巴州分公司第三季度业务管理能力提升测试题

1、巴州分公司第三季度业务管理能力提升测试您的姓名： 填空题 *_您所在的经营单位： 填空题 *_您的联系电话： 填空题 *_1. 按照公司文件要求，办理公司收支业务时，不得通过（ ）办理缴存资金，不得通过（ ）办理对外支付，规范员工垫款借款管理，避免违规付款和公款私存现象。 单选题 *对公账户个人账户员工个人账户(正确答案)私人账户2. 计费系统中收取单位支票的操作，付费方式选择（ ）同时必填（ ） 单选题 *现金支付银联,银行卡号网银，转账流水号支票，支票号码(正确答案)3. 对方单位对公账户或单位财务个人通过转账至公司账户的电子回单缴费时计费系统付费方式选择（ ） 单选题 *现金支付银联网银

2、(正确答案)支票4. 计费系统中用户通过银行POS机刷卡支付，付费类型选择（ ） 单选题 *现金支付银联(正确答案)网银支票5. 营业终了，厅店长需按要求打印“营收资金汇总表”，经营业员签字后报送地州分公司稽核部门，营业人员日报上报包含（ ） *受理当日CRM/计费系统“营业收入日报”(正确答案)现金缴款单、银行进账单、POS及刷卡单(正确答案)自助机报表(正确答案)押金退款凭证(正确答案)终端领用登记表(正确答案)预出票挂账日报表(正确答案)6. 营业千元以下押金退费退款要求描述正确的是（ ） *通过当日营业款进行退费(正确答案)通过备用金退费后报账通过内联单流程审批审核通过后发起财务报账日

3、报需收取留存押金票原件、用户证件、退款申请表(正确答案)终端押金要有终端回收说明(正确答案)7. 营业千元及以上押金退费退款要求描述正确的是（ ） *通过当日营业款进行退费通过备用金退费后报账通过内联单流程审批审核通过后发起财务报账(正确答案)日报需收取留存押金票原件、用户证件、退款申请表(正确答案)终端押金要有终端回收说明(正确答案)涉及代理商退店需提供受理工号，由稽核人员核实工号是否存在营业资金短款、佣金待考核、受理差错未考核等情况。(正确答案)涉及代理商退店无需提供受理工号，无需核实营业资金短款8. 异网竞争申请减免政策的要求有哪些 *身份证首次入网(正确答案)团单在统一大客户(正确答案

4、)用户办理电信号码都可以从未办理过电信业务(正确答案)1239. 对方单位打款后需认领电子回单系统操作缴费入账，以下说法正确的是 *上报入账号码，入账金额、名称需与回单打款单位一致(正确答案)入账单位与打款单位名称不一致时，需提供打款凭证或单位证明验证一致后方可认领(正确答案)一张电子回单拆分多个账户入账时，合计金额相符，单位名称不一致也可以入账认领往月回单认领需发内联单审批，附件提供入账凭证，要求上报入账号码，入账金额、名称与回单打款单位一致(正确答案)A单位电子回单打款金额800元，欠费790元，系统入账先将A单位790元欠费缴纳，再给A单位账户预存10元，可以直接进行回单登记认领(正确答

5、案)A单位电子回单打款金额800元，欠费890元，系统入账890元用户补交90元现金也可以(正确答案)10. 预开票日志查询界面显示缴费类型和状态描述正确的是 *销账预开票未回款：缴费类型为“预出发票”，状态为“预出发票”(正确答案)销账预开票已回款：缴费类型为“预出发票”，状态为“销账”(正确答案)销账预开票返销后：缴费类型为“预出发票”，状态为“预出发票冲正”(正确答案)预出票销账后，在计费销账界面仍然显示欠费，在综合查询欠费查询显示有欠费及账期余额存入预开票在日志查询界面不显示，只能到预开票管理界面查询(正确答案)11. 60岁以上以及16岁以下用户，在新装手机时需在业务单上手写备注：

6、单选题 *本人已领手机号卡XXX(正确答案)本人同意办理业务本人已60岁用户超过60岁，同意办理业务自己使用12. 公众用户新装手机套餐为“5G畅享129元套餐201910”时，最低需预存 单选题 *100元0元129元(正确答案)200元13. 公众用户新装手机套餐为“电信无忧卡5元”时，最低需预存 单选题 *100元0元5元50元(正确答案)14. 新装宽带用户，如设备选则局方提供均需要营业员勾选领机协议，并告知用户终端归电信公司所有，未到期拆机用户需要缴纳违约金，违约金额以系统计算出来的数据为准。勾选领机协议是 单选题 *领机协议-60400000619ADSL在网两年协议(正确答案)领

7、机促销-804000000287移动电话领机协议在网二年15. 自2021年2月起，新装移动用户，除了新装影像需上传5张影像外，还需上传 单选题 *靓号优享协议60岁用户备注电话卡使用告知书(正确答案)16. 区公司派发差错订单在3.0系统的哪里进行整改回单 单选题 *营业退错单在途单未收费订单业务稽查单(正确答案)17. 新装宽带用户，如设备选则局方提供均需要营业员勾选领机协议，同时业务单需备注 单选题 *设备为电信公司所有，未到期拆机需支付违约金(正确答案)无需备注18. 新装或变更5G畅享129元套餐201910，需添加 单选题 *白金会员黄金会员(正确答案)不用添加19. 新装或变更5

8、G畅享199元套餐201910，需添加 单选题 *白金会员(正确答案)黄金会员不用添加20. 那种情况下可添加高清ITV过渡期资费稽核 单选题 *新装宽带ITV(正确答案)变更套餐，次月生效想加就加21. 用户新装，办理小喇叭业务，只预存了20元，这种情况应该怎样回单 单选题 *已整改：已存20元无法整改：小喇叭用户免预存无效派单：小喇叭用户不需要预存政策允许：本地办理小喇叭业务已备案首次免预存(正确答案)22. 实人制比对75%以上，未达到90%可进行人工审核。人工审核订单需备注 单选题 *无需备注经核实确认为本人办理业务：审核人 营业厅负责人 受理人三人签字确认(正确答案)经核实确认为本人

9、办理业务：随便三人签字确认经核实确认为本人办理业务：营业厅负责人 受理人 用户本人三人签字确认23. 新装影像上传内容包括 *用户手持证件一张(正确答案)相似度比对一张（需达到90%以上）(正确答案)证件原件正反面照片各一张(正确答案)业务受理单一张（由机主本人签字确认的免填单或者手填单）(正确答案)业务办理交付明白卡(正确答案)24. 哪类新装产品必须进行人证比对 *移动(正确答案)宽带（电路）(正确答案)固话(正确答案)全屋WiFi25. （政企）单位客户新装业务时，需提供单位有效证件，有效证件包括 单选题 *组织机构代码证营业执照或者行政、事业单位法人证书社会团体法人登记证书相关证明加盖

10、单位公章（证明单位同意该用户办理需求的业务）(正确答案)26. 过户影像上传内容包括 *客户双方手持证件照片各一张(正确答案)新客户相似度比对一张(正确答案)双方证件原件正反面照片各一张(正确答案)原客户相似度比对一张业务受理单一张（由双方客户签字确认的免填单或者手填单）(正确答案)27. 补换卡业务影像上传内容包括 *用户手持证件一张(正确答案)相似度比对一张（需达到90%以上）(正确答案)证件原件正反面照片各一张(正确答案)业务受理单一张（由机主本人签字确认的免填单或者手填单）(正确答案)28. 公众用户改使用人影像上传内容包括 *用户手持证件一张(正确答案)相似度比对一张（需达到90%以

11、上）(正确答案)证件原件正反面照片各一张(正确答案)业务受理单一张（由机主本人签字确认的免填单或者手填单）(正确答案)29. 改使用人特殊场景:当更改的使用人与客户不一致时，需客户本人同意方可办理，影像上传内容包括 *用户手持证件一张(正确答案)相似度比对一张（需达到90%以上）(正确答案)客户和使用人证件原件正反面照片各一张(正确答案)业务受理单一张（由客户和新使用人签字确认的免填单或者手填单）(正确答案)30. （政企清单级）特殊单位办理使用人变更（以使用人核实办理）：影像上传内容包括 *新使用人手持证件照片一张(正确答案)新使用人相似度比对一张（需达到90%以上）(正确答案)原使用人和新

12、使用人证件原件正反面照片各一张(正确答案)业务受理单一张（由原使用人和新使用人签字确认的免填单或者手填单）(正确答案)如无原使用人信息，需单位开具允许变更使用人证明(正确答案)31. 因发票报销名称不符，需修改账户名的情况，账户名修改需上传内容 *客户相似度比对一张（需达到90%以上）客户手持证件一张业务受理单一张（由客户签字确认的免填单或者手填单，用户需在业务单式上填写“*原因，申请将名下的账户名更改为*”的说明）(正确答案)客户证件原件正反面照片一张(正确答案)如为政企清单级客户，则需单位开具允许变更账户名证明(正确答案)32. 停.拆机影像上传内容包括 *用户手持证件一张相似度比对一张（

13、需达到90%以上）用户证件原件正反面照片各一张(正确答案)业务受理单一张（由用户签字确认的免填单或者手填单）(正确答案)33. 根据业务受理底单填写规范，业务受理单需备注 *各类套餐及优惠的协议期(正确答案)套餐内资费标准(正确答案)一次性安装费用及预存款备注(正确答案)合约到期后资费(正确答案)合约期内不允许办理：变更套餐.停机.拆机.过户等业务(正确答案)34. 影响账户费用差额较大的因素有哪些？ *新装(正确答案)拆机(正确答案)定价(正确答案)协议到期未续约(正确答案)过户(正确答案)35. 除新装 过户 补换卡之外，那些业务要求上传相关业务底单和交付明白卡，用户签字确认 *变更套餐(

14、正确答案)添加合约(正确答案)智家业务(正确答案)所有订购类业务(正确答案)36. “红名单”系统，仅面向（）码号级业务开放 *固定电话（110001）(正确答案)移动电话（130007）(正确答案)有线宽带（150002）(正确答案)天翼高清（150018）(正确答案)37. 财务收入构成包括 *计费收入(正确答案)外围收入(正确答案)CRM一次性收入(正确答案)共建共享收入38. 年度各经营单位下发收入预算为 单选题 *全业务收入主营业务收入(正确答案)39. 调账分调正常欠费和调内拆欠费，调减的正常欠费的计费规则是 单选题 *调减当月的收入(正确答案)减用户欠费账期所在月的收入40. 取

15、消信控规则正确的是 *属于政企标识且账户下无历史欠费走钉钉短流程或内联单审批(正确答案)个人用户不允许取消信控(正确答案)个人用户可以申请取消信控有欠费可以申请取消信控41. 关键人和政企个人用户申请减免要求有哪些 *优惠额度不超过80%(正确答案)需要开具证明和附单位公章(正确答案)按用户需求申请减免政企个人用户有争议的可按8折享受优惠(正确答案)42. 关凡涉及清单类数据需求，包含业务订购类、消费信息和账单等较敏感级信息（不包含用户人个信息），那些描述是正确的 *1千条以下，由部门主任和智慧运营中心主任审批(正确答案)1千-1万条数据，由部门主任、智慧运营中心主任、销售部主任审批，(正确答

16、案)1万至3万，由本地网分管副总审批(正确答案)两人、数据支撑人员(正确答案)43. 依照数据使用安全管理规范，以下说法正确的是 *数据安全管理按照“谁主管谁负责、谁使用谁负责”的原则，实行分层管理。(正确答案)统计汇总类数据涉及全州范围的，由本部门领导和智慧运营中心主任审批。清单数据涉及县分公司或现业销支本经营单位的，需要销售部主任审批。原则上只提供统计汇总结果，不提供清单，需求以IT单或内联单审批后处理。(正确答案)44. 公检法司纪检立案侦察，经调取人员开具单位证明，需（）人以上持工作证件经安全保卫部门审批后，（）提供数据。 单选题 *两人、数据支撑人员三人、办公室保密员两人、办公室保密

17、员(正确答案)三人、数据支撑人员45. 计费调账短流程调账金额限额 单选题 *单笔100元单笔200元单笔500元以内现业500元及以内，县分1000元及以内(正确答案)46. ITSM调账流程是 单选题 *自动调账(正确答案)手工调账47. 调账流程有哪种 *计费调账(正确答案)ITSM调账(正确答案)48. 返销有哪几种类型 *预出票回退(正确答案)预存款回退(正确答案)已销帐返销(正确答案)代理商保证金返销49. 返销需要提供什么凭据 *作废收据原件加盖作废公章，经办人签字确认(正确答案)作废发票原件加盖作废公章，负责人签字确认(正确答案)作废票据复印件加盖作废公章，经办人及负责人签字确

18、认作废票据原件加盖作废公章，经办人及负责人签字确认说明原因(正确答案)50. 批量结转总金额超过1000元及以上的规范审批流程 单选题 *有协同工号者通过3.0计费系统中余额批量结转发起稽核中心审核上报至分公司副总审批系统执行操作有协同工号者通过3.0计费系统中余额批量结转发起ITSM至稽核中心审核上报分总司副总审批系统执行操作有协同工号者通过3.0计费系统中余额批量结转发起部门领导稽核中心审核上报分总司副总审批系统执行操作有协同工号者通过3.0计费系统中余额批量结转发起ITSM部门领导稽核中心审核上报分总司副总审批系统执行操作(正确答案)51. 批量结转证明中需提供 单选题 *证明中需说明转

19、帐原因、转出账户或转出代表号码、转入号码（转入合同号）、转入账本标识、转账金额，转账清单每一页均需加盖单位公章。选项100转出账户或转出代表号码、转入号码（转入合同号）、转出账本标识、转账金额，转账清单每一页均需加盖单位公章。证明中需说明转帐原因、转出账户、转入号码（转入合同号）、转入账本标识、转账金额，转账清单每一页均需加盖单位公章。证明中需说明转帐原因、转出代表号码、转入号码（转入合同号）、转出账本标识、转入账本标识、转账金额，转账清单每一页均需加盖单位公章。(正确答案)52. “一次到厅”拆机退费流程：用户在缴清历史欠费的基础上，再预缴本月套餐费，最晚（ ）之前完成用户余额的退费操作 单

20、选题 *次月5日当月15日当月25日次月25日(正确答案)53. 靓号预存款规则 单选题 *受理竣工后预存款预存至用户帐户中，按靓号规则逐月返还，不得提现(正确答案)受理竣工后预存款预存至用户帐户中做普通存款，可自由消费54. 靓号保底（低消）生效规则 单选题 *从受竣工后当月开始计算，受理当天按天折算(正确答案)从受理竣工后次月开始计算，当月不执行低消55. 靓号停机保号规则 单选题 *协议期内靓号不可办理停机保号业务协议期内靓号可办理停机保号业务，靓号预存话费不可退还并执行靓号保底消费政策(正确答案)56. 靓号未到期销户支付违约金的计算规则 单选题 *按低消协议值至协议期满收取违约金靓号

21、未到期销户需支付销户时至协议期满间保底消费总金额50%的违约金(正确答案)57. 低消协议与优惠协议的执行顺序 单选题 *先执行低消协议，后执行优惠协议先执行优惠协议，后执行低消协议(正确答案)58. 挽留失败用户在办理“一次到厅”拆机业务时，如账户已经预交本月套餐费用后仍有充足余额，提交拆机时需要录入 单选题 *机主姓名及机主本人卡号(正确答案)家人姓名及家人卡号机主姓名、家人卡号59. 三条及三等级上号码办理橙分期，橙分期折扣后实缴值需不低于号码的标准低消值 单选题 *否是(正确答案)60. 有拆机意愿用户到厅办理拆机以下说法正确的是 *营业员进行挽留并改签业务(正确答案)不挽留直接拆机如

22、已经办理线上挽留失败用户，直接办理拆机业务(正确答案)指导扫码线上预约拆机，装维人员上门挽留(正确答案)61. 靓号新装规则 *与用户签署等级号码协议与靓号补充协议(正确答案)协议中明确协议期内低消、预存、协议期限(正确答案)协议内注明到期后套餐、拆机、过户等要求(正确答案)无需签任何协议62. 靓号保底（低消）消费标准 *在承诺保底（低消）消费期限不可变更业务(正确答案)在承诺保底（低消）消费期满后继续使用的，不限制保底消费(正确答案)有保低（低消）消费的号码不能做副卡(正确答案)63. 靓号过户规则 *用户在协议期内或协议期满后办理过户，需按照新入网用户预存话费、保底消费、协议期限等靓号规

23、则执行.(正确答案)靓号过户需新老用户本人同时携带身份证原件到场办理(正确答案)有一方不在的可单方或委托第三方代办64. 靓号拆机销户规则 *协议期内靓号可随时办理销户业务，不需支付任何费用协议期内靓号办理销户属于提前解除协议，应承担支付违约金(正确答案)未消费完的预存话费可根据双方协商情况退还用户或转入用户同名下的期他电信产品继续使用违约金(正确答案)65. 1-3等级靓号办理标准预存及低消 *1等级标准预存500元，低消60元/月，在网二年(正确答案)2等级标准预存2000元，低消120元/月，在网三年(正确答案)1等级标准预存400元，低消89元/月，在网二年2等级标准预存1500元，低

24、消189元/月，在网二年3等级标准预存3000元，低消289元/月，在网二年3等级标准预存3000元，低消200元/ ，在网三年(正确答案)66. 4-6等级靓号办理标准预存及低消 *4等级标准预存12000元，低消800元/月，在网十年(正确答案)5等级标准预存30000元，低消1000元/月，在网十年(正确答案)6等级标准预存100000元，低消2000元/ ，在网十年(正确答案)4等级标准预存6000元，低消300元/月，在网十年5等级标准预存20000元，低消500元/月，在网十年6等级标准预存40000元，低消1000元/ ，在网十年67. 4等级靓号团单执行标准 *新增100个移动

25、号码(正确答案)可合入同一客户下分帐户缴费(正确答案)新装时间在3天以内套餐不低于59元(正确答案)预存款不低于100元/号(正确答案)68. 5等级靓号团单执行标准 *新增150个移动号码(正确答案)可合入同一客户下分帐户缴费(正确答案)新装时间在3天以内套餐不低于59元(正确答案)预存款不低于100元/号(正确答案)69. 6等级靓号团单执行标准 *新增200个移动号码(正确答案)可合入同一客户下分帐户缴费(正确答案)新装时间在3天以内套餐不低于59元(正确答案)预存款不低于100元/号(正确答案)70. 政企客户不同客户转账单笔结转金额在1000元及以上规范的审批流程 单选题 *发起人部

26、门领导县分业务管理稽核中心复核上报分公司副总审批县分稽核操作发起人归档发起人县分业务管理部门领导县分稽核操作稽核中心复核上报分公司副总审批发起人归档发起人部门领导县分业务管理县分稽核操作稽核中心复核上报分公司副总审批发起人归档(正确答案)发起人部门领导稽核中心复核县分业务管理县分稽核操作发起人归档。71. 政企客户同客户不同账户转账需提供 单选题 *组织机构代码证加盖红色单位公章、转账电子明细表格、转账清单每一页均需加盖单位公章社会信用统一代码证加盖红色单位公章、转账电子明细表格。单位盖章明细清单（转入、转出号码、合同号、金额等）加盖单位红色公章、转账电子明细表格，转账清单每一页均需加盖单位公

27、章。(正确答案)组织机构代码证加盖红色公章、单位盖章明细证明加盖红色公章复印件、转账电子明细表格，转账清单每一页均需加盖单位公章。72. 个人客户结转需提供 单选题 *转出用户身份证复印件正反面，营业退费申请单转出用户代办人身份证正反面、转账电子明细表格转出方用户身份证复印件正反面，营业退费申请单，转账电子明细表格。转出方用户身份证原件正反面，营业退费申请单，转账电子明细表格(正确答案)73. 合同到期最长只能临时定价（ ）个月，只允许定价2次，对临时定价超次数给予定价申请人相应地考核 单选题 *6个月(正确答案)3个月74. 各部室、各单位4A权限人员岗位调整或离职，需以（）形式报智慧运营中

28、心申请关闭4A权限 单选题 *内联单形式(正确答案)钉钉工作助手（易问）75. 我们所说的主营业务收入，不包括 *房屋出租收入(正确答案)出售终端类收入(正确答案)出售UIM卡76. JCFW*为本月入收号码，当月定价为10000元，定价1个月，定价后当月将服务帐号办理预拆机，当月将出费_元 单选题 *10000(正确答案)0500077. 电路准备拆机的流程是 单选题 *先停机保号、再拆机先降速、本月预拆停机、次月拆机(正确答案)直接强拆机78. 定价内联单流程每月（ ）日以后是次月执行 单选题 *25日28日(正确答案)31日79. 调账申请人和审批人可以是同一个工号 单选题 *错(正确答案)对80. 内拆调账是否占用调账额度 单选题 *是否(正确答案)81. 调账日志界面，所有的调账记录都可以通过什么进行查询 *工号(正确答案)号码(正确答案)合同号(正确答案)ITSM调账工单号(正确答案)82. ITSM自动调账工单在哪里作废 单选题 *3.0侧调账操作界面下的调账审核界面，选择ITSM审核中，点作废(正确答案)不用管，反正没有调账IT工单界面退回拟稿83. ITSM调账