现代质量管理内涵探讨

1、现代质量管理内涵讨论摘要现代企业质量管理要求企业通过gb/t190012000/is9000：2000质量体系认证、追求顾客满意，增加产品的使用性能，严格执行国家标准，以持续改良为质量工作理念，制定严格的内控标准，加强质量检验工作和不合格品管理，开展q小组活动和质量攻关，加强过程控制，进步产品质量，树立良好的企业形象。关键词质量；用户；持续改良前言对于质量，比拟有影响的定义可分为两类：产品和效劳的特性符合给定的规格要求，通常是定量化要求；产品和效劳满足顾客期望，即产品质量就是指产品的适用性。在：中质量的定义为：一组固有特性满足要求的程度。在这个定义中，产品质量指产品满足要求的程度，即满足顾客要

2、求和法律法规要求的程度。可见质量兼有客观性和主观性两个方面。正是由于质量具有主观性，所以质量的内涵是非常丰富的，而且随着顾客需求的变化而不断变化；由于质量具有客观性，使得对质量进展科学的管理成为可能。因此，质量可以定义为：企业对顾客、员工、股东和供给商的期望的满足。亦即满足一定的标准或使用标准。“质量是企业的生命，这是众多企业用经历或教训总结出来的结论，大家已坚信不疑。质量表达了企业的本质，企业的目的是利润最大化，资本的天性就是逐利。把组成企业的各个互相依赖的要素分解开，就出现了顾客、员工、股东和供给商4个主要局部。企业利润最大化只有在上述4个要素的效益都得到最大满足的情况下才具有持久性和增长

3、潜力。以顾客需求为中心是质量管理的根本原那么传统的质量管理理论认为，企业质量管理就是要对消费全过程进展控制，强调检测把关。认为对质量的追求就是追求达标化、零缺陷，质量管理工作是质量管理组织部门的事，等等。这些质量管理思想无疑是非常重要的。但是，随着质量管理环境和内容的变化，企业的核心与决定因素已是顾客。因此，刻意追求顾客满意和忠诚，是企业创造“世界级质量和创新市场的永久动力，是质量管理创新的重大课题。追求顾客满意和忠诚，是企业质量管理的理念创新，满足产品自身质量及其标准化。这一管理的内涵突出了顾客满意是企业的最高标准和目的，顾客是企业经营的主要驱动力，企业质量管理组织的中心是顾客；产品开发、产

4、品消费与效劳必须围绕顾客进展，并由顾客参与。企业依存于顾客，只有不断增强顾客满意，顾客才有可能持续承受企业的产品，才有可能带来新的顾客，企业才有可能长期受益，获得生存和开展。任何一家企业的存在，都是以为顾客提供产品或效劳为目的。企业必须始终以顾客为关注的焦点，真正能奉顾客为上帝，以理解和满足顾客的各种需求为追求，随时随地把握市场的动态，对顾客的各种需求做出灵敏反响，在最正确时机为顾客提供最优质的产品和效劳，在关注顾客、理解顾客、满足顾客方面永远比竞争对手行动快一点，做得好一点，就能把握竞争的先机，获得竞争的主动，赢得竞争的成功。这一法那么已为中外无数成功企业的竞争理论所证明。“顾客的涵义不断延

5、伸，不仅包括产品购置者、效劳者等外部顾客，还包括内部员工即内部顾客，以及企业供给商和相关产品消费商，是一个由商品消费者、消费者、流通者组成的“顾客关系管理系统。在企业消费过程中，积极贯彻“下一道工序是上一道工序的用户的理念和思想，制定严格合理的内部控制标准，从原材料、备品备件进厂开场，一级对一级负责，上一道工序为下一道工序提供优质的产品和周全的效劳，形成完好的，以质量体系为纽带的，涉及各个相关部门和单位的质量控制和质量保证网络。以严谨的质量体系为质量管理主线通过质量标证，对于企业内部来说，可按照经过严格审核的国际标准化的质量体系开展质量管理工作，真正到达标准化、科学化的要求，极大地进步工作效率

6、和产品合格率。对于企业外部来说，当顾客得知供方按照国际标准实行管理，获得了质量体系认证，并且有认证机构的严格审核和定期监视，就可以确信该企业是可以稳定地消费合格产品乃至优秀产品的信得过的企业。施行质量管理国际标准给企业带来的收益主要表达在以下几个方面：第一，每项工作都规定得很明确、详细，并便于检查。第二，真正做到了凡事有人负责、有章可依、有据可查。第三，发生了事情，很清楚应该由谁来处理，不再像过去那样互相扯皮。第四，各项工作都有明确责任人，井井有条地开展。第五，严格对分包商承包方进展控制后，进货质量有了很大改良，堵住了不少破绽。第六，产品质量稳定，客户的投诉减少。体系审核持续不断进展。对所建立

7、起来的质量体系的符合性、充分性、有效性进展监测，对于发现的问题，开具不符合项报告和问题清单，以文件的形式催促相关单位进展整改。以人为本是质量管理的根本保障只有不断进步人的质量，才能不断进步活动或过程质量、产品质量、组织质量、体系质量及其组合的质量。俗话说“谋事在人、“事在人为。就质量管理而言，更是需要以人为本。管理人员管理程度高，工人技能好，职工质量意识强、工作负责，那么工作质量高，产品质量好。基于以上的认识，企业需要加强以下3个方面的工作：对员工的培训与教育。公司的质量培训与教育工作包括3个方面的内容：首先，是“质量第一的思想教育和质量法制教育；其次，是质量管理技术知识的普及、宣传和教育；第

8、三，是岗位业务技能教育与培训。三者都能有效地推进质量管理，是保证与进步产品质量所必不可少的基矗优秀人员要奖励培训，骨干人员要重点培训，短缺人员要抓紧培训，各类人员要普遍轮训。加强对岗位员工的鼓励。思想教育与精神鼓励固然重要，但物质鼓励的作用也不可无视。技能专家实行津贴制，在奖金分配上，奖优罚劣，鼓励职工去追求高质量的工作。建立优秀的企业文化。人们从事任何一种活动都是有目的的，但其行为是受环境条件和心理因素影响和制约的。应营造良好的质量工作气氛，用先进的企业质量文化感召人，实现质量至上，用户第一。加强不合格品管理是质量管理工作的核心和生命质量管理理论认为，消费总是要有波动的，有波动就可能产生不合

9、格品。应将不合格品的管理与控制作为质量监视检验工作的重中之重，加强对不合格品的管理，对不合格品进展有效控制，防止不合格品的非预期使用，明确各相关单位的职责，对不合格和不合格品进展评审，查找、分析出现不合格的原因，从而在消费中加以矫正，杜绝不合格品出厂，将不合格消灭在消费过程之中。开展小组活动，小组活动是职工参与企业质量管理的有效形式，是职工发扬主人翁责任感的详细表达，自愿参加，上下结合，提倡广阔职工特别是一线职工运用小组的形式解决身边存在的消费问题。标准的一个重要思想是持续改良，质量改良是各级管理者追求的永久目的。依托于产品标准，以顾客的满意为中心，通过加强过程控制和工序之间互供原料的质量保证，以持续改良为质量管理和不懈追求的工作方法，把：全面质量