基于服务设计的工业设计教育的研究

1、基于效劳设计的工业设计教育的研究基于效劳设计的工业设计教育的研究在效劳经济时代，产品与效劳已经融为一体。随着网络营销、电子商务的迅速开展，效劳体验的概念已深化人心，成为了消费者心中评价产品质量的重要砝码。源起于市场营销和企业管理的效劳设计，也逐渐开展成为设计学的一局部。本文从内向逻辑和外向社会两个维度，由里及表的对效劳设计与工业设计之间的关系进展全方位地分析。基于效劳设计理念的工业设计教育，目的是将效劳设计的思想引进到工业设计教育之中，有助于拓宽学生的思维范围，增强系统思维才能，进步综合设计素质和资源整合才能，培养T型人才。将效劳的理念引入到工业设计教育之中具有前瞻性和开展性，对于工业设计教育

2、的改革具有重要的参考价值和指导意义。一、效劳设计与工业设计教育内向逻辑维度效劳设计与工业设计二者有着极大的相似性和关联性，内向逻辑维度是指从二者的设计对象、设计方法、设计教育三个角度全方位地进展分析比较。从局部到整体，由点及面，层层递进，证明了将效劳设计概念引入到工业设计教育的可能性。1.效劳与产品的关系。产品分为有形的产品和无形的产品，有形的产品即为物质产品，无形的产品包括非物质产品和效劳。效劳是一个为解决某种问题，在效劳提供者及效劳提供系统的帮助下，消费者参与消费并从中获得体验的过程。有形的产品成为效劳的物质化载体。在享受银行提供效劳需要用到的提款机、柜员机等这些有形的产品，它们的使用体验

3、组成了银行效劳体验的一局部。2.效劳设计与工业设计。随着后工业社会的开展，产品的设计逐渐成为效劳设计的一个环节，设计的重点从有形的产品向无形的效劳进展转移，工业设计成为效劳设计的一个环节。工业设计产品的价值在效劳系统之中得到表达，并获得及时、实在的反溃产品形象的影响因素逐渐增多，产品的销售推广环节、产品外观、使用方法、交互方式、售后维修及废旧处理，都将成为消费者、使用者心中评价商品的砝码，而不仅单单依靠外观形象和产品质量等因素，如图1所示。比方，家用电饭煲满足了使用者快捷制作食物的需求，可是对于详细某一品牌的电饭煲来说，产品的营销推广、外观、使用方法、交互界面、售后维修等说明了此品牌意图传达给

4、使用者的生活理念。消费者购置迎合他们价值观的产品，享受着认同的品牌效劳。将产品置于效劳系统之中，其价值得以表达，缺乏之处得以发现。工业设计具有向效劳设计转移的开展趋势。设计价值评判标准发生了转变，用户的产品使用体验、售后效劳的体验将成为产品本文由论文联盟搜集整理价值的重要局部；设计对象从独立的产品实物转向系统效劳环境，产品需求将来自于所处的整个效劳系统；设计的目的从产品向效劳体验转变，实在地实现以用户为中心的设计。3.效劳设计教育与工业设计教育。从设计学的角度来看，效劳设计与工业设计是其两个详细的应用分支，两者知识体系有一定的重叠穿插，在表现技法方面具有较大的不同。基于效劳设计的工业设计教育，

5、旨在将效劳设计的思维方式引进工业设计教育中。1具有创新的本质，创新是设计教育的灵魂。无论是工业设计还是效劳设计，创新是推动设计不断开展的不竭动力。创新教育是工业设计教育所坚持提倡的教育理念，培养学生的创新思维，开拓性思维。2学科综合的艺术，学生资源整合才能的培养。综合教育是为应对当代科技、社会、环境等复杂大系统问题而构建的课程，通过跨学科综合教育使学生理解多领域知识原理而到达见识通融，造就具有远大理想全面开展的创造人才。将经济、文化、科技和生活于一体，横跨经济、法律、工程技术、社会科学、艺术美学等众多学科结合展开。3情景化设计。设计的需求源自于一定的社会背景、事理背景，用户将在一定的环境中使用

6、产品，体验效劳。产品和效劳的设计、使用和反响评价离不开特定的环境。二、效劳设计与工业设计的外向社会学维度外向社会学维度是从经济开展的时代需求、企业开展的自身需求和高校人才培养所需面对的市场需求三个角度论证了工业设计教育引入效劳设计理念的必要性。1.经济开展的需要。迅猛开展的效劳业是后工业时代社会的主要特征。相比以高品质的有形产品为标志的工业社会，高品质效劳成为了后工业社会的衡量标准。效劳的概念也随之得到了开展，从最早局限于可出售的商业性活动，其范围逐步扩大到一种提供利益的行为；提供因素也从无到有形产品至人或有形设施直至效劳提供系统；效劳目的从提供某种利益或满足开展至能为顾客解决某种问题。西方学

7、者提出了体验经济的概念来描绘效劳经济的特征。它通过人性化的方式为顾客提供效劳，让顾客亲身去体验效劳所带来的快乐。效劳企业应在这一体验过程中扮演特定的角色参与效劳的体验并从中获得利润，而不是从纯粹的效劳交易中获得利润。强调人性化、强调经历过程、强调角色扮演，是体验经济的核心。2.企业开展的需要。日前，各行业的竞争日益剧烈，在无差异的产品功能面前，企业需要寻求差异化竞争方向，赢取消费者，占领市常企业不仅要利用有形的产品来进展竞争，更要利用无形的效劳来赢得用户，增强用户的忠诚度。如今的竞争是效劳的竞争，获得消费者对于企业的认同和支持，企业才具备竞争优势。形成竞争优势的核心解决方案可以是有形的产品，也

8、可能是无形的效劳。时至今日，彩电产品的开展到了成熟的阶段，不同品牌产品之间就功能、外观、使用方法方面没有较大的差异。智能电视、数字生活等观点被提出，在现有的硬件根底之上晋级产品的软件内容，为消费者提供全新的高科技生活体验。3.市场人才的需求。高校是为社会输送人才的重要窗口，是国家的人才库，培养适应市场需求的时代人才是高校教育义不容辞的责任。以优秀的表现技法效果来评判学生设计才能的时代已经过去。设计教育的重点急需转变，缺少效劳设计的思维方式，缺乏资源整合才能的设计师，职业道路只会越走越窄。在与企业合作的过程中，我们发现学生的设计往往过于理想化而脱离了现实的需求，无法满足企业的实际需求。这反映了现

9、有工业设计教育中的缺乏之处。三、基于效劳设计的工业设计教育1.基于效劳的设计理念。工业设计工程的设计流程一般需要进展工程确立、资料搜集、工程定位、初步方案、测试评估、方案深化、方案施行、反响，八个步骤，如图2所示。方案深化与反响之间可以迭代进展。现有的教育课程内容可在这八个步骤里面得以表达，可分为：造型根底课、工程根底课、专业根底课和设计专业课。造型根底和工程根底侧重的是学生表达才能的培养，专业课程侧重于学生的设计思维的培养。设计概论和设计管理课程中，涉及到用户需求的解读，即寻找需求之后，通过用户研究将其转化成为明确的设计目的。在传统的设计教育中，设计目的多表达为造型设计及简单的使用方法设计。

10、效劳设计与工业设计具有相似的设计流程。通过用户在享受效劳的开始到完毕中各个接触点的研究分析，进展整体的效劳设计。效劳设计的思维方法引入到工业设计之中，是将以外观为主要需求切入点的传统工业设计思想转换为以产品周期为需求切入点的设计。从单纯的解决需求的设计形式转变为寻找需求+解决需求的设计形式。在整个产品周期中寻找需求，更好地表达以人为本的设计理念，发散学生的设计思维，如图3所示。2.学生才能的培养。1培养学生设计的全局观。从效劳设计的角度进展产品设计，有助于学生从宏观的角度对设计目的的把握。产品的设计需要考虑各方的关系，横向包括人与人、人与物、物与物、人与环境、物与环境；纵向包括产品的整个生命周

11、期、设计、消费、销售、使用、维修以及回收。基于效劳情景进展考虑，把产品放在整个效劳系统之中进展设计，产品的价值意义才能得到更加充分的表达。2拓展知识体系，增强设计技能。效劳设计与工业设计一样都是系统性学科，要求学生具有较为广泛的知识修养和较强的设计才能，培养具有广博知识面和较深专业知识的T型人才。从知识维度来看，设计学涉及到经济、法律、管理科学、计算机科学、工程技术、社会科学和环境科学等多学科知识。引进效劳管理的理论到工业设计之中，有助于拓宽学生的知识面，加固知识架构，进展产品的设计过程管理和设计效劳管理。详细到课程设计，可以在产品开发与设计管理方面的课程中参加效劳管理的内容。3多方面才能的培养。设计系统性、综合性的学科特点，要求学生具备多方面的才能。首先需要具备出色的发现、解决问题的才能。整合资源的才能和综合设计的才能是解决问题才能的重要组成局部。这些才能的培养是高校设计教育的根底和重点。然后，还需要培养学生的效劳才能。工业设计本身也是在进展一种效劳设计。学生的效劳才能指学生人格方面的才能和为人处世方面的才能，主要包括团队合作才能、交流才能、表达才能和诚信、热情、正直等方面的因素。四、结语从内在逻辑的角度来看，效劳于产品不可分割，工业设计具有向效劳设计转变的趋势，二者具有