2022年物业管家员职责范围

1、第PAGE6页共NUMPAGES6页2022年物业管家员职责范围1、负责苑区内的安保、消防、清洁、绿化养护、客户服务、投诉处理的日常运作，确保管理水平;2、负责统筹、协调收交楼，负责房屋及设备设施维护维修等服务;3、主持与管理人员包括保安、清洁的工作例会;4、主动与苑区业主、住客接触及维持良好关系，保持一流的管理服务，依据公约，尽力满足业主、住客要求;5、每日巡查苑区，巡视的范围包括苑区设施及保养、地方清洁、电梯服务、各级员工的仪表、纪律及工作表现等;6、制定各操作运转规程及物业有关管理制度;2022年物业管家员职责范围（二）1、物业保洁进场前的一切准备工作，人员、工具的安排。2、负责现场监督

2、、检查工作3、管理现场保洁人员安排及分工，根据业务情况配置合理清洁用具4、对接协调客户并满足客户需求5、对各项目地点工具房、仓库做合理区域分类和整理6、解决现场出现的问题、客户投诉等7、对物业管理提出新的见解和想法10、定期反馈清洁用品、清洁剂的存量及使用情况11、定期反馈保洁人员情况，包括但不限于薪资、能力、人员意愿12、进行服务及市场的调研,提供开发新的服务需求的信息和建议;2022年物业管家员职责范围（三）1、负责商场前期进驻工作;2、负责按照公司要求对商铺进行诚信经营管理，维护商场信誉和知名度，提升商场管理水平;3、负责与商场租(客)户的沟通，掌握租户动态，听取并及时反馈租户的建议和意

3、见;4、负责商铺日常租金催缴工作;5、负责商场内治安防范与消防安全管理工作，维护商场良好的经营秩序。2022年物业管家员职责范围（四）1、在物业管理部经理领导下，具体行使管理、监督、协调服务的职能。2、负责管理公司清洁、绿化、治安、维修、接待、回访等项服务工作。3、全面掌握区域物业公共设施、设备的使用过程。4、协调物业经理送发物业管理方面的文件。5、参加部门经理主持的部门例会，总结当月工作，制订下月计划。6、负责发现运作中不合格的服务项目，进行跟踪、验证，处理客户投诉。7、收集有价值的物业信息，为推动公司物业管理工作的发展出谋划策。8、负责公司客户接待工作，做到仪表端庄、态度和蔼、热情大方、反

4、应敏捷、处事稳健。9、负责为客户办理、入住、装修手续。10、负责接待及处理客户咨询、投诉工作，并定期进行回访。11、负责为公司客户商务、票务收发等项服务工作。12、完成办公室临时交办的工作。2022年物业管家员职责范围（五）1、负责管辖物业费的收缴，按时完成年度收费指标任务;2、根据公司规定制定所管理项目的工作流程和服务规程;3、全面落实消防安全管理，组织消防安全检查，落实年度消防培训;4、负责组织年度业主满意度调查，及时处理突发事件及客诉事宜;5、能独立开展系统内部相关管理工作，负责制定销售物业年度工作计划并安排2022年物业管家员职责范围（六）1、做好办公楼内的各项维保跟进、落实和反馈，故

5、障排查;2、调度调配保洁、保安以及协调小区内的物业公司;3、辅助一些基础动手工作;管理区域内的设施设备、安全防范和绿化;4、作好日常管理工作自检，接受主管的监督检查;5、完成领导交办的其他工作;2022年物业管家员职责范围（七）1、负责物业服务中心的全面工作，向总经理负责。2、根据物业管理委托合同和有关物业管理的法规、政策，组织员工向辖区提供公共秩序、保洁、绿化养护、房屋及设备设施运行维护保养等服务。3、拟定年度工作(含财务预算)计划，执行公司各项管理制度，控制管理成本，对本中心的经营管理状况负责;年终有工作总结。4、负责制定健全所属部门的各类规章制度和防范措施，指导物业服务中心处置公共突发事

6、件的组织指挥和各种处置方法的拟制、演练。5、对物业服务中心发生的各类安全事故和隐患要认真核实、区分责任，提出处理建议。6、指导检查物业服务中心的清洁卫生和环境绿化、美化工作，建立和完善行之有效的清洁、绿化量化管理运作流程。7、负责与当地政府相关部门、社区居委会、业主委员会、大客户(业主)保持沟通，确保与其有良好的公共关系;2022年物业管家员职责范围（八）1、受理业主来电来访和投诉，及时登记、跟进、落实和反馈;2、负责巡视检查管理区域内设施设备、安全防范和绿化;3、负责管理区域内各项费用的催缴，并按时向上级部门提供各种报表;4、按规定做好日常管理工作的自检，接受主管的监督检查;5、完成领导交办

7、的其他工作。2022年物业管家员职责范围（九）1、负责对所辖区域进行入户随访，随时掌握业主信息，以利于下一步工作的开展;2、负责业主的接待、报修、咨询、解答及投诉处理工作及业户关系的维护工作，负责收集、反馈特殊业户的正常居家需求;3、负责业主物业费的收缴及催缴工作;4、每日巡视所辖区域，重点检查各种不安全隐患，发现问题认真记录，并通知相关部门;5、及时与客服前台沟通，对所负责区域的业主需求进行跟进，保证业主问题解决的及时性。2022年物业管家员职责范围（十）进行日常客户服务工作，包括：接受咨询、办理业务、受理报事、催收费等。负责所管辖区域客户沟通、投诉类报事的跟踪、协调，控制投诉。实施客户满意

8、度的评估、获取客户需求，并提出改进、创新的建议及措施。负责项目经营性业务宣传、执行。负责小区入伙、装修手续办理。每日巡检小区设施设备、环境、外观及装修情况，并对巡检发现的问题反馈至相关部门整改。建立、整理、完善、归类业主档案、资料。协助工程管理部进行装修管理、监管。定期走访业主，了解服务需求，不断提高服务水平及质量，定期组织社区文化活动。执行业主满意度的调查工作。2022年物业管家员职责范围（十一）1、每日巡检责任区域内楼栋，关注现场品质环境;2、负责接待顾客来访，受理责任区域内客户意见、建议及时落实整改与回复;3、处理客户投诉，记录并跟进处理结果，维护业主关系;4、负责区域住户物业管理费的催

9、缴;5、定期按计划执行客户访谈及满意度调查;6、跟进区域内客户装修进展，及时向物业服务中心反映需要解决的问题;7、协助开展社区文化活动。2022年物业管家员职责范围（十二）1、负责接待单元业户报修、投诉及相关事宜的跟进和回访，确保业户所提得问题及时得到解决;2、负责单元内各业户物业管理费的收缴、催缴工作，确保实现既定的经营指标;3、负责单元内业户资料搜集及日常维护工作，确保业户资料完整，信息得到及时更新;4、跟进所辖区域维保消项工作，并做好业主的回访，确保客户满意度符合公司发展目标;5、保持与业主的联系，对业主进行定期走访并征询意见，完成业主的满意度调查，并跟进其他部门处理，确保与业主的长期良好关系;6、协调组织、督促跟进管理处各类服务活动，确保满足客户服务需求;7、完成领导安排的其他工作内容。2022年物业管家员职责范围（十三）为客户提供咨询及协助客户办理各项物业手续;对辖区内客户关系维护，根据客户个性需求提供针对性服务;根据项目收缴计划进行催缴，完成每月收缴指标;根据项目经营计划，完成每月经营指标;负责客户资料的建立/收集/整理/归档工作;完成客服主管交办的其他各项工作任