跨国公司管理第10章跨国文化管理

1、第十章 跨国文化管理本章主要内容： 跨国公司的文化 跨国公司的文化差异 跨国公司的文化冲突与融合 跨国公司的跨文化沟通 跨国公司的跨文化伦理问题 跨国经营中的跨文化经理 跨国文化管理与跨国公司竞争优势 第一节 跨国公司的文化一 什么是文化二 文化维度（一）规划全球文化维度（二）霍夫斯泰德的价值观维度（三）Tropenaar的价值维度（四）爱德华霍尔的高语境和低语境导向三 跨国公司的企业文化（一）何谓企业文化（二）跨国公司的企业文化特性（三）跨国公司进行企业文化建设的对策 一 什么是文化文化是一个综合体，其中包括了知识、信仰、艺术、道德、法律、风俗以及人作为社会成员而习得的任何其他的能力和习惯。

2、 文化由各种模式组成，即通过符号习得或展现的显性的和隐性的行为。 文化是区别人类群体成员的一种集体的思维方式，能够把一个人类群体成员和另一个群体成员区分开来 文化是人类独特的适应环境并把这种适应性技能和知识传给后代的能力。 二 文化维度（一）规划全球文化维度（二）霍夫斯泰德的价值观维度（三）Tropenaar的价值维度（四）爱德华霍尔的高语境和低语境导向三 跨国公司的企业文化（一）何谓企业文化 企业经营活动是人类社会实践的诸多形式之一。通过这种实践活动，企业也逐步形成了自己的文化特征，我们称之为企业文化。 （二）跨国公司的企业文化特性(1)价值观和信念的多元性(2)行为方式上的冲突性(3)经营

3、环境的复杂性(4)文化认同和融合的过程性（三）跨国公司进行企业文化建设的对策 (1)成立精干的企业文化建设机构 (2)分析企业内部的文化差异 (3)进行文化选择 (4)拟定企业文化建设方案 (5)实施企业文化建设方案 (6)进行效果测评和动态建设 第二节 跨国公司的文化差异一、文化差异的层次与内容 （一） 国家和民族文化差异 （二） 企业文化差异 （三） 美德日中的企业文化差异比较 二、文化差异的正负效应分析 （一） 文化差异对跨国公司的不良影响 （二） 文化差异对跨国公司的积极影响三、文化差异与跨文化管理 （一） 认识文化差异 （二） 尊重文化差异 （三） 协同文化差异 （四） 利用文化差异

4、 一、文化差异的层次与内容（一） 国家和民族文化差异1. 法律制度2. 语言沟通3. 教育4. 民族宗教5. 风俗习惯方面原因法律制度东道国政府制定的各种法律制度对跨国经营环境具有决定性影响语言沟通语言差异是从事跨国经营最直接的障碍教育教育水平和结构决定了该国的国民素质和人才结构，一国的教育体制在很大程度上反映了该国的文化和传统民族宗教宗教和信仰是文化中真正能够持久的基质，凝聚着一个民族的历史和文化，不同的宗教对同一事物可能有着截然不同的态度，从而导致人的不同观念风俗习惯跨国公司必须“入乡随俗”，方能“适者生存”（二） 企业文化差异（三） 美德日中的企业文化差异比较行为差异美国文化德国文化日本

5、文化中国文化价值观念注重物质，强调金钱就是一切精神与物质并重精神与物质并重注重精神、思想，认为义重于利思维方式强调个人利益，具有较强的自我意识，时间观念较强具有自我意识，时间观念较强，善于理性分析团队意识和时间观念较强注重整体观念，以团队意识为主，时间观念较差工作方式选人做事，自由竞争，法律意识较强选人、因人做事，竞争有限，法律意识强因人设事，团队内部和谐，团队之间竞争激烈，法律意识强因人设事，中庸之道，避免竞争，法律意识弱人际关系关系无强制性，关系圈子选择性大关系无强制性，关系圈子选择性大关系具有强制性，关系圈子无选择性关系具体强制性，关系圈子选择性较小二、文化差异的正负效应分析（一） 文化

6、差异对跨国公司的不良影响文化差异极易导致文化冲突与困惑文化差异加大跨国经营成本（二） 文化差异对跨国公司的积极影响文化差异有利于激发新观点和新方法，避免思维的模式化文化差异有利于提高对环境的应变能力和适应力三、文化差异与跨文化管理（一） 认识文化差异（二） 尊重文化差异（三） 协同文化差异（四） 利用文化差异第三节 跨国公司的文化冲突与融合一、文化冲突 （一） 跨文化冲突的概念及其产生的概念及原因 （二） 跨文化冲突的表现 （三） 跨文化冲突产生的后果及其解决策略二、文化融合 （一） 跨文化融合的概念及其重要性 （二） 跨文化融合的内容 （三） 跨文化融合的过程 一、文化冲突（一） 跨文化冲突

7、的概念及其产生的概念及原因跨文化冲突的概念 文化冲突是指不同形态的文化或者文化要素之间相互对立，相互排斥的过程，它既指跨国企业在他国经营时与东道国的文化观念不同而产生的冲突，又包含了在一个企业内部由于员工分属不同文化背景的国家而产生的冲突。跨文化冲突产生的原因（1）沟通方式和语言导致的文化冲突（2）宗教信仰与风俗习惯导致的文化冲突 （3）刚性的企业文化导致的文化冲突 （二） 跨文化冲突的表现1.管理冲突显性的文化冲突 制度文化的冲突价值文化的冲突劳动人士方面的冲突 2.合作冲突3.市场冲突4.协调冲突（三） 跨文化冲突产生的后果及其解决策略1. 跨文化冲突产生的后果跨文化冲突的宏观后果跨文化冲

8、突的微观后果破坏全球战略机构无效丧失市场机会文化冲突后果非理性反应2. 跨文化冲突的解决策略分析和识别文化差异进行有效的跨文化培训，培养高质量的跨文化管理人员进行文化整合，消除文化冲突 实施人才本土化策略 二、文化融合（一） 跨文化融合的概念及其重要性跨文化融合的概念 跨文化融合是不同文化相互渗透、相互结合的过程，追求一种文化“和谐”状态；融合后的文化应具有东道国文化特色；文化融合和通过跨文化理解和沟通的手段达成。跨文化融合的重要性跨文化融合是解决文化冲突的有效手段跨文化融合是跨国公司是否成熟的真正标志（二） 跨文化融合的内容（三） 跨文化融合的过程海外经理选聘跨国文化选择与认同跨文化理解跨文

9、化培训跨文化融合方法跨文化融合状态第四节 跨国公司的跨文化沟通一 沟通过程二 跨文化沟通（一）跨文化沟通误区（二）文化干扰（三） 影响跨文化沟通的因素三 实现有效的跨文化沟通（一）限制语言中的噪音（二）营造良好的跨文化学习氛围（三）发展跨文化培训项目 （四）建立灵活的跨文化双向沟通机制 （五）发展共感（六）提高管理者的沟通技能一 沟通过程发送者含义编码 媒介 信息接收者含义解码 反馈文化噪音二 跨文化沟通（一）跨文化沟通误区1.跨文化沟通能力是以双级（dyadic）而非集体和多级（multipolar）的沟通情景为导向的 2.在跨国公司的跨文化沟通过程中未能领会跨国文化管理沟通的关键性任务是限

10、制系统的噪音 3.跨国公司对跨文化沟通的管理一般关注于交流中的语言-文化方面 （二）文化干扰文化A文化B文化C（三） 影响跨文化沟通的因素1 态度2 思维方式3 语言4 非语言沟通方式三 实现有效的跨文化沟通（一）限制语言中的噪音（二）营造良好的跨文化学习氛围（三）发展跨文化培训项目 （四）建立灵活的跨文化双向沟通机制 （五）发展共感（六）提高管理者的沟通技能第五节 跨国公司的跨文化伦理问题一、企业伦理的概念及其主要内容（一） 伦理的概念（二） 企业伦理观的主要内容二、跨国经营中的典型伦理问题（一） 市场歧视问题（二） 转移价格（三） 有害产业转移（四） 品牌控制三、跨文化传播中的伦理机制（一

11、） 跨文化传播伦理机制建构的可能性（二） 跨文化传播伦理机制基本要素建构四、跨文化伦理问题的解决策略（一） 开展行之有效的跨文化伦理培训（二） 提高跨国公司跨文化伦理的能力 （三） 提高跨文化企业伦理管理能力一、企业伦理的概念及其主要内容（一） 伦理的概念 伦理是指人与人相处应遵守的道德和行为准则，是共同认可的社会行为规范。起着维护社会公共秩序和约束人们社会行为的作用，又内化为人们的内在操守和准则，促进人的全面完善和发展，具有调节人们社会行为，管理社会的职能。（二）企业伦理观的主要内容企业文化表层的伦理观念企业文化里层的伦理观念企业文化深层的伦理观念 二、跨国经营中的典型伦理问题（一） 市场歧

12、视问题（二） 转移价格（三） 有害产业转移（四） 品牌控制三、跨文化传播中的伦理机制 （一） 跨文化传播伦理机制建构的可能性跨文化传播的伦理失范为其反衬伦理机制建构的现实意义跨文化传播伦理机制的建构是人类文化历史发展的最高追求 跨文化传播伦理机制建构的可能性源于文化自身的伦理性 （二） 跨文化传播伦理机制基本要素建构公平跨文化传播伦理机制建构的基本理念自由跨文化传播的时代精神 宽容跨文化传播伦理机制建构的必然要求 四、跨文化伦理问题的解决策略 (一) 开展行之有效的跨文化伦理培训精通外国语言了解东道国历史 实施特别的训练(二) 提高跨国公司跨文化伦理的能力（三） 提高跨文化企业伦理管理能力 伦

13、理再造组织学习 第六节 跨国经营中的跨文化经理一 跨文化经理的定义二 作为沟通者的跨文化经理（一）具有在跨文化沟通中有效参与的能力（二）具有对所认同的共同任务做出同等贡献的能力 （三）具有分享知识、沟通经验和促进小组学习的能力三 作为全球知识型员工的跨文化经理（一）何谓知识型员工 （二）跨国公司的全球知识型员工（三）作为全球知识型员工的跨文化经理一 跨文化经理的定义跨文化经理不是一个像市场部经理或生产部经理那样存在的。他/她是一个理想化的任务。确切地说，可以是任何人，无论他/她的正式职能是什么，其投入到某种专业性跨文化活动的情形之中，成为实际上的跨文化经理，借助事实向人们揭示怎样的跨国文化管理

14、实践是有益的。 二 作为沟通者的跨文化经理（一）具有在跨文化沟通中有效参与的能力（二）具有对所认同的共同任务做出同等贡献的能力 （三）具有分享知识、沟通经验和促进小组学习的能力三 作为全球知识型员工的跨文化经理（一）何谓知识型员工 （二）跨国公司的全球知识型员工（三）作为全球知识型员工的跨文化经 理 表10-6-2 不同类型经理人员比较（一）跨国公司工作所需要的技能 传统的从事国际商务的经理人员 在全球具有竞争能力的经理人员 放眼全球的眼光和全球战略意识 注意力集中于单个的国家，建立自己的总部与那个国家的关系从全球的视角懂得世界范围内的商务环境 对于当地情况的反应 成为懂得某一种文化的专家学习

15、跨文化管理技能综合性的学习分别对每个外国人培训并同他们一起工作 同时与来自多种文化背景的人一起工作并向他们学习转变和适应应生活在某个特定的外国环境里 适应生活在不同的外国文化环境中多元文化的相互作用仅仅在被分配去做的国外事务中使用多元文化技能 在一生的事业中都能使用多元文化技能处理日常事务 与别人的合作在确定的组织结构与主导文化环境中安然工作 与外国同事平等而有效率地合作 国外经验派出国外或派回国内都能完成工作 可以被派往各国寻求个人和组织的事业发展 表10-6-3 不同类型经理人员比较（二）普通企业经理人员跨文化经理人员为狭隘的前景和小范围的利益工作受宏大的前景和全球的机会所驱动试图寻求单功

16、能的和特定的专业知识 试图寻求多功能、跨文化的专业知识 使用线性的分析思维方式 使用非线性的系统的思维方式 完成单一任务 完成多重任务 信任组织结构、角色和责任胜于信任管理过程信任整个管理过程远胜于信任组织结构、角色的作用看重个人的管理和能力看重团队工作，多样化和实验变化就是威胁把变化看作是机会试图扫除冲突，认为冲突是不正常的把冲突看作是综合不同意见和增强决策力的机会，认为冲突是正常的第七节 跨国文化管理与跨国公司竞争优势一 竞争优势理论的演进 （一）企业竞争优势的外生论：市场结构学派的观点 代表性理论是Michae E.Porter的竞争战略理论。 （二）企业竞争优势的内生论：资源基础学派的

17、观点 代表理论是“资源基础沦” 。 （三）企业知识理论的观点 企业所拥有的、且唯一独特的资源就是知识。其他资源，比如资金或设备，不带来任何独特性。 二 全球学习：跨国公司新认识 （一）跨国公司竞争优势来源 （二）全球学习与跨国公司竞争优势三 跨国文化管理与建立全球学习型跨国公司 （一）创建全球学习的文化 （二）建立全球学习的组织体系和文化氛围 （三）培养核心竞争力一 竞争优势理论的演进（一）企业竞争优势的外生论：市场结构学派的观点 代表性理论是Michae E.Porter的竞争战略理论。 （二）企业竞争优势的内生论：资源基础学派的观点 代表理论是“资源基础沦” 。 （三）企业知识理论的观点

18、企业所拥有的、且唯一独特的资源就是知识。其他资源，比如资金或设备，不带来任何独特性。二 全球学习：跨国公司新认识（一）跨国公司竞争优势来源表10-7-1 跨国公司竞争优势来源战略目标 国家差别 规模经济范围经济在日常经营中获取效率 来源于工资、资本成本等要素成本的收益 在每一业务活动中扩展并利用潜在的规模经济 在不同市场和业务中分享投资和分担成本 通过多国灵活性管理风险 管理在不同国家比较优势方面源于市场或政策的变化所产生的各种风险 在规模与战略和经营灵活间寻求平衡 通过投资组合分散风险、创造（更多）方案和不搞孤注一掷 创新、学习和调整 从组织与管理的过程与系统的社会 差别中学习来源于经验成本降低和创新的利益 在不同产品、市场或业务的组织构成间分享学习 （二）全球学习与跨国公司竞争优势跨国经营获取优势工具目标跨国经营的相关知识知识的获取与积累跨国公司组织学习三 跨国文化管理与建立全球学习型跨国公司（一）创建全球学习的文化（二）建立全球学习的组织体系和文化氛围（三）培养核心竞争力思考题1 理解不同国家文化有哪几种文化维度？2 跨国公司与一般企业相比其企业文化有哪些特点？3 如何建立跨国公司的企业文化？4 企业文化差异的内容及它们企业文化的影响？5 试论述美德日中各自的