客户性格分析与对策

1、 -广西南宁天语集团性格分析主讲：张天语. Game一个游戏能测出他是一个怎样样的人. 了解性格对我们有何协助：A：了解本人，分析本人适宜的任务；B：正确处置人际关系；C：更好地与顾客沟通；D：更好地处置好家庭关系；E：以安静的心态接纳他人。.从挤牙膏看出他的性格：一支新的牙膏，请问他是从牙膏的什么部位挤呢？A：牙膏头部；B：牙膏尾部；C：牙膏中部；D：牙膏中上部。.-Story有四个人去看电影，到达电影院的时候，发现电影曾经开播了，而这四的反响和处置方式都不一样，请选出他以为与本人的想法最贴切的一个：A：与售票员争论，一定要进去看电影；B：没有分开电影院，而是在寻觅其他的方式进入电影院；C：

2、觉得电影看不成了，就去做其他事情，比如逛街；D：非常沮丧，觉得今天很倒霉。.三.性格类型：活泼型完美型力量型和平型外向感性理性内向.从西游记看性格：唐僧孙悟空猪八戒沙僧.A:活泼型(S)-外向，多言，乐观优点：开朗；积极；乐观；健谈；幽默感；热情弥漫，好表现；孩子气；猎奇；任务自动；富有发明性，多姿多彩；容易交朋友；喜欢即兴的活动；缺陷：健忘；大意；信口开河；以自我为中心。.B：完美型M-内向，思索着，悲观优点：擅长分析；严肃，富有发明力；有艺术细胞；追求完美；有责任心；理想主义者；做事有方案；注重细节，整洁；有条理有组织；节省节约；擅长发现问题；忠实可靠；情感丰富，易受打动，很关怀他人勤快。

3、缺陷：过于追求完美；不现实；容易钻牛角尖；容易忧郁。.力量型C-外向，行动者，乐观优点：天生指点者；活力充沛及自动；不容有错；意志坚决，果断；自立自足；不易气馁；行驶指点权；纵观全局；行动迅速；越搓越勇；擅长应变。缺陷：习惯命令他人做事；霸道；以自我为中心激动.和平型P-内向，旁观者，悲观优点：易相处，轻松；安静，耐性；仁慈仁慈；不急躁，不易生气；宽容；好的倾听者；防止冲突；和平无异议；不好表现。冷静。缺陷：忧郁；漫不经心；毫无主意；做事马虎，随意.活泼型力量型和平型完美型自然组合外向坦率内向悲观沉默自然组合指点指点分析分析艺术性心情化心情平稳意志坚决心情平稳意志坚决艺术性心情化机智随和目的不

4、明确决断有条理目的明确互补组合关系主导型任务主导型互补组合.相互了解不同之处： 活泼型热情待人；热切地表达本人的想法；容易吸引人留意。完美型：留意细节，思索深化；记录，作图，制表；分析他人弄不清的问题。力量型：需求迅速做抉择的任务；必需尽快完成的事情；要求剧烈的控制力和权威的领域。和平型：调理和团结的角色；安静一场风暴的最正确人选；他人以为沉闷的日常例行任务。.让活泼型S统筹起来 活泼型的人说得太多 处理方法：1.少说一半；2.留意沉闷的信号；3.紧缩他的说话；4.切故言过其实；-言过其实便成为谎言。 活泼型者以自我为中心 处理方法：1.关注他人的兴趣；2.学会倾听； 活泼型不留意记忆 处理方

5、法：1.留意名字；2.将东西写下来；3.别忘了他的车和孩子。 活泼型的人是变化无常和容易忘记的朋友 处理方法：1.研讨友谊的要素；2.将他人的需求放在首位。 活泼型的人说得太多 处理方法：1.少说一半；2.留意沉闷的信号；3.紧缩他的说话；4.切故言过其实；-言过其实便成为谎言。 活泼型者以自我为中心 处理方法：1.关注他人的兴趣；2.学会倾听； 活泼型不留意记忆 处理方法：1.留意名字；2.将东西写下来；3.别忘了他的车和孩子。 活泼型的人是变化无常和容易忘记的朋友 处理方法：1.研讨友谊的要素；2.将他人的需求放在首位。. 活泼型打断他人的说话，并 为他人回答以下问题 处理方法：他人为他能

6、填补一切的空隙；-打断他人的话是不礼貌的，最终只会令他不受欢迎。 活泼型者无条理，不成熟 处理方法：1.控制本人真实做事；2.要生长。 记住！活泼型的人需求挽救者，他要：管住本人的舌头；控制本人表现的愿望；对本人评价不至过高；培育记忆力；关怀本人也关注他人；留意他人，而少看本人；思索每事的代价。.让完美型M高兴起来 完美型的人容易抑郁 处理方法：认识到没有人喜欢阴沉的人；别自找费事；别这么容易受伤；从正面去看事物；读读。 完美型的人自惭形秽 处理方法：找出他没有平安感的缘由；留意听听“假谦虚说话；-完美型者有最大的潜力获得胜利，别成为他本人最坏的敌人。 完美型的拖迁延拉 处理方法：开场任务前找

7、出“必要的元素；不要花太多时间作方案；-假设完美型的人不把那么多时间花在方案上，就不会迫使我们毫无预备地形事，事后又要花时间去补救。 完美型的人对他人的要求不真实践 处理方法：放宽规范；对于能了解本人的性格心怀赞赏；-世事难以尽善尽美，放松些。.让力量型C缓和下来力量型的人是强迫性的任务者处理方法：学会放松；阅读；减低对他人的压力；安排文娱活动；-他可以放松而不用感到内疚.力量型者必需获得控制处理方法：呼应他人号召；不要小看跟随者；停顿支配他人；-停顿支配他人，不要把他人看成“傻瓜。力量型不知如何处置人事处理方法：耐心；保管观念；尝试用较低调的方法处置事情；停顿争辩，别惹费事；-没有人喜欢无耐

8、心，专横的捣乱鬼。力量型是对的，但不受欢迎处理方法：让他人对吧；学会负疚；成认他有些缺陷。.让和平型P振奋起来和平型的人不易兴奋处理方法：尽力获得热情；-振作起来，一月一次，继而不断改良。和平型的人回绝改动处理方法：尽力尝试新颖事物；-尽力想出一些新颖玩意，至少一个星期一次。应为他的同伴做些改动。和平型有一股沉默的坚强意志处理方法：学会说出他的感受；-多谢进展沟通，不要隐藏本人的意见和感受。和平型看似懒惰处理方法：学会接受生活的责任；不要得过且过，今日事今日做；激发他本人。-假设作为和平型的他不能承当责任，他需求受督促。和平型的人似乎做事马虎，随意。处理方法：要有主意；学会回绝。-学会回绝，要

9、有主意； 从零开场，按部就班。.如何与人和睦相处活泼型-认识他们在完成任务方面的困难；了解他们说话不会三思；成认他们喜欢变化和富有弹性；别让他们去做力不能及的事；别指望他们记得约会或守时；称誉他们做成的每一件事；记住他们是易受外界环境影响的人；给他们礼物，他们喜欢新玩具；接受他们会把他人的为难事当作趣事的现实；要懂得他们是好心的。完美型-要知道他们非常敏感和容易受伤；认识到他们天生是悲观的；学会处置忧郁的心情；诚实，亲切地称誉他们；接受他们有时需求安静；享用安静；尝试订下一个合理的时间表；认识到整洁是必需的；帮组他们不要成为家庭的努力。.力量型：成认他们是天生的指点者；坚持双向的交流；要明白他们并不想损伤人；不要冒犯他们；试着划分责任范围；认识到他们并不慈悲为怀；要知道他们经常是对的。和平型：要懂得他们需求直接的推进；协助他们订立目的并争取报答；不要期望他们有热情；要知道逃避是他们坚持控制的方式；