门市如何做好顾客沟通_第1页
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文档简介

1、门市如何做好顾客沟通沟通基本功人们通常说“做事先做人”，一个人事业的成败，个性是一个重要的。你不妨为自己塑造愉快的个性、悦耳与顾客的良好沟通，帮助自己打开成功1、塑造愉快个性和高超的谈话技巧等沟通基本功来实现。一个人若不具备令人感到愉快的个性，即使才艺超群、容貌出众，还是会被人遗忘。作为影楼门市，在每天所接触的事物与环境的发展中，应努力塑造自己的特点会给顾客留下深刻印象的个性。态度：门市市在遭遇在服务中所持的态度，会波及到顾客对影楼的印象，如果的门时，能平静、从容的与人相处，随时让人觉得愉快喜悦，那么她可以说是对生活有健康积极的态度，对影楼的发展有自信的态度。情绪：假如你想成为一名优秀的门市，

2、你必须培养博得他人敬仰的气质，其中最主要的就是具备稳定的情绪。至于会令人不快的情绪流露，诸如、无耐、嫉妒、贪婪等表情，都要学着设法去控制。学习表达令人愉快的情绪，随时微笑迎人，处处乐意承担友谊的责任，养成适应新环境的能力。真挚的微笑是人与人之间沟通的桥梁。礼貌：礼貌的基础在于能为别人着想，礼貌的很容易养成，常说“”、“请”，处处尊重别人、照顾别人、起工作的同事设想。别人、谅解别人，而且了要为每天和你一幽默感：培养幽默感，临事不紧张，当你可以对自己发出内心微笑的时候，你就拥有评估个人价值的能力。2、培养悦耳声音悦耳职业门市自己、技巧的谈话，加上流利的言辞就等于是成功的一半，作为一名应当充分利用这

3、些优点来争取顾客的好感。你可以在日常生活中把录起来，听听有哪些会令人不快，是不是有发牢骚或挖苦别人的情形。接着你应该针对这些缺点，改善你的音调与态度。说话应该力求清晰，音量要适中。说话时应该能表达真正的你，一个人的言行应当合一，声音中也应当表达出以下感情：A、 真挚 B、谅解 C、友善 D、3、把握谈话技巧E、柔顺 F、个性谈话包括声音、言辞、才智、个性等的综合运用，好的言辞是谈话艺术的重心。与人谈话时应尽量避免使用俚语、粗话，也要避免容易引起争论的话题。从愉快的交谈中很容易与他人建立友谊。要从、私人活动、流行服饰、发型、家庭、文学、艺术、音乐、教育、旅游、假期等顾客感的话题入手。门市应尽量去了解顾客的心理，并且试着去迎合顾客的心情来展开舒适而愉快的谈话，可采取既舒适又愉快的交谈，谈话要把握好以下几个原则：打开话题；不要争论；少说多听、做个好听众；谈话不单调；不谈自己私事；宁可谈理想，不要谈论人；应用简单易懂的言辞；不背后论人长短；保持愉快心情；不要使用俚语、粗话。尽量避免一些敏感话题，例如：你

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