公关礼仪培训PPT精选

1、公关礼仪培训培训礼仪 李治清筑梦路上有你有我人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不守。荀子（中国思想家）没有良好的礼仪，其余的一切成就都会被人看成骄傲、自负、无用和愚蠢。约翰.洛克（英国哲学家）筑梦路上有你有我礼仪的概述概念礼：尊重（礼者敬人也）仪：表达尊重的形式礼仪是指人们在社会交往活动中形成的行为规范与准则。具体表现为礼貌、礼节、仪表、仪式等。筑梦路上有你有我礼仪的内涵礼仪是交往的艺术 教养体现细节细节展示素质细节决定成败内强素质外塑形象 ，使问题最小化增进交往筑梦路上有你有我学习、应用礼仪的目的性懂得人际交往的一般礼节提升职业成熟度掌握职业素养的评价标准提高职业修养和礼仪水准，使之固化成

2、为习惯培育高素质职场环境，提升单位与个人附加值筑梦路上有你有我着装礼仪体态礼仪待人礼仪接拨电话礼仪接物礼仪筑梦路上有你有我形象礼仪要求着装礼仪女性正装着装要求 套裙与衬衫和鞋袜的搭配与套裙配套的衬衫,最好选择无图案的单色衬衫，除白色外,其他色彩衬衫应与所穿的套裙色彩相协调.套裙款式：主要集中在上衣衣领、衣扣及裙子的式样上.衣领:翻领/V字领/U字领/圆领/一字领等衣扣:单排扣/双排扣(明扣或暗扣式)/无扣式裙子式样:西装裙/百褶裙/A字裙/旗袍裙/开叉裙等套裙搭配衬衫时须注意:衬衫的下摆须掖入裙腰内;衬衫的纽扣要系好；衬衫在公共场合不宜直接外穿。礼仪警示牌女性在正式场合穿 套裙时,上衣的衣扣应

3、全部系上(装饰作用的除外)筑梦路上有你有我女性配件：袜子：款色浅淡，和鞋子的颜色要相称，丝袜一定要高于裙子下摆。 鞋子和手提包：颜色应该调和。首饰：全身饰物不宜超过3件。 化妆： 必须化淡妆；不要在公众场合化妆，应该去盥洗室补妆； 不要在男士面前化妆 ；不要轻易借用他人的化妆品； 慎用浓香型的化妆品 。着装礼仪女性正装着装要求 筑梦路上有你有我职场着装六忌： 1、过分杂乱 2、过分鲜艳 3、过分暴露 4、过分透视 5、过分短小 6、过分紧身体态礼仪（1）请记得微笑和使用礼貌用语 （2）站姿 “站如松” （3）坐姿 “坐如钟”（4）行走 “行如风”（5）有伤大雅的小事情 打呵欠、哼小调、嚼口香糖

4、、抖腿等小动作 ，必须克服。筑梦路上有你有我待人礼仪2公斤一只手握碎一个鸡蛋的力气握手的力度 男士握女士的手指 礼貌语言的运用： 客人到来，要说“欢迎光临，这里长安移动手机服务中心”。等待客人-要说“请问有什么可以帮您的吗？”。途中先走，要说“失陪”。起身作别，要说“告辞”。礼貌十字：你好、谢谢、对不起、没关系接待三声：来有迎声，问有答声，走有送声服务五语 ：问候语、请求语、感谢语、抱歉语、道别语服务三到：眼到、口到、意到三笑：对孩子甜蜜一笑、对顾客真诚一笑、对同事会心一笑筑梦路上有你有我待人礼仪巧妙、得体的提问与回答注意场合、对象及心情目的明确有针对性、讲究方式掌握气氛、限制对方选择恰当的语

5、句注意提问的次序例：您好，请保持您的预留号码畅通，我们近期会通知前来取机子？俚语秽语行话卖弄语言性别歧视的语言表示反对意见的话涉及某人的种族、等级、宗教信仰或残疾的词语避免使用的词语筑梦路上有你有我待人礼仪筑梦路上有你有我您好！我是中国移动长安手机售后服务中心的前台客户经理，我叫（很高兴认识您，为你提供手机售后服务，请多关照！）自我介绍内容： 单位（全 称） 部门 职务 姓名自我介绍顺序：地位低的人先向地位高的人作自我介绍。例如接电话用语电话礼仪打电话： 时间适宜（通话时间、通话长度、体谅对方） 内容简陋（事先准备、简明扼要、适可而止） 表现文明（语言文明、态度文明、举止文明）接电话： 接听及时 应对谦和 主次分明移动电话的使用：不打不听不出去接听筑梦路上有你有我接听电话筑梦路上有你有我拨打电话筑梦路上有你有我面带微笑，双眼看着客户，余光扫过物品（手机），双手微微接过物品