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文档简介
1、2020年下半年零售业务岗位资格考试第二次模拟题您的姓名: 填空题 *_您的部门: 单选题 *杭州管理部萧山支行余杭支行临安支行富阳支行清泰支行钱塘新区支行滨江支行湖滨支行湖墅支行分行营业部西湖支行武林支行高新支行凤起支行城西支行1. 消费者有权接受在权益受到侵害时如何维权等知识的教育,这体现了银行消费者的:( ) 单选题A、知情权B、受教育权(正确答案)C、监督权D、损害赔偿权2. 私行“1+1+N”叠加式服务体系中,第二个“1”是指( ) 单选题A.客户经理B.支行贵宾理财经理C.私行客户经理(正确答案)D.总分行专家咨询与投资顾问团队3. “寰宇人生” 的红毯计划是意大利使领馆面向兴业银
2、行高端客户推出的多年多次申根签证办理通道,最多可以申请几年? 单选题A.1到5年(正确答案)B.1到4年C.1到3年D.1到2年4. 个人卡二类账户限额(非一二类户绑定)说法正确的是() 单选题A、月限额1千,年限额10万B、日限额1万,年限额20万(正确答案)C、日限额1万,年限额10万D、月限额1万,年限额20万5. 在一定的条件下,以下哪种保险产品可能有财产规划的功能? 单选题A.分红险B.万能险C.终身寿险(正确答案)6. 本行手机银行根据客户层级不同,可以分为三种版本,以下哪个不属于三种版本之一? 单选题A.大众版B.贵宾客户版C.私行客户版D.行外客户版(正确答案)7. 以下属于我
3、行手机银行功能的是? 单选题A.通过手机银行直接激活类借记卡B.通过手机银行修改个人证件号码C.通过手机银行找回交易密码D.通过手机银行办理类账户(正确答案)8. 在个人贷款办理过程中,被征信人的个人信用报告查询时间距离该笔贷款的放款审核时间应不超过()。 单选题A、2个月B、3个月(正确答案)C、4个月D、5个月9. 人行个人征信系统用户必须妥善保管自己的密码,第一次登录系统后必须立即更改密码;以后至少每()月更改一次自己的密码。 单选题A、1(正确答案)B、2C、3D、410. 以下关于抵(质)押人变更说法错误的是:() 单选题A、借款人必须还清已到期尚未归还的期供本金、利息和罚息B、当地
4、房地产登记部门或其他管理部门应能受理抵(质)押人变更登记业务C、采用保证担保方式或贷款处于保证阶段的,保证人口头同意即可(正确答案)D、原合同项下抵(质)押人及抵(质)押物共有人同意变更,且出具书面文件11. 批发性按揭项目应取得“四证”,以下哪项不属于“四证”?() 单选题A、土地使用权证B、商品房预(销)售许可证(正确答案)C、建设工程规划许可证D、建设用地规划许可证12. 李某以朋友名下位于杭州的一套住房抵押,并计划对该套房产进行装修,房屋建筑面积200平米,评估价值为600万元,装修支出预算总额为120万元。他向本行杭州分行申请个人住房装修贷款,最高可贷金额为:() 单选题A、80万元
5、B、120万元(正确答案)C、150万元D、200万元13. 调查岗在以活期存款折算个人经营贷款客户的家庭净资产时,应以申请日前()个月日均数为准。 单选题A、1B、2C、3(正确答案)D、614. 客户洗钱风险为()等风险级别的,不可按照正常流程办理财富类产品销售。 单选题A.中低B.中C.中高D.高(正确答案)15. 机构性存款()存款,结构性存款()存款保险制度保障 单选题A.不属于,受B.不属于,不受C.属于,受(正确答案)16. 投诉处理机构自接到客户投诉后,一般投诉在()个工作日内处理并反馈;紧急投诉在( )个工作日内处理并反馈。 单选题A、3,2B、2,1(正确答案)C、3,1D
6、、2,317. 新版手机银行于()年()月()天正式上线。 单选题A.2020,1,1B.2019,8,1C.2019,7,13(正确答案)D.2019,7,3018. 申请“经营连连贷”的借款人应至少在原贷款到期前()到原贷款经办机构向本行提交兴业银行零售贷款“连连贷”申请书,并比照原贷款申请材料向本行提交新的资料。 单选题A、10天B、15天C、20天D、30天(正确答案)19. 社区支行客户管理以()划分客户维护层级,要求运用CRM系统对客户细分以及分类营销。借助客户细分分析,针对重点潜力和客群制订有针对性的营销策略。 单选题A.综合金融资产规模(正确答案)B.日均存款规模20. 代扣协
7、议:指银行、缴费人、收费单位三方或银行与缴费人两方的约定内容,包括付款人基本信息、()、付款账号、付款用途、扣款周期或条件、授权期限、交易限额等事项。分为签约、解约两类协议 单选题A.收费单位地址B.收款人名称(正确答案)C.付款人员单位21. 消费者权益保护法赋予消费者协会()项职能 单选题A、8B、7(正确答案)C、6D、522. A支行主、协办客户经理小张、小李,对一笔个人经营贷款的客户进行贷前调查。以下哪种方式小张小李属于没有做到尽职调查?() 单选题A、小张和小李均到实地进行了调查,面签环节小张在场(正确答案)B、面签环节小张、小李都在场C、小张、小李同时对经营实体进行了实地调查D、
8、小张、小李对抵押物也进行了现场实地调查23. 个人定期储蓄存单质押贷款原则上不办理展期,确因不可抗力或意外事故影响还贷的,可在贷款到期前()内向经营机构提出贷款展期申请,并提供相应证明材料,符合贷款展期条件的可以展期一次。原贷款期限在1年期以内(含)的,展期期限不得超过原贷款期限;原贷款期限在1年期以上的,展期期限与原贷款期限相加不得超过();且均不超过质押存单到期日。 单选题A、10个工作日,5年(正确答案)B、15个工作日,3年C、10个工作日,3年D、15个工作日,5年24. 我行对营业厅进行客户服务评价时,每家支行的客户满意度调查问卷每月不得少于()份。 单选题A、5B、10(正确答案
9、)C、20D、3025. 客户张女士以自己名下一笔由本行签发的人民币定期存单50万元,通过自助渠道办理个人自助质押贷款,则张女士申请办理的该笔个人自助质押贷款金额最高是()万元。 单选题A、45B、40C、35D、30(正确答案)26. 日利率=年利率/( )天 单选题A、360(正确答案)B、365C、366D、35027. 在零售信贷系统录入时,对于执行固定利率的个人消费贷款,采用的“绝对值利率浮动”是指在基准利率上()浮动百分点确定贷款执行利率。 单选题A、加上或减去(正确答案)B、加上C、减去D、乘以28. 本行可以采用股票质押担保方式的业务品种,不包括:()。 单选题A、个人住房贷款
10、(正确答案)B、个人综合消费贷款C、个人经营贷款D、个人商用房装修贷款29. 线上服务提建议活动最高可奖励()元。 单选题A.100B.300C.500(正确答案)D.70030. 以下属于无效的身份证为( )。 单选题A、临时身份证复印件B、军官证C、户口本复印件(正确答案)D、公安机关开具的户籍证明复印31. 关于添利日日生金理财说法正确的是( )A、1元起购(正确答案)B、名义层级是普通层级的客户可以购买(正确答案)C、单卡购买上限30万(正确答案)D、非工作时间赎回5万(正确答案)32. 金融机构应当将金融消费者权益保护纳入_,应当制定本机构金融消费者权益保护工作的总体战略和具体工作措
11、施。( )A、公司治理(正确答案)B、企业文化建设(正确答案)C、经营发展战略(正确答案)D、企业社会责任33. 兴业银行私人银行产品包括以下哪类( )。A.专享理财产品(正确答案)B.专属定制产品服务(正确答案)C.家族信托业务(正确答案)D.海外置业及投资(正确答案)34. 以下哪些是PASS信用卡特色权益( )A.每刷卡1笔,兴业银行即出资1分钱,于4月22日世界地球日集中向环境交易所购买自愿碳减排量。(正确答案)B.积分快捷支付C.支付宝网站查询账单D.支持快捷支付功能(正确答案)35. 以下关于个人大额存单说法正确的是( )A.个人大额存单支持直接开立定期存单(正确答案)B.个人大额
12、存单支持开立存款证明(正确答案)C.个人大额存单支持不限次数的提前支取(正确答案)D.大额存单(智存月息)系列产品具有按月分期付息功能(正确答案)36. 王先生在某手机APP上购买火车票,提交订单却比火车票价高,发现是系统默认勾选了一份保险。他将保险选项关闭,发现价格仍高于票价。查看系统默认选择退改无忧服务,且系统设定只有购买推盖无忧才能办理退票。关于该案例,说法正确的是( )A.平台默认搭售保险属于“捆绑搭售”行为,侵犯消费者知情权和自主选择权(正确答案)B.经营者在经营活动中使用格式条款应当以显著方式提醒消费者,不得利用格式条款并借助技术手段隐藏实现强制交易(正确答案)C.平台设置了勾选栏
13、位,符合消费者自主选择权的要求D.产品与服务购买时用户授权等采用默认勾选模式属于“信息披露不到位”(正确答案)37. “消费贷款专户”的支用管理,说法正确的有()。A、“消费贷款专户”的资金支用限于借款人个人或家庭的消费用途支出,不得用于购置房产(正确答案)B、对于“消费贷款专户”内的剩余资金,借款人有提前还款需求的,分行可比照一般零售贷款的提前还款流程予以受理(正确答案)C、“消费贷款专户”只是作为贷款下柜的最终收款账户管理,“消费贷款专户”对应贷款的还款账户、零售信贷系统批处理扣款等原则仍保持不变(正确答案)D、“消费贷款专户”的单笔贷款金额不得超过100万元(正确答案)38. 下列被归为
14、次级类贷款有()。A、担保方式为抵押的个人住房贷款、担保方式为质押的个人贷款,欠息或本金逾期91到360天(正确答案)B、担保方式为抵(质)押的个人贷款、以机构提供保证担保的个人贷款,欠息或本金逾期31到90天C、除个人住房贷款以外的其他个人抵押类贷款、以机构提供保证担保的个人贷款,欠息或本金逾期91到270天(正确答案)D、以自然人提供保证担保的个人贷款、以信用方式办理的个人贷款,欠息或本金逾期31到90天(正确答案)39. 关于“十三字”文明用语,说法正确的是( )A.无论何种原因,只要劳驾客户时,都要在语言前面加个“请”字(正确答案)B.无论何种原因,凡是没有满足客户要求时,都要在语言前
15、面加上“对不起”(正确答案)C.无论何种原因,只要劳驾客户时,都要在语言前面加上“谢谢”D.无论对象是谁,只要客户满足了员工提出的要求,都要说一声“谢谢”(正确答案)40. 以下关于贴现金额计算的说法正确的有:()。A、贴现金额=票面金额-贴现利息(正确答案)B、贴现利息=票面金额贴现天数(月贴现利率30)(正确答案)C、贴现天数指贴现银行向贴现申请人支付贴现金额之日起至该贴现商业汇票到期日前一天止的天数,如遇节假日顺延。(正确答案)D、承兑人在异地的,贴现期限以及贴现利息的计算应另加3天划款日(正确答案)41. 本行手机银行根据客户层级不同,可以分为哪几种版本?( )A.大众版(正确答案)B
16、.贵宾客户版(正确答案)C.私行客户版(正确答案)D.行外客户版42. 目前我行信用卡的积分礼品兑换渠道有()A.积分商城网银自助兑换(正确答案)B.客服热线自助电话兑换(正确答案)C.APP端自助兑换(正确答案)D.微信端自助兑换(正确答案)43. “园丁俱乐部” 包含以下哪些服务内容?( )A.教育直通车(正确答案)B.菁英传承(正确答案)C.寒暑假活动(正确答案)D.名家讲坛(正确答案)44. 符合以下条件之一的,取消关联关系,不再计付按揭理财户口增值收益。()A、借款人财产被扣押,有损贷款还款能力(正确答案)B、借款人财产被冻结,有损贷款还款能力(正确答案)C、借款人涉及重大诉讼,有损
17、贷款还款能力(正确答案)D、借款人在其他借款合同项下发生违约事项(正确答案)45. 年金保险的功能( )A.养老、教育金(正确答案)B.财富传承(正确答案)C.逼债避税(正确答案)46. 移动营销终端设备执行( )的原则,禁止将终端外借无使用权限的人员,或使用他人用户号登录操作。A、谁申请(正确答案)B、谁领用(正确答案)C、谁负责(正确答案)47. 新客户交叉销售必做动作包括:( )A.手机银行签约(正确答案)B.下载手机银行APP并登陆至少一次(正确答案)C.完成柜面理财风评(正确答案)D.微信银行绑卡(正确答案)E.快捷支付绑卡(微信或支付宝)(正确答案)F.基金定投签约(正确答案)48
18、. 某银行理财经理张三,未对客户进行产品介绍及风险提示,执意向客户销售非行内允许的代理类产品,并以行领导名义承诺可以私下给客户赠送丰厚奖品,该行为反映商业银行风险管理的哪些问题()A.违规(正确答案)B.越权(正确答案)C.欺骗D.失职(正确答案)49. 理财产品宣传销售文本不得有下列哪些情形( )A.虚假记载、误导性陈述或者重大遗漏(正确答案)B.业绩比较基准C.登载单位或者个人的推荐性文字(正确答案)D.违规承诺收益或者承担损失(正确答案)E.夸大或者片面宣传理财产品(正确答案)50. 以下关于担保的说法正确的有:()。A、保证担保情况下,担保具有独立性,无论何种情况不因主合同的无效而无效
19、(正确答案)B、在接受组合担保时,应在担保合同中约定无论本行在主债权中是否享有其他担保,本行均有权要求担保人承担担保合同约定的担保义务而无须先行使其他担保权利(正确答案)C、为了防范可能已经存在风险隐患的信用业务的债权风险,可以与最高额抵/质押人协商,将以上贷款债权纳入最高额抵/质押担保的债权范围内,在最高额抵/质押合同中约定担保的主债权包括本行已经发生的信用业务债权(应完整列明相关信用业务主债权合同名称、编号、数额、履行期限等内容)(正确答案)D、约定抵/质押人应履行的各项义务,在债务人不履行到期债务或抵/质押人不履行约定义务时,本行可以与抵/质押人协议以抵/质押财产折价或者以拍卖、变卖该财
20、产所得的价款优先受偿(正确答案)51. 以下关于按揭理财户口增值资金比例的说法正确的有()。A、黑金客户及以上层级在原提取比例基础上上浮15%(正确答案)B、白金客户在原提取比例基础上上浮10%(正确答案)C、黄金客户在原提取比例基础上上浮5%(正确答案)D、增值资金提取比例不得超过100%(正确答案)52. 兴智汇线上理财室可自行配置的产品有()A.理财产品(正确答案)B.基金(正确答案)C.保险D.信托产品53. 我行零售代理个人保险业务目前涵盖了以下哪些险种?A、寿险(正确答案)B、健康险(正确答案)C、年金险(正确答案)D、意外险(正确答案)54. 根据中国人民银行于2019年8月发布
21、的关于新发放商业性个人住房贷款利率调整的公告,以下说法正确的是:()A、2019年10月8日前,新发放及已签订合同但未发放的商业性个人住房贷款利率,以最近一个月相应期限的贷款市场报价利率(LPR)为定价基准加点形成。B、首套商业用房购房贷款利率不得低于相应期限市场报价利率(LPR)。C、严禁银行业金融机构提供“转按揭”“加按揭”服务。(正确答案)D、公积金个人住房贷款利率政策暂不调整(正确答案)55. 以下对于还款方式说法正确的有()。A、贷款期限在1年以上的零售贷款,按期归还贷款本息,可以采用等额本息还款法、等额本金还款法、分期还本法或其他还款方式(正确答案)B、期限在1年以内(含1年)的零
22、售贷款,主要实行到期一次还本付息即利随本清;也可实行按期还本付息、按期付息到期还本,或分期还本法(正确答案)C、分期还本法仅适用于个人消费类贷款和零售经营类贷款(正确答案)D、到期还本法仅适用于期限小于或等于1年期的贷款(正确答案)56. 私行“1+1+N”叠加式服务体系包含()A.客户经理B.支行贵宾理财经理(正确答案)C.私行客户经理(正确答案)D.总分行专家咨询与投资顾问团队(正确答案)57. 手机银行圈子中分为()部分。A.推荐(正确答案)B.对话(正确答案)C.发现(正确答案)D.专家说58. 以下可能导致“假按揭”的因素有()。A、开发商因自有资金不足或楼盘销售不畅等造成资金周转困
23、难,需要解决资金短缺问题(正确答案)B、在尾盘销售阶段,由于尾盘滞销,为解决收尾资金短缺问题或进行下一期的楼盘开发(正确答案)C、开发商或中介机构预计即将销售的房产有升值空间(正确答案)D、银行经营机构为了掩盖开发贷款风险,帮助开发商套现(正确答案)59. 下列哪些产品为标准净值型理财( )A.添利(正确答案)B.稳利(正确答案)C.兴睿(正确答案)D.合盈60. 信用卡客户催收的主要方式有()、信函催收、外访催收、公安报案、民事诉讼等。A.电话催收(正确答案)B.短信催收(正确答案)C.微信催收D.QQ、微博等方式催收61. 以下关于本行手机银行功能描述正确的是?()A.通过手机银行可以线上
24、申请信用卡(正确答案)B.通过手机银行可以线上申请类账户(正确答案)C.通过手机银行可以绑定他行类账户(正确答案)D.通过手机银行可以绑定他行信用卡62. 期房项目的房地产开发商与本行开展个人按揭贷款(含个人住房贷款和个人商用房贷款)业务合作的,需满足()。A、注册资金达到建设部规定的房地产开发企业相关要求,公司治理规范、股东背景良好,综合实力较强(正确答案)B、财务状况正常,现金流稳定,信用记录良好,未曾出现过不良记录,未曾出现过拖欠工程款的情况,未涉及对楼盘完工造成影响的诉讼(正确答案)C、具备房地产开发资格,具有相应的房地产开发资质证明(正确答案)D、房地产开发商或开发商控股股东(实际控
25、制人)具有项目管理能力及建设能力63. 客户经理主要岗位职责()A.负责根据分支行要求按质按量完成各类零售业务与产品的营销任务与业务目标,不断提升业绩水平。(正确答案)B.负责零售客户的维护,不需营销拓展新客户。C.负责零售客户贷款业务的申请、资料收集与上报,并做好后续的服务与维护。(正确答案)D.负责与支行开展各种形式的营销、宣传活动(正确答案)E.负责搜集零售客户信息,有需要时可与他人分享客户资料64. 移动营销业务中发生反洗钱风险事件的,视其情节严重程度,给予相关责任人( )等措施;A、通报批评(正确答案)B、扣减效益工资(正确答案)C、取消评先评优资格(正确答案)65. 兴业银行私行全
26、权委托业务是为了满足私行高端客户()、()而提供的一种组合配置的资产管理服务A.资产配置需求(正确答案)B.实现个性化投资目标(正确答案)C.财富传承D.保密与控制66. 信托主体包括()A.委托人(正确答案)B.托管人C.受托人(正确答案)D.受益人(正确答案)67. “线上理财室”开通流程( )A、客户经理上传理财资格证书(正确答案)B、分行审核证书上传效果有效性与规范性(正确答案)C、提交完成审核名单(正确答案)D、总行配置白名单(正确答案)E、线上理财室对外正常展业(正确答案)68. 我行信用卡的分期业务有( )A.账单分期(正确答案)B.消费分期(正确答案)C.现金分期(正确答案)D
27、.大宗分期(正确答案)69. 柜员叫号后站立举手迎接客户要求包括( )。A右手五指合并,手心向前;(正确答案)B右手五指合并,手心向左;C小臂与大臂呈90度;(正确答案)D大臂与身体呈90度(正确答案)70. 移动营销中借记卡业务范围包括( )A、借记卡开卡(正确答案)B、电子银行签约(正确答案)C、理财风险评估(正确答案)D、个人信息修改(正确答案)71. 专属管理人员应对名下专属管理客户服务质量负责,无论相关销售和服务是否由专属管理人员本人办理,凡是客户对销售行为、服务质量等提出投诉,专属管理人员应及时有效地进行协调与处理。 判断题对(正确答案)错72. 根据兴业银行零售贵宾客户专属管理办法的要求,贵宾客户资产大额变动处理率以及产品到期提醒处理率不低于90% 判断题对(正确答案)错73. 调查岗可通过借款人的聘用单位、征信机构等独立的第三方,调查核实借款人及其家庭主要成员的资信状况和债务负担情况。 判断题对(正确答案)错74. 根据兴业银行零售贵宾客户专属管理办法的要求,黑金及以上层级客户每月接触率不低于90%。 判断题对错(正确答案)75. 客户开立香港分行账户之后,可以通过兴业银行渠道,没有任何限制,将境内资金汇款至香港分行? 判断题对错(正确答案)76. 新客户在本行首次开立
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