《消费者权益保护》培训法考试

1、刘俊毅 客户联络中心 目 录新在身边1新与家有3“解读新2“解读新1全国人民代表大会常务委员会关于修正决议，已由中华人民共和国第十二届全国人民代表大会常务委员会第五次会议于2021年1月25日经过，现予公布。2021年3月15日起正式施行新公布实施消费者的九大权益平安权知情权选择权结社权损害赔偿恳求权公平买卖权监视权维护尊严权获得有关知识权益1消费者的权益 平安权 消费者在购买、运用商品和接受效力时享有人身、财富平安不受损害的权益。 知情权 消费者享有知悉其购买、运用的商品或者接受的效力的真实情况的权益。 消费者有权知悉商品的价钱、产地、用途、有效期限等有关情况。消费者的权益消费者的权益 选择

2、权 消费者享有自主选择商品或效力的权益。消费者有权自主选择商品或效力的运营者，自主选择商品种类或效力方式。消费者在自主选择商品或者效力时，有权进展比较、鉴别和挑选。消费者的九大权益平安权知情权选择权结社权损害赔偿恳求权公平买卖权监视权维护尊严权获得有关知识权益2消费者的权益 结社权 消费者享有依法成立维护本身合法权益的社会团体的权益。 损害赔偿恳求权 消费者因购买、运用商品或者接受效力遭到人身、财富损害的，享有依法获得赔偿的权益。消费者的权益消费者的权益 公平买卖权 消费者享有公平买卖的权益。消费者购买商品或者接受效力时，有权获得质量保证、价钱合理、计量正确等公平买卖条件，有权回绝运营者的强迫

3、买卖为。消费者的九大权益平安权知情权选择权结社权损害赔偿恳求权公平买卖权监视权维护尊严权获得有关知识权益3 获得有关知识的权益 消费者享有获得有关消费和消费者权益维护方面的知识的权益。消费者该当努力掌握所需商品或效力的知识和运用技艺，正确运用商品，提高自我维护认识。消费者的权益消费者的权益 维护尊严权 消费者在购买、运用商品和接受效力时享有其人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权益。消费者的权益 监视权 消费者享有对商品和效力以及维护消费者权益工作进展监视的权益。消费者有权检举、控诉损害消费者权益的行为和国家机关及其任务人员在维护消费者权益任务中的违法失职行为，有权对维护消费者权益任务提出批判、建

4、议。思索？俊毅去吃重庆火锅，在用餐中，发现点的五花肉有异味，曾经坏了。且结账时发现消毒碗筷收费3元，在与效力员实际过程中，由于地滑，本人不慎摔倒.根据此案例，请问运营者进犯了俊毅哪些权益？ 知情权公平买卖权选择权平安权 消费者合法权益申诉流程 与运营者协商和解不成 恳求消协调解 向行政部门申诉或者提请仲裁机关仲裁 向人民法院诉讼不成不成新与家有2一维护客户个人信息平安将个人信息平安作为消费者的权益拟定进中进展维护，是此次新修正后最大的亮点。新第二十九条运营者搜集、运用消费者个人信息，该当遵照合法、正当、必要的原那么，明示搜集、运用信息的目的、方式和范围，并经消费者赞同。运营者搜集运用消费者个人

5、信息，该当公开其搜集运用规那么，不得违反法律法规的规定和双方商定搜集运用信息。思索？一、公司搜集客户信息，身份证号、姓名、订购明细等信息，在登记信息时能否有告知客户运用用途？二、外呼营销捞取客户信息，自动外呼客户订购能否违规？二无条件退换货新第二十五条运营者采用网络、电视、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需阐明理由，以下商品外：1.消费者定制的2.鲜活易腐的3.在线下载或消费者拆封的音像制品，计算机软件等数字化商品4.交付的报纸、期刊思索？家有购物售后规范贵品玉器、手表、收藏品、五粮液、茅台、双立人锅具等一经签收，无质量问题不予以退换货，家有售后规范能否存在违规？

6、三欺诈行为处分力度加强新第五十五条运营者提供商品或者效力有欺诈行为的，应该按照消费者的要求添加赔偿其遭到的损失，添加赔偿金额为消费者购买商品的价款或接受效力费用的三倍新第五十六条对商品或者效力作虚伪或者引人误解的宣传的除承当相应的民事责任外，没收违法所得，处以违法所得的一倍以上十倍以下的的罚款，没有违法所得的，处以五十万元以下的罚款，情节严重的，责令停业整顿，吊销营业执照思索？“运用年轻十岁、“草本护肤，天然无损伤、“深度补水继续改善肌肤枯燥情况、纯植物精华无毒害,可以喝的护肤品 、运用前后对比“、100位教授研讨，10万女性肌肤体验“ “深度调理内分泌、“明显改善肥胖、“有效预防各项毒素产生，有益身体安康改善黄褐斑、预防早衰、有效降低血压血脂延缓衰老“买一组送一组、“如今爆满、“全国备货仅剩最后10套以上表述哪些不涉嫌虚伪