现代企业文化建设与机构文化建设参考范本

1、PAGE PAGE 83 现代企业文化建设 现代机构文化建设 贺懋华 北京大学金融与产业发展研究中心必要的说明4壹、透析“企业文化”5 一、导语关健词 5 二、企业文化概要 5企业文化的定义 企业文化的范畴 企业文化的特性 企业文化的功能贰、企业文化致胜 6 一、世界百货流通巨子沃尔玛特的五原则 6二、中国万通优异文化与优异的业绩 7三、华侨城集团创新文化的成功经典 8 四、IBM(国际商用机器公司)的三种基本信念 9五、世界最佳饭店曼谷东方饭店的“超标准”和“起点高” 9六、总结 10 叁、企业领袖决定企业文化 11 一、企业领袖“决定一切” 11主任兼书记史来贺/河南新乡刘庄 董事局主席鲁

2、冠球/浙江万向集团 二、企业文化决定企业绩效 13刘炳银 新飞电器“哲言管理”决定新飞卓著业绩 企业文化 品牌绩效 科技发展 市场业绩 市场发展 周厚健 海信集团企业文化决定海信发展奇绩企业文化技术创新能力第一技术的市场号召力市场绩效的递增中国奇迹：价值战胜价格世界奇迹：中国制造中国创造（中国人的信心 “信芯”）预言成真：“海纳百川，信举天下”。肆、企业/机构文化建设实务 23一、企业文化整合、凝炼、提升与“外化” 23 企业文化核心导语 企业精神的演进创新 企业理念系统的系统化 CI企业视觉形象的提升 企业“商业文化”的创意创新二、典范：中科院国内率先的知识创新试点工程：创新文化建设 31中

3、国科学院昆明植物研究所理念文化系统 31中国科学院昆明植物研究所行为规范系统 61三、企业文化影视专题片析赏 83 彩虹电子集团彩虹腾飞 新飞电器公司新飞二十一世纪 顶新国际集团深耕100必要的说明 企业文化不仅仅是大中型工业企业的重大工程项目，也是我国生产资料产业和服务行业普遍欠缺的、值得关注和重视的“新生事物”。 国际上一些战略学家和管理学专家，有一共识，即：“任何战略最终都必需立足于文化战略”。而且，国内外社会学与经济学理论界认为：“二十一世纪将是企业文化经营的时代”。之所以撰文并解析中国“企业文化”，是四方面原因： 1 企业文化在中国兴起二十年有余，成为企业界和学术理论界热门的话题。但

4、各地区、各产业、各企业的认识水平、发展状况与建设实态很不平衡。而且在一些企业中存在一些欠缺甚至误区（甚至盲区）。 2 对于中国企业而言，由于长期处于计划经济的社会环境，也由于我国经济学与社会学的发展多年迟缓，以及成长经历、经营环境、社会环境等客观与主观原因，我国企业的企业文化建设从整体上落后于欧美发达国家企业。 也正因上述诸多因素，社会上对许多大企业总的印象是“财大气粗，文化层次有限”，所以才有“富而不贵” “不富也不贵”和“只经济不文化”之评价。 3 虽然这些年许多中国企业实施“企业文化工程”，但足堪卓越优异并得到社会各界一致认可的确实很少、极少。企业文化依然是中国各产业、各行业企业“二十一

5、世纪的新课题”。4 纵观世界上著名而长期保持强大的企业（如：杜邦、柯达、IBM、通用电气等），均是拥有强文化的公司。而我国有些曾经风光一时的企业之所以短命企业生命期短得不正常，究其原因，实际上是企业文化的落后（例如：郑州“亚细亚”仟村百货）。所以笔者认为：二十一世纪实际上将是企业文化竞争的时代。也就是说：中国企业要建立百年企业必须强化企业文化建设特别是在加入WTO后的今天和明天，企业经营的成败、企业命运的盛衰，在更大程度上取决于企业文化，这决不是夸大其词的说法。基于以上因素特撰专题，希望从“企业文化的基本认识论”和“企业文化建设课题实务”两个方面，试作透析和阐论。 壹、透析“企业文化” 一、导

6、语关键词“企业文化”对于企业（包括非工业企业）而言，不是可有可无的“表面文章”，因为企业在长期经营活动中所形成的企业人文环境，以及成长发展过程中对固有文化发展，对企业成员的成长提升，对企业的经营实态和生存发展、未来前途，具有“无形的”但非常重要的影响。所以才有“企业文化经营”和“企业文化力竞争”的全新概念。中国著各经济学家于光远先生指出：“社会繁荣靠经济，经济发展靠企业，企业进步靠管理，管理关键在文化”。担任世界500强中23企业顾问的管理学家托马斯柯罗提斯（Thomaas.klots）也指出：“世界上任何一个行业和地区，不论是高技术产业还是传统产业，唯一能够取得成功的企业是能够为顾客创造价值

7、的企业。这些企业之所以能够创造价值，并不完全依赖市场和环境，而是更多地挖掘内部驱动力”。这里所强调的内部驱动力就是企业文化。笔者认为：历史、社会、公众对某一企业的认同与否，是其企业“经济质量”与“企业文化价值”的双重认同或双重淘汰。 二、企业文化概要 究竟什么是“企业文化”？、企业文化的定义 “企业文化”不等于企业的文体活动，也不是标语口号，如果把企业比作一个人，那么企业文化就等于是这一个人的人生观（价值观、认识论与方法论）以及品性。“企业文化”是一个企业全体成员所接受的、共享的、相对稳定的一种价值观体系， 即由思想基础、观念意识、精神意志、价值信念、道德标准、行为准则等构成的“企业上层建筑”

8、。这些非物质的、非技术性、非经济性、也非制度规章性的文化因素，形成一个企业独有的软件系统，即现代意义上的“企业文化”。、企业文化的范畴 （1）企业精神理念 （2）企业经营理念 （3）企业行为准则 （4）企业礼仪规范 （5）企业形象系统（CIS） （6）企业报刊 （7）企业文化产品文化商品 （8）企业文化“外化”的商业文化3、企业文化的特性 （1）系统性（结构化） （2）独特性（差异化） （3）民族性（本土化） （4）时代性（演进化）4、企业文化的功能 （1）导向功能 （2）凝聚功能 （3）激励功能 （4）自律功能 （5）约束功能 （6）辐射功能 贰、企业文化致胜 卓越企业的企业文化典范一、世界

9、百货流通巨子沃尔玛特的五原则（1）日落原则： 今天的工作必须在今天日落之前完成，顾客的服务要求应在当天予以满足，做到日清日结，绝不延误。（）比满意更满意的服务原则 以不断改进的服务，提供更好的甚至超过顾客原来期许的服务，因为“顾客满意（CS）”标志着行销导向迈入“顾客导向时代”。（）无条件尊重顾客价值的经营原则 第一条，顾客永远是对的；第二条，如果对此有异议，请参照第一条执行。（）十步服务原则 公司员工，无论何时，只要顾客出现在自己周围十步距离的范围内，都必须看着顾客的眼睛，主动招呼询问，是否需要帮什么忙。（）薄利多销原则 遵从真正的薄利多销的原则沃尔玛特的经营哲学即“不必要的支出降为零”。应

10、该说薄利多销的企业理念是沃尔玛特核心竟争力形成的思想基础。在百货流通业，极其自觉严格坚持薄利多销原则（商业论理）决不希求暴利的企业，除了沃尔玛特很难找到几家。也正因此，沃尔玛特拥有核心竟争优势。（该公司总经理大卫格拉斯有言：我们不情愿赚本不属于自己的劳动所得的超高利润，保持平常心是这么多年来经营稳定的法宝”。沃尔玛特公司的企业文化丰厚（仅员工手册即厚厚的一本大部头），这正是其之所以强盛不衰，成为全球零售业顶极王牌的本质因素，是沃尔玛特连锁超市之所以在全世界发展迅猛（已达到2000多家，营业额高达1300亿美元约等于我国国民生产总值的17），跃升为世界500强第三位的本质原因。以上五项原则，是其

11、企业文化的主要内核。对比我国亚细亚仟村百货的商战型企业文化，即更可明晰何为“强文化型企业”和何为“企业文化力致胜”。二、万通企业优异文化与优异的业绩（）“以天下为已任，以企业为本位，创造财富，完善自我”的核心价值观。（）“资本社会化公司专业化经理职业化发展本土化”的核心经营理念（）“万宗归一”的目标结构：一个共同的前途和命运，一个利益主体和归宿、一致的号令、一致的步伐、一套共同的企业文化。（）“守正出奇”的经营原则。 正勤劳致富法律规范国际惯例；业务做正人品做正。 奇充分发挥主观能动性、法无定法、出奇制胜。 业绩： 十余年前创业于海南，在原始积累阶段，即开始考虑公司的思想基础； 1993年在北

12、京创立民营经济开发区，招商募股巨大成功，8亿元注册资本的北京万通成立。 1993年底，开发的第一个地产项目万通新世界广场以每平方米5000美元“天 价”一举畅销成功，震憾京师； 1994年，成功获取东北华联股权受让，首创民营企业收购国企上市公司的我国先例； 投资信托、保险、证券多行业，并成为我国第一个非国有制的股份制银行中国民生银行大股东； 万通新世界广场被国家建设部评为“全国城市物业管理优秀示范大厦”； 建立“北京万通工商研修学院”。三、深圳华侨城集团公司创新文化的成功经典案例（1 ）“敢为人先，着着领先”的精神理念；（2 ）“创造新的生活品质”的经营理念；（）“规划就是财富，环境就是资本”

13、的城区开发观；（）“不干则已，干就干好，成为最强、最大、最好”的做事风格；（）“以市场为导向，通过经营理念和产品的不断创新，提升品牌形象，扩大市场；通过管理与机制创新，提高管理和服务，以达到资产和效益最大化的目的，从而使企业形成以利润最大化为核心”的创新文化模式。 创新文化绩效“华侨城，旅游城“已接待国内游客6600余万人，海外游客1500余万，被公认为中国旅游第一品牌国际旅游著名品牌。 依托主题公园系列，通过新建欢乐谷景区和欢乐干线威尼斯酒店高尔夫球场保龄球馆等，并吸纳沃尔玛特落户，形成“全国规模最大、门类与功能最齐全、效益最好的旅游产业群。” 被世界人居环境大会授予“人居环境特别贡献奖”。

14、 旅游新品“玛雅海滩水公园”荣获世界水公园协会（WWA）颁发的“行业创新”。 四大景区与城区同时被国家旅游局评为全国首批AAAA景区； 被中央文明办、国家建设部、国家旅游局联合授予“全国文明风景旅游区示范点”； 不断创新，持续开发，实现“引领市场，创造需求”；首创中国第一个狂欢节华侨城狂欢节，连续三年均获巨大成功。实现旅游资源整合、品牌提升和项目策划的重大突破。不断推出高品质的艺术晚会“中华百艺盛会”、“新中华百艺盛会”、“创世纪”、“跨世纪”、“东方霓裳”、“绿宝石”、“魔幻神曲”和“拥抱未来”等精品晚会，均广获好评（大量观众是为了看这些新晚会而来深圳到华侨城去）。不断强化景区的参与性、娱乐

15、性功能，如“世界之窗“的阿尔卑斯山滑雪场、亚玛逊丛林穿梭、峡谷探险漂流、环球舞台，“中华民俗村”的科尔沁滑草场等的开发推出，使华侨城今年春节形成新的旅游热潮，仅“世界之窗”就涌入了。万多游客，收入2800万元。以上绩效足以说明“意识决定存在”、“企业文化致胜”，华侨城集团先进的企业创新文化是其之所以能创造一系列奇迹的核心要素。四、IBM(国际商用机器公司)的三种基本信念（1）优良服务（2）忠诚与快乐（3）不断进取IBM在全球各国共有25万员工，有着共同的信念，相同的价值观与行为方式，追求产品质量与售后服务质量的双重优良，尽可能使用户满意，不仅追求新订单，更注意维系老客户。例如，美国亚特兰一企业

16、使用IBM计算机出问题，IBM在几个小时内就派8名专家到达企业，进行维修，这8个人中，只有两个人是美国本土，其它有4个人是从欧洲来，一个从加拿大，一个从南美洲来。这种“杀鸡用牛刀”并非小题大做，实际上是其“IBM就是服务”的企业理念所决定的。IBM总裁沃森在谈到该公司成功秘决时说：“优良服务，在国际商用机器公司，已经成为一种自动反射式的习惯。我们曾登出一份广告，上面只简单用粗体字印着国际商用意味着服务因为它十分清楚地表明：公司是要在为用户提供最佳服务方面独步全球，国际商用机器公司的合同，所提供的不是出租机器，而是机器服务，也就是设备本身以及由本公司员工所继续提供的建议与咨询”。五、世界最佳饭店

17、曼谷东方饭店的“超标准”和“起点高”企业理念不是挂在嘴上，写在墙上的口号，而是贯彻在员工心理，体现在企业日常运营中，形成员工自觉行为的思想文化。 有什么样的企业文化，就有什么样的企业特质与经营质量。 例如：我国星级酒店多如牛毛，四星级以上的酒店硬件条件并不比国外差，但至今为止，没有看到哪家被评为世界最佳饭店企业文化未达到世界一流水平，服务质量与最佳饭店存在差距。 曼谷享有世界最佳饭店之誉的东方饭店，之所以“最佳”是因为企业服务理念“超标准”和“起点高”。 一般酒店能做到“宾至如归”就满意了。 但东方酒店不是等到“宾至”，而是让自己的服务从机场人们一到曼谷就开始。东方酒店机场接待部经理和一名洁白

18、制服的侍者，一年365天候在机场出口处，用鲜花花环与微笑等候每一位客人，豪华的轿车就停在门口，身着洁白制服的司机恭敬地将白色软帽放在胸前，向来宾微笑行礼 相比之下，我国的旅业酒店大多数只有“说法/口号”，而缺少高水准的企业文化虽然嘴巴也都在说“顾客是上帝”、“宾至如归”，但实际上服务远远不到位。 成功企业之所以能够成功，失败企业之所以衰败，其本质原因不是经济和技术因素，甚至不是市场和环境因素，而是前者拥有谋取竞争优势的企业文化，而后者并不具有这种强文化。所以企业文化才是企业经营管理“终极获胜的关健”。六、总结成功企业之所以成功，是因为成为了强文化公司。这些公司企业文化特色鲜明，例如：新飞电器公

19、司的“哲言管理”（企业信念体系）；小天鹅集团的“末日管理”（危机意识文化理念）； 台湾省东怡营造公司“诚、信、精、实”的企业文化理念，台湾省泰山企业“感恩、惜缘”的企业文化，台湾省荣联陶瓷公司（罗马磁砖）“企业美、空间美、生活美”的企业理念， 台湾省崇文实业公司“稳健创新”的企业文化。丰田公司的“毛巾干了还要挤的”丰田哲学（所谓彻底合理化的精神理念）；企业理念不是挂在嘴上，写在墙上的口号，而是贯彻在员工心理，体现在企业日常运营中，形成员工自觉行为的思想文化。有什么样的企业文化，就有什么样的企业特质与经营质量。例如：我国星级酒店多如牛毛，四星级以上的酒店硬件条件并不比国外差，但至今为止，还没有看

20、到哪家被评为世界最佳饭店企业文化未达到世界一流水平，服务质量与最佳饭店存在差距。泰国曼谷享有世界最佳饭店之誉的东方饭店，之所以“最佳”是因为企业服务理念“超标准”和“起点高”。一般酒店能做到“宾至如归”就满意了。但东方酒店不是等到“宾至”，而是让自己的服务从机场人们一到曼谷就开始。东方酒店机场接待部经理和一名洁白制服的侍者，一年365天候在机场出口处，用鲜花花环与微笑等候每一位客人，豪华的轿车就停在门口，身着洁白制服的司机恭敬地将白色软帽放在胸前，向来宾微笑行礼相比之下，我国的旅业酒店大多数只有“说法/口号”，而缺少高水准的企业文化虽然也都在说“顾客是上帝”、“宾至如归”，但实际上服务远远不到

21、位。成功企业之所以能够成功，失败企业之所以衰败，其本质原因不是经济和技术因素，甚至市场和环境因素，而是前者拥有谋取竞争优势的企业文化，而后者并不具有这种强文化。所以企业文化才是企业经营管理“终极获胜的关健”。作为“解析企业文化”的总结，我认为我国二十多年来各地一批又一批“流星企业”的死亡，先进前卫型企业的进步崛起，实际上都是“无形之手”（企业文化）的作用使然。也正因此，我提出一个新的概念名牌背后是文化。 叁 企业领袖决定企业文化 一、企业领袖“决定一切”国家与政党的最高层领导人是领袖。企业、事业、机构、团体的决策高层也属于 “领袖”。相对于被领导者（下属、员工），领导者的作用更重要。因为领袖的

22、素质与品性“决定一切”。构成企业、事业、机构、团体形象是三大要素人、事、物。人是第一要素，而领袖则是第一要素中的首要因素。所以，“领袖”是企业、事业单位、团体、组织、社团（乃至于政党和国家）的“第一张名片”。因为领袖的“品”与“质”思想观念、心理素质、意识形态、行为作风、性格品性、道德水平，也决定其素质能力代表他所代表的“整体形象”。而且，企业领袖的个人特点与思想风格决定了其企业、单位、机构、团体的风格、形象，社会地位、业界地位与经营实态，甚至于前途命运。传统理论（哲学思想）认为一切都是客观存在的，是“存在决定意识”。事实上是主观意识改变客观存在，主观意识往往影响实态、决定结果，这就是我们所坚

23、持的“异见”“意识决定存在”。在企业方面，领袖确实“决定一切”。通俗地说，就是：有什么样的领导人，就有什么样的企业；有什么质量的领袖，就有什么质量的企业。因为：企业领袖决定企业文化；企业文化决定企业思想；企业思想决定企业思维；企业思维决定企业战略；企业战略决定企业路线；企业路线决定企业命运； 1、主任兼书记史来贺/河南新乡刘庄心地善良、品德高尚、作风严谨、呕心沥血、淡泊名利、克己奉公真正大公无私的最模范的共产党人。几十年以来，以超乎常人的刻苦耐劳精神，不懈的学习提升进步，深谋远虑、有胆有谋，在几十年的政治风云变幻中，一次又一次化解危机而实现刘庄的经济社会发展（“他是揣着聪明装糊涂”禹作敏语）。

24、这是“50年红旗不倒”的中国劳模唯一一人，“史来贺是个谜”（国家党政一把手语），史来贺以智慧、胆略和毅力创造建国以来中国农业社会一系列奇迹，极受群众尊敬、爱戴，国家几代最高领导人高度评价、嘉奖和宣传推广。绩效：率全体村民艰苦奋斗50多年，由河南新乡县一个赤贫的乡村，发展为工业产值过40亿的“中原首富”新农村。自1950年以来，在新中国农村发展史、中国农业发展史中，创造了一系列典型和一系列的奇迹。19921993年以史来贺为主题的大型电视连续剧农民的儿子在中央台、地方台滚动式映播。中央组织部明文电报指示各省市党政部门组织收视和举行专题座谈，并将情况汇报中组部。农民的儿子荣获“五个一工程”奖。进入

25、新世纪后，作为真正大公无私的优秀共产党员的模范人物，中宣部部署中央各新闻媒体，组织学习史来贺的宣传工作。2、董事局主席鲁冠球/浙江万向集团坚韧顽强、勤勉笃实的，善于思考而又敢于探索创新敢为天下先的。不计一时一事之得失，审全局、规远势、全大局的，令外商折服敬佩的。聪慧过人，至有思想深度，思维哲理化的决策领袖。美国权威媒体时代周刊高度评价的“中国企业界的经济学家”。以七人小铁匠铺起家，创业30年，最初的萧山县乡下农机厂（准确地说是农具厂）已发展为中国最卓越的大型乡镇企业集团。七年前（2002年），万向集团的营业收入已突破百亿大关。而且，管理现代化、市场国际化的“乡镇企业”万向集团，早已发展为国际知

26、名的中国优秀企业。鲁冠球有一句名言：“鸡只看到眼前,所以只能吃米；鹰飞得高，可以吃更多东西，甚至是吃鸡。”这就是高瞻远瞩。在一批又一批明星企业成为“流星企业”、一批又一批著名“企业家”（其实应为“企业主”）成为“流星企业主”的中国，以“实事求是，量力而行”为原则的鲁冠球，使万向集团稳健发展而且超常发挥。在迈向国际化的中国企业中，万向集团被视为最成功的范例之一。上世纪八十年代，万向提出立足国内创业、面对国际创汇，那就是在外国人的土地上，利用外国人的资源，当外国人的老板，赚外国人的钱。创业并演绎“万向”神话的，就是有“常青树”之誉的民营企业家、中国“乡镇企业”领袖鲁冠球。这就是“企业领袖，决定一切

27、。”绩效：由浙江萧山县的一个七个人的打镰刀、锄头的乡村小铁匠铺，缔造今天的产业旗舰万向节等汽车工业产品大量出口美欧国家，管理现代化、市场国际化的乡镇企业浙江万向集团。早于中央政府的政策与计划，是在企业内试行和实行股份制的中国企业第一人。中国企业界唯一登上美国权威杂志时代周刊的封面人物。 二、企业文化决定企业绩效1、刘炳银“哲言管理”决定新飞电器卓著业绩河南新飞电器公司董事长刘炳银，坚韧果断的、哲人型的企业家，具有战略眼光、高瞻远瞩、追求第一的，不为群议所摇的，企管与质量管理极其严格的，专权的而说一不二的，深得员工崇敬和社会、用户信赖的、让员工十二分敬畏的。 刘炳银独具慧眼，用充满个性、富有哲理

28、和感召力的格言，创造了独具特色而卓有成效的“格言式管理”。他利用格言的“劝戒”作用，在员工心目中树立起正确的价值取向和道德标准，高度自觉地用新飞的企业文化（企业精神、企业理想、企业道德等等）规范自己的思想和言行，对促进新飞企业经济的腾飞和各项事业的迅猛发展起到至关重要的作用。 新飞精神（意识文化） 企业精神：我与新飞共存亡团结、严明、进取、奉献。 新飞理想：稳踞国内，享誉世界。 战略目标：国内争第一，国际创一流。 新飞座右铭：新飞靠我们振兴，我们靠新飞生存。 新飞信念：只要精神不滑坡，办法总比困难多。 经管理念（市场文化）新飞市场观：不找市长找市场。经营策略：多品种，小批量，满足不同层次用户的

29、需求，钻市场的空。产品开发观：生产一代，储备一代，研制一代。名牌意识：谁砸新飞的牌子，就敲掉谁的饭碗。服务宗旨：用户永远是正确的。营销意识：销售工作是企业的血液，血液不流通，企业的生命将终止。服务意识：售后服务是新飞的“最后防线”。 质量管理格言（质量文化） “三不”：不重视质量的工人不是好工人，不重视质量的干部不是好干部，不重视质量的干部不能当干部。 “四不准”：对于不重视产品质量的职工工，不准分房，不准升级，不准安排子女在新飞就业，不准评模评先。 “四优先”：对于提高产品质量和新产品开发做出突出贡献的职工，优先安排子女在新飞就业，优先评模评先。 “一票否决”：凡在产品质量或工艺操作中弄虚作

30、假的职工，新工人以解除聘任劳务合同，老职工给予降级处分，干部给予解除聘任或降职使用。 治厂格言（管理文化） 今天工作不努力，明天努力找工作。允许失败，不允许不创新。 新飞人才观 尊重知识尊重人才，不等于尊重文凭。文凭是成才的基础，只有将所学知识转化成推动企业发展的生产力，才是真正的人才。 干部座右铭 堂堂正正办事，踏踏实实工作，夹着尾巴做人，一心为了新飞。 干部行为准则 少讲客观，多讲主观；少讲外部，多讲内部；少讲别人，多讲自己绩效： 率新飞员工历经“十年奋斗、十年创新、十年发展”，已由一个默默无闻的小小军工企业发展成为全国最大规模的电冰箱专业创造企业。 以“国内争第一，国际创一流”的战略目标

31、，创造一系列足堪辉煌：进入“中国日用家电行业十强”进入“中国500家最大工业企业”跨入全国冰箱行业3强之列“1995年中国工业企业综合评价最优500家”排序中，以明显优势位居全国冰箱行业第一名。1996年，冰箱产品的产销量跃居全国同行第二位。同年为提升企业形象，锻造强势新飞品牌，发展市场竞争优势，首开我国家电企业先例，委托贺懋华、林磐耸、靳埭强统合大陆、香港、台三地的CI专业力量，实施全面、系统、完整的CI战略计划“新飞21世纪”工程。为此，新华社特发新闻通稿。1997年，与世界发达国家同步，提前10年实现氟利昂替代。建成我国第一条最大过规模的双绿色环保冰箱生产线。双绿色环保冰箱产销量占全国5

32、0%，居全国第一位，成为中国双绿色环保冰箱第一品牌。1999年，因应“WTO”的挑战,与国际市场接轨,参与世界级的竞争,首批十二万五千台新飞冰箱出口美国。与世界第一大企业通用电气(GE)战略合作，提前实现了“国内争第一，国际创一流”的战略目标。2000年以后，由原来的进口设备和引进技术，发展到出口产品和出口技术，成功创造“新飞模式”。被列为与钱学森、焦裕禄、王进喜齐名的“国家有突出贡献的专家”。 2、周厚健海信集团企业文化决定海信发展奇绩稳健的、谦和的、严谨的、高度理性的（“厚健”忠厚与稳健），追求质量而非贪求规模数量的，笃实苦干而不事张扬的，不搞“热点”而保持“冰点”的，性格内向的、表现欲不

33、强的东方儒雅型领导者，值得信赖的。周厚健海信企业文化：周厚健中国家电行业中头脑最清醒的企业领袖。周厚健中国家电行业中最有战略眼光的企业领袖。周厚健中国家电行业中最具战略实施能力的企业领袖。周厚健中国家电行业中对中国产业革命贡献最大的企业领袖。 周厚健的海信思想利润比规模重要；安全比利润重要。稳定的节奏感比快速赚钱更重要。 周厚健的海信理念海信不搞热点，保持冰点！海信，不与别人比谁做的更火，而要比谁做的更长久！只要心中有真理，心中就有天堂，心中就会有道路，只要找对了路，海信就不怕远！ 周厚健的海信信念价值站最终战胜价格战。“未来家电行业竞争的不是价格、渠道、而是核心技术。” 周厚健的海信发展战略

34、“技术立企” （“所有海信人面对市场短期暴利的喧嚣诱惑，都必须保持一颗坚定不移的平常心。”周厚健） 周厚健的海信战略计划“做种水果的人” （1992年周厚健就立志把海信打造成“种水果的人” ） 周厚健的海信战略目标“中国制造”“中国创造” 周厚健的逻辑思想/海信的高端战略“只有依靠高端，才会提升品牌，走低端品牌是做不起来的。纵观世界上保持长久生命力的企业如索尼、东芝等，没有一个不是因为有着发展高端产品的正确战略，同时又迅速而坚定地执行结果。所以突出高端产品是企业发展的需要。另一方面，20%多的高端产品大约贡献了公司80%的利润，正好印证了二八法则。因为低端产品的毛利额几乎接近它所付出的费用，他

35、对企业利润的贡献是极为有限的，而企业的生存是靠利润来维持的，所以做高端产品又是企业生存的需要。”“彩电的真正高端产品就是平板产品，比如等离子、液晶等，毫无疑问平板电视一定会替代传统彩电。” 2000年12月底，周厚健决定冲击“彩电科技巅峰”研发电视芯片周厚健缔造了海信企业文化企业文化造就了以品质与诚信铸造品牌的海信海信，中国家电行业真正最重视技术因素的企业。海信，是中国家电行业唯一公开宣布将技术视为最终也是最高的竞争战略的企业。海信，是中国家电行业“技术创新能力”第一位的企业。海信，是真正意义上的优品企业/质优品牌、高尚企业。海信的家电同业：依靠广告自吹自擂，依靠热点“爆炒”，依靠做秀“宁可胡

36、说，不可不说”的著名企业。热衷于打价格战，低质低价恶性竞争市场的大批企业。处于生存危机与信任危机（诚信危机）双重危机的众多企业。海信，本质上的差异：海信，“健康的巨人”。海信，作企业而不是做生意。海信，以“技术为本”的文化积累，是一种成熟的思想 。海信，崇尚技术是一种理想而有社会责任的文化精神 。海信，靠技术而不是靠吆喝而赢得消费者认同，通过技术潜移默化的影响而扩大市场，海信靠 “技术的市场号召力”赢得江山。海信，敢为天下先，做所有中国同行不敢想、不敢做，也做不成的事，而且终于大获成功，石破天惊，改写了中国/世界家电产业历史，走在前面、利在产业、功在国家。海信，中国家电行业最具长续生命力的企业

37、（能笑到最后的，不是众多的同行，不是海尔而是海信），追求“持续竞争优势”是海信的一种强大的企业文化、品牌文化。 领袖决定实态绩效： 拥有国家级的企业技术中心，成为国家级的科研机构。 建有国家一流水平的博士后工作站，每年承担国家级科研项目达10余项。 海信研发中心：“国家创新体系试点企业研究中心” “国家863产业化基地”“国家级生产力示范促进中心”（中国仅两家）。拥有1500多位专业科技研究人员，不间断地技术研发。 海新技术在全中国家电行业处于顶峰、最高端/顶端。 海信的“技术性持续竞争优势”全国同业企业无以企及。 海信产品出口近100个国家 海信在美国、欧洲、日本等各国设立几十个分公司 海信

38、平板电视20042005年持续14个月占据全国市场15%以上，市场占有率全国第一，超过所有国内同行和外资品牌。 2005年海信将声名显赫的家电巨人广东科龙收购于旗下，巨资重组科龙后，三个月时间就实现科龙“业绩全面飘红”。在业内一片质疑声中成功实现“软着陆”。 2005年海信零费用赢回被西门子抢注的HiSense商标。绩效二：销售收入逐年递增Z1998年销售收入82亿元1999年销售收入106亿元2000年销售收入134.7亿元（开始超过了“中国彩电大王长虹”。）2001年销售收入161亿元2002年销售收入193亿元2005年销售收入340亿元资产负债率逐年递减海信19922002年资产负债率

39、对比表百分比%100%84%资产负债率50%48%57%60%0%年份2002年1999年1998年1992年1992年资产负债率84%1998年资产负债率60%1999年资产负债率57%1992年资产负债率84%2002年资产负债率48%奇迹一： 价值战胜价格1996年四川长虹发动价格战，震动了整个中国彩电行业（“石破天惊”），所有的彩电企业只得紧跟降价，以求生存。唯有周厚健在北京人民大会堂宣布：海信不降价，海信要以“高科技、高质量、高水平服务，创国际名牌的发展战略”对抗长虹的降价。这场疯狂的价格大战后，彩电企业死伤过半。海信靠技术质量挺过这一场灾难。事实证明了周厚健“价值战最终战胜价格战”

40、战略思想信念的英明。一向低调而性情温和的周厚健，第一次显现出超人的胆略、清醒的头脑、高度理性的思维、坚毅的精神力量，这就是外柔内刚的周厚健和海信集团。奇迹二： 中国制造中国创造日本东芝人说过一句话：“中国的企业就像是一帮水果贩子，市场上需要什么水果，他们就去包装贩卖什么水果。但他们不是种水果的，更种不来优质水果，而只是水果贩子。”中国家电企业属于“以做生意的方式做企业”，绝大部分中国家电企业，是靠引进/购买外国先进/最先进技术，进行简单组装加工后卖钱，满足于短期投机行为而违背了企业发展的本质要求。中国家电企业既不具备技术创新能力，极缺自主知识产权；又不具备真正重视技术自主创新的愿望意识，更无追

41、求卓越、攀登巅峰的胆量。所以处于整个产业链的最下游，极其被动。国际强势企业（跨国竞争对手），以不断创新的技术，掌控着整个产业链的上游，也掌控着下游企业/低端同业的市场命运。因为不断创新的核心技术，他们不但可以从中国“水果贩子”身上赚取巨额利润，而且对“水果贩子”们永远具备“持续竞争优势”。如果有一天他们决定自己“卖水果”，这就是中国家电企业死亡之日的到来。1992年，周厚健立志把海信打造为“种水果的人”，反而成为中国家电行业“企业家”们嘲笑、讥讽的“异类”。 （“燕雀安知鸿鹄之志”陈胜）对此，周厚健十年如一日从未动摇。 中国人的信心“信芯”2000年7月，国外的泰鼎公司正式向全球市场推出一款电

42、视机芯片，只有邮票大小。2000年底周厚健决定向彩电技术巅峰“音视频芯片”发起冲击。2001年初，海信开始了电视芯片研发，历经4年日夜不停的含辛茹苦，一年又一年的坚定，一日复一日的艰难，终于于2004年6月，芯片研发成功，通过海信自己的验证。周厚健命名为“HIVIEW信芯”。这是在国家十一五规划“自主创新”思想出台之前。2005年6月，国家信息产业部对芯片完成了最后鉴定，认为这款只有一张邮票大小，却实现了业界领先的0.18微米制程，采用CMOS制造工艺，内部集成了近200万个逻辑门、700多万个晶体管的“信芯”，设计已达到了SOC级的超大规模集成电路设计水平。还认定该芯片具有国际领先技术水平，

43、实际运行检测情况十分理想。欣喜、兴奋的中央领导人温家宝、曾庆红、黄菊、吴官正、李长春等都发来贺电。国务院总理温家宝特别亲笔题词予以鼓励。周厚健的“异想”终于“天开”。海信终于成了真正的“种水果的人”，成为中国家电行业第一，也是唯一拥有巅峰科技、自主知识产权核心技术的企业中国产业界的民族英雄。海信的“信芯”已经批量生产，这标志着“中国年产7000万台的彩电所使用的芯片全部依赖进口的历史宣告结束”。中国企业完全采用“信芯”之后，中国每年将节省286亿美元的外汇。海信每年将因此获得数亿元人民币的利润纯利润。这是中国产业革命的一个重大转折点，全球宣告：海信从“中国制造”实现“中国创造”；中国从 “世界

44、加工厂”挺进“世界研发中心”！ 预言成真：“海纳百川，信举天下”。1998年，应海信集团邀请，在研读海信企业资料以及抽样调查，对海信作综合评估后，为海信集团做品牌战略专题讲座，提出“海信集团品牌战略规划发展的认识论和方法论”。在专题讲座中，除品牌规划的一些“技术问题”外，我特别提出：由于海信的企业文化不同于某些企业大集团的企业文化，所以今后最具生命力和持续发展竞争能力的企业，将会是“企业人品”与技术研发潜力俱优的海信，而不是某某庞大而著名的企业。而且，既作为“海信”品牌定位导语，又作为我对海信企业发展的祝愿期望和预言，向海信集团提供了概念设计建议，这就是“海纳百川，信举天下”。如今，“海纳百川

45、”和“信举天下”都得到事实的印证。四年前，海信并购了中国家电巨型企业集团广东科龙，这是海纳百川中的“纳巨川”。而2006年的两大评选结果，又印证了“最具持续发展竞争能力”和“信举天下”。由国家统计局2006年9月20日发布的2005年中国大企业集团综合实力信息，“中国大企业集团竞争力500强”，排名第一位的正是海信集团，其综合指数高达84.13，排名第二的是联想集团，而海尔集团排名才69位，比海信落后了68位，其综合指数只有76.19。由北京大学管理案例研究中心和经济观察报举办的2006年度“中国最受尊敬企业”评选,经过4个月的严格评选，最终有25家企业获奖。海信集团与联想集团等“中国最受尊敬

46、企业”确实名符其实。而这25家“中国最受尊敬企业” 中并没有社会知名度极高、广告宣称“真诚到永远”的海尔集团。海信之所以能荣列“中国大企业集团竞争力500强”的第一名，海信之所以成为“中国最受尊敬企业”，绝非偶然，而属必然。因为，其根本原因（决定性因素）是周厚健缔造的卓越的海信文化，是影响员工、造就海信人和决定着企业实态和发展的海信企业文化。3、首席执行官张瑞敏/青岛海尔集团雄心壮志的，图大而求全的，自找感觉特别良好的、表现欲极强、爱张扬的，极注重宣传的，值得注意的。绩效：广告宣称：“中国家电第一品牌”、“海尔，明天的世界500强”张瑞敏海尔文化：海尔“成功的秘诀”： “海尔不断帮助用户成功，

47、所以海尔才能成功”（张瑞敏）海尔的哲学理念： “靠速度打造自己的世界名牌” （张瑞敏）“企业核心竞争力就拥有客户资源的多少，谁拥有客户资源谁的核心竞争力就强” （张瑞敏）海尔的扩张哲学：海尔的扩张哲学明显有日本公司的思想痕迹，即日资经营思想中的“重规模、重市场份额、不惟利润和股东价值为先”。海尔的工作机制：“6S工作机制”整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全（是日本 “质量管理大师”Masaakilmai发明的“5S运作 “整理、整顿、清扫、清洁、素养”上增加了一个第6即“安全”）海尔的班组管理：“日事日毕，日清日结，日结日高”（明显来自日本松下公司的“日事日毕，日清日结” ）4、董事长王遂舟/

48、郑州亚细亚商场文化水平和知识有限的，缺乏理性的、主观而专断的、好大喜功的、盲目性决策的、市场冲动型的、不成稳的，冲劲十足而有胆无略的、企业文化浮浅幼稚化而且庸俗化的。绩效： 编印了一本商战。“亚细亚”被浙江企业注册，所以在外地只能使用“仟村百货”。 以“仟村百货” 盲目扩张，不自量力地“南下北上”、“进军广州”，挺进北京、上海等各大城市，管理混乱、严重亏损、一败涂地，加速了自取灭亡，中国典型“流星企业。 所谓“郑州商战”的最终败局的“创造者”，中国典型的“流星企业家”。 造成各地银行严重的经济损失。附录国家领袖决定一切传统认识强调：人民群众是创造历史的真正英雄。但是，在事实上，发挥关键作用的是

49、人民的领导者国家元首/政党领袖。领袖的主观意识、大政方略、价值取向、思维方式往往决定着一个国家的绩效/结果：国际地位、国家实力、国际竞争力、经济社会发展水平，乃至于国家形象的优劣。在国家方面，事实也是领袖“决定一切”。通俗地说，就是：有什么样的领袖，就有什么样的国家。刘彻（中国西汉 ）朱棣（中国明代 ）孙中山（中国）毛泽东（中国）邓小平（中国）金日成/金正日（朝鲜）李光耀（新加坡）卡斯特罗（古巴）曼德拉（南非）斯大林（苏联）戈尔巴乔夫（前苏联）普 京（俄罗斯）希特勒（德国）里根（美国）丘吉尔（英国）小布什（美国）小泉（日本） 领袖：意识决定存在，精神决定绩效领袖/领导者的“品”“质”精神力量、

50、人格力量、理念与意志对事业的作用 项羽“有志者事竟成，破釜沉舟，百二秦关皆属楚” 勾践“天不负有心人，卧薪尝胆，三千越甲可吞吴” 毛泽东“楚三虽户、亡秦必楚”在一定意义上，意识决定存在，精神决定绩效。“卧薪尝胆，三千越甲可吞吴；破釜沉舟，百二秦关皆属楚”，古人所尊崇颂扬的，正是人（越王勾践与楚霸王项羽）的精神力量。 毛泽东说过“人是要有一点精神的”。邓小平曾提出“精神动力”。江泽民也指出：“一个民族，一个国家，如果没有自己的精神支柱，就等于没有灵魂，就会失去凝聚力和生命力。”精神源于意志与信念，即产生于坚定的信念和坚强的意志。 九十多年前，毛泽东基于推翻旧制的政治抱负，自16岁开始，每日清晨一

51、边长跑，一边高呼“楚虽三户，亡秦必楚”，虽风雨霜雪而从不间断。七十多年前，毛泽东在行军告示中写道：“我们必须准备走大路、小路、直路和弯路。走过白天是黑夜路，走过黑夜是白天路，走过天涯还是路！走上坡路、下坡路、岔路和斜路，还要准备走绝路，走完绝路，我们再赶路！我们必须准备走绝路，走完绝路，再赶路”，体现了革命必胜的精神意志和坚定的信念。毛泽东终以必胜的精神意志改变了中国，改变了历史，也改变了世界。七十多年前的红军二万五千里长征，其实，就是精神力量赢得的胜利。肆、企业/机构文化建设实务中国的企业文化建设与发展是一浩大繁复的课题，不深入课题企业的工作实务之中，是很难作准确的分析的。所以就几个比较显明

52、的、带有一定普遍性的问题，从方法论的角度作些“析论”分析，阐论与相关建议。一、企业文化文化整合、凝炼提升与“外化“1、企业文化核心导语一个城市，需要一个“说法”，一个企业，更需要一个独特而优异的“说法”，这里所说的“说法”，就是高度凝炼，独具创意的短句我们称这为企业文化核心导语。因为，这是企业文化的一种基于传播竞争的文化“外化”。不无遗憾的是：我国企业，地无分南北，厂不分大小，近年都注重着企业文化建设，但讫今为止，极少看到真正优异的、高层次 、高品味并获得社会方方面面一致好评的企业文化导语。在国内外其它产业中，有许多成功的“说法”特选录如下：宗申公司 “中国龙、宗申梦”；IBM公司 “IBM就

53、是服务”；顶新集团 “国际观、中国情、顶新人”；可果美公司“自然美、健康美、可果美”；新飞公司“接触未来、关切民生”（从前是：广告做得好，不如新飞冰箱好”产品广告语）； ABB公司 “智慧的力量”（以前是“领导世界之电气工程巨人”）；大陆银行“寻求最佳途径，满足顾客需要”；创维公司“创维情、中国心”；AT&T公司“全民服务”；杜邦公司“通过化学能使美好的生活变得更美好”；澳柯玛 “没有最好、只有更好”；东怡营造“承启营造精艺、建设明日地球”；中租企业“用心走出中国人的骄傲”；崇友实业“耕耘人类生活空间”。 以上例凡，其中最优秀的是顶新国际集团（“康师傅”品牌生产商）的“国际观、中国情、顶新人”

54、。也正因此，顶新在文化形象方面超过国内所有的食品生产商，也超过许多在中国展拓市场的国际食品业巨子。另一个非常优秀的，是青岛民企澳柯玛公司的“没有最好，只有更好”，使该公司注重品质至上、力求卓越的企业文化理念彰显于社会，令人刮目相看。而且这句核心导语也反映出该公司的客观辨证的哲学观特别是在国内企业爱走极端，即以种种“第一”“最优”类极限词的情况下，澳柯玛的“哲理”导语更科学合理、合宜。其中第三例，新飞为什么在“新飞广告做得好，不如新飞冰箱好”的产品广告推进数年后，要用“接触末来、关切民生”传播辐射社会，是因为新飞公司的“绿色文明”企业价值理念使然，超越企业一已之“私利”，新飞公司在我国率先开发非

55、氟利昂制冷的避免破坏大气臭氧层的双绿色环保冰箱。作为谋求全人类福祉的绿色文明企业，在CI工程导入实施后，启用这一企业文化核心导语。以上例举的是我国内地与台湾省部分企业，以及几家外国公司的企业文化核心导语。如果说要从中选出一个第一名的话，我个人认为“冠军”就是“中国龙、宗申梦”。因为重庆市是中国最大的摩托车生产基地，嘉陵、建设、隆鑫、力帆、宗申等摩托车集团和公司多得让人记不完全，而各个公司对外传播出来的核心导语，同样让人难以记清（我和大多数人记不得，也分不清哪家公司的导语是种什么样的说法），唯一给人印象鲜明、清晰、强烈、生动，并有心理震憾力的就是宗申公司的“中国龙、宗申梦”。这一导语仅仅两个词六

56、个字，简洁得不能再简洁，但却包涵并彰显出多个方面的企业精神文化内涵，产业报国的赤子之心，追求卓越、敢为人先的企业理念。在国际舞台昂扬中国意气的企业抱负，华夏民族自立、自强、自尊的“龙”的精神，俱在这六字之中。可谓立意绝妙、大气磅礴、卓而不群，远胜包括重庆市几十家公司在内的全国各地同行企业。解析以上优秀四例，是希望明晰企业文化凝炼提升的创意、创异之道。对我国广大企业来说，很需要研究对于本企业而言应该说什么、怎么说、从什么角度说、以什么方式说。而这种说的课题基本原则大体有六：1源自企业自身的企业文化；2具有十分鲜明的个性特色；3能有效地体现企业的价值观念，或精神意志，或经营宗旨或首创的观念概念；4

57、必须同步于时代；5避免平俗化、庸俗化、幼稚化和明显的商业味；6 用字遣辞力求简洁、生动、鲜活、另类。为了进一步说明“文化凝炼与外化”的创造问题，特例举另类文化院校文化的一例，这就是美国西点军校的军校理念，极为简洁，只有三个词，即：“国家、责任、荣誉”。虽然，我对西点并无好感为美国培养战争工具的学校，但是客观而言，可能全世界的院校中找不出一个比这更优异的校训院校理念。这三个名词非常明确、明晰地凝炼“物化”出军校的精神文化、核心价值观和思想行为准则：效忠国家，肩负责任（军人天职）和以功业赢得荣誉（即我们常说的实现人生的价值）。笔者特别留心国内外著名高校的文化理念导语校训高校信条，但至今一个也末记住

58、，原因何在：就是在说什么、怎么说、从什么角度说、以什么方式说，这四个方面“缺乏天才创意”。唯一记得的并认为最优秀的就是西点。所以，对于企业而言，企业文化核心导语的凝炼“外化”，角度可选、内容可选、方式可选，这是一个认识论和方法论的问题，在于多谋、善断、敢为和巧为，俱在人为。例如，笔者在海信集团讲课时曾根据海信企业的文化特征（笃实、稳健、不尚虚言，以科技铸造品牌的“冰点”理念不是靠广告吹出名牌的“热点”理念），建议海信用“海”、“信”两个字作天下文章，所提议的这一企业文化核心导语就是：“海纳百川，信举天下”。又如：依据一民营纺织服装集团的企业文化特征（锐意进取、追求超常规发展的精神文化），建议核

59、心导语是“经纬人生，纵横天下”。这既充分彰显该集团精神文化的大气，也隐喻其产业属性、行业类型“经纬”是纺织，“纵横”也是纺织，“经纬人生”系指穿衣；“纵横天下”则指其服装拓展市场天下，也是穿衣走天下。至于我国企业如何做“说”的功课，这个题目很繁浩，殊难一一具体明细，兹“示范”一例仅供参考。譬如：陕西宝鸡烟厂，又为“好猫集团”，而现今主力产品也是“好猫”牌香烟，所以可以不言及香烟而又隐现香烟的凝炼企业文化，传播企业文化的核心价值观。这一导语即：“发展才是硬道理好猫集团”。从社会学、社会经济学以及企业微观经济学等几个角度而言，这一核心导语都言之有理，贴切地契合了邓小平“不管黑猫白猫，抓住老鼠就是好

60、猫”的最朴实而又深蕴哲理的名言。这家企业的观念意识、价值取向、精神风貌、企业宗旨乃至于企业领导的风格个性，都涵纳于这七个字之中了。同时具备了企业文化必须具备的独特性、明晰性、先进性和时代性。值此，希望在我国的企业文化核心导语中能产生出新世纪的上佳典范，卓立于世界企业之林。2、企业精神的演进创新几乎每一个企业都有所总结、所提炼、所推崇的“企业精神”。这种企业精神用语大都安排在企业最重要、最显眼的位置（企业画册的序页、企业大门处的大幅标牌、大厅正中的“形象墙”等等）。地无分南北，企业不分大小，大都如此。不得不再次使用“但是”的是：我国相当多的企业，其精神几乎是从一个模范（“模范”是批量生产同一形状