优化献血服务环节工作汇报【可编辑版】

1、优化献血服务环节工作汇报优化献血服务环节工作汇报优化献血服务环节工作汇报优化献血服务环节工作汇报我市采供血机构成立运行十周年来，全市无偿献血工作取得了迅猛发展，自 2016年起施行有计划的无 偿献血向街头自愿无偿献血的转移，同年实现临床用血100麻自无偿、无偿献血100麻自街头随机自愿白“双百”目标，2016年被卫生 部、总后勤部、国家红十字总会等部门授予“全国无偿献血先进城市”荣誉称号。回顾历程，从无到有，从有到强，血站人迈着坚实的 步伐，流下了太多辛勤的汗水；展望未来，特别是面对当前的“无偿 献血有偿使用” “一本万利”的诚信危机大环境，以及我市长期以街 头献血车或献血屋开展献血活动，无偿

2、献血宣传形式较为单一的小环 境，如何优化献血服务环节，促进无偿献血可持续发展，对缓解我市 近两年来固定献血者队伍增幅缓慢、最佳血液库存量维持时间缩短等 显得尤为重要。因此很有必要对献血服务过程中的一些环节进行优 化。一、优化献血前服务，培育潜在献血者一是进一步按照卫生部 关于加强血站信息公开工作的通知（卫医政发201637号）文件 要求，充分认识做好血站信息公开工作的重要性；采用血站网站、信 息公开栏、宣传橱窗等，或举办血站开放日等，或在医院、政务大厅 等公共场所设置电子触摸屏等；重点公开献血者本人、配偶和直系亲 属临床用血费用报销政策、程序及咨询电话，血液检测的主要项目， 向献血者反馈所献血

3、液检测结果和使用情况等献血服务信息，以及经第1页共14页 过国家、省级卫生行政部门会同价格主管部门批准的各种收费项目、 收费标准和收费依据等财务信息，以消除公众对无偿献血的误解。二 是进一步丰富献血纪念品，可按年度预计采血人次分解采购数量，以 个性化和纪念性兼顾实用为主，每三个月更换并保证同一献血者年度 内两次献血不得雷同，以消除多次献血者家里“雨伞成堆” “毛巾太 多” “绒毯掉毛”的诟病，同时也吸引更多的夫妻、情侣及朋友献血 者的青睐和加入。三是进一步为献血者家人或朋友等陪同人员提供部 分可及的服务，很多时候献血者家人或朋友等陪同人员都会向工作人 员提出查验血压、血型等要求，只要条件允许，

4、工作人员应积极提供 服务并对其予以无偿献血相关知识普及和动员，并以献血者本人作为 示范发挥“现身说法”效应，这样在消除他们对献血的抗拒、恐惧和 疑虑同时，又极大地缩短了工作人员“等客上门”的时间，短时间内 有机会招募到更多的献血者。二、优化献血中服务，提高献血者满意度一是进一步按照献血 者健康检查要求（GB18467-2016要求，探索简化填报程序，在提 高献血者知情同意、提高血液安全水平的同时有效缩短献血等候时 间。二是进一步加强窗口服务人员素质培养，包括政治态度、思想品 德、人格情操和良好的业务技能等，使其能够克服早出晚归、人际交 际面较窄等导致的心身疲惫和情感焦躁问题，始终坚持“以献血者

5、为 中心”，以良好的语言接待技巧和熟练的操作技能为献血者提供温馨 愉快的服务，尤其是对初次献血者。三是进一步控制关键物料质量， 可在献血现场通过粘贴厂家资质证书、批检报告、抽检情况等，和当 场拆封展示、言语解释等，消除献血者“你们用的器材是一次性的第2页共14页 吗” “是不是正规厂家的” “会不会传染疾病”等迷惑，使其能够积 极主动献血、安全献血。三、优化献血后服务，巩固献血者队伍一是进一步按照卫生部 办公厅关于做好方便无偿献血者及相关人员异地用血工作的通知精 神和四川省方便无偿献血者及相关人员异地用血工作实施方案要 求，强化落实措施，保证将“一人献血全家受益”、“献血者用血优 先保障”体现

6、在具体行动中，以激励献血者及其家人更加主动参与和 支持无偿献血。二是进一步强化献血后回访，献血后要及时进行电话 回访，询问献血者献血后的身心变化、有无不适、告知血液检测结 果、解答检测结果的意义等，并送去温馨的祝福，使他们愿意再次献 血，成为固定献血者；凡是对有献血反应或个别穿刺失败的要及时跟 踪回访，给他们送去鲜花和问候，让他们知道血站在关心着他们，惦 记着他们，把不满意消灭在萌芽状态，杜绝“好事不出门、坏事传千 里”的恶劣影响。总之，加强采供血机构的质量管理，保证血液的安全有效是每一位采供血工作者应尽的职责。为无偿献血者提供安全 优质的服务是每一位采供血工作者一向的追求，也是促进无偿献血自

7、 愿化必备的前提。逐步实现由流动献血向固定献血，由随机献血向预 约献血，由街头动员向社区、学校、企业、农村动员的稳步转移。势 必需要进一步优化献血服务环节，提高献血服务水平，发展固定的无 偿献血队伍，才能更大地促进无偿献血事业的可持续发展。农业服务工作总结政务服务中心建设工作总结世界献血者日活动总结第3页共14页附送:优化环境和效能监察工作情况报告优化环境和效能监察工作情况报告优化环境和效能监察工作情况报告优化环境和效能监察工作情况报告省两转两提办、优化办、效能监察室：2016年，*市优化办、两转两提办、效能监察室以 省纪委九届二次全会和市纪委十届二次全会精神为指导，按照全省优 化经济发展环境

8、工作部署，围绕服务保障经济转型示范市建设中心， 着力在服务产业集聚区建设和整治机关作风上下功夫，各项工作取得 明显成效。在7月份全省优化经济发展环境工作电视电话会议上，我 们分别荣获全省优化经济发展环境查办案件工作先进集体和行 政效能电子监察工作先进单位两项荣誉，县、区等 6个县市区优化 经济发展环境查办案件、行政效能电子监察工作和市县区12名个人分别受到全省表彰。一、工作情况（一）精心谋划，安排部署全年工作任务。我们组织召开了全市 优化经济发展环境暨机关作风效能建设工作会议，回顾总结 2016年全 市优化经济发展环境工作情况，公开通报了一批影响经济发展环境及 机关效能作风方面的典型案事件，并

9、对 2016年优化经济发展环境工作 进行了部署。市委书记* ,市委副书记、市长* ,市委常委、市 纪委书记*出席会议并作了讲话。同时，我们又组织召开了各县市 区优化办主任工作会议，对各项工作任务进行了再分解、再安排。同 时，各级各单位也组织召开优化经济发展环境工作会议作出部署，并第4页共14页 及时调整工作领导工作小组，健全和完善领导体制和工作机制，为全 面完成年度工作任务目标奠定了基础。（二）突出“五治”活动，推进机关和干部作风效能建设。继续 在全市开展深入治理庸、懒、散、软、乱“五治”活动。一是开展机 关纪律作风明察暗访活动。为进一步推进“五治”活动取得实效，我 们先后8次组织市人大代表市

10、政协委员、社会知名人士及效能监督员 分别对市直部门和各县市区开展了机关纪律作风明察暗访活动。对发 现的37个单位93人迟到早退、上网玩游戏、看视频等现象及时进行 公开通报，责成相关单位作出了问责处理。二是开展“千企万人”评 议涉企职能部门活动。为切实发挥社会监督作用，市优化办联合市委 组织部、市委宣传部、市人社局、市直机关工委等单位组织开展“千 企万人”评议涉企职能部门活动，并委托市人大代表、政协委员、效 能监督员和企业代表组成评议团，于 11月23日组织了五城区集中测 评市直部门服务满意度测评会议。此次测评活动主体为全市重点企 业、省市生产经营环境监测点企业为主，中小型企业、微型企业和部 分

11、经营服务类企业，共有1000家企业计1万名代表，对30个具有行 政执法权、审批权和管理权的涉企职能部门、垂直管理单位服务满意 度进行问卷测评。对测评排名前 5位的职能部门将授予“优质服务单 位”荣誉称号，全市通报表彰；对排名后 3位的职能部门给予警告， 责令其拿出整改方案，市、县优化办对整改情况实施跟踪问效。测评 结果作为“两转两提”和优化经济发展环境工作年度绩效考核的重要 依据之一。三是开展“转作风、提效能、促发展”主题演讲比赛活 动。联合与市委宣传部、市直机关工委举办全市“转作风、提效能、 促发展”主题演讲比赛活动。市纪委监察局、市委宣传部、市直机关第5页共14页工委、市人社局、市广电局等

12、单位负责人及相关职能部门参加了全市 演讲比赛电视决赛现场活动。来自市直机关和11个县（市）区的18名选手参加演讲决赛，选手们结合各单位工作实际，用生动事例，讲 述身边的人和事，塑造了一批唯实、唯效、尽职、尽心的党员干部形 象，营造了优化发展环境工作浓厚社会氛围。孟州市还在电视台开设 了 “转作风、提效能、促发展”专栏节目，各职能部门一把手结合自 身实际，在电视台作出公开承诺，公布办事流程和举报电话等，接受 社会各界的广泛监督。四是组织开展财政统发工资人员专项清理活 动。市纪委监察局联合市委组织部、市编办、市人社局、市财政局组 织开展财政统发工资人员专项清理，先后开展自查、专项监察及完善 制度等

13、阶段，对市直233家机关单位进行了清理，对发现 9类情况和 问题，对照相关规定检查并相应进行处理。通过专项清理活动，有效 整治机关干部缺岗离位、吃空饷等现象，进一步强化工作纪律监督。（三）强力保障，服务企业和产业集聚区建设。一是着力服务保 障产业集聚区建设。市委、市政府出台了关于进一步加快产业集聚 区和重点项目建设的补充意见，我们起草并以市纪委监察局名义印 发了关于优化经济发展环境服务保障产业集聚区建设的意见，并 与市转型办共同研究，以市政府办名义出台了*市产业集聚区 发展考核办法，切实为产业集聚区企业的发展创造优良的投资发展 环境，进一步为产业集聚区入驻企业提供投资前、投资中和投资后的 全程

14、优质高效服务。*市在沁北产业集聚区设立了八个职能服务 局，提供上门服务，*县在产业集聚区设立了行政服务分中心，力 求服务企业零距离。二是组织召开全市重点企业座谈会，有效解决企 业发展中遇到的经济环境问题。市政府企业服务办先后组织了3次重第6页共14页点企业及外来投资企业座谈会，积极听取开展服务企业的意见，解决 企业生产要素困难。市优化办两次牵头组织企业发展环境座谈会，组 织全市18家重点企业和各县市区优化办及相关 15家市直部门面对面 沟通，征求企业意见和建议。市委常委、市纪委书记秦海彬出席座谈 会并提出要求，明确各级各部门做好与重点企业联系沟通，扎实开展为企业送服务活动，切实解决影响企发展环

15、境的突出问题。三是组 织开展服务企业保障活动。为保障为企业送服务各项活动的开展，联 合市工信局印发了关于实行企业经济发展环境情况工作周报制度的 通知文件，建立了企业发展环境问题周报制度联系机制，并组织 6 个督导组深入企业开展调研，对于企业反映的问题于第一时间上报市 政府和市纪委主要领导。*区组织召开“面对面现场承诺会”，区 职能部门一把手面向企业和群众，就优化环境工作进行公开述职，接 受质询，回答和解决问题40余个。*县组织开展了 “纪检干部进企 业”活动，深入集聚区65家重点企业，排查发现企业生产和项目建设 中存在的问题25个，并督促有关单位进行了整改。四是继续实行优化 环境企业监测点制度

16、。按照省优化环境工作统一要求，建立和完善省 市县三级企业监测点203个，并选择10户省市重点监测点企业悬挂了 监测联系点牌匾。*区集中组织开展了整治企业周边环境活动，并 召开企业负责人整治企业周边环境座谈会，面对面征求意见，协调各 类问题35个。通过以上制度措施，全市共解决产业集聚区及企业反映 的各类问题1200余件，有效维护和保障了企业的生产经营健康发展。（四）扎实推进，电子监察系统建设成效初显。一是完善行政效 能电子系统管理制度。参照*省行政审批电子监察管理办法（试行），出台了*市电子监察管理应用暂行办法及补充第7页共14页规定。各县市区建立相应工作管理制度，为推进电子监察系统建设 应用打

17、下了基础。*区还成立了行政效能电子监察中心，为股级事 业编制，高配为副科级，核编 8名人员，经费做到财政全额拨付。二 是提升行政审批电子监察子系统应用水平。全市具有行政审批职能的 47个部门和单位，涉及许可类、非许可类、服务类、监管类共计377类审批事项、495个审批子项，六县四区共计 2311项审批事项，全部 纳入到电子监察系统。全年审批事项通过电子监察系统办件量达到90960件。三是推进电子监察行政处罚系统建设。5月份，我们集中组织召开了全市电子监察行政处罚系统业务培训暨动员推进会，全市具 有行政处罚职能的47个单位及二级机构全部开通运行该系统。全年共 监控处罚事项3308项，监管执法人员

18、1855人，监督处罚案件337 件。*等四个县市区的行政处罚系统已开始试运行。我市电子监察 行政处罚系统的开通运行，全省首家、全国先行，中央、省市等部分 新闻媒体对此进行了密集性报道。同时，为保障电子监察系统的高效 运行，定期组织督查组开展电子监察系统应用管理监督检查工作。2016年，市优化办先后对14个单位在行政审批过程中出现的 28笔超 时审批红黄牌和只批不录、先批后录、代批代录等违规行为进行了通 报批评，对24人实施了效能告诫。（五）高效服务，大力推进行政服务中心建设。一是强化服务管 理。制定关于加强行政服务中心建设的意见等文件，组织对 33家 进驻市服务中心大厅窗口单位的行政许可、非行

19、政许可审批和行政服 务事项进行了全面清理，按照精简、高效的原则重新核定了承诺时 限。在此基础上，修订完善1618个进驻中心项目的作业指导书，严格 规范工作审批流程。继续开展上门服务，开展预约服务，开展特事特第8页共14页 办服务，开展大项目代理服务等五项服务，延伸产业集聚区、农村和 社区等方面工作服务领域，提升政务服务质量。全年市行政服务中心 共办理各类审批服务事项157415余件，所有办件均做到限时办结、按 期办结，有92.1%的承诺件实现了提前办结。武陟县行政服务中心在三大功能 区的基础上进一步完善功能，拓宽服务，增设了公开公示区、投诉管 理区和电子监察监控中心，与原来的三大功能区共同组成

20、“五区一中 心”，进一步拓展了服务范围和领域，创新服务内容，简化审批环 节，提高服务效能。二是开展办事公开。市行政服务中心重新将各服 务窗口单位项目清理结果在本单位门户网站和市行政服务中心门户网 站上进行了公示，并修改印制了审批项目服务告知单，将审批的前置 条件、办事程序、承诺时限等向社会进行了公开。编印了为民服务 手册，向社会各界发放，广泛接受社会的监督。三是组织监督检 查。在市行政服务中心办事大厅安装了高清晰监控设备，在每个服务 窗口安装了服务质量客户评价器、建立了电子建言互动平台，制订了 落实限时办结制的具体工作监管措施，实现了全时日监督，全过程监 控。并制定了行政审批电子监察绩效测评制

21、度，开展对各职能部门审 批工作的监督检查，切实提高工作效能。全市 47个单位列入电子监察 范围的377项审批事项法定办结时限8743个工作日，压缩为6128个 工作日，共压缩办理时限2615个工作日，工作效率平均提高 29.9%。（六）专项清理，加快行政审批制度改革步伐。围绕影响审批效率的 突出问题，继续推进审批事项清理，精减审批项目。按照行政许可 法和国务院取消和下放行政审批事项的要求，联合市编办组织开展 第十批行政审批项目清理调整工作。共取消行政审批项目15项，下放第9页共14页管理层级行政审批项目5项，合并行政审批项目14项，调整为行政服 务项目80项，新增行政审批项目11项，其中省政府

22、下放省辖市4 项，新的法律、法规规定的许可项目 7项。清理后，共保留行政审批 项目167项。其中，行政许可审批项目140项、非行政许可审批项目 27项。 （七）精心组织，认真开展领导干部问责调研工作。一是落 实省纪委安排的贯彻落实关于实行党政领导干部问责的暂行规定 工作情况调研活动，认真组织调研并形成调研报告上报省纪委。二是 对省纪委转发中纪委关于修改党政领导干部问责案件情况统计表 通知文件进行工作落实，专题起草通知对全市转发，对统计工作进行 了明确要求，规范了工作程序。三是服务中纪委应急事件问责调研组 临*调研。5月15日，中纪委监察部以绩效管理监察室副局级纪检 员、监察专员*为组长的一行3

23、人临*对中纪委突发事件应急 管理责任追究办法进行专题调研。我们组织卫生、安检、环保、应 急指挥中心等相关单位负责人作了发言，并就责任追究办法有关 问题进行了充分的讨论。调研组对*纪检工作和调研成果给予了 高度的肯定。（八）跟踪问效，对重大在建项目实施专项监察。全面落实两项机制：一是市领导联系分包重点项目责任制。建立了一个 项目、一名领导分包、一个部门联系、一班人员服务和一抓到底的“五个一”项目推进机制。全年市领导先后 90余次深入项目建设一 线，采取听汇报、现场办公、协调督办等形式共协调解决了*城际铁路、*电厂、*电厂等项目建设中存在突出问题 130个。二 是落实市项目联审联批机制。总投资 3

24、亿元以上的重点项目和所涉及 的行政审批事项全部纳入联审联批管理。实行了联审联批集中办公和 天碰头、周例会、月通报、季督导、年奖惩工作机制。组织开展两项第10页共14页 督查活动：一是对省市重点在建项目建设环境开展专项督查活动。认 真落实省优化办优化重大投资项目建设环境工作实施意见要求， 重点对省安排的*中线一期工程、*大桥工程、*城际铁路工 程等7个工程项目组织开展建设环境专项监督检查，并联合市发改 委、项目办，选择*文化交流中心暨全民健身中心、*汽车股份 有限公司年产60万台发动机生产线项目等市县区10个重大建设项目 统一立项，组织开展市级重大项目建设环境专项效能监察工作活动。为加大工作督查

25、力度，抽调了部分人大代表、政协委员、效能监督员 组成6个督查组，对省市级重点项目的工程建设、施工质量、资金使 用等环节开展集中督导检查。全年共排查矛盾50个，解决“四乱”、“四难”等问题15个。二是组织开展“国家开发银行政府类贷款项 目”资金专项效能监察工作活动。其中，检查国家开发银行政府类贷 款项目涉及的*市人民路（城区段）区域综合治理项目 5.28亿 元；*市东风机器厂等四家企业搬迁综合治理项目1.49亿元，对两个自查问题进行了督促协调。同时，我们在去年 开展“*移民安置征迁资金”回头看专项效能监察活动基础上，全 年组织对涉及6个县区12大类14个有关内容，共1201.05万元南水北调征迁

26、资金情况进行了督查整改。*县组织开展了项目建设环境专项评议活动，评议采取分组入企和集中评议两种 方式结合，对29个县职能部门、8个金融部门、3个乡镇和8个村街 服务项目建设情况开展了调查评议，并对职能部门中排名前三位的单 位通报表扬；对职能部门中排名末两位的单位通报批评，取消年终评 先评优资格。（九）积极探索，继续开展绩效管理工作试点。继续开展政府目标责任绩效管理、财政绩效工作管理、政府投资项目“十第11页共14页个百分之百”绩效管理和考核试点工作。同时，开展机关“创先争 优”工作评创活动，积极开展“人民满意的公务员集体、人民满意公 务员”评创，进一步加强公务员队伍建设，促进机关作风效能建设。

27、 温县优化办围绕全县开展的“我的岗位与温县发展”实践活动，组织 政务服务和公共服务窗口，开展了 “十佳服务窗口先锋”评创工作， 并对评选出十个基层站所和窗口单位进行了公开表彰。（十）强力整治，确保企业周边治安环境不断优化。组织和协调公安机关集中开 展企业周边治安环境专项整治行动，对发生在危害企业生产经营秩序 的案（事）件进行梳理，对企业周边地区的出租房屋、暂住人员进行 集中清查，严厉打击顶风作案危害企业生产经营秩序的敲诈勒索、盗 窃哄抢、强装强卸、强买强卖、恶意阻工的村霸、市霸、流氓恶势力。全年共查处企业周边治安环境违法犯罪案件 173起；挽回经济损 失341.9万元。（十一）严肃问责，认真查

28、处影响经济发展环境的案件。我们围绕影响机关效能和经济发展环境的突出问题，强化案件 查办，严肃问责处理。2016年1-12月份，市县两级优化办共受理举报 投诉522起，立案462件，结案462件，责任追究467人。查纠违规 违纪资金265.08万元。二、2016年打算2016年*市“两转两提”和优化发展环境 工作要围绕中央、省“十二五”规划，坚持以科学发展为主题，以加 快转变经济发展方式为主线，坚持重在持续、重在提升、重在统筹、 重在为民的实践要领，着力扩大内需，着力调整结构，着力改革开 放，着力改善民生，进一步打造*优质服务品牌和环境品牌，坚第12页共14页 持向环境要效益，抓环境促发展，进一步提高我市经济社会的发展力 和竞争力，重点在五个方面开展工作。（一）树立一个工作理念。即牢固树立“抓环境就是抓发展”的 思想。提高全市优化经