2020年工作参考总结-七月份导游工作参考总结范文

1、2021年工作参考总结-七月份导游工作参考总结范文【七月份导游工作总结一】七月已通过去了，作为在这个行业从事导游工作近6年来，从来没有做过一次总结，总是在实践和实验中成长，每个人都希望本人能比别人优秀，能做一个让别人认可的人，但是从我的工作来看，确实没有啥值得骄傲或者骄傲的事情，或许比其他工作看起来风光，但是其中的悲欢离合又有谁能理解呢?今年的导游培训课可以说是让我学到和看到了别人的光环还有光环背后的辛苦，我深深的明白，做我们这个行业的，起早贪黑，有的时候甚至连个可口的饭菜都吃不上，还要带着客人游山玩水的心情，都说付出和收入是成正比的，但是在我们这个旅游的潜规则的带着下，哪里公平?没有稳定的收

2、入，没有固定的工作，没有保障，那一天出了任何事故都找不到人给你赔偿，但是由于个人喜欢这个职业，也热爱这个工作，不断坚持到现在，也是今年才找到组织，希望在明年会有好的开展吧!说说我的带团经历吧!说实话，没啥值得夸耀的经历，只能说是一种互相学习吧!从2005年拿上导游证的这一刻，我觉得本人是个导游工作者，我可以去特别多本人没有去过的城市玩，可以免费进入各个景区，本人确实欢乐的不得了，但是刚拿上导游证，没有一家旅行社肯聘你去他们那儿工作，当时心情直截了当跌到谷底，通过一个多月，同学之前有比我更早进入旅行社工作，我便找到一份工作，但是这份工作我只做了一个月，由于我没有记住他们单位的号码，也更别说带团了

3、。我明白本人必须充实本人，多学习，才可以特别快进入到这个行业，第二个工作单位，我去了之后只是让我看材料啊，学习，也没有让我带团，我觉得本人特别没用，正好赶上旅游旺季到来，导游全部都出外带团了，社里让我带团，去的第一个地点是六盘山，是要我把团带到固原和那边的导游交接工作，呵呵，确实特别生气，我觉得本人完全可以全部带完，然而单位出于团队质量的征询题，决然要求我帮那个导游把她带的客人接回来，这确实是我开始了导游生涯的第一个团队，客人都特别好，我上车尽管特别紧张，但是大家互动唱歌以后就缓解了那种紧张的空气，也锻炼了我的胆量，尽管没有完好的带完这个团队，我事实上仍然特别感谢旅行社的领导，让我出团了，但是

4、这份工作工资收入太低，我没坚持特别久就不干了。第三份工作，那确实是进入国旅的那一年，对我的培养和锻炼，让我正式参加了宁夏地接导游的队伍，我也认识了比我年长一些的导游前辈，我特别荣幸，社里一系列的培训，让我特别快的成长，我也开始从3个人的散客然后30人的专列带起，我觉察本人的知识实在是太少了，有的时候客人征询到的征询题确实是答复不上来，我走到哪都会买一些书回来给本人补充知识，通过了几年的历练，我开始赚钱了，觉得这个工作仍然特别不错的，便一如既往的向前走。现在从国旅出来了，我任然感谢往常在国旅工作的那些乐于把本人的知识全部讲给我们这些新人的前辈们，要不是国旅，我可能也就坚持不到现在。从XX年开始选

5、择做兼职，我算不上是优秀导游，觉得只要所有团队不被投诉，只要我用心来对待我接待的客人，我能赚一些钱够本人花就还不错了，但是我同时听到特别多优秀导游的故事，我也想像他们一样，但是我不断默默无闻，XX年往常的客人特别友好，根本别说是投诉了，他们来到宁夏对我们这里的风土人情都特别感兴趣，说我们这里的导游实在，老实，不明白从什么时候开始，网上就有关于导游欺客宰客，导游殴打客人，导游等等不好的传闻，这对我们的阻碍太大了，我们尽力再维护宁夏旅游的形象，我们西部旅游开展慢，起步晚，我们导游的整体素养不是特别高，但是我们西北人老实实在的种种行为仍然消除了客人对导游不好传闻的那些方法，我确实特别欣慰我们宁夏的旅

6、游环境不断能健康的开展。今年我带团接受投诉三次，第一次投诉缘故是由于旅行社为了降低本钱，雇佣不是旅游车队的车子接待游客，去了西宁，司机不认识路，我与司机再车内争吵路是否走错等等的事情，客人是无罪的，但是导游应该要和司机、全陪、领队互相沟通合作才能防止这些事情的发生，也就不会有投诉了，在这个投诉征询题里我也是冲动了，因此说冲动是魔鬼，我被旅行社扣了500元钱，我要反映的征询题是旅行社降低本钱可以，但是不要再用不认识路的司机了，这对我们导游工作实在是一个特别大的阻碍。第二次投诉，是我没有核对住宿的宾馆，由于在吃饭的餐厅客人斤斤计较，结账的时候和餐厅发生了一些争吵，我出于好心要全陪先带着其他客人回酒

7、店休息，但是拿错了房卡，本来是兰花花的新酒店，最后住进了旁边的旧酒店，客人都住进去以后觉察房子不是他们那个标准，便要求换房，把睡梦中的人都叫了起来，换了房子，第二天也把我给换了，这个征询题是我由于忽略犯的不该犯的错误，做我们这个工作，就要时刻保持一个兴奋的状态，对任何环节都要提早落实好，忽略大意是最不可取的，我也损失了将近2000块钱，由于至今旅行社就这个征询题收不来团款也不给导游报账。第三次投诉，我只带了一个人，确实是更不应该被投诉的，缘故是我没有不断陪着客人，把人家冷落了，天哪，什么样的投诉都能成立，这个更提示了我，作为宣传我们宁夏的使者，一个人也要把她当成是上帝，别看人少了，赚不到钱了，

8、就粗心大意，话说，别拿村长不当干部，现在的客人确实是花钱不花钱都是大爷，不管你用什么方法把她陪温馨了，欢乐了就OK了。处理了这个投诉，我不仅写了检讨书，甚至还被社里扣了三个月的工资，我现在签了合同仍然被停薪留职的处分，我觉得特别不公平，但是我是一名导游，我要为旅行社维护更多的客户，由于我，可能社里损失了就不只是一个客户这个征询题了，我只能接受了。总之做导游工作，除了你有渊博的知识，还得处理好你和客人，你和旅行社，你和家人所有的征询题，尽管你不是神，但是你必须明白这是你得职责，不想被社会淘汰，你就要天天爬在电线杆上等着被电死，要不你连电线杆都没摸到，就已经死了，学着做第一个吃螃蟹的人，只有有十分

9、的决心，才能做成九分得成绩。【七月份导游工作总结二】七月份正是南京秋高气爽游玩的最好时节，不管你走到哪里，阵阵的桂花香总是伴你左右，特别是惬意呢。总的来说七月份是比较忙的。共有3批游客。7月1日到7月8日，新加坡游客(1人)来南京的8天之旅，几乎涵盖了南京大大小小近20个景点，特别的是这次全程公交，地铁出行，感受也不一样，游客说如此让他更能体会南京人的日常生活，感受更接近老百姓的生活。(最大的征询题确实是转车到各景点，幸亏关于南京人的我来说，地铁，公交我再熟悉不过了，因此选择最便利最少次数的转车让游客特别是满意和惊奇!7月22日到24日，西班牙游客(2人)，和气可亲的一对老夫妇。两位老人来中国

10、苏州探望他们的子女，因此预备了靠苏州特别近的南京3日游，之后还要到上海，西安和北京。他们的3天之旅租用了我的汽车，因此出行比较方便。涉及南京中山陵，明孝陵，中华门，夫子庙，大屠杀纪念馆，鸡鸣寺，朝天宫，云锦博物馆，玄武湖，还有南京长江大桥。和往常不同之处，我们采纳了“同声翻译”，由于这对老夫妻，老太太(墨西哥人)会说英语和西班牙语，而老先生(西班牙人)只会西班牙语，因此每当我介绍或是讲解的时候，都要通过老太太来翻译，有时候老先生有征询题征询我的时候，我要等老太太翻译成英语，然后我再答复，真是辛苦老太太了。不过尽管他们都是快70的人，但是特别有精神，走路嗖嗖的，特别年轻人一样矫健。最感人的一幕：

11、老太太买了一瓶矿泉水，拿在手上正好预备拧开，但是由因此冰水瓶身比较滑，不是特别好开，老先生看到了就特别快的拿过瓶子帮老太太打开。好温馨啊!南京长江大桥是在最后一天的下午去的，由于晚上6点的火车，去大桥也是他们临时决定的，因此4点钟的时候去大桥，车子是一个多，堵的不行，因此没有方法下车参观，只能是坐在车内往返大桥，但是夫妻二人仍然特别欢乐能看到中国的长江，特别是激动，也特别满意这次的旅途。老相声用了西班牙最地道的一个动作来表示赞美，确实是用右手摆出中国7字(我们在数数时，从一到十都有不同的手势来表达)，亲吻一下，表示特别好的意思。7月27日，苏格兰三世同堂(3人)，爷爷，妈妈，还有3岁的宝宝。由

12、于带着特别小的小孩出行，因此希望租车并再三强调后座要有平安带，没征询题。一早接到他们，3岁的宝宝抱着本人的围枕和车用平安椅蹒跚走出来，爷爷馒头白发但是精神奕奕，妈妈则有些感冒。就如此我们出发了、天气特别的好，到了中山陵，满头卷发，皮肤白白的宝宝四处晃悠，遭到了其他中国游客的关注，太多的人要拍照，但是小孩不喜欢，妈妈也觉得太多的关注对小孩不好，因此她要一路回绝，我也由导游变成了兼职保镖，确保没有更多的人来找他拍照，真是忙坏我了。不过一路玩来，大家都特别欢乐，爷爷有特别多的历史征询题，看来对历史特别有研究。吃过中饭，小孩闹着回家，妈妈就带了宝宝先回去了，爷爷觉跟着我接着他的南京之旅-鸡鸣寺和大屠杀

13、纪念馆，老人看的特别认真，并不停的表示特别欢乐今天的南京之旅，特别满意。哈哈，做导游的最爱确实实是听到这句话。7月，果然是丰收的季节，今天是最后一天，期待我在8月有更多的惊喜和收获。【七月份导游工作总结三】不知不觉又是一个月，时间过得好快。光阴似箭，对我们做导游这行来说时间确实是一个月出两三趟团就过了，忙过了旺季一年就过了。回忆这一个月的工作，也是蛮丰富多彩。尽管每一次带团都走着同样的道路，但是每个团的人员都是不一样的。因此每个团都会出现如此那样的征询题，而本人就在处理这些征询题的过程中汲取着不同的经历与教训。慢慢的让本人由新导游一步步变成老导游，其中的悲欢离合只有本人才能深深的体会。在外人眼

14、里觉得做导游是一个让人羡慕的工作，可以四处游玩，还不用花钱.但是其中的苦与累只有做导游的本人才能体会.还真是隔行如隔山啊!还有不少客人会说做导游那但是特别赚钱的，但是有谁会明白导游赚的每一分钱都是那么地不容易，可以说确确实实是汗水钱!导游要有超强的耐力，带着客人登山玩水，不管条件多恶劣都要时刻以客人的利益为重。而我确实是那个在天气最热的时候专门往热带海滨城市跑的导游，人家都说湖南妹子都特别漂亮，特别是导游一定是个美女了。可惜特别遗憾的是我这个导游已经被晒成黑玫瑰了。哈哈!每个导游都会希望本人成为一名优秀的导游员。要想成为一个好导游在我的认知里面就要做到以下几点，在这里我就来总结一下导游工作中必

15、需要把握的几点：第一点，熟悉道路，节约宝贵的时间。这里所说的道路要熟不是单指明白每个要去的景点位置在哪里，还要明晰在景点四周道路的走法。以便遇到堵车的情况可以及时地改变道路，来争取时间。还要留意哪些道路是单行线，不要误入其中，以免惹上不必要的苦恼，耽误时间!假设由于出现了不熟悉道路的征询题而耽误了宝贵的时间，客人就会不欢乐，会指责你的工作不到位，身为一个导游如何可以不明白游玩的道路呢?特别容易让客人产生不必要的误解。导游对道路的熟悉度就得像出租车司机一样厉害。同时你对道路熟悉，也会让你在游客心中留下一个好的印象，会增加对你的信任度。假设有游客走失，就会第一时间告诉你，让你立即明白她在什么位置，

16、节约特别多寻找游客的时间!这确实是熟悉道路的好处!第二点丰富知识，应对客人的提征询。导游在游客的心中是上知天文下知地理的。你就得像一本百科全书，能答复客人提出的各种征询题，如此才不会阻碍你在他们心中的形像。这就要求我们博览群书，给本人不停的充电。客人来自四面八方，各个民族，各个阶层，每人都会有各种不同的提征询等你来解答。知识的丰富，不只是课本或是书上的知识，还得明白得民间的趣事，和正在发生的新闻，以及每天的天气等，这就需要我们增加本人的爱好，广泛学习社会各方面的知识，树立终身学习的理念。现在的客人都是读书人，提征询也会越来越难，假设你有一个征询题说错了，那客人就会在意见单上控诉你的讲解知识面不

17、广。因此我们要不断丰富我们的各种知识，才能如鱼得水的应对客人的提征询。第三点效劳大方，工作细心体贴。我们的工作是效劳行业，对象是人。我们要把游客当成上帝，对待任何游客都要热情，脸上时刻要挂着笑容。假设你在带团时遇到不欢乐的事情，也不能面对着客人表露出来，也要把郁闷的心情藏在心底，有再大的委屈，也得等到工作完毕之后再发泄。这就要求我们导游应学会合理操纵本人的情绪。客人遇到任何困难就得立即处理，要替客人想到一切可以协助的事，要学着像保姆那样把所有的事情都想到，做到，安排客人的住宿，吃饭，起床的时间，本卷须知，一一都要说到，假设说不到，就会阻碍你的第二天的行程，客人会说你工作不到位，甚至还会投诉你。

18、因此我们要具备一个万能保姆的水平和心态!第四点协调工作，处理客人征询题。游客是来自全国各地，因此有着不同的要求，也会发生不同的事情。由于地域的不同，饮食习惯差异大，就餐风格不同。比方湖南人喜欢吃辣的菜，但是北海当地的菜都是以清淡为主，还有一些少数民族的朋友们有一些本人的风俗习惯，比方不吃猪肉，这时你就要和饭店协商，做符合这个团队地域口味的饭菜。晚上安排房间，客人不同意或有什么特别要求，这就要你和宾馆协调更换新的房间等事宜。到了景点，要合理安排巡游时间。让大家统一有个时间观念同时一起遵守，尽量不要让有人耽误时间而阻碍行程，同时还要要协调好客人不要内部起意见!如此才会确保你的工作顺利进展。最主要确

19、实实是和司机，还有全陪或是地陪导游也要互相处理好关系，哪个环节搞不好，都会让你的工作出征询题!带着客人进展购物的同时，不但要完成旅行社安排的任务，还要让客人买的欢乐，假设遇到买到劣质商品，你还要协调商店，退换物资，协助客人弥补损失。因此导游还要把本人当成外交官!客人出现征询题，你就要来处理，你尽管不是万能的，但是在客人的内心确实是全能的，你就要出面来协调。第五点头脑灵敏，加强应变才能。导游在带团的过程中，会发生各式各样的意外事件。如遇到客人走失，或是客人有财物被偷等等。这时导游一定要平复，协助客人报案，处理事情。遇到严峻事帮，头脑也要灵敏的处理事情.要具备遇事不惊的才能!同时还要有超强的说服力

20、，安抚好客人的情绪，有条不紊的处理突发情况。以上五点确实是我本人对七月份导游工作的经历总结，或许我还有特别多缺陷，需要不停从工作中去学习。自从做了导游以后我才觉察，可以学到特别多层面各种各样的知识，同时视野也会随着工作的积累越来越开阔。【七月份导游工作总结四】时间过得特别快，一个月又过去了，我爱导游这个职业，因此每次小小的经历都是我一生得财富，路漫漫其修远兮，吾将上下而求索。7月5号至7月7号青岛日照三日游，事实上这个团我是挺遗憾的一个，也是我带团以来征询题最严峻的一个团，梅花要登陆，是在出团之前就明白的饿，第一天我们是抵达日照，行程仍然特别顺利的，晚上行程快完毕的时候听地接说台风7号要登陆，

21、客人就说第二天去黄岛金沙滩，但是我怕担负责任，因此回绝了，我现在回过来想，假设当时争取全车人同意，然后和计调商量，第二天行程改到黄岛，可能会有不一样的结果。第二天在青岛，青岛人数特别多，堵车的现象特别严峻，我们在路上就浪费了特别多时间，我们第一站是坐得空中缆车，景区的人特别多，又排队排一个多小时，缆车来回四趟，我感受是特别无聊的一个行程，这个景点完毕以后已经是下午一点了，上车以后是客人的抱怨，说是不好玩，我只能尽量的解释与抚慰。青岛的团队餐是特别差的，尽管提早提示过客人了，但是用餐的时候仍然有特别多不愉快，下午的行程又是一团糟，行程是否安排的好我觉得与导游息息相关，这次所走的行程失败的缘故事实

22、上有一部是我的错，我明明明白梅花要来，明明明白青岛的海会受阻碍我竟然仍然按平时的安排走这个行程，我们先去五四广场，然后是海底世界，等完毕这个景点以后，在想去乘船海上观光，由于梅花阻碍已经停船了，客人的抱怨声就不用说了，尽管可以给他们解释是由于不可抗力要素导致的行程无法进展，但是本人内心仍然特别自责的，有的要素是可以防止的，本人在这个时候不够灵敏，假设可以把乘船海上观光提早，五四广场最后去，坑更好一点。因此以后在团上时，我应该更灵敏一点，晚上住宿由于住房条件不好，房间有气味，搞到夜里十二点都找不到房间，我们一个团被分了两个酒店，我留下处理住房征询题，那时候感受好无奈，我没有才能找出房间，只有不停

23、的给地接社经理联络，要求给我们找房间，客人这边在催在闹，地接经理那边在敷衍。那个时候特别无助，但是仍然要坚持，安抚客人，接着催促地接。最后仍然再别的酒店找了房间。第三天就不用说，金沙滩风浪特别大，客人只有站在特别远的地点拍海浪。尽管特别壮观，不过他们仍然特别遗憾，这个团特别遗憾海滨游亲海的时机却少，我总结一下，我不够灵敏，不够有主见，不过英勇。7月10号方特一日游，接到方特的团特别兴奋，到方特以后，工作人员数人开票，由于有自驾游的，因此又让工作人员再开的票，带客人到景区门口以后为了防止买错票，我又带小小孩去量身高，量好身高在以后才去买得票，由因此第一次去方特，因此在开始时候有点慌张，不过总体还算平复，客人配合我配合的也特别好，总体行程特别顺利，客人玩的也特别快心。不过也存在缺乏，由于有的客人去过方特，因此大概明白每个馆都有时间限制，征询我详细时间时我竟然不明白，尽管通过工作人员理解到了