我国民营企业文化建设研究-以阿里巴巴为例 工商管理专业

1、摘 要如今大多数中国民营企业相比于国外的杰出企业，尤其是著名的跨国公司，有很明显的差距。不光表现在科技、设备、产品等“硬件”部分，更多是落后在企业战略管理、企业经营理念、制度准则和品牌形象等“软件”部分，也就是在企业文化上相距甚远。在立足于文化先进取胜的市场竞争阶段，中国民营企业只有更新经营理念和管理方式，实施企业文化战略，建设带有本企业特色的企业文化体系，才能在知识经济时代中取胜。本文分为五个部分，分别阐述了企业文化的理论背景；我国民营企业文化现阶段侧重情感治理、政治风气过浓、管理模式家族化和文化战略意识落后的特点；企业文化构建中存在的对企业文化理解不全面、价值观偏移、缺乏独特性等问题及成因

2、，同时为此提出一些构建企业文化的建议，并以阿里巴巴的企业文化为例深入研究分析了阿里企业文化模式的特点和优势，从中获得一些对当代民营企业文化建设的良性启发。关键词：企业文化； 企业价值观； 学习型组织； 员工归属感； 阿里巴巴 ABSTRACTNowadays, most Chinese private enterprises have a distinct gap compared to the outstanding enterprises abroad, especially the famous multinationals. Performance not only in scienc

3、e, technology, equipment, products, such as hardware part, is more backward in enterprise strategic management, enterprise management idea, system standards and software parts such as brand image, which is far in the corporate culture. In based on the advanced culture to win the competition in the m

4、arket of stage, Chinas private enterprises only update management idea and management mode, implement the strategy of enterprise culture and enterprise culture construction with the characteristics of the enterprise system, to win in the knowledge economy era. This paper is divided into five parts,

5、which expounds the theoretical background of the enterprise culture respectively. At present, the culture of private enterprise in our country focuses on the characteristics of emotion regulation, political culture, management pattern, and cultural strategic consciousness. Existing in the building o

6、f enterprise culture on enterprise culture understanding is not comprehensive, value deviation and the causes of such problems as lack of uniqueness and, therefore puts forward Suggestions of how to build enterprise culture at the same time, as a case study of alibabas corporate culture in-depth stu

7、dy and analysis the characteristics and advantages of alis enterprise culture mode, get some on contemporary private enterprise culture construction of benign.Key words: Corporate culture; The enterprise values; The learning organization; Employees sense of belonging; Alibaba目 录 TOC o 1-3 h z u HYPE

8、RLINK l _Toc484016739 1 企业文化的一般概述 PAGEREF _Toc484016739 h 1 HYPERLINK l _Toc484016740 1.1 企业文化的定义 PAGEREF _Toc484016740 h 1 HYPERLINK l _Toc484016741 1.2 企业文化的内容 PAGEREF _Toc484016741 h 1 HYPERLINK l _Toc484016742 1.2.1 企业物质文化 PAGEREF _Toc484016742 h 1 HYPERLINK l _Toc484016743 1.2.2 企业精神文化 PAGEREF

9、_Toc484016743 h 1 HYPERLINK l _Toc484016744 1.2.3 企业行为文化 PAGEREF _Toc484016744 h 2 HYPERLINK l _Toc484016745 1.2.4 企业制度文化 PAGEREF _Toc484016745 h 2 HYPERLINK l _Toc484016746 1.3 企业文化的作用 PAGEREF _Toc484016746 h 2 HYPERLINK l _Toc484016747 1.3.1 凝聚作用 PAGEREF _Toc484016747 h 2 HYPERLINK l _Toc484016748

10、 1.3.2 激励和引导作用 PAGEREF _Toc484016748 h 3 HYPERLINK l _Toc484016749 1.3.3 教化作用 PAGEREF _Toc484016749 h 3 HYPERLINK l _Toc484016750 1.3.4 约束和协调作用 PAGEREF _Toc484016750 h 3 HYPERLINK l _Toc484016751 1.3.5 塑造形象作用 PAGEREF _Toc484016751 h 4 HYPERLINK l _Toc484016752 2 我国民营企业文化现状 PAGEREF _Toc484016752 h 4

11、HYPERLINK l _Toc484016753 2.1 企业管理中偏重感情治理 PAGEREF _Toc484016753 h 4 HYPERLINK l _Toc484016754 2.2 企业文化中的政治风气过浓 PAGEREF _Toc484016754 h 4 HYPERLINK l _Toc484016755 2.3 管理模式家族化 PAGEREF _Toc484016755 h 5 HYPERLINK l _Toc484016756 2.4 文化战略意识落后 PAGEREF _Toc484016756 h 5 HYPERLINK l _Toc484016757 3 我国民营企业

12、文化构建存在的主要问题及成因分析 PAGEREF _Toc484016757 h 5 HYPERLINK l _Toc484016758 3.1 企业文化建设理解不全面 PAGEREF _Toc484016758 h 5 HYPERLINK l _Toc484016759 3.2 企业核心价值观偏离 PAGEREF _Toc484016759 h 6 HYPERLINK l _Toc484016760 3.3 企业文化建设缺乏独特性 PAGEREF _Toc484016760 h 6 HYPERLINK l _Toc484016761 3.4 企业文化与企业内部的契合度低 PAGEREF _T

13、oc484016761 h 7 HYPERLINK l _Toc484016762 4 我国民营企业文化构建对策 PAGEREF _Toc484016762 h 7 HYPERLINK l _Toc484016763 4.1 提高对企业文化的认识 PAGEREF _Toc484016763 h 7 HYPERLINK l _Toc484016764 4.2 企业领导团体身体力行 PAGEREF _Toc484016764 h 8 HYPERLINK l _Toc484016765 4.3 对传统文化取其精华去其糟粕 PAGEREF _Toc484016765 h 8 HYPERLINK l _

14、Toc484016766 4.4重视企业内外部环境分析 PAGEREF _Toc484016766 h 8 HYPERLINK l _Toc484016767 4.5建立学习型组织 PAGEREF _Toc484016767 h 9 HYPERLINK l _Toc484016768 5 阿里巴巴的企业文化实例分析 PAGEREF _Toc484016768 h 9 HYPERLINK l _Toc484016769 5.1 企业简介 PAGEREF _Toc484016769 h 9 HYPERLINK l _Toc484016770 5.2 阿里巴巴的企业文化主要内容 PAGEREF _T

15、oc484016770 h 10 HYPERLINK l _Toc484016771 5.3 阿里巴巴企业文化的特点 PAGEREF _Toc484016771 h 11 HYPERLINK l _Toc484016772 5.3.1 充满激情 PAGEREF _Toc484016772 h 11 HYPERLINK l _Toc484016773 5.3.2 武侠情结 PAGEREF _Toc484016773 h 12 HYPERLINK l _Toc484016774 5.3.3 宽松开放的俗文化 PAGEREF _Toc484016774 h 12 HYPERLINK l _Toc48

16、4016775 5.3.4 注重个人发展和人才培养 PAGEREF _Toc484016775 h 13 HYPERLINK l _Toc484016776 5.3.5 将价值观融入平时的考核 PAGEREF _Toc484016776 h 14 HYPERLINK l _Toc484016777 5.4 阿里巴巴的企业文化体系带来的启示 PAGEREF _Toc484016777 h 15 HYPERLINK l _Toc484016778 5.4.1 找到企业创建发展的使命感和目标 PAGEREF _Toc484016778 h 15 HYPERLINK l _Toc484016779 5

17、.4.2 注重侠义精神的培养 PAGEREF _Toc484016779 h 15 HYPERLINK l _Toc484016780 5.4.3 营造和谐舒适的内部环境 PAGEREF _Toc484016780 h 16 HYPERLINK l _Toc484016781 5.4.4 将企业文化体现在人事部门中 PAGEREF _Toc484016781 h 16 HYPERLINK l _Toc484016782 5.4.5 坚持以人为本让员工满怀归属感 PAGEREF _Toc484016782 h 17 HYPERLINK l _Toc484016783 参考文献 PAGEREF _

18、Toc484016783 h 18 HYPERLINK l _Toc484016784 致 谢 PAGEREF _Toc484016784 h 201 企业文化的一般概述1.1 企业文化的定义企业文化是社会文化和组织的管理实践活动在长时间的交汇融合中产生的，专指当社会经济条件发展到一定阶段的时候，一个企业在进行漫长的生产经营活动中逐渐成型并发展起来，并得到所有企业员工的普遍认可并发自内心去自觉遵守的一系列思想观念和行为方式的总和。企业文化包括企业的使命、愿景、价值观念、行为准则、职业道德规范和沿袭的传统与习惯等，具体通过企业中每一位员工的日常工作表现出来。换句话说企业文化是企业组织在面对外部环

19、境和内部情况不断变化的过程中针对出现的各种问题，形成的关于企业使命、责任和员工行为的基本假说和规范【1】。1.2 企业文化的内容企业文化具有极其丰富的内容，从总体来看，主要包括企业物质文化、企业精神文化、企业行为文化和企业制度文化这四个部分。1.2.1 企业物质文化什么是企业物质文化？企业物质文化是通过企业物质形态来表达的企业精神，“物质形态”和“企业精神”是一种相互体现相互成就的紧密关系。在这里，物质形态指的是企业中一切以物资来表现的东西，例如办公环境状况、工厂的厂房、商铺的柜台和职工的服饰等等。企业物质文化的具体内容包括企业名称、标识、企业环境、企业产品、吉祥物以及企业工作用品等等各个方面

20、。1.2.2 企业精神文化企业精神文化是企业在很长一段时间里的生产经营活动中产生的精神成果和统一的文化观念，它以一个核心地位存在于整个企业文化系统中，并通过企业精神形态显现出来。那么，企业精神形态具体包括那些内容呢？企业精神形态主要包括企业理念、企业价值观、（狭义的）企业精神，以及企业中的榜样、英雄模范、历史传统、故事传奇，企业制度、规范、企业信念与习俗，工作氛围与态度，人际关系形式等等内容【2】。其中，企业理念、企业价值观、企业精神一般具有比较精炼的表达形式，往往使用非常简练的格言或口号来表现。1.2.3 企业行为文化企业行为文化是以企业全体员工的行为活动来表现的企业精神。企业行为文化是一个

21、包含众多子结构的复杂系统，其归根结底可以分为交际行为和非交际行为两大类。一方面，交际行为包含企业内部员工之间以及企业员工与企业以外相关人员之间，因工作关系和对工作有影响的非工作关系而发生的一切交往行为。另一方面，集体的非交际行为主要指企业中正式的团体工作行为，即企业组织的、但不以交际形式出现的团体工作行为，如宣誓、唱歌等。1.2.4 企业制度文化企业制度就是企业行为规则的总合，它得到了企业广大员工的普遍认可并使大家自觉遵守，企业的组织形态、领导体制、法律形态和经营管理形态构成了这个以书面形式表达出来的外显的企业文化部分。作为企业文化的中流砥柱和沟通桥梁，它极具权威性地进行强制执行，目标性、稳定

22、性和连续性是它最显著的特征。正是因为有了企业制度文化，企业物质文化和精神文化才能有机的融合成为一个整体【3】。企业制度文化通常包含企业领导机制、组织机构、企业规章制度、企业经营管理制度以及一些额外制度，这些内容都表明了职工的权利和义务。也有一种说法认为，企业制度文化是企业精神文化的一部分。其一，以书面形式表达出来的企业制度本身就是精神形态的东西；其二，企业制度的具体执行所表现出来的风格和精髓即是企业精神文化的一部分。1.3 企业文化的作用企业文化是卓越企业长盛不衰的不二法门，它能够有效促进企业经营发展战略的实施、提高企业领导团队的能力、改进企业经营绩效等，对企业的长期发展起到推波助澜的作用。1

23、.3.1 凝聚作用企业文化像一块有强大凝聚力的吸铁石，赋予在职员工以共同的目标、理想和志向，提供了一系列价值评判的标准，让组织与内部团队之间关系更紧密，合作更和谐；让组织对下属团队和个人产生一种很强的吸引力；与此同时企业文化还能从多方面满足员工的心理诉求，使个人对团体和企业组织产生很强的认同感、荣誉感、向心力和依恋之情。特别是在企业起步阶段或发展中遭遇危机的时候，使企业文化凝聚作用的强大力量更加凸显出来。与此同时，企业文化的聚集作用还表现在优秀人才的召集和网罗上。比起一个平淡无奇毫无激情的企业，一个拥有别具一格充满魅力的企业文化的企业不是更能吸引一大批优秀的专业人才吗？1.3.2 激励和引导作

24、用企业文化提供给职工充分发挥个人才能、自我实现的舞台，充分满足员工积极进取突破自我的愿望。企业文化对于人力资源的重视，促使企业理性认识职工在企业中的地位和效用，让员工把自己当作企业的主人，激发自身的主观能动性在工作中更加积极主动而富有创造力。共同拥有的价值理念及行为准则，在员工中产生了猛烈的使命感和持久的驱动力，引导着每一个员工自觉地遵循企业的规章制度，自发地为完成企业的使命而努力奋斗。企业文化以精炼概括又富有哲学性的话语指示企业的前进方向，这些内容经过长时间的思想教育，已经潜移默化地进入企业员工的意识里，它不光引导着企业的行为方向，更以其大的导向力使员工自觉地规范自己的行为，最终达到企业所期

25、望的标准。在企业遇到危难时，有力的企业文化甚至能促使员工在阻碍中寻找机遇，迎难而上，越挫越勇。1.3.3 教化作用职工的素质是整个企业素质的关键，而员工个人素质能否得到提高，在很大程度上受制于他所处的环境和得到的条件。拥有出色企业文化的公司集体可以说是一所给企业职工创造积极向上勇攀高峰的良性学习和实践氛围的“学校”。在这样一所“学校”里，人们受到企业文化的熏陶和教化，树立了崇高的理想，提升了道德水准，意志得到了锻炼，学到了待人接物的艺术，收获了责任感，满怀积极的人生态度，主动地把自身的才干发挥出来，使企业员工的综合素质得到全方位的发展，这就是企业文化的教化作用。1.3.4 约束和协调作用企业文

26、化及其丰富的内容，使企业文化不光具有规章制度对员工的“硬约束”，还有价值观念、伦理道德和行为方式上的“软约束”。这种无形的约束是通过将企业统一价值观念在向员工传递的过程中不断内化，使员工在观念上树立一种由内而外的自我管制行为准则来实现的【4】。也就是说，如果员工的某个行为触犯了企业的标准，他会产生内疚感，同时在公共意识舆论的压力下，他会主动自觉地改正错误行为。约束并不等于高压，在规范职工行为和观念的同时，企业文化还有义务建设与员工相匹配的福利设施和文化生活环境以活跃企业员工的文化生活，让企业职工在紧张的工作和休闲的生活中达到平衡。1.3.5 塑造形象作用企业文化对本企业产生深刻影响的同时，也会

27、不断地传播和辐射到周围环境中。杰出的企业文化向社会大众展现出企业优良的管理风格、向上发展的经营状态和崇高的精神面貌，从而塑造起企业积极正面的社会形象，提升企业信誉度，扩大企业在社会的影响范围，这是企业巨大的无形资产。积极向上的企业形象不仅会对本企业的影响越来越大，对社会也会产生一定的影响。2 我国民营企业文化现状2.1 企业管理中偏重感情治理企业文化的形成包含了企业的生存条件和自身情况，问世于中国的民营企业所形成的企业文化往往都带有显著的中国传统民族文化特征。中国传统文化中有其糟粕也有其精华，这是不容置疑的，这些糟粕和精华部分都会不同程度的渗透到中国的企业文化中去【5】。中国企业的传统性主要表

28、现在传统文化中的人治特征，这句话是什么意思呢？在当今中国大多数企业文化和中国传统文化一样，在实际的企业管理中更看重的是以管理人员的情感为来源根基的感情治理，而不是以契约为基础的制度管理。2.2 企业文化中的政治风气过浓改革开放以前，计划经济体制时代下的中国民营企业深受“官本位”思想的影响，与社会政治文化相互交融，形成了以政治为本位的文化风气，也就是企业文化政治化。当中国社会经济自改革开放以来逐步向市场经济转变，这种在当时非常普遍的现象依然存在于部分民营企业的文化意识中，这就构成了现代中国民营企业文化政治性的特点。2.3 管理模式家族化家族式管理是用一种家长式的管理思想替代企业的制度管理。在家族

29、式的企业管理中，管理者就像小农社会时可以跨过所以管理体系的家长，不受管制，这种不受约束的特权阶层很难使得企业员工的内心达到平衡，最终致使受到家长特权阶层束缚的员工只忠于家长特权却不对企业本身忠心【6】。很多民营企业在创业之初，因为资金匮乏、难以招聘到高素质员工、组织管理结构简单等各方面的原因，采取和亲人或朋友互相合作，选择家族式的管理方式，这往往可以有效解决眼前的种种问题，同时提高工作效率。因此，家族式的企业或家族式的管理模式就衍生出了家族式的企业文化。2.4 文化战略意识落后很多民营企业在初创的头几年都能获得不错的经济效益，但蓬勃向上的好势头不会永远保持，在遇到经营发展的瓶颈时，有的民营企业

30、家时刻保持危机感能够及时发现问题，转变思路，而那些故步自封，始终认为“生产是实的，文化是虚的”的企业家们很有可能走进了死胡同，企业的发展就此止步。只关注于眼前的短期利益，没有用长远的目光考虑长期利益，制定企业文化战略的意识和相关决策制定的空缺，是现在大多数民营企业普遍存在的问题。3 我国民营企业文化构建存在的主要问题及成因分析3.1 企业文化建设理解不全面企业文化包含的四个方面的内容是不可分割的统一整体，缺少任何一个部分都不能算是一个完整的企业文化系统，但是有很多民营企业往往没有意识到这一点，片面地理解企业文化，以为做出了其中一个部分就算企业文化形成了。通常这些民营企业的领导者会将企业文化与企

31、业外在形象设计、企业文体活动、政治思想工作或者规章制度划上等号。这个时候，他们会花费很多精力斟酌设计企业口号标语和标识将企业的外在形象设计得淋漓尽致；企图通过一些球赛、文艺演出、员工俱乐部等文体活动打造企业文化；致力于进行说服教育的思想灌输；或者制定出一系列规章制度并组织企业员工学习并遵守。一些民营企业家们认为只要做到其中一个方面就算完成了企业文化的构建，却从来没有真正确立企业的文化价值观，更别提采取有效的措施把企业文化精神渗透到企业每一个员工的思维方式、行为习惯中。这是因为很多管理者对企业文化的内涵不甚了解，没有深刻认识到企业文化建设的重要性，没有进行系统全面的学习。对企业文化只知其一不知其

32、二的状况造成了在企业文化建设的过程中忽略诸多重要因素而使企业文化不成系统的现状。3.2 企业核心价值观偏离企业的存在就是以营利为目的的，这无可非议，但是有的企业在建设企业文化的过程中，过于看重企业的经济效益，将“利益”、“赚钱”摆到台面上，作为企业文化的核心内容灌输给企业的员工，这样固然能在一定程度上激励业务人员多为企业创造利益价值，但未免让整个企业氛围显得太过于功利。还有的企业受官本位思想影响严重，职场犹如官场，日常工作和外出接触客户谈业务都提倡一种“忽悠吹牛拍马屁”“厚脸皮”的思想。对人做事都太讲究圆滑，让公司里里外外充斥着一种不真诚的虚伪，企业员工之间也会容易变得勾心斗角，让整个企业乌烟

33、瘴气。企业核心价值观的偏离很大程度上是受到一些中国传统文化和企业管理者行事风格的影响，传统文化有其精华也有其糟粕，不加辨别地用于企业的文化建设中就会造成价值观偏离的现象。 3.3 企业文化建设缺乏独特性有一部分民营企业意识到了企业文化建设的重要性，但在建设的过程中却选择一味模仿、全盘照搬优秀企业的文化模板，而不结合企业的实际情况对其进行分析、筛选，以致于企业文化建设千篇一律，缺乏多样性和专有性。这是因为在企业创建初期，企业管理者对企业本身的定位模糊，到了发展的后期却又赖于对企业文化进行细化和更新改革。我们不反对吸收外来先进的文化，但应做到有机结合，有取有舍，在企业的动态发展中培养有本企业特色的

34、企业文化。3.4 企业文化与企业内部的契合度低企业文化的建设是建立在企业发展目标之上的，有了企业发展的定位，才能构建起与之相匹配的企业文化系统。企业文化存在的意义就在于充分发挥其凝聚、激励、引导、教化、约束等作用，将企业的价值观和使命感传播渗透到每一个员工的思想和行为上，并转换成自己的价值观念，以此指导自身的言行举止。而有的民营企业在建设企业文化时，没有结合企业自身的实际情况，凭空构建起一个企业文化的框架，没有实质的内涵，让整个文化框架显得空洞无力，也没有采取一些实质性的举措将企业文化进行上传下达，使员工并不清楚企业文化到底是什么内容，这就造成了企业文化与企业内部匹配度极低的状况。4 我国民营

35、企业文化构建对策企业文化的构建是每一位企业领导者不可避免要面对的现实问题，因为它关系到企业实现长远可持续发展的根基。一个完整有效可行的企业文化系统不是一蹴而就的，而是一项触及到企业每个部门每个模块的复杂的系统工程，这就需要企业领导者做到面面俱到。企业文化的建设相当于塑造企业的灵魂，这是一个将企业经营理念、企业文化价值观、员工行为规范等非制度因素组合成的一个整体的过程，是用文化凝聚和协调企业及其内部人际关系, 约束企业和企业员工行为, 强化组织结构和制度的统一，引导企业发展方向的过程,更是培养企业核心竞争力并最终以文明取胜的过程。4.1 提高对企业文化的认识要搞好企业文化建设，就必须对企业文化的

36、内涵有一个正确深刻的认识，并且高度重视，把企业文化和价值观作为一个让企业保持稳健发展的关键因素。充分认识企业包含的物质文化、精神文明、行为文化和制度文化这四个核心内容，在企业文化构建过程中将理论与实践相结合，并进行提炼，才能避免用片面的理解建设企业文化。4.2 企业领导团体身体力行如果将企业战略、组织机构、人力资源等可以完全展现出来的职能比作支撑企业的骨与肉，那么企业价值观就是内在的灵魂，它不像外在的骨肉那样可以清楚地看见，也无法在短期内就让人感受到它的效果。怎样促使企业中的每个成员信奉企业价值观并将之付诸在工作实践中？其关键在于企业管理层的榜样作用和言传身教，如果只是将企业价值观作为空喊的口

37、号、空洞的文字，就很难让员工信服并接受。如果连领导都无法在行动上做出榜样，企业价值观就如同画在纸上的饼，徒有其表而无其用，又如何能激起员工对于企业的认同感和归属感？因此，若要企业价值观能发挥其应有的作用，企业领导团体的以身作则是非常重要的。4.3 对传统文化取其精华去其糟粕中国传统文化对中国民营企业文化建设有着深远的影响，凡事都有两面性，中国传统文化也分好的一部分和不好的一部分，在面对传统文化对企业文化建设的影响时，企业管理者应该理性看待，取其精华，去其糟粕。在优秀传统文化的熏陶和沉淀下，通常会孕育出振奋向上的企业精神，那么这个企业就会像拥有核动力一样获得持续发展的强大动力。吸收中外优秀文化精

38、华，并在此基础上进行新的创造，从而形成别具一格的企业文化，也会使企业呈现出蓬勃发展的好势头。4.4重视企业内外部环境分析企业文化不是企业心血来潮的结果，而是企业为了生存与发展而与环境“磨合”，以及企业内部进行“磨合”的产物。企业文化系统的构建受到多方面因素的影响，主要可以分为外部环境和内部环境两个方面。外部环境主要包括国家相关政策的变动、目标客户的变动、竞争对手的策略改变以及市场行情浮动等等，企业与外部环境关系紧密，信息交流频繁，外界环境产生的变化很大程度上对企业内部战略和文化系统会产生重大影响。还有企业内部组织结构的变革、企业形象和知名度的宣传力度、领导团队的特质、产品销售情况和员工思想动向

39、等作为重要的内部环境，也必须全方位的把握。只有将企业的内外部环境情况系统全面地收集起来，充分考虑加以分析，才能将企业文化中的定位做到准确有效。4.5建立学习型组织俗话说“活到老，学到老”，学习对于人类是一项不可或缺的技能，学习让我们在持续变化的环境中得到适应性的改变和成长。如今民营企业正处在知识呈现迅速增长趋势变化飞速的知识经济时代，企业文化体统的构建就是企业适应环境变化的一种表现形式，民营企业想要获得长久发展的持续动力，就必须不断学习，在学习中更新知识提升思想，跟上时代的步伐不断进步，在这个情况下，学习型组织的出现很好的满足了企业对于学习进步的诉求。企业文化是企业团体的粘合剂，它以共同的价值

40、观念和精神信仰将整个企业紧密地联系在一起。一个学习型组织的文化本质就在于不断学习、不断适应、不断创新、不断超越。充分支持鼓励学习创新，倡导探索精神冒险精神，不计较错误并将错误作为学习的起点，提倡正确的学习理念，是学习型组织应有的特点。建立学习型组织能够让企业文化在构建中形成一种注重学习、享受学习的文化氛围，让企业和全体员工共同学习、一起成长。5 阿里巴巴的企业文化实例分析5.1 企业简介阿里巴巴是环球企业间(B2B)电子商务的知名品牌，是目前全球最大的网上交易市场和商务交流社区。它是由 HYPERLINK /subview/16360/5414449.htm t /_blank 马云和其他17

41、位创始人于1999年在 HYPERLINK /subview/3742/18593808.htm t /_blank 杭州创设的，他们本着“让天下没有难做的生意”这一使命，希望在互联网上能够创造出公平的竞争环境，让小企业们都有机会通过创新与科技扩展业务并不断成长，与此同时能够在参与国内或全球市场竞争时处于更有利的地位。目前阿里巴巴旗下为我们所熟知的有淘宝网、天猫、聚划算、支付宝、菜鸟网络、闲鱼、蚂蚁金服、全球速卖通、阿里云计算、1688、阿里国际交易市场、阿里妈妈等主要经营业务。2014年9月19日，阿里巴巴集团在纽约证券交易所正式挂牌上市，股票代码为“BABA”。在2016财年，拥有3.6万

42、名企业员工的阿里巴巴，收益已打破千亿大关，达到1011亿元人民币，由此荣升为人均产能最高的中国互联网公司。5.2 阿里巴巴的企业文化主要内容阿里巴巴之所以能够成为全球第一家占有将近211万商人的电子商务网站，成为全球商人进行网络推广的首选网站，不仅得益于它稳定坚固的结构，符合自身特点的定位和高品质的服务，更重要的是它在共同的使命、愿景以及价值体系的基础上建立起来的强大的 HYPERLINK /hr/qiyewenhua/ t /hr/qiyewenhua/_blank 企业文化。阿里巴巴企业文化的基石，以及其企业基因的重要组成部分是阿里集团的六个核心价值观，也就是内部俗称的“六脉神剑”。客户第

43、一。客户是衣食父母，要永远排在第一位，想客户所想，站在客户的角度为他提供相关资讯和建议，在工作中不遗余力地为客户解决问题，与客户共同成长。即使面临投诉或遭受委屈，也要微笑面对，同时还应该具备超前的服务意识，防患于未然。团队合作。积极融入团队，秉持“对事不对人”的原则，与不同类型的同事在工作上通力合作，互帮互助，积极热情地与同事们分享业务知识和经验。作为团队中的一员，要培养主人翁意识，以积极正面的心态影响提高整个团队的士气和氛围。决议前充分参与团队磋商并积极表达自己具有建设性的看法和主张，在产生最佳决策后，无论如何应给予全力支持，与同伴共享共担，配合团队完成工作，以小我完成大我。拥抱变化。面对公

44、司无处不在的日常变动，应当正确理性地看待，在进行充分沟通之后，建立新方法新思路，从而突破自我。对变化中产生的难题和波折，积极地进行自我调整，以正面积极的精神面貌影响和带动同事，大家一起迎接变化，革新变化，勇于创新，并带来突破性地提升。坚守诚信。坚决拒绝有损公司利益的不真诚行为，做到诚实刚正不阿。发表自己的看法要走正确的渠道和必要的流程，在能给出相关建设性意见的前提下可以提出批评意见，做到直言有讳。能认识到犯下的错误并改正，不逃避自己所肩负的责任，做到心口如一。不宣传未经确认的讯息，不在别人背后恶意地谈论某个人或某件事，将舆论导向积极正面的方向，抱着“有则改之，无则加勉”的态度看待任何看法和回馈

45、，做到信守承诺。充满激情。对阿里巴巴和自己的职业怀揣不灭的激情，从心里充分认可阿里巴巴的企业文化，有大局观念，不计较个人利益得失。始终保持乐观主义的精神和必胜的信仰面对日常工作，即使碰到阻碍和曲折，也不甘于放弃，坚持鼓励自己，并且影响和带动同事和团队共同保持热情极力提高业绩。不断设置更高的标准，今天的最好表现是明天的最低要求。爱岗敬业。以专业的态度和平常的心态对待工作中的大事小事，根据缓急轻重适当调整工作优先级，真正做到在正确的时间做正确的事，把工作效率发挥到极致。为了更好的工作，不断学习，进行自我完善自我提升。凡事以结果为导向，遵守但不受制于工作流程，删繁就简，以相对小的投入获得更大的工作成

46、果。5.3 阿里巴巴企业文化的特点马云说过：“阿里的成功很大一部分归功于文化，我们把实的东西虚着做，而把虚的东西做实了！文化的最终就是“言行举止”，它一定是看得见、摸得着、听得到的东西。”文化对于马云而言是一股无形的力量，对于阿里巴巴而言是其生生不息的内在生命力。独特的企业文化是阿里巴巴谋求自身发展得天独厚的优势，更是指引阿里巴巴寻求生存之道的精神指南。5.3.1 充满激情马云本身就是一个充满激情的人，从创建阿里巴巴的第一天起，他就勾画了一个宏伟目标和愿景以此激励大家。马云认为建设企业必须要有使命感，因为有了使命，才会有激情，才能明确自己前进的方向。企业文化是传播激情的载体，拥有使命感的企业文

47、化就像注入了一个鲜活的灵魂，它作为企业员工行为的内心共识时刻警示企业员工用更高的道德标准和行为准则去规范自己的言行举止，将企业的目标和使命感深深刻进每一个员工的心里，潜移默化地将其转换成个人的目标和使命感，是引导和激发全体员工持之以恒，为企业不断实现新的目标而充满激情地不断努力奋斗，突破自我的原动力。整个阿里的管理团队和全体员工都非常认可马云的激情和活跃，假如你见到阿里巴巴的员工，你一定会为他们身上散发的对组织无时无刻的热爱所折服。你会看到，他们都有一种共同的精神，而这种精神与他们的职位、层级无关，也有别于任何形式的培训产生的效果，这是经过长期共同奋斗得以沉淀下来的信仰。他们简单，大气，乐于分

48、享。5.3.2 武侠情结马云酷爱金庸小说，是个典型的“金庸迷”，痴迷到用武侠小说的地名给整个新公司大大小小的会议室命名，比如“桃花岛”，“光明顶”、“枫林晚”、“聚贤庄”、“达摩院”等等，而且几乎每个元老级员工都有一个以金庸小说中的人物命名的外号：马云的外号自然是他最崇拜的风清扬，陆兆禧的外号是铁木真，邵晓峰的外号的郭靖，等等。就连内部员工的个人水平都按对武侠精神世界的领悟划分小学、初中、高中及本科四个档次，在阿里内部，同事与同事之间统称为“同学”，意味着大家地位平等，互相学习，共同进步。马云对于阿里人而言与其说是领导，其实更像一个出色的老师，率领着一群学生，怀揣一个共同的使命，不计个人得失地

49、努力拼搏着，共同向着一个目标向前进发。阿里的核心价值观被称为“六脉神剑”，对高层管理者的行为评价标准从“独孤九剑”逐步过渡到“九阳真经”，马云对阿里企业的规划和构建完全离不开金庸武侠小说带给他的灵感。马云举办第一届“西湖论剑”的初衷是与四位当时风头正劲的网络英雄（丁磊、王志东、王俊涛、张朝阳）共同就人们对于互联网作用的怀疑态度开诚布公地与公众交流想法和意见，为互联网产业增强信心，而第一届“西湖论剑”的最大看点是请到了金庸作为评委，凭借着金庸大侠的名声，“西湖论剑”吸引了一大波重量级的人物参与其中，后来“西湖论剑”成为阿里巴巴一个一年一度的传统节日，名气和声望也是与日俱增，马云借此树立起了他在中

50、国IT行业的巨大影响力和号召力。5.3.3 宽松开放的俗文化在经历了早期创业的艰辛和拼杀，阿里巴巴帝国依然步入一个相对平稳的发展阶段，但这个世界上从来没有绝对的稳定，阿里的管理团队深刻地认识到这一点，所以即使到了应该“享受胜利果实”的时候，整个企业自上而下依旧保持高度的危机意识，而与此同时，马云在管理方式上，却刻意地为阿里巴巴内部创造一个相对宽松开放的环境。马云一直坚持“快乐工作、认真生活”的人生信条，而且还不忘让员工们也也遵守公司这个“第一原则”。马云在这种快乐中时刻心系自己的事业，他给自己定下目标，要把阿里巴巴打造成“最具幸福感的公司”而不是“最佳雇主公司”，因为只有打破阶级的阻隔，让员工

51、能够在工作中感到快乐，让生活更精彩，才说马云最想看到的。阿里巴巴内部还有一个叫“阿里味儿”的内网，在这里，管理员从不删帖，大家可以在里面“放肆”地畅所欲言，不管是公司的大事小事、个人的分享吐槽都可以在“阿里味儿”晒出来，马云就很喜欢逛阿里味儿，平易近人地和大家一起跟帖参加讨论评价。马云还很爱执笔给员工写内部信，内容之宽泛，其中不乏对职工的鼓励、以及对阿里巴巴未来发展方向的展望等等。阿里巴巴的企业文化有一股浓郁又十分接地气的生活气息，阿里特地针对淘宝网的交易特点，创造了“店小二”文化，让员工模仿古代的店小二，为客户热情服务，同时又自已当掌柜经营自己的“主业”。还值得一提的是阿里人这本内部刊物，更

52、是透露出了阿里人浓浓的生活化气息。给内部营造一个宽松的环境，让员工多一些自由，最好的企业是无为而治，想要管得好，就要管得少。5.3.4 注重个人发展和人才培养在阿里巴巴，非常关注个人发展和人才培养，每一个员工甚至是实习生的想法都会被重视。领导者只要抛弃老旧观念，给年轻人机会并用心培养，他们就能迅速成长并独当一面，成为企业未来发展的主力军。从前马云曾坚持认为当代大学生的社会能力特别差，无法成为阿里想要的人才，直到一次机缘巧合，他接触到了几位大学生，深入交流后从他们身上看到了追寻新鲜事物的热情和执着，这才改变了当初的态度，意识到年轻人也是值得引导和培养的。就比如当初设计“淘宝时光机”的90后的实习

53、生米谜，2011年在淘宝数据魔方团队实习了半年，在于众多卖家客户的接触中，被他们的故事深深打动，于是米谜和魔方团队的几个同事准备了一个卖家版的时光机作为礼物送给卖家，以感人的回忆回馈他们的辛苦劳动。一年过去了，小姑娘又在“时光机”的基础上，与更多的同事一起将这个想法发展成了买家版。“对我来说，一个实习生的想法也可以被重视并加以实现，这实在让我意想不到又为之兴奋。”米谜动情地说。阿里以宽松的环境充分尊重员工个性，培养大家当家作主的意识，崇尚简单，拒绝任何形式的办公室政治。提倡分享和倾听，给员工充分的话语权，每周不定期举行分享讲坛，大家有什么兴趣爱好、文娱才艺、工作小妙招都可以拿出来和大家一起分享

54、，听得见“炮火”的人更有参与决策的资格，这充分体现了阿里对每个个体的尊重。5.3.5 将价值观融入平时的考核在阿里巴巴每个季度的员工考核中，对价值观行为的测评比例高达到50%，与个人业绩重要性并驾齐驱。这个看起来很“软性”的价值观，在阿里巴巴依托具体的分拆性评价，化成可考量因素，约束着每一个员工。这个价值观考察关乎到你是否是一个合格的“阿里人”，对个人的薪酬、股票，以及晋升都起到非常重要的影响。而在很多企业，并不重视价值观行为因素，通常只作为一个占评价体系很小比例的参考因素 阿里巴巴针对这个评价体系，创造了由既懂业务又了解公司政策并负责价值观宣传引导的人力资源专员组成的人力资源管理系统，称之为

55、“政委制度”。这个制度能高效地从每个季度的员工价值观行为考核中准确了解职工的工作状态和思想道德动向，上至公司高层领导，下至基层销售人员都受到它的硬性管制，也正是这样极端的制度，保证了阿里十几年不变的味道。马云自己举过这样一个例子：在阿里巴巴公司平时的考核中，有位员工业绩做到特别好，但价值观非常差，换句话说就是每年销售业绩特别高，但是他根本不讲究团队精神，不讲究服务质量。这些人我们称之为“野狗”，要杀！我们毫不手软干掉他。因为，这些人对团队会造成不可估量的伤害。另外，对那些价值观很积极正面，待人特别善良热情又友好，但业绩却怎么也无法提升的人，我们称之为“小白兔”，这也要杀，毕竟我们是公司，不是救

56、济中心。但是，“小白兔”在从阿里离开三个月后，还有机会再来，只要他能把业绩提上去，而“野狗”就没有这个机会了【7】。在阿里巴巴曾经发生一件事，一位淘宝网事业部业绩非常优秀的销售人员为了一个季度的业绩达到优秀，竟然私下向客户承诺回扣。业务主管陷入了两难的境地，将这个业务员的生杀大权交到马云手里，马云知道了事情的原委，气愤地说：“这种人要不得，必须走！”即便这个人的离开很有可能使淘宝网的业绩受到重创，马云也毫不犹豫地将价值观缺失的他踢出了阿里，可见道德这个价值观底线在阿里是神圣不可侵犯的，价值观偏移的人在阿里是生存不下去的。5.4 阿里巴巴的企业文化体系带来的启示5.4.1 找到企业创建发展的使命

57、感和目标俗话说“万事开头难”，对于一家创业公司而言，起步相当关键，而找到使命感确定目标是起步阶段的第一步。要进入商界拼搏厮杀之前，应该首先想清楚自己的战略方向在哪里，目标是什么。目标的制定，会对企业接下来的行动产生直接影响。一个有明确使命感和目标的企业，行事有计划，发展有方向，掌握全局有尺度；反之，如果目标不明确，左右摇摆，三天打鱼两天晒网，那么这个企业必定的没有发展前景的。而马云在创建阿里巴巴之初，就明确了“让天下没有难做的生意”的使命，这种使命感给阿里巴巴带来了互联网商业领域最需要的东西-目标。更重要的是，马云和他的领导团队，将这种使命感和目标深深地嵌入到企业文化中去，让企业文化拥有了一个

58、鲜活的灵魂，能够带领整个企业一步步走向光明美好的未来。对于制定企业目标，马云曾经指出，企业战略目标永远不要超过3个，超过三个不光领导记不住，员工也记不住，每年把最重要的一、二、三点确定下来，第四个就关闭掉，这样才能保证企业目标能深刻地印在企业员工的心里。5.4.2 注重侠义精神的培养武侠是中华民族社会、文化和思想相互融合发展的产物，它既有中华民族与众不同的气度和内涵，也有中国社会一脉相承的伦理道德观念。侠义精神作为民间文化精神的一种，寄托着普通民众除暴安良、伸张正义、维护社会秩序的美好期许。当今社会仍然有侠义精神，继承了中国传统侠义精神的同时还有鲜明的时代特色，阿里巴巴企业文化中的侠义精神就是

59、当代侠义精神的最佳代表。因为创始人马云尤其钟爱金庸武侠的关系，阿里巴巴理所应当地发展成了一个带有浓厚武侠气质的江湖。从“独孤九剑”过度到“六脉神剑”，促使阿里巴巴的每一个新老员工都深受武侠文化的影响。武侠精神中的正义感、重信义和团队精神已然深入到企业员工的行为举止中，引导着大家的行为和思想决策。这种在中国传统文明和武侠精神的基础上建设起来的企业文化在创业的起步阶段产生一股强大的凝聚力与文化认同感，耳目一新的“江湖化名”让员工有机会与阿里的领导者站在一起展望未来，又有利于员工深刻融入企业文化并刺激个人潜力的发挥形成强烈的存在感。对于创业初期的企业来说，减少内部损耗增强职工凝聚力是企业起步时期发展

60、达成目标最有力的保障。5.4.3 营造和谐舒适的内部环境中国有句古话说的好“生于忧患，死于安乐”，中国多数民营企业在经历了创业初期的艰苦拼搏后，终于取得了初步成功，有的人便觉得不必再保持高度紧张，是时候“享受果实”了；也有人认为危机无处不在，紧张的危机意识不能放松，于是双方产生了分歧，最终不欢而散。然而类似的问题却没有出现在阿里巴巴内部，原因在于，马云在保持企业危机意识的同时，刻意营造了一个相对宽松的内部环境。阿里巴巴的员工每天在和谐舒适的环境下工作，身心自由畅快的同时还能保证工作的积极性和高效率。给内部一个宽松舒适的环境，让员工多一份自由，能在企业内部形成一股强大的向心力，同时还能激发员工的