服务与访谈技巧

1、效力与访谈技巧2021公益课程方盈.埃里克森的人格开展八个阶段按照时间顺序，将人终身的开展分为八个阶段：1、信任对不信任01岁第一阶段这是婴儿期。埃里克森以为，信任是人对周围现实 的根本态度，是安康人格的根基。它在第一年就开场构成，而后逐渐开展。新生婴儿必需依托他人满足本人的根本需求，假设能从父母及他人那里获得满足，就会对现实、对人消费生信任感。假设，没人理睬，需求不能得到满足，就会产生不信任感。假设这种不信任感扩展下去，就会构成缺乏平安感、猜疑、不信任、不友好等人格质量。.2、自主对羞怯23岁第二阶段是幼儿前期。该阶段开场行走和学习言语，孩子要求本人探求周围环境，开场摆脱过去的依赖形状，产生

2、了自主的欲求，许多事情都想本人动手，不愿他人干涉，如想本人穿衣、吃饭、行走、大小便等。假设父母或成人允许并支持孩子做力所能及的事，表扬鼓励孩子，那么，孩子将体验到本人的才干和对环境的影响力，逐渐养成自主、自立的人格特征。相反，假设对孩子过分溺爱和限制，什么事都由成人代做，孩子将体验不到本人的才干，觉得本人不能独立、没用，产生羞怯、疑惑等。.3、自动性对内疚45岁第三阶段是幼儿后期。这时儿童开场开展本人的想象力，知觉动作才干也得到较快开展。因此，儿童特别猎奇，好问，自动探求的愿望很强，擅长提出各种想象和建议。假设成人能耐心对待并细心回答他们的问题，适当评价鼓励他们的活动和建议，就可开展他们的判别

3、才干，构成大胆地发明精神。反之，成人急躁、粗暴，不耐心对待他们提出的问题或想象，甚至过分限制、讪笑，就会构成胆怯、懊悔、内疚等人格特征。.4、勤劳对自大611岁第四阶段是学龄期。进入小学，儿童追求本人学习上获得胜利和得到赞许。假设经过勤劳学习而获得了胜利与赞许，他们就会继续勤劳努力，乐观进取，养成勤劳学习，勤劳任务的质量。假设屡遭失败，就会丧失自信和进取心，构成冷漠、自大的人格特征。.5、同一性对角色混乱l118岁 第五阶段是青年初期，构成自我同一性的时期。自我同一性是在前四个阶段开展的根底上对本人心思容颜的整合，即本人终究是一个什么样的人，本人与他人的异同，以及认识本人的过去、如今和未来在社

4、会生活中的关联方式。假设在前四个阶段建立起信任、自主、自动、勤劳等，所想所做的符合本人的实践身份，就能获得或建立起同一性，可以顺利地进入成年期。相反，在前四个阶段构成过多的不信任、羞怯、内疚、自大，就会产生同一性混乱或角色混乱，堕入无所适从。如对本人的自我评价与社会评价不一致，疑心本人，尝试扮演各种角色但都没有找到一个适宜于本人的角色。由于没有建立起自我同一性，经常处于犹疑形状，缺乏自信，导致生活节拍缓慢，做事迁延，没有活力，甚至极度孤僻。.6、亲密对孤单 18 30岁第六阶段是青年晚期，成人初期，是构成亲密对孤单的时期。这一时期，青年人已走向社会，进入人与人之间的新关系之中。他们需求与伴侣、

5、朋友、同事等建立爱情、友谊、团结与亲密的关系。假设发现本人不能与他人建立起友爱、亲密的关系，就会感到孤单，产生不愿与人接近的孤单感。.7、发明性对自我专注赔3055岁 第七阶段是成年期，是构成发明感或自我专注停滞感的时期，。这一阶段正是成家立业之后，一方面本人承当着社会义务，有任务，有事业，要求为社会发明价值，发扬发明性；另一方面又有家庭，有孩子，需求照顾料理家务和孩子。假设能利用本人的才干，为社会、为事业而发扬发明力，就可获得发明感，进一步发明、再发明。假设只关怀个人的需求与温馨，饱食整天，无所事事，堕入自我专注形状，就会产生停滞感。.8、完善对绝望约60岁以上 第八阶段是晚年期，是本人终身

6、为之斗争的事业趋于完成和进展反省的时期。当对本人的终身作一定的评价，觉得没有虚度光阴，未竟事业由下一代接替延续，对终身不存在奢望时，就会产生一种完善感。相反，当回想终身，觉得一事无成，走过的道路充溢坎坷，懊悔当初的选择，重新开场又为时已晚，于是就充溢后悔、悲痛、绝望。.效力和访问对象效力和访问对象大多是生活在交通不便、信息闭塞、生活贫困这一特定环境下的山区农民群众，由于受多方面要素的影响，他们对陌生人的介入有一定的“戒备心思定势。.效力对象心思特点一、乡村留守儿童及青少年心思特点调查阐明,因父母双方或一方外出打工而由祖父母、亲戚或其他人代为抚养的孩子,在各地乡村不少于千万。乡村留守青少年生长情

7、况是怎样呢?在1000万乡村留守儿童中,不少孩子存在着诸如平安问题、学习问题、行为问题甚至违法犯罪问题另一项调查发现,近65%的乡村留守青少年存在心思问题,60%的乡村留守青少年不情愿与带养人进展心灵沟通,其中28%甚至很少与带养人交谈,还有10%的留守青少年直言恨本人的父母。.一、乡村留守儿童及青少年心思特点(一)孤单无助留守青少年大多性格内向,不开朗;时常在作文、周记和日记中流显露寂寞与苦闷。(二)焦虑不安研讨还发现,留守青少年焦虑程度普遍高于正常儿童。他们担忧本人的财物,担忧本人的平安,担忧本人的学习与交往,担忧本人的出路和命运等。.(三)敏感脆弱留守青少年敏感心情比较严重,他们非常在意

8、他人对本人的看法,有时甚至把他人的关怀当作有意的挖苦;心思也异常脆弱,容易遭到损伤,当应激事件发生时,多项选择择哭泣、逃避或自我损伤等。(四)自大自闭乡村留守青少年或因家庭姿态自感低人一等,不愿与人交往,或因学业困难、行为不良交往蒙受回绝。同时,许多心思话无人诉说,心思日趋封锁和对外排斥。他们寡言少语,对集体活动漠不关怀,为人处事孤僻,不合群。.(五)逆反敌对一些留守青少年具有剧烈的逆反和盲目对抗心思,总感他人在欺负他,一点小事就计较、当真,言行与他人对立。与人交流时充溢警惕、敌意。对教师、监护人、亲友的管教和批判产生较强的逆反心思,更有甚者出现憎恨、敌视的畸形心态以及暴力倾向。(六)早恋倾向

9、心灵的孤寂,使一些留守青少年容易在异性同伴中寻觅情感补白。留守孩子中,早恋景象比普通孩子多得多。另外父母一方长期在外导致的女孩“恋父情结、男孩“恋母情结,有能够影响到留守青少年日后的感情生活。.处理之道对留守青少年他助的同时,还要注重其自助才干的培育。(1)使留守青少年懂得姿态总是难免的,它既是一种波折,也是一种挑战,更是自我生长的契机;(2)教会他们疏通负面心情。当面临心思危机时,经过向亲人倾诉,向教师求助,写日记及体育锻炼方法宣泄郁闷,和同伴玩耍转移留意力;学习简单的放松技术,如调理呼吸或放松肌肉来减轻心思紧张和焦虑。.处理之道(3)掌握应对各种事件的详细战略。譬如,特别想念父母的时候怎样

10、办,和监护人沟通的方法有哪些,怎样化解同伴冲突,如何战胜考试焦虑等等。(4)注重正面反响。对可以做出自我心思调理的留守青少年及时发现,宣传表扬,以感染和带动其他留守青少年及全体学生。.二、孤寡老人心思特征孤寡老人除了具有老年人共有的“安康的丧失、任务才干的丧失、智能的丧失等不幸以外，更丧失了家庭、亲人、经济来源。无论是在生理还是心思上，孤寡老人需求更多的援助。一精神生活情况。老年人对于精神生活的称心度不仅与老年人的精神抚慰有关，而且也关系到老年人的日常文娱及社会参与，但孤寡老人家庭精神生活缺乏，且山区经济开展程度相当落后，没有为老年人提供文娱活动的场所，老年人除了在一同打打牌、看看电视以外，根本处于一种空虚孤单的形状。.二社会支持系统根据国家的相关政策，乡村孤寡老人绝大多数应纳入五保户，乡镇村级行政组织应兴办敬老院等福利事业，保证其生活，对此国家公布了相关的法律对其实施主体做出了相关的规定。根据国家法律规定，为乡村孤寡老人提供社会支持的主体是村集体和乡镇级政府。.处理之道一只需处理了支持主体的才干问题，完善乡村孤寡老人社会支持的内容才成为能够。完善其内容应做到两点，即充足物质性支