商务日语写作训练

1、商务日语函电写作实训指导书编写者：天津滨海职业学院霍国宏编写说明本实训指导书根据天津滨海职业学院商务日语写作训练课程标准编写。本实训指导书作为教师在教学过程中指导学生实习实训时使用。本实训指导书共分为12个实训任务，实训课时为20学时。本实训指导书的执行对象是商务日语、应用日语专业的学生。目录实训任务1建立业务关系实训任务2询盘、报盘与还盘实训任务3订货与接受订货实训任务4签约实训任务5请求支付订金实训任务6开立信用证实训任务7通知发货与通知到货实训任务8催促交货实训任务9投诉与处理投诉实训任务10催款与付款实训任务11社外邮件的写作实训任务12社内邮件的写作实训任务1建立业务关系（2学时）一

2、、实训内容发函请求寄资料或递样品；撰写要求建立业务关系的信函；对要求建立业务关系的函电进行函复（同意或拒绝）详细内容如下：（1）次刀文W、返事Wo （注：此训练要求全体同学做）2 0 11年5月30日中国天津。有限公司 己担当者椽株式会社xx会社 莒棠部废藤真一取引条件o合:b世二o度以 突然roX5y-差上【bM己澡礼在菁午下泰、。私以 株式会社xx会社o彳麦藤申LTo弊社日本神F点反壳棠在右京、遏去5年以上T y. 口*非常记典味在持右、忒。翰入芝世xs左芝左考x右京寸。右手数LT、御社o会社案内商品力夕口夕、取引条件害在下 言己o住所京送!9H幸s、T。己参考弊社o亦一一（ （） o迅速

3、次右返事在右待右LX右、L右麒S申L上京T。写作任务根据以上客户垂询写一封寄送商品资料的通知函。要求：用EMS将商品目录寄给客户。（2）次O内容记基oX、文害在害芝4、。写作任务1（注：卖方组做）日本某株式会社在广州交易会上对我公司的羊绒系列产品表现出浓厚的兴趣。请拟写一 封寄送该商品目录的函件。写作任务2 （注：买方组做）拟写一封买方要求寄送样品的信函。内容：让日本某公司给我方寄送某品牌的女款包，四个款型，样品各一，采用空运方式， 样品费用由我方通过银行电汇支付。二、实训实现的能力和目标能够通过函电向商家索取产品信息、请求开展新业务；能够函复客户的索取产品信息及开展新业务的请求函；通过写作训

4、练，培养与客户建立新业务关系的工作能力。三、实训相关知识点请求寄送资料的函件及接受请求的回复函的写法；建立业务关系的函件的写法。四、实训实施步骤模拟真实贸易函件交往，将学生分成买方（1、2、3组）和卖方（4、5、6组），分 别代表两个公司，布置写作实训任务（任务内容如上）。教师引导学生对教材实例进行分析并对写作要点进行提示。让学生实际操作。4点评任务成果。5.总结此次实训需要注意的事项及重点内容。五、实训考核方法与标准主要评分点：实训态度、分析探讨问题能力和积极性、课堂写作任务完成结果或课后写作任务完成情 况。成绩评定：实训态度10%+实训预习和分组讨论情况（包括相关知识点阅读、记忆和背诵）2

5、0% + 课堂写作任务完成结果或课后写作任务完成情况（70%）。评定方法（1）学生评定（占50%）学生对课堂写作任务完成结果或课后写作任务完成情况给出评定分数（总分70分）。实施方法为：买方（1、2、3组）和卖方（4、5、6组）互相交换写作训练成果进行分数 评定，要求：用词规范，符合函电词汇表达规则；助词及助动词、接续词等使用准确； 语句表达自然流畅，符合函电表达习惯；文意表达准确清楚、简洁、明了，符合函电日 语写作规则。具体采分点如下：文章整体结构占30%，函件名称占5%，前文占5%，正文占20%，后记占 10%。词语有误及语句不通顺之处根据各采分点酌情减分。（2）教师评定（占50%）教师从

6、“实训态度、实训预习和分组讨论情况、课堂写作任务完成结果或课后写作任务 完成情况”三方面给出分数（总分100分）。实训任务2询盘、报盘与还盘（2学时）一、实训内容发函向客户进行询价给客户报价（写报价函）跟客户进行价格交涉（写还盘函）详细内容如下：（1）次刀内容记基oX、文WWO （注：买方组做）从报纸上获悉，日本某公司正在出口某品牌的女款包。请给该公司写一封询价函。（2）以黄花鱼为例写一封实盘报价函。（注：卖方组做）数量：可提供10吨；价格：CIF横滨、每公斤5美金；交货期：签约后一个月之内；货款支付：不可撤销的即期信用证；有效期限：截止本月底。（3）次案例在儿、彳爱冏答之4、。（注：买方组做

7、惆1、卖方组做冏2） 首先，恭祝贵公司生意兴隆、事业昌盛。今日，收到了贵公司8月13日发来的报价单。我们深知最近原料和人员费用 不断攀升，越来越引起人们的关注。然而，贵公司提交的报价单和当地市价相比， 却相差甚远，对我公司而言，已经难以运作。因此，恳请贵公司能够酌情考虑，在通常批发价格的基础上，再优惠10%，不知可否？冒昧请求，深感不安。万般无奈中提出如此要求，还望体察我们的实际困境并能够给以谅解。冏1 ro例在日本Mlo冏2 ro案例在儿、返事Wo主要内容：告知我方经研究决定，只能在原来报价的基础上再降价5%。这已经是我们做 的最大努力了。二、实训实现的能力和目标通过询盘函的写作训练，培养进

8、行询盘业务操作的基本能力。通过发盘函的写作训练，掌握发盘业务的操作方法。能够根据业务资料写作还盘函电，掌握还盘的技巧与方法。三、实训相关知识点询盘函件的写法；报盘函件的写法；还盘函件的写法。四、实训实施步骤模拟真实贸易函件交往，将学生分成买方（1、2、3组）和卖方（4、5、6组），分 别代表两个公司，布置写作实训任务（任务内容如上）。教师引导学生对教材实例进行分析并对写作要点进行提示。让学生实际操作。4 .评价任务成果。5.总结此次实训需要注意的事项及重点内容。五、实训考核方法与标准主要评分点：实训态度、分析探讨问题能力和积极性、课堂写作任务完成结果或课后写作任务完成情 况。成绩评定：实训态度

9、10%+实训预习和分组讨论情况（包括相关知识点阅读、记忆和背诵）20% + 课堂写作任务完成结果或课后写作任务完成情况（70%）。评定方法（1）学生评定（占50%）学生对课堂写作任务完成结果或课后写作任务完成情况给出评定分数（总分70分）。实施方法为：买方（1、2、3组）和卖方（4、5、6组）互相交换写作训练成果进行分数 评定，要求：用词规范，符合函电词汇表达规则；助词及助动词、接续词等使用准确； 语句表达自然流畅，符合函电表达习惯；文意表达准确清楚、简洁、明了，符合函电日 语写作规则。具体采分点如下：文章整体结构占30%，函件名称占5%，前文占5%，正文占20%，后记 占10%。词语有误及语

10、句不通顺之处根据各采分点酌情减分。（2）教师评定（占50%）教师从“实训态度、实训预习和分组讨论情况、课堂写作任务完成结果或课后写作任务 完成情况”三方面给出分数（总分100分）。实训任务3订货与接受订货（2学时）一、实训内容写订货函（1）根据报价单进行订货；（2）根据样品进行订货；（3）根据商品目录进行订货；（4）向新客户订购；（5）追加订货。函复对方的订货函（1）接受客户的订单；（2）接受追加订货；（3）拒绝对方的订货。详细训练内容如下：次刀内容亿基r、文BBeo（1）（注：买方组做此训练任务）以订购新潟杲大米为例，写一封追加订货函。品牌：新潟产t力|八单价：CIF天津、每公斤7美金；数量

11、：300吨；交货期：10月；货款支付条件：与以前相同，采用D/P 60日。（2）（注：卖方组做此训练任务）卖方：天津市某纺织品进出口公司买方：日本大阪商事株式会社工作情境：接到来自买方的订购羊绒围巾的订货函（订单号12345），需要进行函复。要求：以营业课李燕的名义给买方营业部科长佐藤函复；发函日期为2012年7月15日；函复主要内容：首先对本次订货表示感谢，然后告知对方己方会立即着手配货，并努 力做到如期交货。二、实训实现的能力和目标通过对各种常用订货函写法的训练，培养向客户下订单的业务操作能力。通过函复对方订货函的写作训练，掌握“接受”这一贸易磋商环节的要领和操作方 法。三、实训相关知识点

12、常用订单函件的写法；写作接受订货和拒绝订货函件的要点。四、实训实施步骤模拟真实贸易函件交往，将学生分成买方（1、2、3组）和卖方（4、5、6组），分 别代表两个公司，布置写作实训任务（任务内容如上）。教师引导学生对教材实例进行分析并对写作要点进行提示。让学生实际操作。4 .评价任务成果。5.总结此次实训需要注意的事项及重点内容。五、实训考核方法与标准主要评分点：实训态度、分析探讨问题能力和积极性、课堂写作任务完成结果或课后写作任务完成情 况。成绩评定：实训态度10%+实训预习和分组讨论情况（包括相关知识点阅读、记忆和背诵）20% + 课堂写作任务完成结果或课后写作任务完成情况（70%）。评定方

13、法（1）学生评定（占50%）学生对课堂写作任务完成结果或课后写作任务完成情况给出评定分数（总分70分）。实施方法为：买方（1、2、3组）和卖方（4、5、6组）互相交换写作训练成果进行分数 评定，要求：用词规范，符合函电词汇表达规则；助词及助动词、接续词等使用准确； 语句表达自然流畅，符合函电表达习惯；文意表达准确清楚、简洁、明了，符合函电日 语写作规则。具体采分点如下：文章整体结构占30%，函件名称占5%,前文占5%,正文占20%，后记占 10%。词语有误及语句不通顺之处根据各采分点酌情减分。（2）教师评定（占50%）教师从“实训态度、实训预习和分组讨论情况、课堂写作任务完成结果或课后写作任务

14、 完成情况”三方面给出分数（总分100分）。实训任务4签约（2学时）一、实训内容熟悉常用各类合同条款；请对方会签。详细训练内容如下：（注：下面的两个实训题要求所有同学都做）（1）次刀契的害在中国MLo基本契博方：日本国 株式会社。化桩品（甲 顼、力壳方：天津。有限公司（乙9）甲乙双方公平相诙在原则记下言己刀契的在结。甲乙双方力*基本契的在结期限一年fT6oo一年中甲方注文害 刀方法乙方记对L注文在行9。注文害中口女品丰重、数量、单俩、金氮纳 期、纳入埸所在言己入T6toT6。乙方甲方刀要求XoX通品 物在指定埸所H。双方o都度oLX改 契的害在窕行寸二。货物力*指定埸所记遑H左彳麦、乙方保害在

15、持X甲方记代金在言青求寸 ra。支扒期限6 0日寸。代金甲方乙方o指定行记 振迅打七o寸a。甲方乙方记货物在第三方r要求L左埸合、乙方T合、甲方货物o返品的陶赏在要求 Tar力*芝a。七l第三方力*品wls存力*苏a埸合、甲乙双方共记 ow物记对lx碓言忍在行打n以o日寺品wTa冏题乙 方担L、品w冏题力*埸合、甲方契的期限通全部o代金在支扒 bDH以4、。本契的力*国o法律法规合致L4合、国o法律xa七oTa。本契的o期限一年fTa。但L、契的期限满了彳麦甲乙双方力*本契的记对L 巽存力*4、埸合自然记一年延畏na七oTa。本契MT有励记4、甲乙双方byy*生L左上芝友好的 4B在原具M解决

16、Ta七oTa。七LH七解决芝4、埸合国隙商晋惯 x解决Ta七oTa。年 月日甲方：日本国株式会社。化桩品乙方：天津。有限公司代表人：代表人：（2）写一封要求会签合同的函件。二、实训实现的能力和目标通过阅读理解销售合同、拟写签约函电的训练，掌握“签约”这一交易环节的要领和操作方法。三、实训相关知识点销售合同的构成和签约函电的写作方法。四、实训实施步骤教师设定模拟工作情境，布置写作实训任务（任务内容如上），让学生实际操作。2 .评价任务成果。教师点评。五、实训考核方法与标准主要评分点：实训态度、分析探讨问题能力和积极性、课堂写作任务完成结果或课后写作任务完成情 况。成绩评定：实训态度10%+实训预

17、习和分组讨论情况（包括相关知识点阅读、记忆和背诵）20% + 课堂写作任务完成结果或课后写作任务完成情况（70%）。评定方法（1）学生评定（占50%）学生对课堂写作任务完成结果或课后写作任务完成情况给出评定分数（总分70分）。实施方法为：买方（1、2、3组）和卖方（4、5、6组）互相交换写作训练成果进行分数 评定，要求：用词规范，符合函电词汇表达规则；助词及助动词、接续词等使用准确； 语句表达自然流畅，符合函电表达习惯；文意表达准确清楚、简洁、明了，符合函电日 语写作规则。具体采分点如下：文章整体结构占30%，函件名称占5%，前文占5%，正文占20%，后记占 10%。词语有误及语句不通顺之处根

18、据各采分点酌情减分。（2）教师评定（占50%）教师从“实训态度、实训预习和分组讨论情况、课堂写作任务完成结果或课后写作任务 完成情况”三方面给出分数（总分100分）。实训任务5 请求支付订金（1学时）一、实训内容发函催促对方支付订金。详细训练内容如下：次刀案例在中国MLo （注：要求所有学生都做）手付金O送金oX抨彳复2 0 11年10月10日付贵信在七X、己言青求刀手付金、己来示通、本日送金致L京L左。碓言忍芝次第WO送付下泰惊寸AVTcLTo右、右麒致京左期日滞纳品刀仔右麒致京寸。敬具二、实训实现的能力和目标通过催付订金函的写作训练，掌握催促付款的技巧，提高催款的业务操作能力。三、实训相关

19、知识点催促付定金的函件的写作方法四、实训实施步骤模拟真实贸易函件交往，将学生分成买方（1、2、3组）和卖方（4、5、6组），分 别代表两个公司，布置写作实训任务（任务内容如上）。教师引导学生对教材实例进行分析并对写作要点进行提示。让学生实际操作。4 .评价任务成果。5.总结此次实训需要注意的事项及重点内容。五、实训考核方法与标准主要评分点：实训态度、分析探讨问题能力和积极性、课堂写作任务完成结果或课后写作任务完成情 况。成绩评定：实训态度10%+实训预习和分组讨论情况（包括相关知识点阅读、记忆和背诵）20% + 课堂写作任务完成结果或课后写作任务完成情况（70%）。评定方法（1）学生评定（占5

20、0%）学生对课堂写作任务完成结果或课后写作任务完成情况给出评定分数（总分70分）。实施方法为：买方（1、2、3组）和卖方（4、5、6组）互相交换写作训练成果进行分数 评定，要求：用词规范，符合函电词汇表达规则；助词及助动词、接续词等使用准确； 语句表达自然流畅，符合函电表达习惯；文意表达准确清楚、简洁、明了，符合函电日 语写作规则。具体采分点如下：文章整体结构占30%，函件名称占5%，前文占5%，正文占20%，后记占 10%。词语有误及语句不通顺之处根据各采分点酌情减分。（2）教师评定（占50%）教师从“实训态度、实训预习和分组讨论情况、课堂写作任务完成结果或课后写作任务 完成情况”三方面给出

21、分数（总分100分）。实训任务6开立信用证（2学时）一、实训内容催开信用证；函复信用证开立函；要求修改信用证；函复对方的改证函。详细训练内容如下：（1）次刀案例在中国言吾、。（注：买方组做此训练任务）No.9132011年11月3日中国天津。易有限公司御中日本国。易（株）卜、儿建 L/C 哉在要言青抨磬双方刀努力X,今秋刀仄州交易会X, TU-500卜 取引力*成立LLO二刀初6X0取引XoX我双方OO易上友好保 利足nar心力、以麒x右京寸。支OLX,商LL通久 RTMTLX /折力W、当方LX、案U又金额在碓保寸左6、L/C 必T、兄建X哉 5X5主接L京L。当日寺、贵方明碓记当方O考之记

22、同意nr,二O契的力*印左O 寸。11月20日付贵信XK建X信用状哉困雉言:bnxo大 BLO贵地O多0取引先H女当方K建X信用状在哉LX芝X右 TL、何OfeotXo当方契的规定记基X、既记贵注文品O生座记着手LX右京TO、贵方 o信用状受镇次第出荷可能t。速契的通、信用状nax5 LTo敬具（2）次O内容记基X、文害在害芝芝。（注：卖方组做此训练任务）拟写要求开立信用证的函件。品名：羊绒大衣数量：5000件订货日期：3月10日；订单号：086012；币种：美金；信用证种类：不可撤销信用证二、实训实现的能力和目标通过开证、催证、改证函电的写作训练，掌握信用证付款的相关业务操作方法。三、实训相

23、关知识点开证、催证、改证函件的写法。四、实训实施步骤模拟真实贸易函件交往，将学生分成买方（1、2、3组）和卖方（4、5、6组），分 别代表两个公司，布置写作实训任务（任务内容如上）。教师引导学生对教材实例进行分析并对写作要点进行提示。让学生实际操作。4 .评价任务成果。总结此次实训需要注意的事项及重点内容。五、实训考核方法与标准主要评分点：实训态度、分析探讨问题能力和积极性、课堂写作任务完成结果或课后写作任务完成情 况。实训态度10% +实训预习和分组讨论情况（包括相关知识点阅读、记忆和背诵）20% + 课堂写作任务完成结果或课后写作任务完成情况（70%）。评定方法（1）学生评定（占50%）学

24、生对课堂写作任务完成结果或课后写作任务完成情况给出评定分数（总分70分）。实施方法为：买方（1、2、3组）和卖方（4、5、6组）互相交换写作训练成果进行分数 评定，要求：用词规范，符合函电词汇表达规则；助词及助动词、接续词等使用准确； 语句表达自然流畅，符合函电表达习惯；文意表达准确清楚、简洁、明了，符合函电日 语写作规则。具体采分点如下：文章整体结构占30%，函件名称占5%，前文占5%，正文占20%，后记 占10%。词语有误及语句不通顺之处根据各采分点酌情减分。（2）教师评定（占50%）教师从“实训态度、实训预习和分组讨论情况、课堂写作任务完成结果或课后写作任务 完成情况”三方面给出分数（总

25、分100分）。实训任务7通知发货与通知到货（1学时）一、实训内容函告对方已发货（包括延期发货和正常发货的情况）。告知对方已到货，货物一切正常。详细训练内容如下：（1）次刀内容记基Ox、文WWo （注：卖方组做此训练任务）写一封装船通知函。品名：羊绒衫订单号：123船号：津远号装货港：天津港目的港：横滨港装运日期：6月10日本公司拿到B/L后，会尽快将发票及保险单用特快专递邮寄给贵公司。（2 ）次文在日本MLo （注：买方组做此训练任务）贵公司通知发运的商品，今日已顺利到达。特此通知。贵公司7月10日邮件通知发运的羊绒大衣，已如期到货，并且货物状况良好。我方立即与发货单核对验货，所有商品均无异常

26、。我公司对此批货物非常满意。感谢贵方如此慎重并迅速地安排此次订购。二、实训实现的能力和目标通过发货通知函的写作训练，提高利用函电通知发货的沟通能力。掌握到货通知函的写作方法。三、实训相关知识点商品发货通知函和到货通知函的写作方法。四、实训实施步骤模拟真实贸易函件交往，将学生分成买方（1、2、3组）和卖方（4、5、6组），分 别代表两个公司，布置写作实训任务（任务内容如上）。教师引导学生对教材实例进行分析并对写作要点进行提示。让学生实际操作。4 .评价任务成果。5.总结此次实训需要注意的事项及重点内容。五、实训考核方法与标准主要评分点：实训态度、分析探讨问题能力和积极性、课堂写作任务完成结果或课

27、后写作任务完成情 况。成绩评定：实训态度10%+实训预习和分组讨论情况（包括相关知识点阅读、记忆和背诵）20% + 课堂写作任务完成结果或课后写作任务完成情况（70%）。评定方法（1）学生评定（占50%）学生对课堂写作任务完成结果或课后写作任务完成情况给出评定分数（总分70分）。实施方法为：买方（1、2、3组）和卖方（4、5、6组）互相交换写作训练成果进行分 数评定，要求：用词规范，符合函电词汇表达规则；助词及助动词、接续词等使用准确； 语句表达自然流畅，符合函电表达习惯；文意表达准确清楚、简洁、明了，符合函电日 语写作规则。具体采分点如下：文章整体结构占30%，函件名称占5%，前文占5%，正

28、文占20%，后记 占10%。词语有误及语句不通顺之处根据各采分点酌情减分。（2）教师评定（占50%）教师从“实训态度、实训预习和分组讨论情况、课堂写作任务完成结果或课后写作任务 完成情况”三方面给出分数（总分100分）。实训任务8催促交货（1学时）一、实训内容撰写函件催促发货详细训练内容如下：（1）次刀案例在日本言吾。（注：卖方组做）敬启者感谢贵公司长期以来对我公司的大力协助。关于本月1日我公司订购的于25日交货的。商品，今天又收到贵公司发来邮件，要求30日交货。由于我公司30日使用该批货物，因此务必请于25日前发货。能否按上述日期交货，请速告知。谨此（2）次刀内容记基OX、文WWo （注：买

29、方组做）我公司于6月1日向日本某株式会社订购的索尼相机（订货号No.99、数量500架），约定 8月15日到货，现已超过交期10天仍未到货。拟写一封催促交货的函件。二、实训实现的能力和目标通过催促交货函的写作训练，培养催促交货的业务沟通能力。三、实训相关知识点催促对方尽快交货时函件的写法。四、实训实施步骤模拟真实贸易函件交往，将学生分成买方（1、2、3组）和卖方（4、5、6组），分 别代表两个公司，布置写作实训任务（任务内容如上）。教师引导学生对教材实例进行分析并对写作要点进行提示。让学生实际操作。4 .评价任务成果。5.总结此次实训需要注意的事项及重点内容。五、实训考核方法与标准主要评分点：

30、实训态度、分析探讨问题能力和积极性、课堂写作任务完成结果或课后写作任务完成情 况。成绩评定：实训态度10%+实训预习和分组讨论情况（包括相关知识点阅读、记忆和背诵）20% + 课堂写作任务完成结果或课后写作任务完成情况（70%）。评定方法（1）学生评定（占50%）学生对课堂写作任务完成结果或课后写作任务完成情况给出评定分数（总分70分）。实施方法为：买方（1、2、3组）和卖方（4、5、6组）互相交换写作训练成果进行分 数评定，要求：用词规范，符合函电词汇表达规则；助词及助动词、接续词等使用准确； 语句表达自然流畅，符合函电表达习惯；文意表达准确清楚、简洁、明了，符合函电日 语写作规则。具体采分

31、点如下：文章整体结构占30%，函件名称占5%，前文占5%，正文占20%，后记 占10%。词语有误及语句不通顺之处根据各采分点酌情减分。（2）教师评定（占50%）教师从“实训态度、实训预习和分组讨论情况、课堂写作任务完成结果或课后写作任务 完成情况”三方面给出分数（总分100分）。实训任务9投诉与处理投诉（2学时）一、实训内容写投诉函（1）到货与订货不一致时；（2）包装受损时；（3）到货质量有问题时；（4）到货数量不足等情况。针对对方的投诉进行函复详细训练内容如下：（1）次刀内容记基oX、文WWO （注：买方组做）我公司于1月18日向日本某株式会社订购的“零件Q3498”今日已到货，经质检人员

32、确认，所到货物为“零件Q3489”，并非我公司所订购商品。请以公司名义给对方公司发一 封投诉函，告知：我公司将采取到付方式退还错发货品，让对方公司火速重新发货。并提醒 对方公司今后要避免此类事件的再次发生。（2）次刀文害在儿、返事在害芝芝、。（注：卖方组做）2 0 11年10月20日天津。会社莒棠经理王林殿日本。株式会社 商品管理 令木三郎见本相逮刀苦情状前略 先般送付dE本在抨见、力夕口 、碓言忍己注文LLM社 裂品WP-200力*到着致L京L左。LL.O品见本S、品力*劣上思ToH、当 社JrLT自信在持oTo见本9品O七O在森送L左事情L、早急记正规O商品在再 送LT笊E。早急I诚意苏己

33、回答TX5.申L上京T。草根据上述函件，给客户回复一封致歉函。主要内容：由于我方寄送经办人读错发票而误寄了 WP-300。今天又以特快专递速寄了 WP-200给对方。请对方使用邮费到付方式将WP-300寄回。二、实训实现的能力和目标通过投诉函和抗议函的写作训练，培养通过函电处理投诉问题的能力，并能掌握一定 的沟通技巧。针对来自客户的“到货质量问题”、“商品破损”、“到货数量有误”等投诉，能够通过 函电进行处理，并能掌握一定的处理方法和技巧。三、实训相关知识点投诉函和抗议函的写法对来自客户的“到货质量有问题”、“商品破损”、“到货数量有误”等投诉问题进行 函复的写法。四、实训实施步骤模拟真实贸易

34、函件交往，将学生分成买方（1、2、3组）和卖方（4、5、6组），分 别代表两个公司，布置写作实训任务（任务内容如上）。教师引导学生对教材实例进行分析并对写作要点进行提示。让学生实际操作。4 .评价任务成果。5.总结此次实训需要注意的事项及重点内容。五、实训考核方法与标准主要评分点：实训态度、分析探讨问题能力和积极性、课堂写作任务完成结果或课后写作任务完成情 况。成绩评定：实训态度10%+实训预习和分组讨论情况（包括相关知识点阅读、记忆和背诵）20% + 课堂写作任务完成结果或课后写作任务完成情况（70%）。评定方法（1）学生评定（占50%）学生对课堂写作任务完成结果或课后写作任务完成情况给出评

35、定分数（总分70分）。实施方法为：买方（1、2、3组）和卖方（4、5、6组）互相交换写作训练成果进行分数 评定，要求：用词规范，符合函电词汇表达规则；助词及助动词、接续词等使用准确；语句表达自然流畅，符合函电表达习惯；文意表达准确清楚、简洁、明了，符合函电日 语写作规则。具体采分点如下：文章整体结构占30%，函件名称占5%，前文占5%，正文占20%，后记占 10%。词语有误及语句不通顺之处根据各采分点酌情减分。（2）教师评定（占50%）教师从“实训态度、实训预习和分组讨论情况、课堂写作任务完成结果或课后写作任务 完成情况”三方面给出分数（总分100分）。实训任务10催款与付款（1学时）一、实训

36、内容发函催款详细训练内容如下：（1）次刀内容记基ox、文WWO （注：卖方组做）拟写催促付款函件。品名：羊绒围巾订货日期：3月10日；订单号：086012；交货期：7月10日；付款期限：7月5日前；汇款银行及账号：中国银行天津支行123456789（2）、文、返事Wo （注：1、2、3组做问题 1； 4、5、6组做 问2）rxxr清呆段、右麋申上京寸。平素何力站己厚情记苏力叫、 深感 WLXTox、今月10日记右支T6束刀贵社裂品刀代金.M申L上 oT、月末京右待右左芝左、伏LXLTo萄又弊社刀大口取引先。株式会社力花壳挂卜金刀回H又力*滞ox.w金苦 blx6 次第 To右、今lx.tm通l

37、力*立ox右、诀Lxr心配在右力、 Tarr。大娈恐wrT、何产今回记限、支扒 暹延LTX5申L上京To京、右言宅力、左力*左、右支扒祈酋予r依o敬具（1）根据以上函件内容，给客户回复一封拒绝延期付款的函件。（2）根据以上函件内容，给客户回复一封同意延期付款的函件。但要求必须在28日之 前付款。二、实训实现的能力和目标通过催款函的写作训练，掌握一定的催款方法。三、实训相关知识点催款函的写法四、实训实施步骤模拟真实贸易函件交往，将学生分成买方（1、2、3组）和卖方（4、5、6组），分 别代表两个公司，布置写作实训任务（任务内容如上）。教师引导学生对教材实例进行分析并对写作要点进行提示。让学生实际

38、操作。4 .评价任务成果。5.总结此次实训需要注意的事项及重点内容。五、实训考核方法与标准主要评分点：实训态度、分析探讨问题能力和积极性、课堂写作任务完成结果或课后写作任务完成情 况。成绩评定：实训态度10%+实训预习和分组讨论情况（包括相关知识点阅读、记忆和背诵）20% + 课堂写作任务完成结果或课后写作任务完成情况（70%）。评定方法（1）学生评定（占50%）学生对课堂写作任务完成结果或课后写作任务完成情况给出评定分数（总分70分）。实施方法为：买方（1、2、3组）和卖方（4、5、6组）互相交换写作训练成果进行分数 评定，要求：用词规范，符合函电词汇表达规则；助词及助动词、接续词等使用准确

39、； 语句表达自然流畅，符合函电表达习惯；文意表达准确清楚、简洁、明了，符合函电日 语写作规则。具体采分点如下：文章整体结构占30%，函件名称占5%，前文占5%，正文占20%，后记占 10%。词语有误及语句不通顺之处根据各采分点酌情减分。（2）教师评定（占50%）教师从“实训态度、实训预习和分组讨论情况、课堂写作任务完成结果或课后写作任务 完成情况”三方面给出分数（总分100分）。实训任务11社外邮件的写作（2学时）一、实训内容写作常用社外商务日语邮件。主要实训内容如下：（1）次一儿在儿、返事在害芝4、。（注：卖方组做此项写作任务） 件名：Mto天津安美播有限公司王林椽Vot世言舌记41右京寸。

40、予算褊成o日寺期4L。先日o企画会提案nL来年度 o新企画案草原力TjTaMt出LV、左京寸 Li5 力、。诚记媵手4力*以、本社O都合rVT2月2 2日届 vTX5v申L上京T。T 取急 .ro株式会社。002 部山田一郎564-9999大阪府00市町11-9 2FTEL : 066-9999-9999FAX : 066-9999-9999阅读以上邮件，给对方回复一封报价的邮件。报价单详细内容添加在附件中发送。（2）（注：卖方组做此项写作任务）件名：日新7y-jO注文oX天津安美播易会社莒棠部王林椽日露会社刀山田寸。平素格别刀右引芝立x.fe5ToX、M早速Mw送付LXfe5LooLX、添付

41、注文Wo注文LTO,8月10日品OEL右麒申L上京T。日露会社束京本社莒棠部山田太郎160-0022日本束京都新宿区新宿町11-9 2FTEL : 03-1234-5678 HYPERLINK mailto:yamadatarou yamadatarou阅读以上邮件，给对方回复邮件：告知对方我方接受订货，并且会努力做到准时交货。（3）次O内容记基oX.7-Wo （注：买方组做以下写作任务）写作任务1时值新年，以公司的名义给多年合作的日本客户发一封新年问候的邮件，并告知寄送了 小小礼品，聊表寸心。写作任务2以吉田公司营业部王林的名义给出席本公司新产品“M93-H ”洽谈会的山田株 式会社营业部的

42、山田博之先生发一封邮件。邮件主要内容如下：对山田先生前来出席会议并 对新产品提出了有益的建议表示感谢；表明公司今后会配合山田株式会社的要求，推进双方 共同促销项目；期望下次的商洽中，在促销商品方面，贵我双方能够进一步地达成协议。二、实训实现的能力和目标通过常用社外商务日语邮件的写作训练，提高使用邮件与客户进行商务沟通的交际能 力。三、实训相关知识点请求类邮件、交涉类邮件、接受承诺类邮件、拒绝类邮件、通知类邮件、催促抗议 类邮件的写法和注意事项。四、实训实施步骤1 .模拟日企或涉日企业工作情境布置写作实训任务（任务内容如上）。让学生分组讨论完成写作任务。点评任务成果。五、实训考核方法与标准主要评分点：实训态度、分析探讨问题能力和积极性、课堂写作任务完成结果或课后写作任务完成情 况。成绩评定：实训态度10% +实训预习和分组讨论情况（包括相关知识点阅读、记忆和背诵）20% + 课堂写作任务完成结果或课后写作任务完成情况（70%）。评定方法（1）学生评定（占50%）学生对课堂写作任务完成结果或课后写作任务完成情况给出评定分数（总分70分）。实施方法为：各组互相交换写作训练成果进行分数评定，要求：用词规范