新服务八步曲

1、新服务八步曲1时尚专家美丽顾问服务八步曲迎宾非销语言介绍货品附加推销试衣间服务劝试买单送客2迎宾前需做好的准备时刻注意顾客的进店.抬起你的头, 不要始终低着头用高兴的语调, 就好象对一个您非常想见到的人问候. 欢迎顾客时要注意您的身体语言. 马上停下您手里的工作, 将身体转向顾客, 并且微笑. 3第一步迎宾4专业的微笑服务“3自”微笑- 自然- 發自內心- 出於自願5对顾客的第一印象判断：从顾客的气质、肤色、妆容、发型等判断穿着-偏向的风格，颜色花纹图案的接受度，搭配的品味；女人偏优雅、淑女、民族、中性、职业年龄款式的限定性；吊带、无袖、厚薄肤色货品颜色的适合度；发型-对时尚的接受度，本身的意

2、识。从顾客的神情、语言、举止等判断面部表情-面无表情，直视（偏主导型）；面带笑意，注视人员（偏融合型）；似笑非笑，环视货品（不定）。6非销语言赞美的原则：发自内心地赞扬身体语言语调语言第二步7培养敏锐的观察力察颜观色 （人）留有一定空间，寻找顾客亮点 8创 新 型融 和 型主 导 型分 析 型顾客类型 59顾客四种类型-创新型1喜欢新的货品 2、追求潮流，最新款、最时兴、最流行 3、注重时尚品牌表现：1、穿着时尚2、携带使用最新或最时兴用品3、注意仪表（化发式等）4、注意店内海报（言谈时，表情较丰富10步骤语言非语言及注意点看到顾客本身搭配十分时尚 “小姐，您穿着的衣服，质地非常的柔软，我想您

3、一定非常在意生活的品质！ 眼神真诚，面带微笑使用礼貌用语，与普通话右手搭于左手背上自然垂放于小腹前语言优美、专业避免敷衍了事避免说话虚假避免态度冷漠避免话语枯燥 看到顾客的饰品十分精致 “小姐，您的饰品真的很精致，看的出来您对细节十分在意。” 从顾客本身的气质出发 “小姐，您给人的感觉是女人味中带点可爱，跟我们品牌风格很相符哦！ ” 从顾客穿着的面料出发 “小姐，您穿着的衣服，质地非常的柔软，我想您一定非常在意生活的品质！ 11顾客的四种类型-融合型1 得到店员的注意及礼貌对待 2、喜欢与他人分享 己的开心事3、易与人沟通表现：1、较为亲切2、较近距离3、易有反应4、言谈时，很容易谈及身边的人

4、5、留心听讲12步骤语言非语言赞美顾客本身搭配十分时尚后 “不知道您今天想选择什么搭配？ 眼神真诚，面带微笑使用礼貌用语，与普通话右手搭于左手背上自然垂放于小腹前询问后等待顾客的回答避免敷衍了事避免说话虚假避免态度冷漠避免话语枯燥问题不要接连超过三个 赞美顾客的饰品十分精致后 是不是在挑选款式时，也注重服装设计细节呢？ 赞美顾客本身的气质后 “您今天有没有意向买的款呢？” 赞美顾客讲究面料后 “是不是在选择衣服时，非常在意面料的品质？”“平常选择什么面料为多？” 13顾客的四种类型-主导型1 自己做主2、要求其他人认同的说话3、支配一切表现：1、面容较冷2、充满自信3、与他人保持距离4、较少回

5、应5、言谈时语气较为死板，多使用命 令语气14顾客的四种类型-分析型1、详细了解货品特性， 优点及好处2、要“物超所值”3、关注所出的价钱 4、需要多一些时间作出购物决定表现：1、眼睛望价格牌 2、找特价货品 3、细心阅读资料 4、需要多一点时间 做出购物决定15第三步介绍货品货品知识学习的途径导购手册 画册 商品标识，挂牌，保证说明 第一手使用或穿着产品经验经理或其它零售人员顾客公司产品专题培训16货品介绍：17Y1301080：风格：此款为黑红格子衬衫，面料：采用TR棉，质地比较柔软，色牢度好，不易褪色设计细节：此款设计采用了格子的设计，突出了流行元素，在腰节线的位置加入了腰带的设计，提高

6、腰节线的位置，拉长人体的比例。穿着场合：上班、逛街等场合搭配手法：1.可搭配短裤，体现休闲时尚活力的感觉2.可搭配长裤，看起来更知性、干练18第四步劝试技巧:递衣技巧19第五步试衣间服务在店铺里让顾客参与的最好地方就在试衣间！改进试衣间质量会提高销售额顾客在试衣间里处于一个购物状态试衣间文化的人性化趋势20提问：请描述您所满意的试衣间！21试衣间服务小技巧如果您必须离开现场一会，在您离开以前请告诉在试衣间的顾客。 在顾客离开以后清理试衣间，准备好邀请下一个顾客 。22更衣室三句话请保管好您的贵重物品有什么需要可以叫我请锁好门23锦囊妙言提醒顾客妆容弄脏衣服“小姐，不要让衣服把您的妆弄花了”。

7、提醒顾客试穿衣服被所戴戒指勾丝到“小姐，您的戒指好精致！等下试衣时将戒指转一面，这样，您穿衣服的时候会更顺手些！” 随时留意试衣间的情况，长时间不出来“小姐，大小合适吗？”“小姐，需要帮忙吗？“小姐，外面灯光亮一些，您可以出来看一下”！“小姐，外面镜子大一些，您可以出来看下！”“小姐，我给您挑了一件很适合您的衣服，您出来看下，肯定喜欢！”24活动情况介绍权威性(画册设计师推荐)第六步：附加推销25建立顾客忠诚度；体现顾客是尊贵的 ；介绍货品洗涤方法，唱收唱付，双手接递物，递笔方向，强调时间效率性 。第七步：买单留意 VIP推销语言和时间点 的控制 26促成交易的方法推荐一物法选择消去法价值表达法从众心理法假定购买法动作诉求法感性诉求法271、 跟随顾客右后侧，步送客至门口时，致欢送词”您慢走！”再目送5秒钟方可转还,切勿急转身至内；2、服务善始善终， 能给客人以信任之感。 第八步：送客切忌 不买没好脸色 284-7天内的电话回访； VIP维护。电话回访切忌 买后不认帐29样板店主推服务目标30 跟进服务 更衣室三句话赞美客人姓氏称呼维护丰富非销售性话题提高联单率平时、节假日的问候；新款的通知；生日的问候；1次推荐给顾客2件以