企业教练技术(P78)

1、 企业教练技术 Business Coaching Competency Program编辑设计：符永道(Charles Fu)演讲嘉宾: 符永道(Charles Fu)先生1现代企业领导的困惑市场激烈的竞争内部和外部客户的要求提高市场中的变化迅速降低成本压力优秀的人才流失2不断的进行团队学习发挥创意思维以人本管理为本21世纪企业致胜之道3管理及领导的转变过去方式现代方式直接监管间接监管指导设定价值/目标限制表现激励员工个人团队4管理的趋势5为什么教练技术企业越来越重视？控制型管理和领导模式所带来的效果并不理想现代的企业需要用较少的资源完成更多的事，而激励员工发挥最大潜能管理者和领导者所适应的

2、角色是如何支持下属自己解决问题教练技术是一个重要的工具，可以令管理者更有效的去管理。6企业教练来源于体育教练引发和激励每个人发挥最好的表现设定及有效的达到目标培养运动员成为一个团队里成功的团员7学习与教练“学习之道并不是从别人身上得到答案”学习的出现是因为人们愿意在繁杂的操作过程中，不断寻找方法去自我表现反省或者雇佣一个具备“学习工具”和“技术”的教练这些工具或技术是有异于坐享他人的答案而是帮助培养个人独立思考能力去找出自己的解决方法8P = P IPerformance = potential interference表现 = 潜能 干扰美国添高威的工作的内在诀窍Inner Game of

3、Work 9教练的定义教练是一门通过完善心智模式来发挥潜能、提升效率的管理技术教练通过有方向性、有策略性的过程，洞察被教练者的心智模式，向内挖掘潜能、向外探索可能性，令被教练者有效达到目标。10教练的核心原理11教练的步骤12教练的角色功效镜子催化剂指南针13教练技术对员工的价值沥青个人和企业的目标加强自我意识面对变化的时候有效克服恐惧主动、正面行动达到非凡的表现14教练技术对企业的价值以人本管理为基础的管理技术激发创新的能力建立团结的团队提升企业生产力15企业教练致胜的信念人是有改变的可能和能力的人是会为自己作出最好的选择的教练是一种持续学习的历程看人之大16教练与被教练者的关系互动双向、互

4、相信任有共同的目标：达成被教练者要达成的目标平等的伙伴17从管理模式看企业教练技术负责策划性工作具监管能力参与统筹事务以指导为主甲重视对方的强项，从而支持他做的更好令对方达到卓越的水平注意未来的成就乙帮助解决问题根据有关材料和数据作出分析提供专业的意见和建议给予指引及方向丙舒缓对方的情绪着重已发生的事情给予心理上帮助协助对方纠正行为丁18有效发挥管理能力的角色取得平衡辅导教练顾问监控19教练对话的焦点教师 导师 指导员 管理者 顾问 资深师傅 教练我你20重点区别教练与顾问两者的区分是关于“解决方法的根源”价值在于两者结合的作用挑战：要知道何时进行教练/顾问清晰两者的区别发挥两者最佳的功能21

5、教练能力22教练心法无论我讲了什么，我相信我能够处理体验你的并沟通你的感受让对方收到愿意为一切事情负责放下我现在所拥有的坚持我的原则和立场生活23四种教练的基本能力24教练能力之一聆听25聆听的目的代对方去听支持被教练者自我检视为有效的教练过程做准备26聆听时的态度忘我专心和求知坦诚开放抛开批评27聆听些什么？出心事实与真相假设渴望与真正需要成功之处情绪障碍缺少了什么偏差迁善283R聆听技巧Receive(接收）Reflect（反映）Rephrase（覆述）29教练能力之二发问30为何要问？好奇心不清楚就要问31发问的目的收集资料理清对方的心态和见解理清事实与真相32教练发问的方向资料心态可能

6、性挑战与激励宣言/承诺33发问的出发点批判性 VS 启发性情绪容易被影响“我已经知道了”只是我的观点是对的无可能性的存在输赢的关系引发对抗保持中立的态度愿意探索新事物更多不同的观点有可能性的存在共赢的关系引发创造34发问的技巧精简扼要有方向性有关联性有建设性保持中立善用开放性问题35教练能力之三区分36区分的目的提高被教练者的自我洞察能力让被教练者看到可能性支持被教练者迁善心态37区分的方向清晰信念与行为清晰事实与真相清晰目标与成果38教练能力之四回应39回应的目的指出对方想做到的与实际成果之间的偏差提醒对方不一致的地方，鼓励对方在偏差中学习以改善行为表现40回应的方向明确的平均的即时的负责的

7、直接的平衡的41回应时要注意的真诚、善意明确焦点区分是一份礼物环境留意自己和对方的情绪留意自己的出心42约哈利窗（Johari window)1955年由加州大学西部研究中心joseph luft and harry ingram 两个人提出的。是一个研究人际互动关系的理想模式43约哈利窗（Johari window)公开隐私盲点隐藏潜力我不知道关于我的事情我知道关于我的事情他人知道关于我的事情他人不知道关于我的事情44约哈利窗（Johari window)回应披露I公开III隐私II盲点IV隐藏潜力45教练技巧Coaching technology46建立教练关系第的一步关心相信感受47六步

8、教练技巧情绪同步理清目标反映真相迁善心态计划行动检视成果48如何衡量教练是否成功被教练者的潜能得到发挥被教练者达成目标49练习你的恋爱或婚姻状况：男：我们中学同学7年，从来没有擦出火花，可能是我不够英俊吧。大四的时候，她失恋了， 痛苦无聊，我去开导安慰。当时正好我也没有女朋友，抱着游戏的态度两个人开始在一起，现在已经两年了。女：刚开始我对这段感情也没有太认真。可现在我们关系蛮稳定的，没有大意外，这辈子就是他了。选择结婚或独身的理由：男：最好一辈子不结婚，结婚是一个太大的负担，我不可能依靠父母，必须经济独立有自己的房子、车子，我平什么要求它和我一起过贫寒的生活。但我又真想早点结婚，江湖险恶，而家

9、的感觉宁静、自由，是我自己的天地。我骨子里是个传统的、热爱亲情的人，所以最终我会选择结婚。女：两三年内不会考虑结婚，因为心理还没有准备好，结婚是一件严重的事情，为此，必然要改变自己。我不想过早给自己戴上枷锁哦。负担小点，事业上生活上可以冲的更快更高点。结婚与独身的得失：男：不结婚有好处我就不和她在一起了，一星期见一次面的的恋爱感觉太累，三四年长跑，挖空心思去营造所谓的浪漫的伪情调没意思。我想体验的是家常生活的温馨。女：不结婚自由，可以做任何自己想做的事情，可以拒绝给他洗衣服，一个人去旅游，结了婚你怎么能忽略他的存在。50教练激励51教练激励的目的协助对方发掘自己的优点激发对方完成任务的意愿肯定

10、自己所创造的成果更有自信和动力去达成目标52教练激励方向确切地告诉对方具体的工作在过程中制定明确的计划并跟踪减少对具体工作的指导和监管口头上肯定对方或用其他方式肯定对方坚持直到目标完成53教练激励重点鼓吹“对方是谁”为对方树立坚定的立场关怀对方接受对方任何时候都是对的嘉许对方的行动和成果包容和尊重对方54教练挑战55教练挑战的目标支持对方冲破自己的限制发掘更多的可能性 比预期做的更好56教练挑战方向不是质问或恐吓对方看到对方的可能性而引发对方看到远景要求对方做到卓越57教练挑战重点够“姜”够“辣”看人之大高要求引证包容58生命教练计划59生命计划为自己的人生定一个方向60生命计划对教练者的作用

11、清晰方向和远景省却不必要的工作有效运用时间阶段性结果/成长开发资源及创造可能性61生命计划对教练者的重要性负责的心态动力的来源有承诺去创造成果加强自信心和坚定立场62为理想目标设定清晰的方向63目标成果行动64设定目标的出发点反应需要价值65目标：是一个方向行动：是有效达到目标的行为成果：是检视目标的一个标志66目标计划的心态上重点选择自己生命，非为他人而活愿意开发可能性由自然开始迫切性负责任诚实，去创造而不是去牺牲67醒目的系统S明确的（Specific)M可度量的(Measurable)A可达到的(Attainable)R相关联的(Relevant)T有检视点的(Track-able)68

12、教练素质锻炼计划69八种教练素质的定义和行为一、建立风范 在沟通时发现真正自我，对他人保持高度注意力、能量和开放程度。行为：在进行教练的过程中，我会将全部的注意力集中在别人身上运用自己的言谈举止，让别人有舒服的感觉我透过经常的接触和迅速的回应，让人容易与我接触我能准确地理解别人的情绪70八种教练素质的定义和行为二、坦白沟通 准确及时以及友善地透露个人想法、感受及公司的资料，以改善工作表现或工作关系行为：我会透露一些对整体表现有重要影响的公司资料我给予建设性的回应，包括在行为上的细节我能清楚表达自己的思想、感受、信念、价值观及推动性我欣赏他人的才华及贡献71八种教练素质的定义和行为三、善用问题

13、通过发问寻找新观点，鼓励别人提供资讯、智慧及独特经验行为：在教练过程中，我会保持发问和发表意见的平衡比重在挑战假设时，我会问“要是怎么办”我会发问直接的问题，帮助他人于现在的位置上认清隐藏的信念资讯信息我透过发问去引发别人自己找到答案和新观点72八种教练素质的定义和行为四、履行承诺 一贯地及可靠地履行自己对公司及他人的责任与承诺行为：我能做到“言行一致”有关行动计划及责任，我会与有关人员建立清晰及详细的协议我履行对别人的承诺我全力以赴地把所有工作达到卓越的标准73八种教练素质的定义和行为五、激励他人 激发他人内在的能力，以达到更高表现行为：我鼓励他人运用自己的方法去达到自己想要的成果因应个人表现的提高，我会相对加强其自主权我给予他人适当的权力去作出决定、自发地行动和分担责任我用不同的方法去协助他人把他们的工作作的最好74八种教练素质的定义和行为六、鼓励学习 鼓励他人不断学习，并将所学到的实践在工作上行为：我会让别人有机会应用新知识和新技巧我承诺自己不断的学习和成长我鼓励他人在工作程序上、行动上和个人发展上，定期作出反思我鼓励对行之有效的方法和教训均作出反思75八种教练素质的定义和行为七、促进改革 在转变的情况下，成为一股正面的改革的力量，通过挑战、鼓励、订出改变的计划，作出改革行动行为：我协助他人建立务实而具激励性的发展计划我协助他人处理内外