药店营业员销售案例

1、第 页药店营业员销售案例药店营业员销售案例来药店的顾客形形色色，各有目的，各有爱好，各有看重点，那么药店营业员应怎样接待呢?药店营业员培训方案：药店营业员怎样接待顾客一、压价顾客的接待方法我们大多数药店店员都很有感受，有的顾客生来就有压价的天性，而且精于压价，正由于她们对于自己的技能深信不疑，并经常为此而沾沾自喜，所以她们经常乐此不彼。最近国家主管部门明文规定：除非常规定的药品价格由国家制定，并且只确定最高价，其余品种可以自行定价。随着药品市场竞争的加剧，现在很多地区的药店已经开始可以讲价了。压价型的顾客有多种，但总的来说可以归结为以下几类：其一，为温顺一刀型。比如说在考虑一番后作委屈状说：“

2、没方法了，只好将就这个吧，能不能廉价一点呢?”其二，是当头棒喝型。他们认为店方无可置疑要减价，天经地义，所以他们开口就是：“怎么样?那你打多少折呢?”其三，是施恩型的杀价法。顾客摆出一副可怜的样子说：“经理呀，你也要替我想想吧，我特地从那么远的地方跑到你这里来，好列你也要特惠一点吧!”其四，是软硬兼施型的。顾客说：“这一条街上那么多家药店我都没有去，径直就上你这家，冲这点你也应当少算一点才是啊!”其五，是理解体谅型。顾客甚是深明大义：“经理，你不要说了，我也知道现在生意难做，也不好意思再要你打八折，但是我今日带钱不多，你看能不能打个九折呀!”其六，是牵制型杀价法。顾客利用其他药店的价格来逼你让

3、利。比如说，一个顾客在柜台前故作惊异地嚷到：“哎呀!你这里怎么这么贵呀，18块一盒，前面一家才17块4，对面一家也只17块6，这样吧，我也不要你降得太低，17块5总可以吧!”其七，是笑里藏刀型的。顾客自言自语地说：“不降价没关系，我顶多到别处去买罢了!”其八，是低姿态的杀价法。顾客很是通情达理：“经理，实在不好决思，糜费了你这么多的.时间，今日我的手头刚好就带那么多的钱，假如你能17元卖我就买了。”上述这“杀价八部”一般是不受药店欢迎的，管它温顺也罢，强硬也罢，到头来都是想少付些钱的，大多数店员心中只有一个感受：难应付!其实药店应当欢迎杀价的顾客，由于他们正是有心购买你的药品才会开口还价，还价

4、是购买的前奏，所以药店肯定不能对这些杀价的顾客敬而远之。其实杀价的责任也不能全推给顾客，目前媒体对关于虚高药价的报道此起彼伏，顾客普遍认为厂家或药店的价格“含水量”太大，不“拧一拧”只有自己吃亏。另外，顾客也没有了解到店方的诚决，双方不能取得相互信任。假如店方制订的价格是合理的，那么不管杀价的顾客使出何种招数，店员都要以一贯的立场庄重地、有礼貌地回绝，其实，一旦顾客了解了店方的诚意后，自然会知道再怎么杀价也于事无补，往后不但不会杀价，而且会更加信任这个药店了。二、代人购药的顾客的接待方法很多顾客购药并不是为自己来买，而是受人之托专程替他人购药，或者是顺便帮别人捎带购买的，这种顾客称为代人购药的顾客。此种顾客一般有如下几种表现：例一：一个母亲责备孩子：“您这孩子，都几点了，让你买点东西怎么用了这么长的时间?”孩子委屈地说：“妈妈，我说了几次买某某药，但是买药的阿姨却不理我，别的大人后到，阿姨却先卖给他们。”母亲生气地说：“那好，下次咱们再也不去那家药店买药了!”例二：一个顾客问：“您好，我是某某装饰公司李经理派来的。