管理的基本职能

1、管理的基本职能：计划、组织、领导、控制、创新、管理学概念：是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理配合、协调相关的过程。管理学研究：管理学中的基本原理、方法、管理的职能及其具体应用中的交叉渗透，已达到经济、管理活动中人、财、物的合理配合配置与协调。管理活动的四个基本要素：管理主体、管理客体、组织目的、组织环境或条件管理的含义：管理的主体是管理者；管理的对象是包括人在内的所有可以调用的资源；管理的本质是由一系列相互关联、连续进行的工作活动构成的；管理的载体是组织；管理是指一定组织中的管理者在特定的组织内外环境的约束下，运用计划组织、人员配备、领导和控制等职能。对组织的资源进行有

2、效的整合和利用，协调他人同自己一起实现组织的既定目标的活动过程。管理的含义：在一定的工作环境条件下开展的。环境既提供了机遇和机会，也构成了挑战和威胁。管理工作有效性要从有效率和效果两个方面来评判。有效性的集中体现在是否是组织花费最少的资源投入而去得且最合乎需要的成果产出。管理是服务于组织目标实现的一项有意义、有目的的活动。管理者的角色：A人际角色a代表人b领导者c联络人B信息角色：a监督人b传播者c发言人C决策角色：a企业家b冲突管理者c资源分配者d谈判者管理技能：a技术技能b人际技能c概念技能d诊断应变技能f创新转化技能管理者的角色变化：a不同管理层次的角色变动b组织规模对角色重要性的影响有

3、效管理的五领个域：a管理自我b管理工作c管理人员管理人际关系e管理具体情景管理具体情景管理学的性2组织性3人本性4科学性和艺术性管理二重性：与生产力相联系的自然属性和与生产关系先关联的社会属性。组织层次：1决策层2执行层3操作层管理学科学性：强调其客观规律性艺术性：强调其灵活性与创造性管理职能：是指管理者实施的功能或程序，既管理者在实施管理中所体现出的具体作用即实施程序或过程、管理方法：1管理方法的分类2法律的方法3行政的方法4经济的方法5教育的方法管理学的特点：一般性综合性实践性历史性不精准性管理学的理论体系：管理的职能管理的领域管理的特征管理学的研究方法：归纳法试验法演绎法管理的一般原：1

4、劳动分工2权利与责任3纪律4统一指挥5统一领导6个人利益服从集体利益7合理的报酬泰罗科学管理理论要点：a工作定额b标准化c能力与工作先适应d差别计件工资制e计划职能与执行职能相分离法约尔五项职能：计划组织指挥协调控制六项基本活动：技术活动、商业、财务、安全、会计、管理管理的概念：1管理的目的是为了实现预期目标2管理的手段是计划组织、领导、控制、和创新3管理的本质是协调管理的主体是管理者管理的两重性：自然属性、社会属性、管理的职能包括：计划、领导、组织、控制、创新按管理层次划分：1高层管理人员2中层管理人员3基层管理人员按管理领域和专业划分：1综合管理人元2专业管理人员管理学特点：1一般性2综合

5、性3历史性4实践性计划：是指在工作或行动之前，通过科学的分析、预测、决策，对未来工作或行动做出全面筹划和部署一系列活动。计划特征：1目的性2首位性3普遍性4实践性5效率性决策的具体内容：1决策要有明确目标2决策要有两个或两个以上的可行方案3要做分析评价4进行优选5进行实施决策作用：1决策是管理的基础核心2是管理者的首要工作3在管理中起着决定性作用。David三种需要理论个体环境中有三种主要动机或需要：1成就需要2权利需要3归属需要费落母的期望理论:激励力量m=效价v乘以期望值e激励力量：动机的强度，愿意为目标努力的程度效价：人对目标的估计期望值：对目标实现可能性估计组织：是人们为了实现某一特定

6、的目的而形成的系统集合，它有一个特定的目的，由一群人所组成，有一个系统化的结构。组织特点：1组织要由既定目标2要进行分工与合作3要有权债制度。组织工作：指根据一个组织的目标，将实现组织目标所必须进行的各项活动和工作加以分类和归并，设计出合理的组织结构，配备相应人员，分工授权并进行协调的过程。组织结构：组织的基本框架，是完成组织目标的人员、工作、技术和信息所作的制度性安排。组织结构设计的原则：1统一指挥原则2有效管理幅度原则3权责对等原则4柔性经济原则5精干高效原则。管理幅度与管理层次成反比例关系。组织结构形式：1直线制组织结构2直线职能制组织结构3事业部制组织结构4矩阵制组织结构5网络结构。授

7、权：上级给予下级一定的权利和责任，使下属在一定的监督下，拥有相当的自主权行动。人员配备原则：1经济效益原则2任人唯贤原则3因使择人4量才适用5程序化、规范化6人事动态平衡7照顾差异原则。组织变革类型1战略性变革2结构性变革3流程主导性变革4以人为中心的变革。定义上区别领导与领导者：领导是智慧、带领、引导、鼓励和影响组织成员或群体为实现目标而努力的过程。领导者是能够影响他人，并拥有管理权利是先领导活动过程的人。激励：指激发人的动机，激励人充分发挥内在动力，朝着所期望的目标，采取行动的过程。美国心理学家马斯洛（需要层次理论）：生理的需要，安全的需要，社交，尊重，自我实现的需要。公平理论是美国心理学

8、家亚当斯提出的。管理学中的控制：有管理者对当前的实际工作是否符合计划或标准进行的测定、衡量和评价，并促使工作既定目标实现的过程或实现更高既定目标的过程。4P:产品，价格，地点，促销。市场营销控制是对市场营销因素与活动进行组合的控制。控制工作的类型1前馈控制2现场控制3反馈控制。预算控制系统：必须具有灵活性，准确性，且提供的信息必须客观、及时、精确。成本控制:通过成本预测、成本计划、成本核算、成本分析来降低成本的控制。创新（革新或改革）1采用一种新产品2采用一种新的生产方法3开辟一个新的市场4掠取或控制原材料或半制品的一种新的供应来源5实现任何一种工业的新组织，或打破一种垄断地位。管理创新原则1

9、目的性原则2系统性原则3注重性原则4反向思维原则5综合交叉原则。管理创新过程1寻找机会阶段2创意形成阶段3创意筛选阶段4创意验证实施阶段。知识管理与信息管理的不同点:信息管理主要侧重与信息的收集、检查、分类、存贮和传输等，对信息管理者的创新能力，并没有提出那么特殊的要求。而知识管理与此大不相同，要想在知识经济中求得生存。就必须把信息于信息、信息与人、信息与过程联系起来，以进行大量创新。学习型组织:是一个能使组织内的全体成员全身心投入，并保持持续增长的学东西里的组织。学习型组织的核心理念就是创新，而且是持续的创新。学习型组织的特征1学习型精化2扁平化3有弹性4不断创新5善于学习6自主管理7领导者

10、的新角色.目标管理的含义:是管理者在管理过程中，通过制定、控制和评价管理目标，对全部活动实施有效管理的一种科学方法；特点:目标的整体性、目标的激励性、重视最终成果、应变性。内容:1定总目标和方针2据总目标和方针，自上而下地依次制定单位内部各部门目标和个人目标3委任权限，制定措施，实行目标，并检查目标执行情况，保证目标最终实现4评定成果，表彰奖励。集权:在组织系统的较高层次中，决策权要一定程度的集中；分权:在组织系统中得较低层次，决策权可一定程度分散。衡量二者的标志:决策的数量、决策的范围、决策的重要性、决策的审核。影响集权与分权的因素:决策的代价、政策的一致性、组织的规模、组合的成长方式、管理

11、哲学、管理人员的数量及素质、控制技术与手段。授权可使高层管理人员从日常事务中解脱出来，专心处理重大问题；可缓解工作中得压力，人在中等压力下工作绩效更佳；可提高下属的士气，增强其责任心，调动下属工作的积极性和主动性；可增长下属的才干，有利于选择和培养管理人员。授权的基本过程1任务的分配2权力的授予3责任的明确4监控权的确认。沟通:就是信息交流，又称沟通联络，是指将某一信息传递给客体或对象，以期取得客体或对象作出相应反应的过程。沟通的过程1发送者发出信息2编码3媒体4接受5反馈。有效沟通的障碍1语言障碍2语义曲解3心理障碍4过滤的障碍5时间压力的障碍6信息过多的障碍。沟通障碍的克服1对所要发送的信

12、息必须有认真的准备2尽可能传递有效的信息3及时反馈与跟踪4增加沟通双方的信任度5改善组织结构6领导者要保持清醒的的头脑7营造良好的沟通氛围，善于运用非正式沟通8充分考虑文化因素对沟通的影响。前馈控制:是一种面向未来积极预防措施的控制。优点1防患于未然2不易造成3适用范围广泛。缺点:主要是资源、精力投入大，正确运用相当复杂，一旦失效，就会造成控制系统的性能变化。现场控制:是一种发生在执行过程中得控制。优点1由于指导及时，因而可减少损失，具有指导职能与及时效果2可提高工作能力及自我控制能力。缺点1受管理者时间、经理、业务水平的制约3现场控制的应用范围较小4义形成心理上的对立。反馈控制：是一种针对结

13、果的控制。优点：便于总结规律，为下一步工作的实施创造条件；不断地进行信息反馈，有利于实现良性循环，提高效率。缺点：实施措施前，偏差已产生，实践已滞后。汀怦在営堆甲鬥；&义：合卄是人啖社金-切活理活动申的普遍玮虑合件册穿于俘理全辻科灼汁杵辻&化井的必誌啖求會件有助于背造艮奸拊解织丈it含作忆进悴卿栗统的优优效率绘管理的生命土U效事是骨理菇劝所追求的重要目标效击迪枪验和撕踽笛理活用弃故性的申建标淮（3）在用国筲御敷率关泵到社会主丈现代化进押肌公呼是管理的冃的：凡是有人畔且存在钧奖份配的地方*悭会产生公平问题管理卷睦否秉承鲁平理念，主持公平，览护正SG応足州织血处堆为艾淀的a閭舍平捽急庄皆押甲只杠激

14、轴妙能公穿魁樹成一牛单悅的向心力、狠漿力的马要囲索公平为管理白日做參了一种胡足桃制.达亠穴庄窓理慰叉上更如兜站管锂壕朋就是组织话动的一股憐律的体】JL是人册在管理话渤中为达到绍织的晶本目标.播处理人、财、雷、信震等營理肘基轨粧渔及1和II瓷劃时所垃跆用眾抿的卅噩10,人不脈则、系册底则.效詩檢耻U.管理坏境绘描耳绕一不定期管理活动井与该管理活动发生一定关系的一切劈査的总AL它密响希管理蔡飯的生存和笈展管理坏境包拈内部坏境和外部环境两个方面.内澤环境圭耍在于雜响tt理的运行过程本身*帥耿设计.决策洶通丄j协谯的皿12.躍理的政治、经祈阡境、宜优坏境的誓碗口，直骨理学中，啊织的涵翼可以从髀恚与功垂

15、两卜方面来理解*从帥态方面看”扬细织结购t即反映人*眼仏任务以及它iUfiftfJ特窿关系附网络*这一岡塔可以把分工的范围、磁.糊互之间的协调配合笑系*备自的仟务和职省等用榔门和展就的牙式抽定下来.应为孤尺的框塑体為尿我侖力面氛指维持芍变苹伺细给侮以克成紳绷恂的过祐通过卑织机陶的窿立与査革将空产婭营留动的各牛宴It.备个环节，从时间上、空闾上科学细纽圮來使毎&成员都能按爱硕导.协调行功以而产生新的.大于宁人和小星删（1輸单in总的整休聃能H卿绪构模罠:（|3型俎轴fih直找型訊织齬构又稼简卑站构*是爼忍发展初期的一种堆早最简玮的蛇构模SL它的特点足：指挥和符丹的职能由金业的行政员企人口己执行下

16、皿只接受个级的指?轧从址譎広饮計克从戻线人员逋过条纵向的冃樓的指挥链连按起來I卜级Z何关系是宜线关系.即命令与服从的关系（如图64）.在这种细织绪构中.毎一鐵主管人员禅不设參谋机构.闻上级负贵，直接指挥下级12耿能屮细织給构出按职能如|I业化I：*典特点足采用号化分1的计理后代件白线创的全能行理职在纠织内部辺疗职能部门.个駅能部门机构在自己的业务世围内，有权向下级下达.命令和指示，宜接扌&挥企业的生产经营活动,各级负决人陈了脱从上级行政快才的拆挥外.还耍服从级职能湫4戈创P领域的捋择（3职能比：N线职能制是祀直线制和职能制结合乜來形成的.它绘対职能制的种改进是以H线制为里础.在各级行政領牙卜.

17、设賓柿应的职能部门即衽保持和线制细织J：*1F增加了參谋机构.（4）事业部制组织结构：爭业部制是西方疑济从自由资本主义过度到墜祈资木主文以后,在企业規模人申化.企业经卞1匕市场竟争激烈化的条FI卜出现的柿J织形式。这种组织结构形式最初是灸国通用汽车公司总裁斯1924年捉山你因而也彼称谓“斯聲模型二它是目前国内外大型企业普遍采用的种组织形式其主要特点島“集中决氣分散经营“即在集权领导下实行分权骨帆它把企业的生产经营源力.按产殆和地区不同.建立不同豹经营李业渦同时每个经营爭业部都经个利洒中心.在总公司的旗导下.实行统一或策分散经甘，独立核算，自呦盈亏。（5矩阵型细织结构:矩阵型須织结构是山纵横两套

18、怜理系统组成的细织給构，一奁是纵向的职能领日系统，另奁是为完成臬-任务而细成的桜向顼H系统.是衽宜线职能制破n形态细织系统的峑础上再加上冲横向的饯导系统.因其形态如檢.纵科列的矩阵而础名.其特缺石曲有*ifem探统又有按项目划分的横向领爲这种细织形式出現于以完成工程项目为主的企业.为了完成某-及H由*职能部门抽调人切细成顶H绅珅部i刻旬1经理部包抓亢成项II所必需的事类专业人几9项H尢成后各类人员另派用场此项目经理部即不复存在.细织变革芷折辺IJ行为科学和相关饵忖应.，对绍织肿权利結构、绍织规独沟通来道、用色仪定.组织SI他组织之间的关甌以汝对组织成员的观念念復和行为，成员之何的介什枯神等进行

19、的的.系沃的调協和用新.以适曲绍织所处1的内外环阪技术特征和细洪任务绅力面的变化.提高细织效能。骨理宽度与管理层次狭义的人力资海是指包含4人体内的一种生产能力.址友现在劳动者身上的、以劳动都和廣量表示的资源J疋的人力资源是指右定左城内所有的具有劳动能力的人口的滋和.包括现4T产过秤中投入的劳动人口.也包拆即将进入生产过押的満在旁动人口和怦时失去工作职位但仍有劳动能力的失业或待业人口芈组织内部招聘的优点:细织和员工之间相互之间比较了解。苗先.组织对自己的员工比较了解（2）创造了青升的机会和萌止可能的兀员（3）成木低。内邰招聘的缺点:（1易导致“近亲繁殖3易引发企业高层领导和员工之间的不团结.（3

20、）易引发后续可趣.（4过多的内部招聘可能会使细织变得曲闭5）过多灼内部招料可能导软效率降低的外部招聘的优点：（1）人员选择范阿广泛.2）外部招聘有利于带来新思想和新力法大大节省了培训力用。管理的定义或概念*骨理是组织为了达到个人无法实现的目标通过各项职能活动.合理分配、协调相关资源的过程。2管理的载体足组织3管理的木质是合理分配.协调并种资源的Hft?c4管理的对象：是相关资源。5怦理的职能：是决策与讣划、组织、领昨.控制.创祈.6骨理的冃的是为了实现既定的目标.7骨理者的技能：1技术技能、极念技能.3人际技能.第四章决策了解：I决笫的含义和特征决策览义：怦理者识别并解决问题的过程.或者管理者

21、利用机会的过屁特征：目的性选择性、风险性.非零起点.2决策的原则：决策遵循的是满意的原则.而不是虽优的原则。决策的过程（6点）1诊斷闷题（识别机会）2明确冃标3拟定方案4筛选方案执行方案.评估效果决策的影响因素（4点）1环境因索：环境的稳定性、市场结构.买或双方在帀场的地位：2组织白身的因索:组织文化、组织的信息化用度.组织对环境的应变模式3决策诃题的性质：驗的葉迫性问题的SStt*决策主体的因素:个人对待风险的态度.个人能力、个人价值观、决策群体的关系融洽程度第五章计划TM：I计划的定义或概念iI划足指为了实现所决策所确定的冃标预先进行的行动安排计划内容包括（5WIH）WhatAVhvAVh

22、oAVhereAVhenHow2计划的性质（4点）计划工作为实现组织目标服务：2计划1作是管理活动的桥梁.是组织.领导和控制等管理活动的里础;1计划工作具有许適性和秩序性：J计划工作耍追求效率，计划编制过程（8点）I确定目标2认猜现在研究过去4预测并有效地确定计划的用耍前提条件5拟定和选择可行性行动计划6制定主要计划7制定派生计划8制定预算.用预算使计划数字化3目标管理（MBO）L含义:指组织内各部门及个人为了实现组织H标.白上而卜地制定各自的目标并自主的确定行动方针.安排匸作进度.有效地组织实现和对成果严格考垓的一种系统的管理办法，2出发点:使个人目标与组织目标一致,并以目标激发热存3.冃标

23、骨理的特点（4点）1强调白我参与一II标圧共同曲定的强调自我控制一业绩反馈注审成果第一一避免主观想彖促便权力卜放一便失去控制的担心成为多余4目标管理基木思想（5点）企业的任务必须转化为目林目标管理足一种樑序每个员工的分H标圧企业总H标对他的翌求管理人员和工人依拯址定的H标进行自我骨理企业悴理人员对卜级进行考核和奖惩也足依拥这两分II标5目标的性质层次性、网络性多样性、可考核性、可接受性、富冇挑战性和伴随信息反馈性日标骨理过程（6点）1制定冃标2明确组织的作用3执行目标1评价成果实行奖惩制定新I标并开始新的目标管理循环目标管理存在的问题（1）目标难以确定（2）目标短期化（3）伪參与问题滚动计划法

24、滚动il划法址根据计划地执行搐况和环境的变化定期修改未米的汁划并逐期向前推移.是短期计划中期计划有机地结合起來的一种计划方法.9滚动计划法的评价：缺点：使汁划的编制和实施作的仔务址加大;优点，1使计划更加切合实际；使长期计划中期il划与更期il划相互衔接；3加强了计划的弹性.组织设计的原则(5点)专业化分I总则2统一指挥乐则3控制幅度原则权贺刚养总则5柔性济原则组织部门化的基本偸则：1因邢设职和因人设职相结合的原则2分工与协作相结合的原ttl3精简高效的部门设计原则1影响组织结构设计的因素四个.即环境、战略、技术与细织结构组织生命周期四个阶段：创业阶段、维汁阶段、规范化阶段、桔细阶段10组织变

25、革的动因和实施组织变草的动因外洸坏境因素：(I曲个去观补会经济坯境的变化科技进步的影响资源变化的影响竞争观念的改变2内部环境因索：组织适时调整的要求保締倍息畅通的要求克眼组织低效率的要求快速决策的耍求提髙组织整体管理水平的耍求组织变革的过程：解冻(心理准备阶段)变革(转换阶殳)再冻结(强化)组织变革的程序：I通过细织诊断.发现变革征兆2分析变革因秦制定改革方案3选择止确方案.实施变唯if範4评价变革效果.及时进行反淡领导者三要素：追蘭者、彩响力、明确的目的.I骨理方格理论.权变理论两个维度：对人员的关心、対生产的关心(I.9)型.乡村俱乐部型只注重关怀下属不关心任务和效率(I)型.贫乏型领导者

26、不愿努力工作.对绩效和人员都关心很少(53)型中庸之道型维持足够的任务效率和令人满意的效率(9J)型任务型.只重视任务效果而不盧视下属的发展和士气(9.9)型.团队型.通过协调和综合工作相关活动而提高任务效审和士气欣点：未対如何培养符理者捉供答案.只足为领导方式槪念化捉供框架权变理论菲徳乩权变理论认为.液导者和领导方式足某种既定环境的产物.口S=f(L,F.E)即皱导方式尼领导者待征、追随者特征籾坏境的南数权变理论具体化为三个方面.即职位权力.任务结构和上下级关系，职位权力包括法定权.惩罚权和奖励权；任务结构指仟务的明确程度和部卜的负责程度。LPC:領导对玻不弓自己介作的同出的评价低LPC比较用视工作任务的完成.高LPCILi觇人际关系2需要理论期卑理论、公平理论.强化理论1需要层次论吟斯洛两个皐木论点J已经得到満足的液耍不再起澈励仕用;2人的需耍都冇轻巫层次.某一层需要得到满足厉.另一层需耍才出现.五个层次生理、安全社交.尊重和自我实规.峽点:由于其简捷杵.不知其分类方法是否科学.如高低需要的满足