在网上查询目前最新的有关网上开店经营的相关引导信息与分析。2、浏览有关电子商务网站可登录中国电子商务公共办事平台（NetMall）来学习成立电子商务网站的相关知识。也可选择登录淘宝、易趣、阿里巴巴等网站建店，大赛时期以NetMall为操作平台，每名同学都需要在该平台上建店，建议24人一组，但要注意经营业绩是按人头平均分配的，即1个人建店，营销业绩如果为350元及格的话，三个人则需要经营350_3=1050元才为合格。3、浏览部分购物网站学习有关电子商务网站的展示要领和经营计谋，分析目标产品在当前电子商务市场存

40、在的商机，可以参考NetMall上推荐的海内知名购物网站，如西单购物网（igo5）、国美电器网（gome）、淘宝、易趣、阿里巴巴等。通过上述步骤，了解目前电子商务应用的具体形式和一些经营成功网店的办事项目，从而选择自己创业的主要方向。任务2：收集收拾整顿相关的资料制定1个可行的计划书要成立在对相关资料的收集和收拾整顿上，有关的知识和要领、将在本篇项目二中具体介绍，这里强调的是：（1）要充分利用网络检索的工具，在茫茫网海中找到对自己有效的信息，这就要求掌握一定的检索要领和技巧，提高检索效率，特别是施用什么样的关键词及何种检索工具。 收集的资料要完整和可信，要明确计划书中哪些方面的信息具备代表性、

41、使心服力，收集时要了解资料的来历，排除虚假信息。（3）要对收集的信息进行分析和挖掘，既要从蛛丝马迹中找出有效的资料，又要对资料进行印证和查实。（4）要注意经济信息特别是电于商务的信息变化很快，既要从汗青资料的对比中找出发展纪律，更要注意采用最新的资料来讲明当前的状况。用这样的资料作为依据写出的计划书才具备可行性。操作步骤如次：1、对商品或办事的供求状况进行调查其主要内容是在选定经营方向的前提下，分析适合自己的商品或办事项目；这里既要考虑市场需求，又要考虑所需的技术前提与自身的兴趣、爱好和熟悉程度，尽可能阐扬自己的特长和优势。既不要盲目追风，也不要好高骛远。主要要领是通过检索相关的网络信息，列出

42、可能的商品和办事项目，逐一分析，逐层筛选，之后进行全面比较。2、对市场的竞争状况进行调查也许你选定的项目有许多竞争对手，她们的方式和内容有哪些可以借鉴，存在哪些空白，你会有多大的市场份额，要做到知己知彼，既要了解正在经营同类项目的网站，也可以调查并吸取失败者的教训。主要要领是通过一些综合同站和咨询机构了解市场宏观需求，通过浏览同类同站调查对手的经营状况和竞争实力。3、对发展前景进行分析对前景的分析要考虑你选择的项目此后会有多大的发展空间，你的项目是此后做出品牌向精品发展，还是逐步增擅长项目目向全面发展：是以聚拢财路为主还是以吸收人气为主；是从加盟别人的商城走向自己独立的同站，还是准备以一定的知

43、名度吸引；更大网站的购并，既要有一定的发展主向，也要有多种应变的准备。任务3：预设总体计划和阶段目标网络创业一般要搭建自己的经营平台。可以选择以下方式：（1）自己注册域名、购买办事器或租赁空间成立虚拟主机，自己负责进货、销售，并通过网上生意业务形式进行买卖。特点：成立1个自己的商品销售网站需要一定的网络技术和前一阶段投入，经营过程中的宣传推广成本较高，适合持久经营和较大范围的发展需要。（2）网上加盟，通过入驻大型网上商城租赁商业门面或销售母体网站的货物进行利润分成。特点：可以利用知名同站的人气和信誉，所需要的投入较少，但是对母体网站的依赖较多，经营灵活性差，适合初期经营和创业训练。网络营销的过

44、程就是通过各种途径把自己的产品推广出去。营销方式有：电子邮件营销、搜索引擎营销、网络广告营销、交换链接广告互换营销、在新闻组或论坛上公布网站信息营销等，不论什么方式，都要有一定的战略目标。操作步骤如次：1、网络经营平台的建设或选择同站是1个营销平台，它负责向客户介绍网站的办事或产品、宣传网站经营者的理念并且进行运营的具体操作。网络经营需要技术开发、创意包装、信息整合、客户办事等。网站平台建设包括：同站栏目策划、同站整体预设包装、网站功效开发、同站信息充实等过程。如自己开发要考虑采用什么样的办事器、操作系统、数据库；如加盟别人的平台也要调查上述软件、硬件的功效是不是能满足自己经营的需要。主要的要

45、领是从技术上分析独立同站、主机托管、虚拟主机的各自优劣，或是调查各公共平台的知名度、发展趋势和经营特点。2、经营备阶段战略目标的确定可以将自己的经营分为中期、持久、短期等不同的阶段，每个阶段都有不同的战略目标，包括网店范围、资金投入、盈利预算、经营项目和经营方式等。淘宝运营计划书8 淘宝商城运营计划书 商城入驻条件： 我是品牌 / 厂商，须提供：企业资质：申请企业需持有大陆企业营业执照、税务登记证。 品牌资质：申请企业需持有中国商标权证书或者商标受理通知书。服务资质：申请企业需遵守“淘宝商城”7天无理由退换货、提供正规销售发票、积分活动等服务标准。 一 入驻商城流程1 申请商家支付宝账号申请企

46、业支付宝账号，并完成企业支付宝账号的商家认证。2 登录在线申请页面登录淘宝商城招商页面 点击“立即加入”3 提交信息在线输入提交公司及品牌资料信息4 签约在线签订淘宝服务条款和代扣协议5 等待审核提交公司和品牌资料，等待淘宝小二审核，需要3-7天6 冻结保证金在申请的商家支付宝打入10000元保证金和6000元服务费7 开店二 人员配置：1 组织架构初步提出按照上图进行团队组建，初期不必所有岗位均安排专人，可一人负责多个岗位，但必须制定清晰的岗位职责，明确有这么多岗位工作内容需要完成，以免造成工作职责划分上的缺失。一旦随着业务发展工作量饱和，则可进行人员补充，把人员按照岗位进行拆分。2 工作内

47、容（一）淘宝店长1、负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作；2、负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作； 3、负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名； 4、负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案； 5、负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案； 6、制定销售计划，带领团队完成销售业绩目标； 7、客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题。(二)客服人员 （前期招两名）工作职责：1. 通过聊天软件,耐心回答客户提出各种问题,达成双方愉快交易，处理订货信息 2. 熟悉淘宝的各种操作规则,处理客户要求,修改价格,管理店铺等;

48、 3. 解答顾客提问，引导顾客进行购买，促成交易。4. 为网上客户提供售后服务,并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求,提供售后服务并能解决一般投诉。6. 配合公司淘宝店铺和独立网站的推广宣传,在各种群和论坛发贴宣传、推广店铺；(三)网店美工（前期招一名）主要工作内容 （PS 合成、调色 及 抠图 必须熟练 经验要求1年以上） 1负责网络店铺视觉规划、设计，以及产品描述工作； 2负责网站产品模特后期图片的处理和排版。应聘要求1.爱好视觉，对设计有天生的触觉。追求完美。2.具有网页美工设计能力和平面设计能力，一年以上的工作经验。 3.熟悉淘宝货品上架、宝贝编辑等功能；4.熟悉Dreamwea

49、ver 、Photoshop 等相关设计软件5.有良好的团队合作精神，有耐心,做事认真细心负责,诚实可靠,能承受一定的工作压力。6.熟练编写div/css优先(四)网店编辑（暂时不用，只招美工，）1、负责网店产品上架和下架的相关工作；2、负责网店产品的宝贝描述文字的撰写，配图文字的撰写 3、负责促销活动文案的构思和撰写； 4、负责网店产品标题的编辑和修改等；(五)配送人员主要工作内容：1按照要求对货物产品进行包装，负责进货和发货等物流方面的事项，清点库存。 2、较强的服务客户的意识及团队合作精神3、能吃苦、蹋实、细心 、能长期稳定的合作。 4、有网店打包工作经验的优先考虑。 职责描述：1、负责

50、商品进库、出库，发货包装。2、准确无误的核对面单与商品货号、数量等。 3、登记商品出库记录。 4、定期对库房进行盘点。3 工作考核建立kpi(绩效考核关键指标经济)紧紧围绕kpi将目标细化，从业绩、客户满意度和团队成长速度三个方面进行考核3.3.1业绩业绩不仅仅指销售业绩，作为电子商务项目，网店流量(包括UV和PV)、转化率、客单价、回头率等也是非常重要的指标，并且可以根据这些指标来指定和规划商城装修、发货效率和促销活动等，最终把这些指标量化到具体数值，再根据各部门不同情况来分别认领，比如市场部和物流部承担回头率的比重是不一样的，承担销售业绩的比重也不一样。3.3.2 客户满意度淘宝商城设置了

51、三个指标，分别是“宝贝与描述相符”、“服务态度”和“发货速度”，需要根据每个部门、岗位与这三项指标的相关度做一下拆分。3.3.3 团队成长度这是一个很模糊的考核指标，但也是非常重要的指标，可以通过定期考试和实战比武的方式来进行评定，这个考核指标，将决定管理者是否能够从日常事务中脱身，把更多精力放在整个商城的未来发展上，从而使商城走向良性发展的道路。3.2团队成功的关键要考察这个团队未来是否能够成功，胜任不断增长的KPI指标，中层也就是部门主管或者经理这一层是最关键的因素。网店尤其是很多个人网店，在往更大规模发展的时候，往往会遇到这个瓶颈，即创始人(店主)无法脱身日常事务，不能放权给手下，从而失

52、去时间和精力去思考明天的事，错失相当多的发展良机，而又对网店本身业务产生影响，没有经济条件聘请更优秀的人才加盟，整个店铺陷入恶性循环。本项目作为一个全新的项目，需要从一开始即从高规格来组建团队，需要带有较高的人才引进规格，在开店初期的巨大工作量完成以后，要让中层员工尽快成长起来，让决策者尽快脱离琐事，保持项目的正确发展方向。三 运营规划（一）店铺的上线及日常管理1、确定店铺的整体风格，做好各个区域的美工工作。2、细化买家须知内容，尽量做到顾客可以自主购物。3、美工负责将待售产品的图片做好处理，编辑配置好相关的文案说明。4、编辑好各个产品的标题，宝贝描述后，核实价格及库存信息后，全部上架。 (二

53、)营销活动1、首先确定3-5款主打产品，以后历次活动优先考虑这几款产品的报名，以此吸引客户，做好关联销售。2、配合淘宝的新店铺的推广活动，做好庆开店营销活动，全场折扣，设置后VIP折扣价格。3、设置淘宝客，聚划算等活动，以此引进流量。 (三)售后问题委任有经验的，沟通能力强的客服担任售后工作。同时细化各种售后问题，作为应对方案，比如安抚客户的不满情绪；不同情况对客户的损失如何补偿；快递丢件如何索赔，如何追件；其他相关售后问题的。 （四）配送及仓库管理1、仓库管理人员就及时核对库存信息，和编辑保持沟通，避免店铺出售状态的产品实际无货情况的出现，缺货产品及时下架。2、发货周期为一天一次；除有活动订

54、单较多的情况外，订单一般要在24小时内发出，最迟不超过48小时；如果遇到缺货或其他问题不能及时发货的，及时通知客服，联系客户沟通，做好换货或退款事宜，极力避免缺货没有及时和客户沟通导致客户严重不满的情况的出现。淘宝商城常规运营列表：淘宝运营计划书9 第一章 淘宝书店概要 (一)背景介绍在全社会坚定不移地坚持可持续发展的战略路线时，资源的循环使用成为我们充分利用有限资源的最佳途径之一。俗话说：“知识就是财富。”如今，书籍依然是我们智慧海洋的厚积薄发的力量源泉。近年来，大学生的学费问题已成为很多社会、学校及相关媒体关注的焦点，作为新时代的大学生，我们不仅应该知道怎么赚钱，更应该先懂得怎样省钱。据不

55、完全统计，我国高等院校学生每学期的购买各类教辅用书及其他类书籍的费用一般在一千元钱左右，而这些书籍中的大部分都是可以循环使用的.在国外一届一届使用的书籍都叫做“used”。因此，二手书籍的流通使用将成为大学生解决高额书费问题的全新切入点。于此同时，淘宝书店在这个特殊时期的特殊环境下应运而生。(二)书店简介作为本次挑战杯创业计划大赛的参赛项目，我们计划做成一个实体运作的个体经营商，书店将于近期注册成立并计划选址、装修店面。因此，我们是一家处于创始初级阶段的公司。淘宝书店其命名含义颇多，主要含义是希望帮助同学们能在在众多的二手书籍中找到自己的意中书，找到心中向往的那个宝贝。(三)宗旨我们的宗旨是把

56、书籍高效率的回收再利用，让有价值的书籍在大家的手上“玩转”起来!(四)战略目标扩大经营群体，建立真实与网络相结合的二手书交易平台，进而达到大连高校同行业领先水平。(五)经营与服务在创始阶段，本店经营初期是一个个体经营商，后期我们将陆续拓展经营范围、服务群体从而发展成为连锁经营模式、有限公司。我们的书籍主要来自大学生用过的教材、辅导书、工具书、光盘等。以合理的价格分门别类进行收购。例如，教科书可以按重量、按学科进行收购，然后以合理的价位打折出售给消费群体。同时面向社会及大连其他高校的二手书市场购买可读性强、可循环利用率高的书籍。淘宝书店同时在提供网上图书交易的平台，通过学校的机房主页面及百度搜索

57、可直接链接到淘宝书店的页面上，为同学们在线提供更加快捷、准确、高效、时尚的交易平台。同时，在校内、腾讯等其他点击率高、同学们经常光顾的网络媒介上申请账号，让讯息更广泛、更灵通。另外，本店将定期开展系列读书活动。同学们可以通过进行义捐等形式为本店提供书籍，我们会定期向希望工程捐赠。淘宝书店是大学生自己的书店。鉴于此，本店的书籍将免费提供给本校贫困学生使用。(六)市场分析通过我们的调查发现：我校大部分学生都不是大连本地人。调查结果显示，每学期只有约6%的同学会把一部分有用且轻便的书籍带回家，而只有不到1%的同学会把所有的书籍都带回家。而同学们处理用过书籍最常见的方法就是当废纸卖掉，很可惜。而随着新

58、学期的开始，一届又一届的新生使用相同的教材，不断地购买内容相同的参考书，复习资料等，花费了同学们很多不必要的开支。鉴于此，淘宝书店可以抓住这一供给和需求相平衡的机会，把握这一商机，通过淘宝书店作为中转媒介，让供求与需要完美衔接，为同学们提供易书的平台。在调查过程中我们惊喜的发现，我校周边仍没有任何二手书店。因此，我们书店运营后将很有竞争力，尚待挖掘的市场巨大。(七)营销策略二手书店实体店面与网络相结合的经营模式是一种全新的模式，需要我们积极地采取营销方案以占领市场。我们将充分发挥自己的优势、充分利用本校的特点和优势，通过制定有效的激励和评价机制来吸引客户、并扩建我们的经营范围。同时通过提供优秀

59、的业务来吸引更多的用户。(八)财务预测在本店创立初期，我们主要的目标是推广商业模式、吸引用户，并以不赢利为主要的目的。然而，就我们的商业模式而言，达到赢利的目的非常清晰(后面将有详细的财务报表分析)，所因此进入成熟期以后，我们将在广大的学生中间处在一种不可或缺的地位，我们的资金也将渐进回笼。以此为基础，我们将进行积极的财务预算和规划，从而提高二手书店的综合获利和收益能力，从而为本书店和团队成员获取尽可能大的利润。(九)融资计划为实施我们的计划，经过我们的财务分析、市场调研之后，我们基本需要5万元的资金，为此我们拟定几个融资计划，详情请看后面的详解。这些资金将被用于门户、图书采购投入、人才招聘、

60、项目研发、市场开拓以及补充营运流动资金等。计划在一年后本金基本可以回笼。利用多种渠道集资，寻找合作伙伴，互帮互助是我们的融资宗旨。(十)创业团队介绍在共同的信念的基础上，我们组成了一支优势互补的团队，团队的核心成员已经是多年的同学和创业合作伙伴。我们团队雏形形成于二七年，今年参加“挑战杯”大学生创业计划大赛，并渴望取得优异成绩。目前，团队共有5名成员，其中两人是工商管理专业，其他三人是工商管理英语强化专业。在我们身上都体现着激情、创新、勤奋和合作的品质。我们曾成功策划过“工大校庆寝室灯展”活动，两年的历练与合作使我们积累了深厚的合作基础和丰富的市场经验，更重要的是培养了我们良好的创业心态与团结