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文档简介
1、旅行社人力资源管理研究综述 “人力资源”这一概念最早是由约翰.R.康芒斯再1919年和1921年其产业信誉和产业政府中提出的。而在现代管理中人力资源概念最早是由美国管理学家德鲁克于1 954年在其名著管理实践中首先正式提出来并明确加以界定的。德鲁克认为，“人力资源”是指企业员工所天然拥有并自主支配使用的“协调力、融合力、判断力和想象力”。在国内，最早使用“人力资源”一语的文献见毛泽东于1 956年为中国农村社会主义高潮所写的按语。他指出：”中国的妇女是一种伟大的人力资源。必须发掘这种资源，为建设一个社会主义中国而奋斗。一 、国外旅行社人力资源管理研究综述 国外的人力资源管理研究经历过三个阶段
2、第一个阶段：劳工管理阶段。 第二阶段：人事管理阶段。 第三阶段：人本管理阶段。 希腊David Airey（1997年)在对旅游业职业生涯的态度英国与希腊的比较一文中研究了英国和希腊的青年人对旅游职业生涯的不同态度。Evangelos S Christou（1999年)在希腊服务管理专业教育中认为在如希腊这种传统旅游目的地国家正规教育在服务业技能人才的培养中扮演着一个重要角色并且通过大量的深入调查检验，对未来的希腊旅游管理教育提出了几点建议。美国Abraham Pizam(1999年)在拉丁美洲的旅游人力资源状况中通过对拉丁美洲的209家旅游企业和1 7家旅游局的调查研究发现旅游业合格的人才资
3、源短缺尤其是外语专业、计算机和营销专业人才，提出政府和研究机构为人才培训和教育提供支持。余国昌分别对新加坡、泰国和罗马尼亚的旅游人力资源管理进行了分析。Abby Liu根据旅游目的地居民难以参与到旅游中的特点提出了政策一行业一地区框架，以及相关的研究问题和数据要求。二 、国内旅行社人力资源管理研究综述 我国真正意义上的旅游人力资源开发是从1978年即我国第一所旅游学校正式成立开始的。国内最早关于旅行社人力资源管理方面的文章是1983年1月8日经济参考上的一篇题为瑞典中国旅行社负责人反映中国旅游价格太高)的报道，文中提到“如果中国旅游价格适当，并能利用充分的人力资源，培训一批旅游从业人员，可为国家建设赚取大笔的外汇”。三、对旅行社人力资源管理研究的看法 旅行社人力资源管理的范围包括求才、用才、育才、留才四个方面，具体内容包含了工作分析、员工招聘、录用、绩效考核、培训、激励、薪酬等环节。通过以上国内外关于旅行社人力资源研究的综述。发现国内旅
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