2017年业务支持系统训练师测试

1、2017年业务支持系统训练师测试1、 岗位鉴定表的作用是：（） 单选题 *A 岗位操作标准手册，员工训练的基本工具B 训练实施前参考指引，促使训练师按步骤完成岗位训练C 验证岗位知识是否完全掌握，通过鉴定后才能独立上岗(正确答案)2、 岗位操作指南的作用是：（） 单选题 *A 训练实施前参考指引，促使训练师按步骤完成岗位训练B 岗位操作标准手册，员工训练的基本工具(正确答案)C 验证岗位知识是否完全掌握，通过鉴定后才能独立上岗3、 岗位训练指引的作用是：（） 单选题 *A 训练实施前参考指引，促使训练师按步骤完成岗位训练(正确答案)B 岗位操作标准手册，员工训练的基本工具C 验证岗位知识是否完

2、全掌握，通过鉴定后才能独立上岗4、 与客户发生言语上的冲突，属于违反公司（）线 单选题 *A 红B 黄(正确答案)5、 训练师的角色有：（） 单选题 *A 榜样，专家，教练(正确答案)B 榜样、专家、导师C 专家、训练师、教练6、 以下哪些属于万科物业红线标准（） *A 知情不报，有意缓报造成损失和不良影响的行为B 收费不给票据(正确答案)C 挪用或盗窃公司或客户财务(正确答案)D 窃取或泄露顾客资料或隐私(正确答案)E 拾遗不上交(正确答案)F 与顾客、同事打架(正确答案)7、 以下哪些属于“正面回馈”（） *A 当员工做流程执行过程中表现优良，需要给予表扬(正确答案)B 当员工体现出良好的

3、服务礼仪和态度时，需要给予肯定和鼓励(正确答案)C 当员工提出合理化建议，要正确回馈并鼓励(正确答案)D 当员工错误地执行了流程，要正确引导，指出问题所在，并进行分析、进行整改8 、训练师训练技巧中建立声音形象以下正确的是（） *A 提高声调及说话音B 根据内容的重点来调节发音音量(正确答案)C 适当停顿，以便进一步强调(正确答案)D 需避免口头禅(正确答案)9、 班前十分钟要讲解的内容有（） *A 企业文化(正确答案)B 业务知识(正确答案)C 值班目标(正确答案)D 用餐时岗位安排10 、训练师在训练过程中对鼓励员工环节，以下描述正确的是（） *A 要在员工进行过程中，要及时肯定和表扬(正

4、确答案)B 对积极正确的事情要加以鼓励和引导(正确答案)C 对出现的问题要及时指导并进行鼓励，减少批评(正确答案)D 进行示范，用正确的方法进行训练(正确答案)E 列举成功案例和故事，进行引导(正确答案)F 以资鼓励11、 作为训练师需要熟知（），并将相关知识通过训练贯穿整个工作流程之中，能时刻在工作中进行呈现 *A 万科物业的企业文化(正确答案)B 服务理念(正确答案)C 职员行为规范(正确答案)D 物业法律法规12、 训练师在自学过程中如有任何问题可以与其直属上司或训练督导进行沟通（） 单选题 *A 对(正确答案)B 错13、 万科物业使命是：环境准则安心、参与、信任、共生； 行为准则客户

5、无错、无功即过、敢为人先、诚信礼廉（） 单选题 *A 对B 错(正确答案)14 、在做教练时，要注意与员工进行沟通，要主动发现问题，并提出工作中的案例，加以分析和引导，让员工提前了解和预防，避免出现类似问题（） 单选题 *A 对(正确答案)B 错15 、作为训练师，对新员工出现的问题要及时指导并进行鼓励，减少批评（） 单选题 *A 对(正确答案)B 错16、急修中的快速响应指必须在多少分钟到达现场：（） 单选题 *A、5分钟B、10分钟C、15分钟(正确答案)D、20分钟17、公共维修岗负责小区内共用设施的小修工程和什么：（） 单选题 *A、中修B、大修C、急修D、部分急修(正确答案)18、以

6、下对公共维修岗位要求描述不正确的是：（） 单选题 *A、以养为先B、预防为主C、养修结合D、安全作业(正确答案)19、公共维修周一到周五的施工时间是：（） 单选题 *A、8-12，14-17B、8-12，13-17C、9-12，14-17D、8-12，14-18(正确答案)20、急修的特点是：（） 单选题 *A、量多面广、零星分散B、严重影响业主、住户的人身和财产安全及正常生活(正确答案)C、项目技术复杂D、用工量多21.公共维修的岗位标准不正确的是（） 单选题 *A.免打扰B.安全作业C.快速响应D.工完场清(正确答案)22、那项不属于公共设施的周期性保养（） 单选题 *A.对外公告B.工具

7、准备C.人员准备(正确答案)D.施工现场管理准备23.那项不属于公共设施维修小修的特点（） 单选题 *A.量多面广B.零星分散C.时间要求紧迫D.用工量较多(正确答案)24. 那项不属于公共设施维修的作业流程（） 单选题 *A.接单B.领料到达C.现场维修D. 工完场清(正确答案)25. 那项不属于公共设施维修急修的完成后事宜（） 单选题 *A.分析事故原因B.统计损失情况C.报告抢修结果D. 确认抢修费用E.上报突发事件(正确答案)26、对于外来施工单位管理描述正确的是（） *A、外来施工单位在施工前三天将施工方案上报物业服务中心审核(正确答案)B、值班经理应明确施工现场监管人员C、施工单位

8、应做毗连部位的成品保护工作(正确答案)D、外来单位进入小区施工作业时，施工现场设置警示与提示标示(正确答案)27、共用设施的日常维修分类有：（） *A、小修(正确答案)B、中修(正确答案)C、大修(正确答案)D、保修E、急修(正确答案)28、油漆作业的涂刷过程指：（） *A、基面处理(正确答案)B、涂刷底漆(正确答案)C、涂刷面漆(正确答案)D、检查验收(正确答案)E、成品保护29、承接查验实施包含有：（） *A、移交资料核查(正确答案)B、现场查验(正确答案)C、建立设备清单(正确答案)30、对于高空作业安全管理要求描述正确的是（） *A、必须委托具备安全生产条件和相应资质的机构承担(正确答

9、案)B、作业后必须与其签订施工合同和安全管理协议C、高空作业施工现场必须用警戒带划定警戒区(正确答案)D、在高处作业现场附近停放的车辆或重要设施，及时移走或采取保护措施(正确答案)31、 共用设施周期性保养内容有：（） *A、清洁(正确答案)B、紧固(正确答案)C、调整(正确答案)D、润滑(正确答案)E、防腐(正确答案)32、急修中的快速响应指必须在多少分钟到达现场：（） 单选题 *A、5分钟B、10分钟C、15分钟(正确答案)D、20分钟33、所有设备运行状况每周最少检查多少次，并填写设备运行情况检查表（） 单选题 *A、两次(正确答案)B、三次C、四次D、五次34、保养计划有变更外包单位需

10、提前多久提交新月度保养计划（） 单选题 *A、一周(正确答案)B、两周C、三周D、四周35、设备内包周期性保养人员需达到公司内部鉴定那个水平之上（） 单选题 *A、高级B、中级(正确答案)C、初级D、无级别36、遇到设备类突发事件，须在多少分钟到达现场（） 单选题 *A、15(正确答案)B、20C、25D、3037、完成设备维保单位上月工作的评估并填写设备维保单位月度工作评估报告需在每月几号前完成（） 单选题 *A、5日B、4日C、3日(正确答案)D、2日38、用电安全操作工具需多久外送具备安全检定资质的部门实施监测（） 单选题 *A、1个月B、3个月C、6个月(正确答案)D、9个月39、设备

11、监控岗突发事件管控不包含哪项（） 单选题 *A、事先预防B、事中处理C、事后跟进(正确答案)D、事后总结40、设备监控岗维修与翻新不包含哪项（） 单选题 *A、方案编制(正确答案)B、费用申请C、协助招投标D、评估与结算41、设备监控岗配置工具不包含哪项（） 单选题 *A、智能手机B、手电筒C、卷尺D、红外成像仪(正确答案)42、以下描述是设备监控岗的岗位职责的是（） *A、设备监控(正确答案)B、外包方管理(正确答案)C、突发事件管理(正确答案)D、能耗管理(正确答案)43、项目能耗管理台账包括哪些（） *A、供气能耗台账B、供水能耗台账(正确答案)C、设备设施及仪表清册(正确答案)D、能耗

12、定额标准清单(正确答案)44、设备监控中外包方管理包括哪些（） *A、核算工程量、协助招投标(正确答案)B、事中处理、事后总结C、审核工作计划，监控保养过程(正确答案)D、验证保养结果，填写评价报告(正确答案)45、项目能耗管理台账包括哪些（） *A、供气能耗台账B、供水能耗台账(正确答案)C、设备设施及仪表清册(正确答案)D、能耗定额标准清单(正确答案)46、有限空间中密闭设备包含有：（） *A、压力容器(正确答案)B、管道(正确答案)C、烟道(正确答案)D、下水道E、锅炉(正确答案)47、外来施工管理有：（） *A、现场巡查(正确答案)B、毗连部位成品保护(正确答案)C、设施警示与提示标识(正确答案)D、设施围栏护板(正确答案)48、下列哪些报修属于紧急情况，须保证在15分钟内到达现场并处理:（） *A水管爆裂；(正确答案)B关键部位漏水；(正确答案)C室内返水；(正确答案)D停电(正确答案)49、装修施工巡查的内容包括:（） *A装修施工单位是否办理装修施工许可证并张贴于