商务沟通论文

1、现代企业管理中的有效沟通（浙江大学城市学院商学院浙江杭州）【摘要】现代企业管理中有效沟通能提高企业效率，是现代企业管理得以实施 的主要手段，其中包括管理者与下属之间的沟通和下属之间的沟通，处理好这两 种沟通方式对企业取得成功都有至关重要的意义，有效的沟通能够使上下级之间 以及同级之间迅速准确的了解必要的信息，激励企业所有工作人员同心协力为企 业的经营目标努力。【关键词】企业管理、有效沟通、管理者与下属、效率企业管理中要做好有效沟通能使企业内部的联系和合作更加有效，企业的效 率提高，是做好思想政治工作、实现企业和谐发展和成功的基石。与此同时，有 效沟通是现代企业管理得以实施的主要手段、方法和工具

2、，对于一个企业来说， 有效沟通的先决条件是要有一个沟通的良好氛围，针对具体的沟通目标，而不是 沟通这本身来进行。在企业里，需要有效的适当的沟通来缓解各方面的问题。在现代企业管理中， 要做到有效沟通要做到如下几点：一、管理者与下属的沟通对一个企业来说，企业管理工作能否达到满意的效果关键在于企业内部的沟 通，作为管理者，掌握必要的沟通技巧能够为企业创造良好的工作氛围，有效的 沟通能够使上下级之间迅速准确的了解必要的信息，激励企业所有工作人员同心 协力为企业的经营目标努力。首先，作为管理者要主动与下属沟通，而不是做想当然的被沟通者。上司如 果是通情达理的，但是年轻精明的下属往往体会不到这一点。既然上

3、司是普普通 通的人，那么他也会有其长处；当然，他同时也会有局限性。若能在他的长处上 下功夫，协助他做好想做的工作，帮助他提高工作效率，那么下属实际上也就提 高了自己的工作效率。如果把功夫下在上司的短处上，那么其结果就会令你感到 沮丧1。作为上司，仅仅是通情达理往往是不够的，与此同时还要使自己的下 属理解并且接受自己的通情达理，多与下属沟通，可以很好的达到这一点。与下 属沟通不也不仅局限于工作方面，也可以是一些日常生活中的事情，这样会让下 属感到上司的平易近人，在工作中也会自然而然添加上司的亲和力和群众感染 力，管理者通过不断的学习提升自身沟通和协调的能力。另一方面，管理者良好的执行力，在布置工

4、作和任务时要清晰，使下属能明 确自己的工作。这其中的执行力体现在完成公司目标的程度上，管理者必须执行 公司确立的目标，使目标清晰具体落实。作为管理者落实执行力上，最基本的就 是严格执行公司的既定目标与规章制度，按时完成各项工作，认真履行组织赋予 的职责。管理者的个人素质以及思维方式，对执行力会产生决定性的影响，因此, 对于管理者，除了集思广益、博采众长之外，还应不断锻炼对整个管理过程进行 规划发展、远景展望的能力，不能停留在表面的工作点上，工作中必须有计划， 有总结，这样才能保证执行的效果，执行过程中绝不能随遇而安，这样只会影响 管理质量2.在必要的情况下，上级管理者还要给接受任务下属提供必要

5、的手段，确保工 作能够高效率地实现既定目标，在此沟通过程中的互动最为重要。与此同时，管 理者要区分不同的对象，采用不同的沟通方式，有的下属非常善于领会意图也具 有很强的工作能力，对于这样的人，管理者不需要进行很详细的工作交代，要拿 出多数时间倾听他们的设想，并对他们提出的建议、困难等给以答复，提高他们 的主动性和自信心，以提高工作效率；对于领悟能力和实践能力不强的下属，管 理者不能简单行事，把一件事情简单交代之后置之不理，期待预期结果的出现， 这样往往事与愿违。二、下属之间的沟通有效的沟通应该是双向的、多层面的，应该在企业内部提倡上下级之间、各 部门之间互相沟通，让每个员工对企业的管理拥有发言

6、权，这能够使员工感受到 管理层对员工的重视，进而有利于上下级、同级之间的理解和交流，为企业的良 好发展扫清了信息沟通的障碍。3对于一个现代企业来讲，首先应该意识到自己本身便是一个系统，自身内部 的任何一个部分的变化或变动都会对整个系统产生连带的影响，沟通不仅是在管 理者与下属之间，一个企业的成功与否，与下属的努力和付出也有莫大的关联， 所以下属之间的沟通也是十分关键的一部分。每个下属作为企业个体，一方面有 自己的个性，另一方面，就是如何很好的融入集体，而这种协调和统一很大程度 上建立于人的协调和统一。所以，无论自己处于什么职位，首先需要与同事多沟通，因为你个人的视野 和经验毕竟有限。随着社会分

7、工的越来越细，这种沟通协调也是必须的。沟通的 双方要尽量从对方的角度考虑问题，在提出问题的同时，为对方可能导致的困难 提出解决意见甚至提供一定的帮助，使工作能够顺利完成。问题提出者要以商量 的口吻与对方沟通，并尽量多听取对方的反馈意见，了解对方的困难并帮助其加 以解决。因为下属沟通的目的是大多是更快更好地完成工作而不是探讨责任的归 属问题。而且沟通双方要从整体的角度考虑问题，以企业整体的利益为重，在确 保整体利益的前提下进行合理的沟通。一个优秀的企业，强调的是团队的精诚团 结，密切合作，因此平级之间的沟通十分重要。平级之间要想沟通好，必须开诚 布公，相互尊重。三、现代企业管理的有效沟通现代企业

8、管理中如果能有效沟通，一般会有以下一些优势：1、发现和解决企业或组织内部问题，改进和提升绩效。通过沟通可以更充分的 发现企业或组织内部存在的问题和解决问题的方案，只有不断的发现问题和解决 问题，企业或组织的管理水平才会不断的提高，企业或组织的绩效才会不断提升, 这是一个企业取得成功的必要途径。2、沟通可以增强企业的凝聚力。一个讲团结有凝聚力的团队才是有生命力的团 队，作为企业，内部员工之间的凝聚力是其运转过程中不可或缺的重要资源。凝 聚力强的公司能够让员工乐意为企业做出最大的贡献，也容易为企业吸引和留住 优秀的人才。3、提升和改进企业或组织内各部门的合作。通过沟通，可以促进各部门之间、 上级和下级之间、员工之间的相互了解，只有充分的了解才能实现相互的理解， 只有深刻的理解才能实现良好的协作。4、沟通能够让企业员工明确工作任务和目标。管理就是确定组织的宗旨与使命, 并激励员工去实现