感染科.提高住院病人对健康教育的满意度111课件

1、 提高住院病人对 健康教育的满意度 钟祥市人民医院武汉大学人民医院 钟祥医院 钟祥市人民医院 武汉大学人民医院 钟祥医院 感染性疾病科 品管圈的概念品管圈（QCC），指由相同、相近或互补之工作场所的人们自动自发组成数人一圈的小圈团体（又称QC小组一般6-10人左右），全体合作、集思广益，按照一定的活动程序来解决工作现场、管理、文化等方面所发生的问题及课题，是一种活泼的品管形式。品管圈解决问题的主要手法是PDCA循环法（计划、 执行、检查、 处理）。PDCA循环又称戴明循环已经被认为是“管理化”的基本方法，是对质量不断纠正错误、改正及实施的过程。 钟祥市人民医院武汉大学人民医院 钟祥医院品管圈活

2、动的构架品管圈推动组织的建立教育培训1.主题选定2.拟定活动计划书 3.现状把握 4.目标设定5.解析6.对策拟定7.对策实施与检讨8.效果确认 9.标准化10.检讨与改进前期作业QCC活动潜 力 增 强 钟祥市人民医院武汉大学人民医院 钟祥医院 圈会议程1、圈长对主题进行说明2、上次圈会决议执行情形追踪 3、讨论事项 4、工作分配 5、传达培训教育内容 6、请求上级、指导员作指导 7、结论确认 8、预定下次会议时间及地点9、一次圈会以45分钟为原则 钟祥市人民医院武汉大学人民医院 钟祥医院品管圈-品管圈相关知识的培训一、时间：2014年6月3日 星期二二、地点：感染科护士站三、内容：感染科品

3、管圈策划推动会四、主持人：张钰涓、高蓉五、具体内容： 学习品管圈的理论知识 准备组建品管圈 钟祥市人民医院武汉大学人民医院 钟祥医院QCC培训会QCC的成立成员构成 钟祥市人民医院武汉大学人民医院 钟祥医院QCC的成立成员构成50%10%40% 钟祥市人民医院武汉大学人民医院 钟祥医院品管圈-建立品管圈一、时间：2014年6月10日 星期二二、地点：感染科主任办公室三、内容：品管圈培训会四、主持人：张钰涓、高蓉五、具体内容： 学习品管圈的PPT 确定了品管圈的圈名 、圈徽、口号以及本期品管圈的主题 钟祥市人民医院武汉大学人民医院 钟祥医院QCC圈徽的形成圈徽的选定 钟祥市人民医院武汉大学人民医

4、院 钟祥医院圈歌 感康之歌你来自偶然 载一身病痛请告诉我你的脆弱你来自何方 别徘徊绝望我在下一刻拥抱你天地虽宽 这条路却难走我们陪你度过这坎坷辛苦无论是有多难 无论是有多苦请你相信永不认输感恩生命 健康同行伴你一生 要坚定胜利的信心感恩生命 健康同行人生美丽 请一定要珍惜感恩生命 健康同行伴你一生 要坚定胜利的信心感恩生命 健康同行人生美丽 请一定要珍惜感恩生命 健康同行 钟祥市人民医院武汉大学人民医院 钟祥医院品管圈的基本步骤151.主题选定2.拟定活动计划书3.现状把握4.目标设定5.解 析6.对策拟定7.对策实施与检讨8.效果确认9.标 准 化10.检讨与改进有效果计 划 Plan实 施

5、 Do确 认 Check处 置Action无效果主题选定 备注：以评价法进行主题评价，共10人参与选题过程。 票选分数：5分最高，3分普通，1分最低，第一顺位为本次主题。 钟祥市人民医院武汉大学人民医院 钟祥医院确定主题 本期活动主题：提高住院病人健康教育的满意度 钟祥市人民医院武汉大学人民医院 钟祥医院选题理由病人对健康教育的满意度低对200名住院患者出院时进行满意度问卷调查，病人及家属对健康教育满意度仅为85%。满足病人需求在住院病人的调查中100%的患者希望接受到护理人员的有关疾病、药物、饮食、活动与休息、出院指导等多方面的知识宣教。健康教育实施流程建立一套健康教育实施流程，提高护理人员

6、的健康教育水平。参考文献： 王楼蕾，王晓燕. 品管圈在提高住院患者健康教育知晓率的应用效果. J. 现代医院管理，2014.01. 王芳. 浅谈健康教育在护理工作中的重要性. J.健康教育. 2010.09. 217. 256-257. 陈湘玉.传承护理专业发展进程 开展“优质护理服务示范工程”. J. 护理管理杂志.2010,5(10):312-313 钟祥市人民医院武汉大学人民医院 钟祥医院现状调查（一） 改善前数据收集1.需求调查：我们对100名住院患者及家属进行健康教育需求问卷调查,问卷发放范围包括病人及家属等,其中每位患者对调查内容都会有自己不同需求2.收集时间：2014年7月-8月

7、3.收集对象：感染科住院病人4.收集方法：住院病人健康教育需求问卷调查 钟祥市人民医院武汉大学人民医院 钟祥医院现状调查（一）住院病人健康教育需求问卷调查-结果其中排行前三的第3、5、6、8、14条需求率较高 钟祥市人民医院武汉大学人民医院 钟祥医院现状把握（二）住院病人健康教育满意度问卷调查-结果对以上9项内容进行调查，其中有7项内容均低于90%，而总的满意度只有85% 钟祥市人民医院武汉大学人民医院 钟祥医院现状把握（二）2014年7月8月住院病人健康教育满意度 患者满意度分值 总分值满意度=100% =76109000100%=85%患者满意度分值：指200名患者分别对以上九项评分的总和

8、 钟祥市人民医院武汉大学人民医院 钟祥医院目标设定（一）设定理由： 1、按照卫生部优质护理服务提高病人满意度以及我院提高护理质量的要求，考量目前的圈能力，全体圈员共同制定而成。2、参考卫生部优质护理服务和我院病人满意度要大于95%为参考值。 钟祥市人民医院武汉大学人民医院 钟祥医院目标设定（二） 住院病人健康教育满意度85%95%由以上理由，设定95%为目标值 钟祥市人民医院武汉大学人民医院 钟祥医院柏拉图原因解析住院病人健康教育满意度低的原因人物方法环境新护士多专业知识欠缺宣传内容不易理解资料不全部分病人理解、接受能力差宣教效果无评价对健康教育不重视 钟祥市人民医院武汉大学人民医院 钟祥医院

9、因果关联图护士专业知识缺乏（1，-5）医嘱治疗多，缺乏健教时间（0，-4）效果无评价（4,0）患者理解能力差（3，-1）护士缺乏责任心（1，-3）健教时机不当（1，-1）沟通能力差（3，-1）护士对健教不重视（3，-2）冰山图质量控制模式对策拟订及对策实施-人P DA C 钟祥市人民医院武汉大学人民医院 钟祥医院对策拟订及对策实施物P DA C 钟祥市人民医院武汉大学人民医院 钟祥医院健康教育处方 钟祥市人民医院武汉大学人民医院 钟祥医院护士必备专科书籍 钟祥市人民医院武汉大学人民医院 钟祥医院责任护士为病人做宣教 钟祥市人民医院武汉大学人民医院 钟祥医院对策拟订及对策实施方法P DA C 钟

10、祥市人民医院武汉大学人民医院 钟祥医院健康教育实施记录单 钟祥市人民医院武汉大学人民医院 钟祥医院对策拟订及对策实施环境P DA C 钟祥市人民医院武汉大学人民医院 钟祥医院效果确认 实施前、后病人出院时对健康教育的满意度发放住院病人健康教育满意度调查问卷来调查患者住院期间对健康教育的满意度 钟祥市人民医院武汉大学人民医院 钟祥医院效果确认 有形成果对策实施后以的每月都对病人进行抽样调查（911月），满意度逐步 钟祥市人民医院武汉大学人民医院 钟祥医院效果确认 有形成果目标达成率= 100改进后-改进前目标值-改进前= 98 8595 85100改进后-改进前改进前进步率= 100= 9885

11、85100=130% =15% 钟祥市人民医院武汉大学人民医院 钟祥医院效果确认 有行成果 钟祥市人民医院武汉大学人民医院 钟祥医院效果确认-有形成果 钟祥市人民医院武汉大学人民医院 钟祥医院效果确认-无形成果 钟祥市人民医院武汉大学人民医院 钟祥医院通过此次活动，QCC手法运用、团队凝聚力、专业知识、沟通协调能力、活动信心和责任荣誉感得到了全面的提升。效果确认-无形成果 钟祥市人民医院武汉大学人民医院 钟祥医院有形成果-标准化 接诊护士负责入院介绍宣教责任护士负责效果确认责任护士根据效果评价结果进一步再次针对性的进行宣教责任护士负责宣教住院期间的药物知识、 饮食知识、疾病知 识和特殊检查等宣教护士长检查确认病人健康宣教效果 钟祥市人民医院武汉大学人民医院 钟祥医院标准化 钟祥市人民医院武汉大学人民医院 钟祥医院标准化 钟祥市人民医院武汉大学人民医院 钟祥医院 健教实施记录单标准化 钟祥市人民医院武汉大学人民医院 钟祥医院检讨与改进第一期品管圈在边学边做的状态下运用 对QCC手法还不熟练 圈员们经验不足 收集资料的方法欠全面 运行过程大家有时不想坚持 钟祥市人民医院武汉大学人民医院 钟祥医院心得感想 品管圈的运用打破了以往经验式的管理模式，引导大家学会运用科学的管理工具去解决临床出现问题，确实