对客服务艺术

1、待客效力技巧SKILL OF SERVICE GUESTSLEON2007/8/19.待客效力技巧 SKILL OF SERVICE GUESTS第一章 培育积极的待客效力态度第二章 认识和应对顾客流失问题第三章 处置顾客的不称心第四章 超越顾客的期望第五章 用行动去博得顾客忠实 第六章 保证其他人也能提供优质效力第七章 胜利利用、电子邮件与网址 第八章 书面信息的运用 第九章 把握未来“一对一的顾客.第一章 培育积极的待客效力态度 认识对客效力在职业成就中的作用:优质效力取决于态度。在商业社会中，效力态度丰富生活质量。 尼奥拉槽 日瑞.本章学习要点1、顾客 2、顾客同伴关系 3、顾客忠实 4

2、、待客效力技巧 5、失去顾客的代价 . 从他人手里购买物品的人可称为是顾客他们大都以为购买行为包含着金钱的交换这无疑是正确的；但从广义上说，顾客是和他人进展价值交换的每一个人这种对顾客概念的广义认识也许更为有用。第一章 培育积极的待客效力态度顾客.第一章 培育积极的待客效力态度顾客 可广义地定义为和他人进展价值交换的人. 顾客同伴关系是一种高层次的关系缘于某种对客态度和取向。其表现为一种慷慨的态度，即从“给予者的角度，把对客关系从简单的满足简单买卖向朋友或亲人转化。使普通顾客变为继续开展的顾客关系。 第一章 培育积极的待客效力态度顾客同伴关系.以共同的目的为支撑；在关怀和维护中见真诚、坦率和直

3、爽；以互置信任为根底；延伸为营造相互间的愉快。第一章 培育积极的待客效力态度顾客同伴关系.第一章 培育积极的待客效力态度. 顾客忠实是待客效力的最高目的。真正的顾客忠实是一种整体称心所产生的作用、一种强化关系的志愿、一种反复购买并乐意向他人引荐的行为。第一章 培育积极的待客效力态度顾客忠实.顾客忠实应该以整体称心作为驱动。低浅层次的顾客称心无助于企业博得顾客忠实。顾客忠实包含顾客承诺以继续投入来维持与企业不断开展的关系。它表现为一种态度与行为的组合，详细包括； (1)反复购买(或必要时反复购买的计划)。 (2)引荐给其他人的志愿。第一章 培育积极的待客效力态度顾客忠实.第一章 培育积极的待客效

4、力态度.第一章 培育积极的待客效力态度待客效力技巧 待客效力不仅仅是事业兴隆兴隆的关键，更为重要的是它还是一把在人生不同阶段开启胜利之门的万能钥匙。广义的顾客概念通知我们。待客效力的技巧可以广泛地运用于人类生活的方方面面。待客效力技巧的养成和运用并不难。您的胜利很大程度上取决于您本人的态度，即尝试某种价值发明行为的志愿。.第一章 培育积极的待客效力态度失去顾客的代价“流失顾客意味着失业 .第一章 培育积极的待客效力态度失去顾客的代价案例：威廉姆斯太太案例及其运用 失去老顾客的繁重代价估算 1)就失去一个顾客吗? 2)拉回流失顾客的代价是多少？.第一章 培育积极的待客效力态度思索题 描画三项曾经

5、博得您这位顾客忠实的生意运营，即您喜欢与其进展生意往来并且能够继续成为其顾客的生意运营。详细而言，什么促使您对他们有忠实感? (注：通常表现为一些细小微妙的要素) .第二章 认识和应对顾客流失问题 美国论坛公曰的研完阐明：在13家大型的效力和消费企业中，70的顾客流失是由于一线效力对顾客缺乏应有的关注。吸引顾客回头的要素，不仅仅是顾客称心，更是一条感情纽带。 汤姆 特斯.本章学习要点1、顾客 2、顾客同伴关系 3、顾客忠实 4、待客效力技巧 5、失去顾客的代价 . 从他人手里购买物品的人可称为是顾客他们大都以为购买行为包含着金钱的交换这无疑是正确的；但从广义上说，顾客是和他人进展价值交换的每一个人这种对顾客概念的广义认识也许更为有用。顾客第二章 认识和应对顾客流失问题.Backdrops:- These are full sized backdrops, just scale them up!- Can be Copy-Pasted out of Templates for use any