2022年服务车辆管理规定

1、第PAGE5页共NUMPAGES5页2022年服务车辆管理规定一、车辆的管理1、所有服务车辆统一由分管副经理负责全面管理。2、任何人在使用车辆时，必须向分管副经理说明用车事由、路线、时间等。用途不清一律不予安排出车。3、办公室要建立车辆登记制度，司机每次出车或归来，必须认真登记，并由坐车人员签字确认。4、车辆须用加油卡加油，特殊情况用钱加油要限量，并经分管副经理同意，带车领导签字。办公室对车辆油耗进行控制，实行百公里耗油定额考核。根据不同的车辆状况确定合理的定额，(每年_月份带空调车上浮_%)每月超出_%以内的视为正常，对超出定额_%以外的，按_%由责任司机承担。对节约油料的司机予以表彰，作为

2、年终评比和工资晋升的重要条件。二、驾驶员职责1、驾驶员必须遵守中华人民共和国道路交通管理条例及有关交通安全管理的规章制度；并遵守本公司相关的规章制度。2、驾驶员要爱护车辆，注意车辆的保养，做好车辆“三检”工作，定期检修，使车辆始终完好状态，确保车辆正常行驶。3、驾驶员经常擦拭车辆，注意保持车辆清洁(包括车内、外和引擎的清洁)。4、出车前要例行检查车辆，发现不正常时，要立即修理调整；收车时，要及时检查油量，发现不足，立即加油，以确保随时处于备用状态。5、发现车辆有故障需外出检修，应向机关经理和车队队长汇报，确定具体维修意见，未经批准不得私自将车送修理厂维修。6、停放车辆注意选取安全的地点，驾驶员

3、离开车时，要停车上锁，以防车辆被盗。7、要经常检查车辆的各种证件，确保齐全有效。8、注意休息，不开疲劳车，不开野蛮车。严禁酒后驾驶。9、车内不准吸烟，如有人车内吸烟，应有礼貌地制止。10、对乘车人要热情、礼貌、说话文明；车内客人说话时，不准随便搭话闲谈；客人主动问话时应简明扼要的回答。11、无条件服从管理人员安排，不准借故拖延或拒不出车。3912、出车执行任务，遇特殊情况不能按时返回时，应及时向机关经理汇报。13、严禁将车交于他人驾驶和利用公司车辆学车，如发现取消驾驶资格。14、外出不准办私事，不准随便捎人或改变行车路线，中途如有变化，必须经机关经理批准。15、坚持值班制度，做到随叫随到，按时

4、出车，不准远离工作岗位，因特殊情况离开时须提前向管理人员请假，并经批准后方可离开。16、要认真学习业务知识，不断提高业务水平。三、派车范围的界定：派车范围：省内下列情况可以派车：1、公司正、副经理级领导因公省内外出；2、财务人员存款和取款；3、生产急需物资采购和必须使用车辆采购的生产、生活物资；4、必须接送的业务顾客及上级领导；5、因工伤急需去医院就医的员工；6、特殊的临时性紧急任务。出省带车的必须报总经理批准。四、违规与事故处理1、驾驶员未经批准，私自将车辆交给他人驾驶或使用的，如发现予以辞退，由此而造成违章或发生事故的，其全部经济损失由驾驶员自负。2、因违规罚款，其罚款和违章后果由驾驶人员

5、自负。3、发生责任事故，交警对驾驶员的罚款由司机自负。4、遇到不可抗拒的车祸发生时应抢先救人，并及时报警，同时报告公司领导。任何事故、任何人不得隐瞒不报，如有隐瞒不报者，公司将给予严肃处理。5、事故处理规定(1)、一般事故：经济损失在_元以下，按经济损失的_%处罚。(2)、重大事故：经济损失在1000_元，_元以上部分按经济损失的_%处罚。(3)、特大事故：经济损失在_元以上者，_元以上部分按经济损失的_%处罚。(4)、发生机械责任事故时，按经济损失的_%处罚。(5)、处理结果，要在事故发生的_天内以书面形式上报总经理，经批准后，由财务部执行。五、奖励：对出满勤、工作表现突出、年内无发生事故的

6、司机，根据实际情况，给予物质与精神的奖励。2022年服务车辆管理规定（二）1.用数字化手段监测、分析、提升所负责业务线的服务资源品质和效能，确保客户求助得到有效解决，为客户的求助体验结果负责;2.负责并制定服务资源的承接和切换策略;3.负责外包服务伙伴的日常沟通及合作，为外包服务伙伴提升服务品质和效能提供支持，协同菜鸟内部资源，促进服务体验的提升与发展;4.根据业务发展需要，持续优化对外包服务伙伴的运营、支持模式，促进外包服务伙伴的服务氛围加强和服务能力提升。2022年服务车辆管理规定（三）1.用数字化手段监测、分析、提升驿站商业化业务的服务品质、效能和消费者体验，确保客户求助得到有效解决，为

7、客户的体验结果负责;2.深入思考业务，分析和诊断问题，并推动流程、产品等的优化和改善，提供更好2022年服务车辆管理规定（四）1.负责对接菜鸟仓配业务商家，协调上游(菜鸟BD、天猫行业)和下游(服务)资源，对已有商家整体业务进行维护跟踪，并推动运营优化，全链路管理商家体验;2.负责对接横向解决方案、供应链计划团队，协调制定、推进供应链运营优化项目，从商家角度的项目跟进落地效果，达成项目目标;3.通过数据化手段，分析商家运营健康度和投入产出比，结合重点商家的诉求和菜鸟自身特点，提供持续优化方案;4.制定重点商家和行业大盘运营策略，为单量和收入负责;5.拓展行业商家和菜鸟的合作关系，扩大菜鸟在行业的影响力。2022年服务车辆管理规定（五）-负责百度用户、商业、云产品的服务运行质量标准制定和评估，提前发现服务运行风险，深度协助业务解除-统计、分析线上故障、变更、服务各类运行状态、用户反馈等数据，为服务运行质量改进提供依据和支撑-构建和完善服务管理过程的相关机制、规范和流程，并推进落地和实施，规范化服务管理，提升服务管理效率-建设自动化评估体系，提升服务评估的准确性，及评估效率2022年服务车辆管理规定（六）1