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文档简介

1、中国电信云业务支撑岗位认知 电信云业务支撑工作主要的范围包括资源管理、网络管理、流 程管理和客户支撑等方面。而针对于项目来说，运营支撑工作日常 工作主要有一下方面： 日常维护 日常维护包括对服务器巡检，数据库巡检，网络巡检，系统使 用巡检，数据处理。各方面巡检主要目的是检查各项状态是否正 常。 服务器巡检 主要工作是检查服务器是否正常运行，内存使用是否过高，服 务器日志系统日志文件是否过多，文件占用服务器空间是否过大。 针对问题需要做出正确的处理，并制定策略。 数据库巡检 主要目的是为了保证系统访问速度，数据处理能力，提高用户 体验。检查数据库是否正常运行，用户表空间使用率是否多大，已 经有无

2、锁表进程等。针对问题做出相应处理。 网络巡检 包括检查网络是否正常，网络是否安全，同时保证系统访问速 度，数据处理速度。有问题及时反馈。 应用巡检 检查功能使用状况。包括检查系统模块功能是否正常，系统处 理数据是否正确，观察各模块对应系统后台日志，检查有无异常抛 出，分析异常，做针对性处理。 数据处理 数据处理主要是针对客户提出的数据提取需要。分手工提出数 据和系统自带统计报表功能处理数据。手工处理数据要求分析客户 需要，检查系统数据是否能够满足客户需求。系统自带统计报表需 要按客户要求，手动查询数据，到处数据文件。提交客户。 客户报障 客户使用系统时遇到的问题，会报障要求处理。要求支撑人员

3、第一时间响应，分析，定位问题，同时给出一定的解决方案。评估 解决时间，自己能够处理的根据级别优先级处理，不能处理的交付 研发，根据故障级别督促研发完成，交付客户使用。 客户新增功能 系统正式上线运行后，客户会提出部分新功能，新需求。需要 支撑人员及时做出响应，正对客户提出的要求评估需求可行性。针 对可行性需求，可以和客户评估完成时间，需要的人力等，然后提 交研发，并督促研发完成功能。做到定期交付，同时功能正常，客 户满意。 原有功能调整 对应系统原有功能，客户提出的改进意见，要求及时响应，及 时反馈，同时和客户评估可行性。正对可行性意见，评估交付时 间，提交研发完成功能，交付客户使用。 业务支

4、撑 针对提出的业务问题，要求及时响应。对系统业务要有一定了 解，确保客户的问题能够得到回应，不懂的业务可以咨询项目研发 人员，项目经理等。 升级交付 系统有功能需求升级时，要求支撑人员熟悉系统部署，了解部 署架构。做到快速完成升级部署，不影响系统正常使用。所以要求 支撑人员能够属性各应用服务器，各系统，数据库等软件的安装调 试。 日志查看 主要是定期检查各系统模块日志，包括服务器运行日志，系统 应用运行日志，数据库处理日志，发现异常能够分析，定位问题， 分析问题级别，及时提交研发处理。 异常监控处理 支撑人员日常巡检时发现异常，要求能够异常分析，分析完成 后提交研发或者自己处理，处理完成后，制定更新计划，及时更 新。减少客户对系

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