OA办公自动化发展概述

1、OA办公自自动化办公自自动化系统统（Offfice Autoomatiion SSysteem，OAA）是指：基于先进进的网络互互连的分布布式软件系系统，通过过有效的资资源共享和和信息交流流、发布，达达到提高工工作效率，降降低劳动强强度，减少少重复劳动动的目的。它强调人人与人之间间、各部门门之间、企企业之间的的协同工作作，以及相相互之间进进行有效的的交流、沟沟通。1.1 OA的背背景1.2 OA的历历史 1.3 中国需要要什么样的的OA？1.4 办公自动动化-企企业信息化化的核心1.1 OOA的背景景办公自动化化的产生背背景 办办公自动化化是70年年代中期发发达国家为为解决办公公业务量急急剧增

2、加对对企业生产产率产生巨巨大影响问问题的背景景下，发展展起来的一一门综合性性技术。它它的基本任任务是利用用先进的科科学技术，使使人们借助助各种设备备解决对一一部分办公公业务的处处理，达到到提高生产产率、工作作效率和质质量，方便便管理和决决策的目的的。OA的的知识领域域覆盖了行行为科学、管理科学学、社会学学、系统工工程学等学学科，并且且OA体现现了多学科科的相互交交叉、相互互渗透性，所所以OA的的应用是企企业管理现现代化的标标志之一。办公自动化化的处理范范围 OOA的核心心问题是如如何提高日日常的办公公效率。因因此我们日日常工作的的所有内容容都可以归归入OA处处理的范畴畴，如文字字处理、文文件誊

3、写、传真、申申请审批、办公用品品、公文管管理、会议议管理、资资料管理、档案管理理、客户管管理、订货货销售，库库存管理，生生产计划，器器材需求，技技术管理，质质量管理，成成本、财务务计算、劳劳资、人事事管理等等等，这些都都是办公软软件的处理理范围。 由由于OA承承载过多，以以至于我们们无法定义义和处理这这么丰富的的内涵的名名词，又由由于它如此此耳熟，更更换一个名名词的成本本太高，我我们现在还还不得不和和这个有着着丰富内涵涵的变色龙龙一样的名名词打交道道，并且通通过上下文文来揣摩它它的确切含含义。一般般情况下，如如果有两个个人在讨论论办公自动动化的问题题，我们对对双方达成成对该名词词的一致意意见的

4、可能能性表示悲悲观。实际际上完全可可能的是，大大家都在使使用同一名名词，但谁谁也听不清清谁在说什什么。1.2 OOA的历史史 1.2.1 第一代办办公自动化化：个体工工作自动化化1.2.2 第二代办办公自动化化：实现工工作流程自自动化1.2.3 第三代办办公自动化化：以知识识管理为核核心（一）1.2.4 第三代办办公自动化化：以知识识管理为核核心（二）1.2.11 第一代代办公自动动化：个体体工作自动动化1972年年,靠磁芯芯存储技术术起家的美美籍华人科科学家王安安博士开创创了王安公公司,并推推出了22200文字字处理系统统（Worrd Prrocesssingg Sysstem，WWPS），

5、从从此WPSS一词正式式出现。WWPS把王王安公司推推向了事业业的顶峰，使使办公自动动化发展到到一个崭新新的阶段。之后，由由于微处理理器速度和和性能的不不断提高，使使个人电脑脑走向辉煌煌，为办公公自动化创创造了更加加有利的硬硬件环境。1995年年8月微软软推出了WWindoows 995,19998年又又升级为功功能更加强强大的Wiindowws 988以及后来来的Winndowss 20000。在这这些争奇斗斗艳的操作作平台上，LLotuss公司首先先推出了著著名的表格格处理软件件Lotuus 123；Lotuus合并到到IBM后后，先后开开发了Lootus11233 Offfice、Off

6、iicePrro。操作作系统的更更新换代和和办公套件件的不断升升级，为办办公自动化化提供了越越来越多的的功能，包包括文字处处理、电子子表格、数数据库、简简报和幻灯灯片制作等等功能，为为办公自动动化创造了了非常有利利的软件环环境。第一代办公公自动化的的特点是：a) 要要有一台中中档以上的的个人（或或商用）电电脑并安装装一个高版版本的操作作系统（如如Winddows 98或OOS/2 Warpp Serrver）和和一组跨平平台的办公公套件（如如MS OOfficce 977或Lottus OOfficceProo）。b) 它它是面向办办公室管理理层和事务务处理人员员的管理信信息系统（MMIS），

7、它它基于传统统的关系型型数据库，以以结构化数数据为主要要处理和存存储对象，只只限于企业业内部数据据的计算和和统计。这一时期的的办公自动动化系统即即为第一代代办公自动动化系统，它它是以个人人电脑和办办公套件为为主要特征征，应用基基于文件系系统和关系系型数据库库系统，以以结构化数数据为存储储和处理对对象，强调调对数据的的计算和统统计能力，实实现了数据据统计和文文档写作电电子化，完完成了办公公信息载体体从原始纸纸介质向电电子的飞跃跃，实现个个体工作的的自动化。1.2.22 第二代代办公自动动化：工作作流程自动动化从信息技术术的发展来来看，基于于关系型数数据库的第第一代办公公自动化系系统存在着着以下不

8、足足：a) PPC的负担担过重，且且价格偏高高；b) 由由于缺乏公公共的基础础通信平台台，不仅通通用性差、可再用性性低，而且且没有通信信和协同工工作的能力力，不能建建立统一的的集成办公公平台；c) 系系统自适应应能力差，只只能按开发发时确定的的思路、流流程和功能能处理信息息；d) 信信息管理只只限于企业业内部，没没有或缺少少外部信息息来源。随着局域网网、广域网网和因特网网的高速发发展，办公公自动化的的内涵也发发生了变化化。19999年底全全球联网的的计算机增增至1.55亿台。全全世界越来来越多的个个人电脑联联到了Innternnet上浏浏览世界各各个地方的的信息资源源。在这种种大环境下下，人们

9、开开始考虑把把个人电脑脑联到因特特网上，来来解决第一一代办公自自动化所存存在的诸多多不足，并并扩展办公公自动化的的功能。个人电脑联联了网，很很多软件资资源可以通通过ISPP的服务器器从网上免免费或廉价价下载，瘦瘦客户机、胖服务器器的研究大大大减轻了了个人电脑脑的负担。使用基于于对象关关系型数据据库（ORRDB）和和数据仓库库（Datta Waarehoouse），增增强了数据据的通用性性和可再用用性。基础通信平平台的使用用，大大提提高了通信信和协同工工作的能力力。19995年，IIBM公司司CEO郭郭士纳（GGersttner）提提出“以网络为为中心的计计算”（NettworkkCenntri

10、cc Commputiing）模模式，极大大地影响了了办公自动动化的发展展趋势，出出现了以网网络为中心心，以信息息（或工作作流）为主主要处理内内容的第二二代办公自自动化系统统。第二代办公公自动化系系统具有以以下特点：a) 以以网络为中中心，以非非结构化数数据的信息息流（或工工作流）为为主要存储储和处理对对象；b) 有有利于在企企业内部建建立通信基基础平台，不不仅提高了了办公的效效率，减少少了扯皮和和内耗，还还增强了系系统的安全全性。这一时期的的办公自动动化系统更更多地承担担了一个信信息通道的的责任，建建立和完善善各个职能能部门之间间的沟通和和信息共享享机制，建建立协同工工作的环境境。在办公公自

11、动化覆覆盖到的办办公机构内内，所有员员工都可以以通过办公公自动化系系统，根据据自己的权权限，了解解自己需要要完成的工工作，包括括上级交办办的事情、需要交给给别人做的的事情、需需要与别人人合作的事事情、自己己需要的信信息以及与与别人共享享的信息，也也就是说，通通过办公自自动化系统统，员工能能够对自己己所要实施施的任务和和目标“知其然”。与第一代相相比，第二二代办公自自动化系统统前进了一一大步，但但缺少的是是对知识的的管理，这这与知识经经济的发展展不相适应应。1.2.33 第三代代办公自动动化：以知知识管理为为核心(一一)从20世纪纪80年代代中期至今今的短短110多年时时间内，国国内办公自自动化

12、应用用系统已经经经历了三三个发展阶阶段，实现现了两个革革命性的飞飞跃。从880年代中中期起步的的第一代办办公系统以以个人电脑脑、办公套套件为主要要标志，实实现了数据据统计和文文档写作电电子化，完完成了办公公信息载体体从原始纸纸介质方式式向电子比比特方式的的飞跃。从从20世纪纪90年代代中期开始始，随着以以Lotuus Nootes为为代表的工工作流群件件技术的面面世，以及及网络通讯讯技术的长长足发展，办办公自动化化系统发生生了第一次次革命性演演进，第二二代办公自自动化系统统以网络技技术和协同同工作技术术为主要特特征，实现现了工作流流程自动化化，实现了了收发文从从传统的手手工方式向向工作流自自动

13、化方式式的飞跃。随着21世世纪知识经经济时代的的来临，知知识已成为为经济增长长和社会发发展及企业业成长的关关键性资源源，最大限限度地掌握握和利用知知识越来越越成为企业业与机构信信息化建设设的核心。对知识前前所未有的的重视使以以工作流为为中心的办办公自动化化系统面临临着严峻的的挑战，在在知识经济济时代，企企业与机构构不仅要求求员工对他他所要实施施任务目标标能够“知其然”，更要求求员工特别是管管理者能够“知其所以以然”。在上述述背景下，办办公自动化化领域不可可避免地孕孕育着一场场新的革命命：从以工工作流程为为中心的第第二代办公公自动化系系统提升到到以知识管管理为核心心的第三代代办公自动动化系统。以

14、公文流流转为例，第第二代办公公自动化实实现了收发发文和档案案管理一体体化的自动动处理，第第三代办公公自动化在在此基础上上更为文件件处理的每每一个环节节提供了该该步骤所需需要的相关关知识，包包括在线的的专家、文文件背景资资料及企业业其他的有有关信息，确确保每一个个使用者都都能够随时时随地根据据需要向专专家学习、向企业现现有知识学学习，使员员工在办公公自动化系系统中的地地位从被动动向主动转转变，从而而在提升每每个员工创创造能力的的过程中，大大大提高了了企业与机机构的整体体创新和应应变能力。 Lotuus 第三三代办公自自动化系统统的理念知识经济时时代的办公公已经不再再是简单的的文件处理理和行政事事

15、务了，其其目的在于于达到整个个企业的最最终目标，这这就需要依依靠先进的的管理思想想和方法。在办公管管理中，工工作人员之之间最基本本的联系是是沟通、协协调和控制制，这些基基本要求在在以知识管管理为核心心的办公自自动化系统统中都将得得到更好的的满足。所谓知识管管理，实际际上是一种种系统，是是帮助企业业发现知道道什么，如如何定位拥拥有专门知知识的人，如如何传递这这些知识，以以及如何有有效利用知知识的系统统。通过利利用先进的的协作技术术，能够在在恰当的时时间，将正正确的知识识传给正确确的人，帮帮助企业提提高整体业业务水平。办公自动化化系统的发发展恰好与与数据、信信息和知识识的演变同同步，即由由以数据为

16、主要要处理内容容的第一代代办公自动动化发展到到以信息为主要要处理内容容的第二代代办公自动动化，再发发展到以知知识为主要要处理内容容的第三代代办公自动动化。在办办公自动化化系统的发发展中，使使用办公自自动化系统统的人员范范围逐步扩扩大，由企企业行政人人员扩展到到企业的管管理层，再再扩展到企企业的全体体员工。另另外，在运运作机制上上，也是从从办公室的的结构化数数据处理到到企业内部部和外部信信息的处理理，再到有有用知识的的处理。从从简单的电电子邮件、群件，到到构建Weeb应用等等各种方式式中获取、存储、提提炼和再用用知识。在部署实施施基于知识识管理的第第三代办公公自动化系系统过程中中，企业与与机构需

17、要要：a) 把知知识管理融融入BPRR（业务流流程重组）将知识创造造与发布同同企业的业业务流程相相结合，不不仅可以节节省大量开开支，更重重要的是能能够产生巨巨大的价值值，通过知知识管理实实现对业务务流程中无无序的知识识进行系统统化管理，实实现知识共共享和再利利用，从而而提高业务务水平和效效率。b) 改造造企业文化化知识管理的的成功首先先取决于鼓鼓励信息共共享的企业业文化。改改造传统的的企业文化化、建立有有利于知识识共享的新新型企业文文化，是企企业能够在在知识经济济时代不断断发展的关关键因素。c) 通过过知识管理理提高企业业的核心能能力建立学习习型企业所谓学习型型企业，是指通过过不断的学学习来改

18、进进企业自身身、提高企企业竞争力力的企业，善善于不断地地学习是它它的本质特特征。这里里所说的学学习并不仅仅仅是单纯纯的看书、办学习班班，而是包包括了企业业在系统研研究项目和和产品开发发、营销、技术支持持过程中学学习，它强强调全员学学习、全程程学习和团团队学习。全员学习习，从决策策层、管理理层到具体体操作层都都要全身心心地投入学学习；全程程学习，任任何企业的的运作都包包括准备、计划、推推行3个阶阶段，把学学习融入企企业运作的的所有阶段段；团队学学习，不仅仅重视个人人学习和个个人智力的的开发，更更重视团队队学习和群群体智力的的开发。Lotuss 第三代代OA的架架构 自自Lotuus 公司司11年

19、前前首创“群件”概念并推推出世界上上第一个实实现群件概概念的软件件产品Lootus Notees至今，群群件技术获获得了长足足的发展。随着Innternnet技术术的迅速发发展，Lootus进进一步将IInterrnet/Intrranett/Exttraneet(因特特网、内联联网、外联联网)的技技术和应用用与群件技技术进行成成功的集成成，从而形形成了新一一代的以知知识管理为为核心的信信息技术。 在底层是是企业的基基本信息支支撑环境，它它包括MRRPII、MIS系系统对企业业内部各种种层次生产产经营管理理过程的信信息化支撑撑，以及对对企业外部部Inteernett的信息获获取。通过过设计与实

20、实现优秀的的Inteernett信息获取取工具，可可以有效地地利用外部部的有用信信息为企业业内部的经经营管理过过程服务，帮帮助企业更更好地把握握来自市场场的机遇与与挑战。第第二层是企企业多维知知识仓库，存存在于底层层企业信息息支撑环境境中的企业业信息资源源是庞杂而而海量的，需需要在数据据挖掘与模模式提取的的工具支持持下，发掘掘其中有价价值的模式式与知识，进进行紧密而而科学的组组织，这是是支持知识识管理系统统实现的有有利依据。知识管理理的目的就就在于更好好地支持各各个层次企企业员工的的工作流过过程，包括括： (1)员工与企企业知识仓仓库之间的的个人知识识挖掘与融融合过程，用用于完成员员工不断根根

21、据个人需需求在知识识仓库中的的映射与知知识提取，以以及员工个个人知识不不断融合进进入企业整整个知识仓仓库的过程程； (2)员工之间间的知识流流转与共享享过程，提提供了不同同知识映射射集合之间间共享与交交叉的可能能，同时也也提供了无无法进入企企业知识仓仓库中的非非结构化个个人头脑知知识的交流流与互动的的机会，从从而可能引引发新的知知识的产生生； (3)个人知识识支持的工工作过程与与信息回馈馈过程，是是在个人知知识平台支支持下指导导实现员工工的工作过过程，以及及工作结果果的信息回回馈过程。充分利用用这一过程程，可以及及时地收集集知识利用用的反馈信信息，为闭闭环知识管管理系统的的完善与控控制提供了了

22、必要基础础。 基于企企业多维知知识仓库还还可以通过过进一步的的知识支持持与决策分分析过程建建立面向决决策的企业业决策支持持系统。通通过建立决决策模型与与先进系统统理论的应应用，支持持企业决策策者高层次次的管理决决策过程，从从根本上决决定与引导导企业的发发展演变过过程。 在上述分分析中，我我们看到知知识在企业业内部的纵纵向提取过过程、员工工与知识系系统的发散散性融合作作用、企业业员工工作作环境中员员工知识的的相互交叉叉作用、相相增相长，以以及员工知知识在企业业信息管理理中的循环环更新过程程，这正是是知识管理理系统的逻逻辑实现模模型。 上面的LLotuss解决方案案框架(LLotuss Sollu

23、tioons FFrameeworkk)描述了了九种不同同的基于LLotuss Dommino/Notees和I-Net技技术的应用用解决方案案类型： (1)工作作组通信：在工作组组的成员间间提高信息息交换的效效率，如电电子邮件、在线日历历等。 (22)企业级级通信：跨跨越企业内内部门间的的界限，提提供全企业业的复杂的的信息传递递系统。 (3)企业业间通信：企业间邮邮件、EDDI、电子子化文档交交换(例如如基于Weeb发布文文档)。 (4)工作作组协作：利用在线线讨论组和和共享资源源，发挥工工作组中每每个人的技技能达到共共同探索和和集体决策策。 (5)企业级知知识管理：跨越企业业内部门间间的界

24、限，更更好地利用用企业内的的各类智力力资源，避避免企业内内各种宝贵贵的经验和和专长埋没没于个人或或某个部门门内部。将将这些智力力资源与企企业的工作作环境相集集成，形成成可以指导导员工的实实际工作和和学习培训训的“知识”。 (6)电子子社区开发发：跨越企企业间的界界限，在某某些方面具具有共同利利益的实体体形成虚拟拟的电子化化共同空间间，利用该该空间为各各个参与者者服务，例例如在线交交换创意和和分布式的的学习工具具。 (7)工作组级级流程创新新：将工作作组内部的的信息流和和知识流应应用于工作作流程中，以以创造新的的或改进现现有的工作作方式和流流程(例如如销售自动动化)。 (8)企业业级流程创创新：

25、打破破部门间的的界限，在在企业内重重新协调工工作流程，以以实现减少少停顿时间间、避免冗冗余和相互互抵触的目目标和激励励机制。例例如很多企企业在改造造“从概念到到市场”的产品制制造流程，使使其更加有有效和迅速速。 (9)价值链创创新：将企企业级的流流程创新扩扩展到企业业之间，从从企业所处处的社会和和经济价值值链入手，改改造企业间间的工作流流程，为所所有的企业业带来收益益。1.3 中中国需要什什么样的OOA？中国的办公公自动化软软件系统起起源于政府府的公文和和档案管理理。由于计计划经济体体制的影响响，政府对对企业的管管理出了依依靠法律、法规之外外，还有大大量的行政政指令和指指示。企业业在进行许许多

26、决策的的时候，也也经常需要要向主管的的政府部门门请示汇报报。另外，当当时的政府府官员和企企业领导经经常是你来来我往难以以分辨，并并且存在着着比较严格格的对应关关系，即企企业领导和和政府官员员行政级别别挂钩，因因此在企业业应用红头头文件就比比较自然。此时的的办公自动动化系统的的特点：以以公文处理理、档案管管理为核心心的办公管管理系统。办公就是是办文，其其主要的功功能包括：收收文管理、发文管理理、会议管管理、档案案管理等内内容。管理理的中心内内容是依据据国家的公公文管理办办法和档案案管理法规规以及各部部委或者行行业的档案案管理规定定的需要存存档的文件件以及企业业内部的其其他文件等等。各地政政府机关

27、和和企业主管管部门一般般根据国务务院下发的的关于公文文管理的行行政法规制制作出相应应的执行措措施，基本本保持系统统内的一致致性，规范范了办公中中的公文处处理和档案案管理流程程。同时也也起到了的的内部信息息沟通、上上行下达以以及和上级级主管部门门的沟通作作用。因为为采用电脑脑和网络进进行处理，提提高了工作作效率，减减少了纸张张浪费。尽管如如此，由于于大部分企企业的组织织架构都有有明显的层层级结构，传传统的办文文程序，从从文件起草草、审阅、会签、签签发、下发发到归档、借阅等各各个环节，存存在流程复复杂，流转转时间长，导导致办公效效率低，决决策缓慢等等问题。由于在在机构和流流程上很难难作很大的的改动

28、，因因此解决之之道就是采采用先进的的计算机和和网络技术术，不仅将将办文内容容电子化，而而且实现整整个办文过过程电子化化，从根本本上改变了了传统的工工作模式。办文者可可随时了解解文件到达达哪里，办办理的情况况怎样，对对逾期没有有办理的文文件，可以以自动催办办，文件办办理完毕，可可以自动归归档，归档档后的文件件可供借阅阅和调阅等等，消除手手工工作过过程中的存存在流转时时间长，文文件去向不不明以及不不便于跟踪踪等问题。在此种种情况下，办办公自动化化作的所有有工作不过过是将手工工工作搬到到计算机网网络上，并并利用了计计算机技术术的一些先先进特点，却却没有增加加任何先进进的管理理理念和方法法。另外办办公

29、自动化化的处理的的信息范围围实在有限限。如果我我们仔细观观察市面上上的办公自自动化产品品，所提供供的附加功功能的深度度和广度也也是非常让让人失望的的。这就是是我们目前前的办公自自动化系统统所处的基基本现实和和困境，这这也是我们们的客户对对办公自动动化不满意意的焦点所所在。面对这样困困境，我们们会问：客客户究竟需需要什么样样的办公自自动化系统统？办公自自动化会发发展到哪里里去呢？当我们的目目光移开办办公自动化化系统，我我们就会发发现，在企企业除了办办公自动化化系统之外外，还有财财务、库存存、生产、销售、人人力等管理理系统。由由于大量的的信息孤岛岛式的建设设，他们之之间很少能能够紧密协协调起来。就

30、前端来来说，我们们经常需要要进行退出出一个系统统然后再进进入另一个个系统，并并且发现数数据常常不不一致，我我可以比较较肯定地说说，目前中中国具有信信息系统的的企业绝大大部分都是是这种情况况。他们往往往具有多多个供应商商提供的多多个系统，但但很少集成成。也有少少数企业采采用ERPP套件，集集成了其中中的一部分分，全部集集成的企业业凤毛麟角角。对于后台数数据的完全全集成，由由于集成的的工作量和和供应商数数量成非线线性增长，在在一定时期期内，我们们几乎不抱抱信心。于于是希望能能够由前台台（界面）集集成这些信信息，如果果能够从办办公自动化化系统可以以获得所需需的全部信信息，就太太好不过了了。办公自自动

31、化在这这里变成了了一个黏合合剂，把所所有的系统统集成在一一起（与其其说是集成成，不如说说是拼凑）。让我们有有了整体的的感觉，虽虽然还有遗遗憾，总算算进了一步步。集成，这是是第一点需需求。从目前用户户的使用技技能和接受受程度以及及系统的维维护成本考考虑，Weeb界面最最容易接受受。另外从从集成方面面来讲，必必须采用人人人支持的的Web标标准如HTTML，JJavaSScrippt，Acctiveex，IIIOP，DDHTMLL，XMLL,JAVVA等才能能在一个界界面下容纳纳，否则的的化，技术术难度就会会导致集成成不可能实实现。完全基于WWeb，这这是第二点点需求。对于流程，熟熟悉办公自自动化系

32、统统的人就会会想起收发发文的流程程。那是非非常完善的的、符合层层级结构的的、效率低低下的流程程。对于如如何优化该该流程，如如果我们局局限于原有有的思维模模式和知识识领域，我我们无法获获得更多。必须基于于现代的流流程管理思思想对目前前的业务流流程进行重重组。流程优化，这这是第三点点需求。进入知识经经济时代，我我们人人都都是知识工工作者，要要求办公自自动化系统统必须具有有知识内涵涵，或者说说是基于知知识。提供供知识管理理所需的最最基本的IIT工具，知知识存储库库和知识交交流场所，更更高级的意意义上提供供，基于知知识的岗位位要求和评评估体系。管理知识的的，这是第第四点需求求。总之我们要要求的办公公自

33、动化系系统系统是是和其他应应用系统紧紧密集成的的，完全采采用Webb技术的，流流程优化以以及具有知知识管理功功能的办公公管理系统统。1.4 办办公自动化化企业信息息化的核心心当今，办公公自动化软软件已进入入到第三代代了，即以以知识管理理为核心的的办公自动动化，其目目的是把企企业长期保保存下来的的信息资源源，连同专专家、知识识员工积累累的实践经经验和创新新思想进行行有效地整整理、挖掘掘、共享和和利用，使使企业了解解自己拥有有哪些独特特的知识，以以及如何利利用这些知知识来进一一步发展、壮大。实实际上，应应用好第三三代办公自自动化软件件，将大大大地提高企企业内部信信息化水平平，促使企企业内部信信息资

34、源重重新整合、配置，以以适应于电电子商务时时代的到来来，使企业业在市场竞竞争大潮中中始终立于于不败之地地。然然而，纵观观国内大部部分企业，真真正能把OOA软件用用好的还是是为数不多多的，这里里面涉及到到方方面面面，综合因因素较多。OA发展展的瓶颈：（1）OOA（Offficee Auttomattion）概概念普及宣宣传力度不不够：目前前在报刊杂杂志、电视视广播、广广告、市场场策划等方方面对OAA的宣传很很有限，OOA涉及知知识面较广广，如群件件平台、工工作流管理理、协同办办公、安全全权限、知知识管理等等等，让企企业员工一一下子接受受这些概念念，需要一一个过程，对对于非ITT企业的领领导来说，

35、要要使他理解解这些概念念，并非易易事。（22）企业领领导对本企企业实施OOA系统重重要性认识识不够：许许多企业的的领导人认认为电子商商务主要是是与生产有有关的原料料的购进、产品的卖卖出以及市市场的开拓拓，只注意意到了网络络信息对降降低原料、推广成本本的作用，却却没有意识识到当市场场这一外在在环境透明明后，企业业竞争力的的源泉就是是内部管理理的成本降降低。（33）企业实实施OA外外部软硬件件环境不够够：OA重重点在于协协同办公、工作流，因因而要求在在企业网络络平台运行行。然而在在IT行业业飞速发展展的今天，有有些企业电电脑尚未联联网。单机机工作，无无法运行网网络环境、共享信息息，更谈不不上运行O

36、OA；有的的企业即使使组建了局局域网，但但也仅是摆摆设而已，缺缺乏网络操操作经验、缺乏网络络管理人才才。（4）企企业员工素素质参差不不齐，电脑脑操作技能能差、电脑脑知识不够够：企业OOA建设是是个系统工工程，需要要多人的参参与与协作作，人人要要懂电脑，要要会操作，否否则系统信信息流如何何流转？（55）缺乏对对企业网络络化、信息息化、规范范化的评估估体系：一一个企业在在实施OAA系统时，其其企业内部部在网络化化建设、信信息管理规规范化方面面需要达到到一定程度度，方能使使 OA系系统顺利实实施，许多多企业不规规范内部管管理，忽略略了对管理理的改革，基基于网络运运行规则的的标准化、流程化的的管理模式

37、式还没有建建设起来。领导一拍拍板，就一一窝蜂上，而而不管OAA实施效果果。（6）缺缺乏对OAA的统一定定义：OAA是干什么么的？国内内没有一个个权威的定定义，许多多传统企业业的决策者者在习惯思思维、传统统模式的框框框下还没没跳出来，对对于OA能能给企业带带来什么、企业需要要OA做什什么，没有有做深层次次的思考。（7）缺缺乏OA软软件开发标标准：目前前国内开发发OA软件件的公司相相当多，大大家各显神神通、百花花齐放，有有的是专业业公司开发发，有的是是企业内部部组织开发发，各自为为战，尚未未形成统一一的开发标标准，因而而OA软件件的通用性性、适用性性较差。（88）缺乏OOA软件产产品化：由由于各企

38、业业对OA认认识不同、需求不同同、标准不不同，一些些开发公司司开发的OOA软件只只是专为某某些客户订订制的，或或是仅适应应一小范围围的企业，不不具备产品品化的特征征，因而OOA软件的的产品化道道路是曲折折的。 对发展展OA产业业的几点看看法：（11）加大力力度推广OOA：宣传传OA理念念，传播OOA知识，让让OA得到到全社会的的认识和支支持，使企企业具备实实施OA系系统的环境境和条件。（2）尽尽快规划、定义OAA：国家相相关单位如如能出台有有关OA标标准性定义义文档、有有关OA产产业政策，将将对OA产产业的发展展起到推波波助澜的作作用。（33）加强对对客户的实实施培训工工作：实施施企业OAA是

39、一个庞庞大的系统统工程，要要求企业内内部管理规规范化，制制定严格的的实施计划划，坚决执执行；上至至总经理，下下至普通员员工，均应应积极参加加培训，积积极参与OOA系统的的实施建设设。建立一一个强有力力的客户支支持中心，专专职为客户户进行OAA系统培训训及系统实实施，为客客户排忧解解难，并不不断反馈客客户运行OOA系统的的信息。（44）加强OOA开发商商之间的合合作与交流流：强强联联合，有利利于开发水水平的提高高、开发周周期的缩短短，避免低低水平的重重复，提高高产品的竞竞争能力。群雄时代代合则强 。企业OOA系统应应实现的功功能我我们认为一一个企业的的OA系统统的成熟度度是衡量一一个企业是是否成

40、功地地实行了办办公自动化化、建立起起企业内部部信息管理理系统、为为迎接新世世纪电子商商务做好了了准备的标标准，企业业的OA系系统应是：（1）企业业通讯平台台：建立本本企业范围围内的电子子邮件系统统，使企业业内部通讯讯与信息交交流快捷流流畅，并且且与 Innternnet邮件件互通。（22）信息发发布平台：为企业的的信息发布布交流提供供一个有效效的场所，如如电子公告告牌、电子子论坛、电电子刊物，使使企业的规规章制度、新闻简报报、技术交交流、公告告事项能及及时传播，使使企业员工工能及时感感知企业发发展动态。（3）协同同工作平台台：将企业业的传统垂垂直化领导导模式转化化为基于项项目或任务务的扁平平式

41、管理模式，使使普通员工工与管理层层之间的距距离在物理理空间上缩缩小的同时时，心理距距离也将会会逐渐缩小小，提高企企业团队化化协作能力力，将人从从繁琐的事事务、森严严的等级、刻板的环环境中解放放出来，最最大限度地地释放人的的创造力。（4）公文文流转平台台：变革了了企业传统统纸质公文文办公模式式，企业内内外部的收收发文、呈呈批件、文文件管理、档案管理理、报表传传递、会议议通知等均均采用电子子起草、传传阅、审批批、会签、签发、归归档等电子子化流转方方式，真正正实现无纸纸化办公。（5）日常常办公平台台：变革了了传统的集集中办公室室的办公方方式，扩大大了办公区区域，可在在家中、不不同城市甚甚至世界各各个

42、角落通通过网络连连接随时办办公。员工工随时从今今日或待办办工作中看看到需要他他处理的工工作，系统统将按工作作的轻重缓缓急提醒员员工，进行行催办。（66）信息集集成平台：现代企业业中已存在在的MISS系统、EERP系统统、财务系系统等存储储着企业一一些经营管管理业务数数据，对企企业的经营营运作起着着关键性作作用，但它它们都是相相对独立的的、静态的的，OA系系统具备数数据接口功功能，能把把企业原有有的业务系系统数据集集成到工作作流系统中中，使企业业员工能有有效获取处处理信息，提提高企业整整体反应速速度。（77）知识管管理平台：系统性利利用企业积积累的信息息资源、专专家技能，改改进企业的的创新能力力

43、、快速响响应能力、提高生产产效率和员员工的技能能素质。知识管管理（Knnowleedge Manaagemeent，KKM） 是是指一个组组织整体上上对知识的的获取、存存储、学习习、共享、创新的管管理过程。目的是提提高组织中中知识工作作者的生产产力，提高高组织的应应变能力和和反应速度度，创新商商业模式，增增强核心竞竞争力。2.1 OA与知知识管理2.2 知识管理理的概念2.3 知识管理理的发展历历史和目的的E:需需要处理文文档=管管理信息化化OA自自动化226.httml2.4 知识管理理的基础内内容2.5 知识管理理的价值2.6 在企业中中实施知识识管理的原原则和步骤骤2.1 OOA与KMM

44、首先，OOA是KMM的基础，是是KM的入入门。其次，KKM是OAA量变到质质变的过程程。它们处处于企业信信息化过程程中完全不不同的阶段段和层面。企业业实施OAA的目的在在于将企业业中的手工工管理工作作电子化、网络化、自动化，是是知识管理理的初级阶阶段，OAA实现的是是传统处理理方式的变变革。而KM则则是一种方方法论，企企业实施KKM的目标标是管理方方法、管理理制度上的的提高，为为OA系统统提供了方方法论和战战略方向。企业业实施OAA系统，如如同一个婴婴儿开始呀呀呀学语，是是一种突破破，但也只只是一个开开始。而当当企业随着着自身的成成长，将会会有更进一一步，更深深一层的需需求。那就就是从一个个呀

45、哎呀学学语的孩童童成长为一一位舌战群群儒的成人人。正由于于这样一种种渴望破茧茧化蝶的本本能，KMM诞生了。2.2 知知识管理的的概念知识管理是是指一个组组织整体上上对知识的的获取、存存储、学习习、共享、创新的管管理过程。目的是提提高组织中中知识工作作者的生产产力，提高高组织的应应变能力和和反应速度度，创新商商业模式，增增强核心竞竞争力。对于企业而而言，知识识管理是一一种全新的的经营管理理模式，其其出发点是是将知识视视为企业最最重要的战战略资源，把把最大限度度地掌握和和利用知识识作为提高高企业竞争争力的关键键。知识管管理代表了了理解和探探索知识在在管理和工工作中的作作用的新发发展，这种种理解和探

46、探索方式更更加有机、更加全面面。其实，知识识管理并不不是悬在空空中或独立立于其他管管理范畴之之外的管理理内容，而而是与具体体的智能管管理相结合合的基础管管理。多类类型的知识识管理结合合起来，形形成企业完完整的知识识管理体系系。简洁地说：知识管理理是充分地地利用集体体智慧来增增强应变和和创新能力力。注意点：是是这个定义义中没有说说到技术，虽虽然知识管管理经常需需要IT技术帮帮助，但是是知识管理理本身不是是一门技术术。2.3 知知识管理的的发展历史史和目的知识管理的的发展：20世纪770年代至至80年代代开始出现一一些超文本本/群件应应用系统，依依赖人工智智能和专家家系统的知知识管理系系统 （KK

47、nowlledgee Mannagemment Systtem，KKMS），以以及诸如“知识获取取”，“知识工程程”，“以知识为为基础的系系统”和”基于计算算机的存在在论”等观点20世纪880年代中中期尽管古典经经济学理论论忽视了知知识作为资资产的价值值，而且多多数组织缺缺乏管理知知识的战略略和方法，知知识（以及及以它为基基础体现的的专业能力力）作为竞竞争性资产产的重要性性已经明确确化1989年年1,一个美美国企业社社团启动了了“管理知识识资产”的项目2,有关知知识管理的的论文开始始在，以及其其它刊物上上出现3,过于组组织学习和和知识管理理的第一批批专著也开开始出版，如如彼得.圣圣吉的和Saa

48、kaiyya的4,国际知知识管理网网络(IKKMN)在在欧洲创办办1990年年许多管理咨咨询公司开开始实施企企业内部的的知识管理理项目，而而且一些著著名的美国国,欧洲和和日本企业业建立了重重点知识管管理项目1994年年IKMN又又吸收了位位于美国的的”知识管理理论坛”和其他与与知识管理理相关的团团体和出版版物，公布布了对欧洲洲企业开展展的知识管管理调查的的结果知识管理的的目的：知识管理能能够整合企企业的知识识资源，将将个人知识识和信息提提升为组织织知识。按按照企业的的实际需求求，对企业业知识进行行分类和有有序化处理理，并且根根据知识之之间的相互互关系进行行组织、存存取，便于于知识积累累和共享，

49、解解决知识“找不到”的问题。以企业知知识库为基基础，新员员工能很快快地熟悉前前人的工作作环境，学学习其他员员工的经验验，进而减减少因员工工流失带来来的知识流流失，增加加企业知识识储备，方方便企业的的后继者轻轻松获取前前人积累的的知识。 知识管理理在实现内内部资源有有序化的基基础上，通通过建立相相应的客户户、市场及及突发事件件的专家网网络，能够够提高对外外反应速度度，这种快快速反应表表现在企业业部门内部部，部门之之间以及企企业与客户户和供应商商之间。知识管理有有助于企业业从现有数数据中挖掘掘有用知识识、增强企企业商务智智能。信息息化的推进进让企业积积累了大量量的数据，固固此建立充充分利用这这些数

50、据的的意识，并并从零乱的的数据中挖挖掘有用的的知识，就就意味着企企业开始向向知识管理理迈进。数数据挖掘通通过数据总总结、数据分类类、数据聚类类和关联规则则来发现知知识。知识管理有有助于发现现和培育新新的想法和和思维。在在以技术和和服务快速速变化为特特征的商业业中，创新新永远是保保持长久竞竞争优势的的主要源泉泉。对于许许多企业来来说，一个个很重要的的问题就是是如何使员员工一起跨跨越时间和和地理的界界限，献计计献策，交交流思想，共共同创造新新的思维。企业通过过知识管理理把员工聚聚集到“真正的”知识共享享流程中，充充分利用人人们头脑中中的创造性性思维，产产生新技术术和新服务务的创新思思维。2.4 知

51、知识管理的的基础内容容2.4.1 显性知识识与隐性知知识2.4.2 知识流程程2.4.3 文档管理理2.4.11 显性知识识与隐性知知识显性知识与与隐性知识识是知识分分类的两个个重要概念念，特别是是隐性知识识的运用和和转化，如如何将个人人拥有的隐隐性知识转转化为组织织知识，是是知识管理理与创新的的关键所在在。所所谓显性知知识（Exxpliccit KKnowlledgee）是指可可以通过语语言方式传传播的知识识。典型的的显性知识识主要是指指以专利、科学发明明和特殊技技术等形式式存在的知知识，存在在书本、计计算机数据据库、CDD-ROMM等介质中中。显性知知识是可以以表达的、有物质载载体的、可可

52、确知的。在OECCD（经济济合作与发发展组织）中中的知识的的四类划分分中，关于于知道是什什么（Knnow-wwhat）和和知道为什什么（Knnow-wwhy）的的知识基本本属于显性性知识。所谓隐隐性知识，也称为隐含经验验类（TTacitt Knoowleddge），往往往是个人人或组织经经过长期积积累而拥有有的知识，通通常不易用用语言表达达，也难以以传播。隐隐性知识所所对应的是是OECDD分类中知知道怎样做做（Knoow-hoow）和知知道是谁（KKnow-who）的的知识，其其特点是不不易被其他他人所理解解和掌握。显性性知识与隐隐性知识的的划分突破破了过去人人们对知识识的认识，对对未经系统统

53、化处理的的经验类知知识给予承承认。如果果说显性知知识是冰冰山的尖端端，隐性性知识则是是隐藏在水水面以下的的大部分，它它们虽然比比显性知识识难以发觉觉，却是社社会财富的的最主要源源泉。知识识管理中的的一个重要要观点就是是隐性知识识比显性知知识更完善善、更能创创造价值，隐性知识的挖掘和利用能力是个人和组织获得成功的关键。在东西方认识论的历史上，西方一般强调显性知识，东方更重视隐性知识。在近几年的知识管理发展中也可以看出，亚洲等知识管理最佳实践的公司增长速度明显高于欧美，对于人以及隐性知识的重视是其中一个重要原因。但是，我们认为显性知识与隐性知识是相互作用、相互补充的。我们把人类知识通过显性知识与隐

54、性知识的相互作用不断创造增长的过程称为知识的转化。2.4.22 知识流程程知识流程是是指组织的的核心资源源知识在在组织内部部各个知识识驻点之间间为创造价价值而形成成的一系列列积累、共共享、交流流的过程。知识流程程不同于信信息流程，知知识流程中中显性的一一部分是通通过信息流流程的方式式表现出来来的。知识识流程中隐隐性的一部部分更多的的表现为组组织结构、组织制度度、沟通方方式等。对于以以项目为主主的组织来来说，项目目运作的流流程是构成成该知识流流程的主流流程，根据据项目运作作的不同阶阶段，又可可分支出关关于组织、人员、数数据、关系系等支流程程。项目运运作前期的的客户关系系管理的知知识；开发发阶段需

55、要要搜集大量量的资料和和数据、发发现问题、提交项目目建议书等等；正式立立项后，则则进入以商商业方案为为目标的项项目运作阶阶段：项目目组的正式式成立、项项目成员的的分工、项项目的阶段段成果，直直至提交最最终项目成成果。在该过程程中，组织织的文化、环境、制制度、结构构等直接作作用于项目目运作中。组织中的的数据、资资料等从开开发客户到到项目完成成被大量地地调用。这这些形成相相对独立的的知识流程程，同时又又是组织整整体主知识识流程的分分支流程，与与主知识流流程共同构构成组织的的网状知识识流程。知知识流程的的设计和重重组包括以以下几个方方面：（1）组织织知识的基基础编码与与标准化机机制将将组织流程程纳入

56、知识识流程，首首先要实现现组织知识识的规范化化和标准化化，完成基基础编码。基础编码码要依据组组织及知识识的特点，制制定实用的的编码规则则，形成系系统的编码码体系。基基础编码要要具有唯一一性、相对对稳定性、完整性和和可扩展性性。建建立基础编编码和标准准化机制有有利于计算算机处理和和员工共享享，保持组组织信息的的一致性，为为知识流程程的设计与与重组提供供良好的基基础。（22）外部知知识内化的的机制由于社会会分工的专专业化程度度加深，使使得任何一一家企业都都不可能将将企业所需需的专家知知识、市场场信息等知知识全部收收集起来。除了自身身的知识的的积累，外外部知识的的内化也是是组织获取取知识的一一个重要

57、渠渠道。外部知识识可以分为为个人的知知识和组织织的知识两两种。关于于个人的知知识主要是是在特定领领域立有某某项专长、丰富经验验的人，包包括专家、顾问等；组织的知知识包括客客户、供应应商、竞争争对手等。建立立外部知识识内化机制制就是要制制定长期、中期甚至至短期规划划，按照计计划定期请请专家来讲讲解最新的的业务技术术、管理技技术和经营营思想，随随时关注客客户、供应应商及竞争争对手的发发展和成长长，在交流流与关注中中增进学习习，并且将将外部专家家所传授的的知识以及及与客户等等交流中学学到的知识识整理成规规范文档，定定期更新，使使之成为企企业内部可可共享的知知识。（33）用知识识流程统一一业务流程程和

58、管理流流程知知识流程的的设计和重重组，最终终要统一业业务流程和和管理流程程。组织知知识在标准准化、流程程化过程中中，不断发发育、成长长，是个螺螺旋上升的的过程。在在这个过程程中，知识识的作用和和价值被提提升，知识识成为企业业运作的核核心。扁平平化、网络络化的组织织结构应运运而生，知知识流程突突显为组织织的核心流流程。从知识的的角度出发发，用知识识流程统一一业务流程程和管理流流程，可以以避免因为为流程不适适导致的工工作脱节、分立，交交流与共享享受阻，不不能协作相相通。以知知识流动贯贯穿组织流流程、以知知识驻点凝凝聚知识和和拥有知识识的人，使使组织流程程在知识的的流动中更更加有序、高效。（44）授

59、权管管理在在知识流程程中，如何何控制好流流程的出入入口和知识识的流向，让让员工得到到自己需要要并且有权权得到的知知识，为企企业发挥最最大的作用用，这就需需要充分利利用授权管管理。授权权一般是指指授以他人人行动或决决策的权利利。授权管管理则是对对授权进行行管理的机机制。在知知识流程中中，授权管管理可以理理解为授以以员工对知知识的查阅阅、创建、修改、删删除等权利利。授权管管理必须从从知识使用用的角度出出发，在知知识角色中中考虑每个个员工的权权限。这在在一定程度度上打破了了传统部门门的界限，使使得适当的的知识能够够在适当的的时候更迅迅速地传给给适当的人人。良好的的授权管理理有利于企企业知识的的流动和

60、员员工知识的的共享与交交流。 2.4.33 文档管理理文档管理是是对基本数数据和知识识信息进行行控制的机机制。文档档管理包括括以下几个个部分：（11）目录管管理目录管管理是实际际上是对基基本数据和和知识的分分类、授权权服务进行行控制的机机制。简单单来说，目目录是一个个有架构的的组织系统统，无论采采用的是最最常使用的的树状结构构还是其他他架构。目目录管理是是一种存储储资料的结结构，给定定一个人的的名称或者者某种资源源，目录管管理就可以以提供用来来访问那个个人或者资资源的信息息。（2）知识识的分类和和模块化机机制接接下来要完完成对组织织知识的梳梳理。组织织需要将知知识的基本本分类与自自身知识特特点