新社区综合服务系统

1、社区综合效力系统江苏鸿信系统集成四月 22推行战略 市场分析胜利案例产品引见鸿信优势目 录产品引见 客户的困惑1、如何处理社区效力才干与业主需求快速增长的矛盾 ？2、如何处理效力提供与效力规范的矛盾？3、如何处理区域限制与信息共享的矛盾 ？。4、如何处理需求添加与资源投资的矛盾？制约了社区效力才干的进一步开展，也使社区居民提出的需求难以得到满足，社区组织与社区居民之间的组群关系得不到改善 ！社会上效力公司分散，社区居民很难方便快捷的找到适宜的效力公司社区居民生活程度提高，效力需求多样化散居式效力社区虚拟效力院效力公司短少一致的管理，没有对其效力质量，信誉等的评级机制社区居民和效力公司均受区域限

2、制，数据不能共享产品引见 客户的困惑产品引见 产品概述社区效力平台利用呼叫中心和网络通讯技术，接受呼入或网络订制的效力恳求，是一种全新的效力提供方式，它突破了传统效力提供方式在空间、时间上的限制，简化了效力公司与社区客户的交流程序，助力效力市场到达新的供求平衡。-有效的处理了用户的困惑后台管理汇总数据分析汇总数据分析综合效力平台呼叫中心座席效力公司社区综合效力系统效力流程构造产品引见 功能引见添加部门信息修正部门信息控制页面显示页面排序设置显示先后顺序 部门管理产品引见 功能引见社区信息的维护效力公司的关联社区管理员维护社区的排序 社区管理产品引见 功能引见客户来电应对 客户来电产品引见 功能

3、引见审核工单分配效力公司和效力人员效力人员可以不选择，由效力公司指派点击“分派，工单形状变为“已分派假设工单信息不正确，审核时取消该工单 工单管理产品引见 功能引见提供多维的统计报表效力相关地域社区相关效力公司相关行业相关报表打印 统计报表产品引见 功能引见模型定义分析预测处置结果输出报表等 分析预测产品引见 功能引见产品引见 软、硬件投入序号功能模块产品描述单位数量单价（元）备注1业务模块工单受理、工单审核、工单分派、工单开始、工单完成、工单回访、工单跟踪、工单查询、工单取消、二次派单套1￥22,3932周期服务周期服务查询、周期服务审核、生成临时工单套1￥7,4643费用结算按月结算、充值

4、、结算查询套1￥14,9294业务数据老人信息管理、服务公司管理、服务人员管理、服务项目管理套1￥7,4645系统数据社区简介管理、社区活动管理、回访问题管理、回访模板管理、知识库管理、数据备份还原套1￥7,4646呼叫中心话务记录管理、留言管理、工作记录管理、呼出记录管理、外呼任务管理套1￥14,9297订餐维护餐馆维护、餐馆预定、餐馆取消、餐馆结算套1￥14,9298订房维护宾馆维护、宾馆预定、宾馆取消、宾馆结算套1￥14,9299系统应用应用列表管理、应用模块管理、部门资料管理、角色资料管理、用户资料管理、应用字段定义、事件日志管理、在线用户列表套1￥14,92910系统维护系统运行状态

5、、系统出错日志、系统环境配置套1￥2,98611统计报表套1￥14,92912报表分析套1￥11,94313高速热敏打印机台￥4,086 合计（113）￥153,371 推行战略 市场分析胜利案例产品引见鸿信优势目 录399000社区综合效力系统了解社区效力社会上效力公司分散，社区居民很难方便快捷的找到适宜的效力公司社区居民生活程度提高，效力需求多样化散居式效力虚拟社区综合效力效力公司短少一致的管理，没有对其效力质量，信誉等的评级机制社区居民和效力公司均受区域限制，数据不能共享社区综合效力系统市场需求 满足需求 规范效力 开辟市场 自动效力 提高效益 树立品牌 整合效力资源 提高管理效率 降低

6、效力本钱信息化手段市场化运作运营实体 社区综合效力系统 效力机构社会化效力社区综合效力程度社区综合效力系统如何构建社区效力实现效力管理信息化,效力人员职业化,效力程度专业化,效力质量规范化,效力方式自动化,效力收费规范化,效力监视即时化提升社区业主的生活质量经过提供综合效力，可以提高社区业主在家政、医疗、教育等多方面的生活质量。社区效力提高周边经济板块的价值经过提供综合效力，带动社区周边经济体的开展，从而提升社区整体经济价值。提高基层社区组织的影响力和经济自给才干经过提供综合效力，可以有效提升社区居民与基层社区管理机构、物业等机构的关系，提升机构的影响力；同时有助于提高社区机构的经济自给才干，

7、减少政府经济负担。提高周边小区楼盘价值经过提供综合效力，可以到达提升周边小区“软环境，从而提升小区或楼盘价值。1234社区效力社区综合效力系统建立系统的意义市场分析 竞争产品调查1公司：青岛亿城通公众信息传媒 产品称号：信息化便民综合效力系统 产品主要特点：利用多种信息技术，以网站、信息效力点为媒介，面向各类群体，建立区域性信息效力平台，以提供多种便民效力、综合性社会化效力 其主要客户群：社区居民主要缺陷：由于是采用以网站、信息效力点为媒介，使效力人群局限于具有IT技艺的人群市场分析 竞争产品调查2公司：甘肃万维公司 产品称号：社区信息效力系统 产品主要特点：新的社区信息平台严密贴近社区居民生

8、活、任务学习需求，重点突出办公、管理；查询、效力两类运用。经过社区门户运用系统、在线教育运用系统、呼叫中心、便民效力系统、社区物业管理系统、社区人员管理系统、电子商务运用系统、文娱运用系统和 LED显示屏系统9大子系统的建立，全面实现社区信息化的根本功能和根底运用 其主要客户群：社区主要缺陷：社区居民是被动接受信息，没有根据居民实践需求作出呼应效力推行战略 市场分析胜利案例产品引见鸿信优势目 录社区综合效力系统推行战略免费试用以试代售捆绑销售：结合电信传统业务进展打包销售。直接销售：向成熟客户直接进展产品销售。社区综合效力系统商务战略专题推介会：约请民政、社区等政府相关部门代表参与我们举行的“

9、社区综合效力系统业务推介会，为与会代表展现本系统在优化社区效力质量、提升效力才干方面带来的效益。媒体宣传：约请民政等政府相关部门参与某社区综合效力系统上线仪式，利用报纸、电视、网络来宣传本系统，来到达宣传目的。 方式一：政府投资建立，社区运营 由政府投资进展初期网络和相关软硬件产品的购买； 由各社区效力中心担任运营，并担任与周边各效力机构商谈收益分成方式并达成协议，同时社区效力中心担任根据业主的评价产生效力机构的评级； 政府投资从社区综合效力收益提成中收回。 方式二：政府承保，电信代建，租赁支付，社区运营 政府牵头，结合相关社区与中国电信签署一定时间段的租赁综合效力平台协议，由中国电信建立社区

10、综合效力平台和投资各社区相关软硬件； 社区效力中心担任运营，并担任与周边各效力机构商谈收益分成方式并达成协议，同时社区效力中心担任根据业主的评价产生效力机构的评级； 中国电信经过协议期间的租赁费用收回各项投资，待投资收回后相关资产一切权归政府或基层社区组织一切。灵敏运用，各司其职社区综合效力系统商业方式国家民政部提出了“12349民声号码，并以“红头文件下发到各省 推行战略 需求切入点、诉求点省民政厅2006年江苏民政部门公布了的文件 推行战略 市场分析胜利案例产品引见鸿信优势目 录鸿信优势生活托管 宣传口号一呼即应系统整合了呼叫中心平台，使话务员能登录一个系统就能完成一切任务;2.自动完成呼

11、叫中心与效力系统之间的数据交互，在最大限制的减少话务员的任务量的同时，加强系统的稳定性；3.功能齐全，运用简单，大大提高了任务效率。鸿信优势 产品亮点1整合呼叫中心系统具有灵敏的区域管理功能，能实现区域的灵敏定义;2.能对效力公司、社区进展区域划分，实现区域间的数据信息共享;3.支持上级区域对下级区域的数据查看。鸿信优势 产品亮点2灵敏的区域管理系统对效力行业类别进展多级分类管理，能按行业类别对效力公司进展综合评定分级;2. 以实现对效力公司效力质量、信誉等的量化管理。鸿信优势 产品亮点3灵敏的行业管理系统支持多种数据库：Access，SQLSERVER以及ORACLE，能根据社区需求及社区客

12、户数量灵敏选择，最大限制的降低投入本钱鸿信优势 产品亮点4强大的兼容性社区综合效力系统我们的特征优良的扩展性系统采用模块化定制，能支持模块的动态添加删除，无需对系统进展大改动便能添加新的功能模块，以降低系统扩展的任务难度;2. 系统支持多种颜色,规划风格,用户可根据本人的喜好定制。社区综合效力系统我们的特征多样化的报表图表分析系统能根据用户需求，产生各种类型的报表分析数据;2. 系统能根据用户需求，产生各种类型的图表分析数据。社区综合效力系统鸿信的优势专业的维护效力鸿信以电信的效力网络为依托，能快速呼应客户的缺点处置，能及时提供维护效力;2. 拥有优秀的开发团队，能在最短的时间内为用户提供技术

13、支持， 问题处理方案。社区综合效力系统鸿信的优势稳定快速的主干网络提供电信级的网络效力，提供呼叫中心，组网，系统软件等一切软硬件的处理方案;2. 为区域间数据信息共享提供根底保证。推行战略 市场需求分析胜利案例产品引见鸿信优势目 录胜利案例 产品运用场景首批会员有480户老人家庭。效力工程有家政便民、医疗保健、物业维修、人文关怀、文娱学习、应急求助6大类53项中国老龄事业开展基金会常务副会长张志鑫观看系统操作流程后说：“我们找了多年的养老方式，终于在苏州找到了，虚拟养老院值得全国推行。人民日报、中央人民广播电台、扬子晚报等媒体均报道过今日关怀提示张三明天生日李四糖尿病复诊王五煤气罐改换14:26 葑门西路4号 李阿大