吴江富通品质意识培训教材

1、品质意识培训教材承办单位：品质部培训时间：课堂守则引言Part 1品质的定义Part 2品质的重要性Part 3品质意识理念Part 4如何才能做好品质Part 5现场测试目录先请大家回答几个问题：1.你平时进行消费（购物、教育、旅游、医疗等），首先考虑的是什么？2.谈谈选择产品或服务的标准有哪些，即产品好坏的标准？引言1质量，价格，服务，交期，安全性能优越，美观，使用方便，服务周到，售后服务好，用起来放心.引言2每个消费者在购买产品的时候都是心存一定的期望（要求，需求）如：产品的功能，性能，或是产品的外观，或是公司的信誉，或是商品价格，或是他的牌子，或是他的服务! 如果商品在使用中达到了人们

2、的这种期望，顾客就感到满意并认为这种商品的质量好，反之，人们就会作出产品质量不好的判断。因此，从消费者角度来考虑，我们可以将质量简单的定义为产品（服务）能够满足顾客期望的能力。ISO的权威定义 对于品质，权威机构国际标准化组织ISO(1947年成立,总部设在瑞士的日内瓦) 是这样定义的:PART 1品质的定义1“一组固有特性满足要求的程度注释质量的具有广义性:质量不仅指产品质量,也可指过程和体系的质量，涉及多个方面：产品质量（性能、寿命、可靠性、安全性、经济性以及外观质量等）、服务质量、人的质量（素质、品德）、过程质量、工作质量（准确性、效率）等；各企业对品质的理解：PART 1品质的定义2客

3、户愿意用两倍的价钱来买你的产品，而且很高兴！富士康公司：海尔公司：品质就是生命。（产品零缺陷，使用零抱怨，服务零烦劳）美的公司： 品质领导一切。（“美的员工创造美的品质。美的品质创造美的生活”） PART 1品质的定义3我们富通公司对品质的理解：（即：公司的品质方针）客户满意、持续改进品质第一、精益求精品质是企业生存和根本；品质是价值和尊严的起点品质企业利润之源 PART 2 品质的重要性1质量可以兴国！质量可以兴厂！质量可以兴家！质量可以兴人！一个企业没有了质量，就没有了市场，就会失去客户的信赖, 就会逐步被竞争对手淘汰,被客户抛弃,就失去了利润的来源和生存的能力 - 企业就面临破产或关闭,

4、企业员工就要面临何去何从的抉择甚至失业?数百个家庭的生活就要面对如何维持的困境？ 因此，我们可以这样认为: 我们正在加工的产品质量的好与坏会影响到我们企业的生存，且最终也会影响到我们每一个员工及其家庭的生活!案例一：PART 2 品质的重要性2 战败后的日本，经济一片狼藉。面积比美国的加利福尼亚州还小，但是人口却有美国的一半，几乎没有自然资源，日本人面临着生存挑战。40年代时日本质量低劣， “Made in Japan” 成了国际上的大笑话，因为它是劣质产品的代名词。 50年代后，日本确立了质量兴国和教育立国的战略方针。先是从美国请来戴明博士等质量管理专家讲学，向美国虚心学习统计质量控制理论和

5、技术，并造就了石川馨等一批优秀的质量人才，又把质量培训与教育贯穿于质量管理始终。 到60年代，日本创造性地发展了全面质量管理理论和方法，先后提出了“品质圈QCC”、“TQM” 等新理论和新方法，培养了大批卓越的质量人才。人的质量的决定了产品质量也决定了国家的经济。不到半个世纪，日本的汽车、钢铁、电子 、家电、照相机等一大批产品质量超过美欧国家，位居世界前列，“日本制造”已成为优质产品的代名词，日本也成为仅次于美国的世界第二大经济强国。日本企业迅速崛起，戴 明被称为“日本企业之神” 1951年，日本科工协会设立日本全面质量管理最高奖“戴明奖”，以奖励质量管理方面的杰出企业及个人。1960年，日本

6、天皇裕仁颁发戴明二等瑞宝奖。PART 2 品质的重要性3案例二： 1980年的美国经济，处于崩溃边缘美国产品在国际市场饱受冷遇，在国内市场被日本产品风卷残云，“日本制造”成了优质低价的代名词。美国人重新发现了戴明。他们在华盛顿特区的一间潮湿发霉的地下室里找到了他。那里是他的办公室。 1983年，他人选美国工程院。1986年，他人选美国科技荣誉厅。1987年，里根总统亲自向他颁发国家技术奖。1988年，美国国家科学院向他颁发杰出科学家奖。自1980年后，14个大学向他颁发荣誉博士学位。 “他对日本和美国都产生了难以估量的影响。虽然在祖国屡遭拒绝，但他是一个特别爱国的美国人。”著名管理大师彼得德鲁

7、克赞美他。 摩托罗拉宣称：通过戴明指导的质量运动，公司在最近5年至少节省了7亿美元。10年后，即20世纪90年代初期，不但濒临破产边缘的美国三大汽车公司开始稳稳排名世界企业前10位，传统经济重新焕发生机，并且以信息技术为突破口的美国新经济也开始蓄势待发。PART 2 品质的重要性4案例三：一个钉子和一个国家的故事 公元1762年，A军与B军大战。大战前夕，A军兵马库专用的马掌钉已经用完，这种防滑和耐磨损、强度要求极高的马掌钉在A军规章中有明确规定和限制使用要求，但是负责钉马掌的匠兵在未经请示和许可的情况下私自将一颗比专用马掌钉长半寸的钉子给一匹军马钉了马掌；这颗偏长的钉子刺破了马掌使马腿被感染

8、，最后在战争中，这匹马倒了下来，马上的勇士也因此被摔死，这位勇士正是全军的统帅，他的死使全军士气变得极为低落，士兵低落的士气最终导致了这场战争的失败，他们的国家也因为这场战争的失利而灭亡。 PART 2 品质的重要性5案例三：一个钉子和一个国家的故事PART 2 品质的重要性6品质是企业生存的根本案例1 东芝破产门事件PART 2 品质的重要性7品质是企业生存的根本案例2 戴尔电池门事件 2007年，全球最大的笔记本电脑厂商戴尔公司因为其多款型号的笔记本电脑的电池存有起火隐患，而导致其全球召回数十万台电脑，直、间接经济损失达数十亿美金，并于当年让出了其全球笔记本电脑头号“老大”的宝座。PART

9、 2 品质的重要性8品质是企业生存的根本案例3 三鹿毒奶粉事件 2008年8月，国内头号乳业巨头河北三鹿集团，因其生产的婴幼儿配方奶粉中三聚氰胺含量严重超标，而导致全国上万名婴幼儿患肾结石并致使部分患儿死亡；三聚氰胺事件也促使整个国内乳制品行业重新洗牌，伊利、蒙牛、光明等一大批乳业巨头纷纷落马，三鹿，这个曾经的头号乳业巨头也因三聚氰胺事件而轰然倒塌，且董事长田文华被判无期徒刑！PART 2 品质的重要性9品质是价值和尊严的起点PART 2 品质的重要性10品质是价值和尊严的起点PART 2 品质的重要性11品质是利润之源PART 2 品质的重要性11品质是利润之源海尔为什么会发展这么快？而且被

10、写入哈弗案例，看了下面的视频，你就会明白海尔砸冰箱视频片段PART 2 品质的重要性PART 2 品质的重要性12通过以上的这些案例和故事，举一反三我们公司的产品是不是也存在这些潜在分险。我们主要是给英格索兰冷王集成箱、IR柴油发电机、KV小型厢货车做钣金结构件配套。我们自己做得产品质量究竟如何 我们做的冷王的集成箱货柜空调的结构件和钣金件会不会因为焊接一条焊缝没焊好，从汽车上掉落！ 我们做的KV的小型货车保鲜空调设备内部结构件会不会因为一个小小的铁屑毛刺掉落，线路板短路。空调保鲜制冷功能失效，造成整车食品腐烂变质！我们做的柴油发电机，会也不会因为焊接没焊好，漏油！ 如果真的出些这种问题，我们

11、富通是要关门的，10个20个富通都不够赔偿。（这个一点都不夸张），所以我们时刻保持警惕，要有好的品质意识！ PART 2 品质的重要性13质量意识是一个企业从领导决策层到每一个基层员工对质量和质量工作的重要性的认识和理解，这对质量行为起着极其重要的影响和制约作用。质量意识体现在每一位员工的岗位工作中，也集中体现在企业最高决策层的岗位工作中，是一种自觉地去保证企业所生产的交付顾客需求的产品硬件、软件和流程性材料质量、工作质量和服务质量的意志力。PART 3 品质意识观念1PART 3 品质意识观念2 品质意识的具体表现： 1.在主观上追求产品质量更好或工作质量更好；2.严守工作程序；3.时刻关注

12、工作成果；4.下道工序是上道工序的客户5.生产自己和顾客都满意的产品；6.质量改进是个没有终点的连续性活动，停止就意味着开始倒退；7.对顾客、对公司负责的工作态度；8.只有用户满意，企业才能生存； 9.今天的质量就是明天的市场 10.用户是企业的衣食父母错误的品质观念-11.品质是件奢侈的事情2.品质好一定要投入很多的钱3.品质是检查出来的，不是设计出的，生产出来的，预防出来的4.品质仅是一线作业员工5.品质是品质部的事与我们无关（品质改善人人有责）6.品质是由管理人员来控制的与我们一线作业员工无关7.品质是很抽象的东西，需要很高深的知识的才可以掌握8.99%意味着一个公司的质量水平已经很高了

13、，100%是不可能完全达到的错误的品质观念-29.品质是一种时髦，象一阵风一样，吹一阵就过去了10.设法把每件事情都做对是不切合实际的，不可能的事11.品质不会增加产量12.产量第一，质量第二13.发生这样的事情是很正常的14.差不多就行的15等等这种观念是什么观念？破旧的 观念34树立正确的品质观念1.品质不是检验出来的，是设计出的，生产出来的，预防出来的，习惯出来的，是以客户的满意度为依归的2.品质与每个人息息相关（作业员，管理人员，技术人员等）3.零缺陷，100%是可以完全达到的4.没有好的品质，公司明天可能就要破产，我明天可能就要失业5.优秀的产品是优秀的人生产出来的 ，烂的品质是烂的

14、人生产出来的6. 下一道工序就是你的市场 ，下一道工序是用户! 7.全员质量，全面品管，全员参与。8. 品质是价值与尊严的起点，是企业赖以生存的命脉9.品质没有折扣，品质就是按照客户的要求不折不扣的执行！降落伞的真实故事品质没有折扣品质就是按照客户的要求不折不扣的执行！ 这是一个发生在第二次世界大战中期，美国空军和降落伞制造商之间的真实故事。在当时，降落伞的安全度不够完美，即使经过厂商努力的改善，使得降落伞制造商生产的降落伞的良品率已经达到了99.9%，应该说这个良品率即使现在许多企业也很难达到。但是美国空军却对此公司说 No, 他们要求所交降落伞的良品率必须达到100%。于是降落伞制造商的总

15、经理便去飞行大队商讨此事，看是否能够降低这个水准？因为厂商认为，能够达到这个程度已接近完美了，没有什么必要再改。当然美国空军一口回绝，因为品质没有折扣。 后来，军方要求改变了检查品质的方法。那就是从厂商前一周交货的降落伞中，随机挑出一个，让厂商负责人装备上身后，亲自从飞行中的机身跳下。这个方法实施后，不良率立刻变成零。 在品质问题上我们没有折扣可打，不符合标准就是不符合标准，没有任何讨价还价的余地。你对品质上打折扣，客户也会对你打折扣的！我们决不向不符合要求的情形妥协，因此要极力预防错误的发生，而我们的顾客也就不会得到不符合要求的产品或服务了，这就是“零缺陷”看一下，如果什么事情只有99.9%

16、的成功率，那么每年有2万次配错药事件；每年15000婴儿出生时会抱错；每星期有200宗做错手术事件；每小时有2000封信邮寄错误。看了这些数据，我们肯定都希望全世界所有的人都能在工作中做到100%。因为我们是生产者，同时我们也是消费者。更重要的是，我们因此而感到每天的忙碌工作有所意义，而不是庸庸碌碌的只想换一口饭吃。这个历史事件带来的寓言一加“波音747”共有450万个零件，要2百多家协作厂商来共同完成，如果以1%不良算的话，就有4.5万个零件有问题。而“阿波罗”登月号共有580万个零件，如果以1%不良算的话，就有5.8万个零件有问题，即使以目前最好的公司的质量水平99.99966%（3.4P

17、PM）也有6000个零件有问题，哪怕是一亿分之一的不良都会造成致命的危害1%不良的品质水准代表什么意思？99% 还是不够好2003.2.1 美国“哥仑比亚”航天飞机著陆前发生爆炸，7名宇航员全部遇难，全世界为之震惊，美航天负责人为此辞职，美航天事业一度受挫。事后的调查结果也比较令人惊讶，造成此灾难的凶手竟是一块脱落的隔热瓦，“哥仑比亚”航天飞机有2万多块隔热瓦，能抵御3000度高温，避免航天飞机返回大气层时外壳被融化。航天飞机是高科技产品，许多标准是一流的非常严格的，但就一块脱落的隔热瓦，0.5%差错葬送了价值连成的航天飞机，还有无法用价值衡量的宝贵的7条生命。我国的澳星发射失败只是因为配电器

18、上多了0.15毫米的铝物质，正是这点小小的东西使澳星发射失败。1%不良的品质水准代表什么意思？99% 还是不够好 观念一经形成之后，就会使人对某种对象或事物采取相应的行为模式， “态度决定一切，思想决定行动” 品质是由人做出来的，取决于人员的品质观念和态度； 有正确的质量观念，才会在工作中把质量放在首位。PART 4 如何才能做好品质 想法变则意识变; 意识变则行为变;行为变则习惯变; 习惯变则人格变;人格变则人生变.提升工作质量、养成注重细节、追求完美的做事风格，是迈向成功的第一步！良好的品质意识能改变一个人的命运,因为:PART 4 如何才能做好品质 做到三不原则不接收不良品:指在每个制造

19、工序前,都要拒绝接受前一工序的不良品(建立工序间客户概念)。不制造不良品:指在每个制造工序中,都要按规定制造出符合规格/要求的产品。不流出不良品:指在制造过程中进行自检和互检,防止制造不良品的流出。2022/8/25树立自检意识不把麻烦带给他人既是做人的基本常识,也是做事的基本原则,每个人都要树立自检意识和责任感,对自己的工作负责,对自己的结果负责!自己的工作自己检查当自己做完每一项工作的时候,都要自己问自己“我做好了吗?我会给他人带去麻烦吗?”做到把问题留给自己,把方便留给别人!力求做到所有问题都控制在自己的范围内!如何做好产品质量-4树立互检意识相互督促、相互检查才能共同进步;互检:也是防

20、止人为疏忽的有效方法;每个人都有工作马虎的可能,只要建立互检意识,增强相互检查的能力,很多问题将会在制造中被发现和控制。2022/8/2544树立100-1=0概念一人疏忽、百人忙因一个问题、一个人的原因，导致100%的心血白费！一切从0开始！在现实工作当中,往往由于一个小小的疏忽,经常出现客户退货或返工的现象,浪费了大量的资源,为公司无形中造成了很大的浪费,最终被客户否决,所有的努力等于“0”。遵守标准化作业凭记忆作业不可靠,标准作业最重要 实际工作当中往往很多人都是凭记忆或感觉进行作业,人的记忆毕竟是有限的,而且产品也在不断的更新,作业方法和要点都在不断改善; 按文件进行标准化作业,才能保

21、证产品品质,所以,必须遵守标准化作业,才能对每一项工作做到有法可依,有据可查!2022/8/25461. 知道并理解标准、规范；2. 严格按规范作业；3. 每一件都自我检查确认；4. 确保对操作的正确控制；5. 确保良好的现场管理(6S) 6. 确保并且坚持使用无故障的机器.PART 4 如何才能做好品质 7. 当遇反常情况时，停止操作，并通知技术员或主管或工程师。 8. 当发生问题或者将要失去控制时，采取迅速的改正行动。 9.爱惜产品，不踩/踏、坐/卧、抛扔产品 10.首件没经过确认合格的不能生产；11. 机器带故障时不要作业； 其实做好品质的方法和经验很多，在此不一一列举，但好的方法必须要

22、有好的执行力作保障，才能够产生效果；品质面前没有妥协！ 走出实验室，没有高科技，只有执行的纪律！生产过程中发现不合格的处理(及时的“隔离、标识、报告”) 生产过程中发现不合格品要及时改正，如无法马上改正应暂停生产查找原因，有解决不了的困难及时向有关人员求助，改善后才可以继续生产，已经产生的不合格品要单独标识好，不可以与合格品放在一起。不合格品要经品质人员确认后方可判定为次品或废品，对于可以继续生产的次品要经主管或品质人员的允许，一直到成品都要做好标识，并且保留记录。如何做好产品质量-10产品的标识及可追溯性 产品有四种品质状态（未检，已检合格，已检不合格，已检待处理）； 产品从生产到入库都应有明确的生产信息标识，至少应标识型号、批次、批量、加工状态、生产日期，必要时要标识生产人员及检验人员； 生产及质量部门每天都应详细记