医院护理文化建设与创新

1、医院护理文化建设与创新观察思考以上几张图片从哪些角度彰显了护理文化？护理文化的内容本节课题护理文化效果护理文化的细节管理 护理文化的概念 医院文化的概念 如何运作护理文化医院文化的基本知识医院文化在哪里？ 医院的文化存在于医院一切医务行为的全过程中； 每一位医院员工的工作态度、工作流程、工作技能及服务、职业行为、习惯等都体现或反映医院的文化理念和建设成效；以医疗、护理、咨询、医技、后勤服务等创造的医院品牌，其品牌的背后是“规范+创新+文化”； 医院是一种特殊的企业，企业文化建设同样使用于医院文化，企业在建设企业文化时的误区，在医院也同样有不同程度的表现。医院文化是在不断的克服误区中发展起来的医

2、院文化的基本概念、组成、特性和作用概念：医院文化是医院价值观在其指导思想、经营哲学、管理风格和行为方式上的反映。具体地说，它是指医院在一定的民族文化传统、地域文化特色中逐步形成的具有本医院特色的价值观念、基本信念、管理制度、行为准则、工作作风、人文环境，以及与此相适应的思维方式和行为方式的总和。 组成：医院文化的组成可形象地比喻为“煮熟的鸡蛋”。医院文化理念行为文化医院环境医院形象医院文化组成护理文化是什么?护理文化是医院文化的重要组成部分,是全体护理人员护理行为的具体反映; 护理文化是随着时代的变迁而不断发展的，是护理工作适应和满足人们不同的保健需求形成的特定文化;与医院的具体工作息息相关，

3、具有本行业的时代特征。护理文化是以管理者与全体护士的积极性、主动性与创造性为中心的新的管理模式;护理文化既有鲜明的行业特色,又有竞争观念与创新意识;护理文化的基本概念、组成、特性和作用优秀护理文化需体现的主要特性和作用： 具有挽救生命、造福大众的高尚性；有探究和崇尚科学的智慧性；护理人员有甘冒风险、不顾危险的奉献性；有永远与生命和鲜血同在的热情性；有协同工作的团结性；护理文化建设主体具有社会性； 她既是医院文化的组成部分，又是影响医院文化的重要阵地；护理文化要和医院的服务所具有的公益性、事业性、商业性、常规性、突发性等特点相适应；护理文化不仅仅是给人看的，更重要的一点是能直接影响病人恢复健康的

4、；护理文化建设质量将直接、明显影响到医院的收诊率和收益性；对护士队伍作风、技能素质、团队建设具有举足轻重的核心作用对医院形象和品牌提升的重要作用。 有效创新建设护理文化时需立足和发展对服务对象医院服务的认识知己知彼 百战不殆医院的服务对象不仅仅只是病人，还包括亚健康人员、健康人员；全社会的人员都是医院的显在客户或潜在客户；医院的产品和服务是一种特殊的“产品加工、保养、维护”过程： 医院的服务功能是修复疾病状态、避免和减少病痛及其身体器官的损害；恢复、还原非健康个体为健康状态或功能正常状态；保持病人的生理、心理为正常的健康状态；为社会环境卫生状况保持性和恢复性的宣教、组织、指导、监督；医院为社会

5、提供的产品具有特点是： 产品和服务的过程在客体病人身上体现；个体机体的恢复、保健过程具有产品生产的过程和特征。药物、资源性外力、环境文化散发的精神信息等因素的投入；药物、资源性外力、环境文化散发的精神信息等被客体病人吸收而产生恢复性加工的作用；不同的病症具有相应的周期，可以有序医治或进行恢复性加 工。相同的药物、资源性外 力、环境文化等信息客体病人 的接受是千差万别的。护理文化的组成具体内容 护理宗旨（或愿景）护理使命护理工作精神 质量方针护理工作作风 护理经营理念护理管理理念护理人力资源理念 护理质量理念护患关系理念有效创新理念护理理财或成本核算理念 服务理念市场理念生存和竞争理念良性循环理

6、念发展理念资源理念学习理念安全与健康理念成功理念其他有关护理事业发展与管理的格言护理人员观念领导下的行为规范 创新建设护理文化需立足和把握的几大要素1、与时俱进是指导医院创新建设护理文化的指导思想2 、在现有医院文化建设的基础上，具有继承性、发挥性、创新性的有效建设3、文化要与我们现存的公共卫生环境相结合 4、文化要与人们的生活水准相结合 5、文化要与现在病人的特点相结合 6、文化要与现在人们的生活习性相 结合 7、文化要与医院的品牌服务相结合护理文化的运作程序1、明确原则：一要从我们的实际出发,二要有坚实的理论指导,三要从护理工作的重点出发,四是有耐于医院的总体文化,五是要有科学的护理管理运

7、作,六是有助于培养合格优秀的护士和优质的护理质量,七是符合行业特点,八是要避免短期行为。2、抓好护理文化环节:一是表层物质文化要从表层的物质入手:也就是护士的外界形象是护理文化的外壳.二是中层的制度文化是护理文化的支撑.三是深层的精神文化的核心是全体护士护理哲学、护理精神和价值观的临床反应. 3、护理文化与健康指导的有效结合:住院全程无缝隙的护理服务、三个关键点服务、感动服务十个一、用心服务六个一、健康教育八化等等护理文化运作效果 一念：观念 二划：规划 策划 三画：护士如画 环境如画 行为如画 四话：管理者 护士 病人 相关职业伙伴 社会导入观念，提升护士形象和文化品牌 1、适应医院发展需要

8、，选准时机、循序渐进；2、我的工作热情、创造性是构建良好的合作伙伴关系及和谐的护患关系的基础3、媒体、载体是展示我良好形象和服务品牌的载体以事实引导文化观念我要展示我需要展示！4、提升工作护理价值我需要做什么？5、什么样的护士行为才是规范的？什么样的行 动才是合适的？6、我的服务流程、技能水平能满足患者需要吗？ 观念决定行动，行动成就文化！ 一念：观念观念决定行动 护理工作是由管理制度维系的，管理制度的有效性和实施率及管理制度的有效性和实施率不到位的问题都与全体人员的观念问题紧密相关，医院的衰退往往不是从利润下降开始的，而是从管理人员以及全体员工的观念弱化、滞后以及不一致不适应社会 和市场的变

9、化开始的 因此，全体护士 及护理管理人 员首先要变革 性统一和树立相适 应的文化管理观念。我的观念是正确的我的观念是正确的我的观念是正确的我是正确的我是正确的个人观念护理管理者文化观念1、文化要培训：合格的管理者必定是合格的培训师，没有不合格的护士，只有不称职的管理者,不培养文化意识就无从谈文化。2、文化要管理：向管理要效益，做有益的管理事半功倍。3、观念创新和哲学思考相结合：只有具备的这样两种能力才能较好应对护理工作各个方面的矛盾：规范与创新；成本、节约与质量、安全之间的矛盾；部门与部门之间的矛盾；部门的规模与管理运作；管理与服务；现代化管理与艰苦奋斗；管理者与被管理者；护士的利益与病人能承

10、受的成本；近期受益与后劲积累；内部培养与外部引进；个人发展与医院发展；人才输出与社会资源积累；个人知名度与医院知名度等等；处理好这各种关系是文化创新的基础。4、文化产生潜在的效益：效益来源或存在于医院的项目以及医院各项事物和矛盾体中，有人说护理是不产生效益的,更多的是消耗,而护理文化所是无法测算的.一个有哲学素养的管理者，是一定有这种元素的.创新是否有效在很大程度上取决于哲学的思考能力和有效的行为能力。制度观念：护理制度是工具吗？诚信观念：诚信重要吗？护理系统内部一刻也不能没有诚信，工作的规划需要一种诚信；各种工作的协调及护-护之间 护-患之间 医-护之间都要诚信;诚信存在与一切护理工作中。培

11、训观念：培训需要吗？培训要付出代价的，不培训和不会培训将付出更大的代价，培训是最好的奖励，培训要与时俱进学习观念：学习速度环境变化速度 =淘汰与灭亡 所以要正确看待和迅速 建立学习型组织 护理管理者和护士要有自 觉学习和获取知识的能力组建护理文化建设的组织机构合理分工与协作由院长领导下的全体有护理管理者组成医院文化建设指导委员会；确定具体担负医院护理文化建设职能的管理及分工运作 搞好护理文化建设的统筹、协调工作。二划：规划 策划处理好医院发展战略规划和护理文化建设规划和护士职业生涯规划的关系护理文化建设规划是医院护理发展规划的重要组成内容之一；护理文化建设规划对护士职业生涯规划有指导、激励作用

12、；护理文化建设规划如果 没有护士的职业生涯规 划来呼应，将是难以持 久的。与时俱进提炼丰富护理文化内涵医院的护理理念有必要与时俱进性地挖掘和系统性的提升用体现先进文化特性的“闪光点”、先进事迹、先进人物、经典语言、经典故事等引导护士行为并自觉内化有效落实文化理念根据时代要求的文化创新培训引导检查落实管理者和护士行为护士和病人的行为规范 管理者 护士 行政后勤人员 病人护理品牌建设是医院护理文化建设的重要组成内容 1、创新性的护理服务项目、打造具有文化特色的服务品牌；2、在健康宣教或专科护理方面及技术操作方面的专家品牌；3、护理管理水平、质量的高低也是影响护理品牌的因素；4、护士及病人双方面的沟

13、通与理解，病人满意的口碑效应在护理品牌建设中的作用；5、媒体宣传展现和提升护理品牌；6、创建富有文化内涵的就医环境，发挥环境改造人的作用；7、紧扣社会时尚、群众关心的话题或正确引导人们良好生活习惯、健康生活方式， 8、主题活动：创新设计面向社会公众（病人、亚健康个体或群体、健康个体或群体）的主题活动9、护士工作生活积极状态写照 10、护士最优化的工作流程创造 11、病人舒适的最大化工作。宣传运作：借助载体平台进行医院的护理文化建设载体的种类：内部报刊、宣传栏、背景音乐、网站、面向员工或病人的活动、病友联谊会、病人座谈会、出院回访、健康宣教日或医院展示栏等载体的合理利用与创新性利用 ：主题活动、

14、护 士节活动、媒体、网站、建筑物、文化阵地、展示活动、招聘活动、旅游、公益活动、联欢会、培训活动、体育活动等。； 设计：主题活动紧扣医院文化需 要；紧密与医院管理活动相结合， 发挥广大护士的积极能动性；丰 富和提升护士的文化生活。环境规划赋予医院环境以特色型的文化内涵设施环境医院层面：利用现有建筑物、诊室、病室，赋予其文化内涵。行为环境个人层面：个体行为是整体形象的基础全体护士达成共识，人人自觉成为环境的维护“天使”多说一句优美的话，多 展一次笑颜，多一句温暖 的问候，维护环境多一次 帮助，对护士站、更衣室 多一次整理等。细节管理规划护理文化建立和 保持发展的有效办法引用企业“精细管理工程”

15、是指企业按照“六精五细”的思路与方法，对企业管理进行精细化改造的工程。中国贸易报报道：精细管理工程是企业扭亏为盈的利器海尔集团以“精细管理工程”为魂魄和支撑，成为中国最具价值品牌 中国移动、四川九州、南航珠海、红豆集团借鉴精细管理工程而成功精细管理工程的内容“六精五细”六精：1、运用管理精髓：企业管理科学众所周知，企业管理理论也已成熟，但深谙和运用管理精髓的企业家或企业管理者为数并不多，要想成为一个成功发展的企业，企业必须拥有那些为数不多的、深谙和运用企业管理精髓的企业家和一批企业管理者。只有这样，企业管理的精髓才能够在企业成功发展中得到充分运用,丰富发展。 2、掌握技术精华：企业需要有效运用

16、、创造、引进全球范围内的技术精华、智慧精华等来指导、促进企业的发展。企业掌握了本行业的先进技术、或者有了自己在行业中处于领先地位的专利枝术,才能取胜。 3、追求质量精品：企业需要把握好产品质量精品的特性、处理好质量精品与动态零缺陷之间关系，建立确保质量精品形成的体系，为企业形成、动态运用核心竞争力和创建品牌奠定基础。 精细管理工程的内容“六精五细”六精： 4、精通营销之道：营销之道是市场制胜之道。市场似江河与海洋，企业和客户之间的产品、原料等物流是流出和流入“江河与海洋”的水流。企业对营销策略、营销方式、营销技巧必须精通,并能创造性的应用。企业需要精致打造畅通于市场的渠道，精心建好畅通于客户的

17、管道。 5、保持精密关系：企业内部凡有分工协作和前后工序关系的部门与环节，其配合与协作需要精密；与企业生存、发展的环境的适宜性需要精密，与企业相关联的机构、客户、消费者的关系需要精密。6、精于财务核(预)算：财务管理（包括资金、成本核算）是企业管理的中心，要准确和全面地预测企业各个项目和工作内容及其资金流的数量、质量,最大限度地提高资金利用率，加快资金周转。精细管理工程的内容“六精五细”五细:1、细分市场和客户，全面准确把握市场变化和客户需求，而进行企业发展战略和产品定位准。 2、细分企业组织机构中的职能和岗位，企业管理体系健全，责权利明确、到位。 3、细化分解每一个战略、决策、目标、任务、计划、指令，使之落实到人。4、细化企业管理制度的编制、实施、控制、检查、激励等程序、环节，做到制度到位。 5、细控成本。精细管理用于护理质量细节管理 运用企业精细管理的理念来做我们护理质量的细节管理; 护理质量的细节意识决定成效; 要与管理质量监控相结合开展工作；把细节管理当成一项长期任务,需要不断完善、不断创新，力求护理管理者与护士达成共识并自觉践行细节决定成败.策划：组织常规性或非常规性的文化活动 结合护士节、母亲节、父亲节、老人节、儿童节等节日期间开展主题活动、社区活动。医院内部活动文化