2022年用户事故管理制度

1、第PAGE5页共NUMPAGES5页2022年用户事故管理制度1.1用户责任事故：1.1.1非本公司用户或虽为本公司用户但未用本公司天然气的；1.1.2用户在使用燃气过程中因使用不当造成事故的；1.1.3用户使用天然气过程中，发现管道等设备的缺陷没有及时通知本公司处理，而是自己维修、拆动造成事故的。1.2本公司责任事故：1.2.1管道泄漏造成跑气引发事故的。1.3双方互有责任事故由于公司燃气管道及设施存有缺陷，加之用户使用不当造成的事故。2、事故处理办法2.1事故处理范围2.1.1凡属用户责任事故，由用户本人负责，我公司不承担任何责任；2.1.2凡属我公司责任事故，由我公司本着实事求是的态度，

2、认真妥善处理善相关事宜；2.1.3凡属双方责任事故，由当地公安消防机关根据事故情况分清各自责任，并各自据此承担相应的经济损失。2.2事故处理权限的划分2.2.1凡属一般用户事故，由公司负责处理，并把事故报告和处理结果报公司安全部、监察室备案；2.2.2凡属重大事故，由技术安全部、监察室、办公室、客服中心等有关部门协助公安消防部门进行处理。2.3事故处理的原则2.3.1视事故的情节和损失情况，由当地公安消防部门出面调解处理，并根据情况主持召开会议，请有关领导参加，说明事故现场调查情况，分析事故发生原因，尊重科学，作出结论，力求合理妥善处理；2.3.2发生事故后，如果为我公司用户，事主应首先出示户

3、口及购气证或用户使用证(天然气)，确定是本公司正式用户后方可进行处理；2.3.3凡属公司责任的烧伤病人住院治疗费用及本人工资，原则上由事主单位负责，经协商后事主单位不同意时，由本公司负责；2.3.4无工作单位人员烧伤病人住院期间可享受营养补助，补助标准最高每天_元；2.3.5烧伤病人住院期间，根据主治医生的意见确定陪住人员，陪住人员工资及资金由其本人单位劳资部门出示证明，本公司给予报销；2.3.6烧毁衣物、家具等物品，由当地公安机关负责清点，按损失程度折旧划价赔偿；2.3.7烧毁房屋由当地公安机关与有关房管部门联系，修膳房屋解决用户住房问题，工料费实报实销；2.3.8烧伤病人出院后，不再配给护

4、理人员；2.3.9烧毁的现金及没有痕迹的物品一律不予赔偿；2.3.10对个别用户无理取闹，应报当地公安机关对其进行教育，严肃制止。2.4用户事故报告程序2.4.1事故发生后，公司相关负责人应立即到达现场，配合当地公安机关调查人员伤亡及经济损失情况，分析事故发生原因，如属一般事故，由售后服务部与当地公安机关根据事故鉴定责任协商解决。售后服务部将发生的详细情况进行登记，三日内报公司安全部、监察室进行备案。2022年用户事故管理制度（二）1)负责整理平台的用户画像、做用户分群、用户标签、用户运营转化过程中的执行工作2)负责运营过程中收集用户反馈，挖掘和分析用户需求3)培育不同人群、能准确给用户打标签

5、，引导用户长期活跃、留存、从而促进转化、提高平台用户活跃、留存，定期做用户数据分析4)从0-1搭建社群体系，负责社群的整体运作，社群内容发布、话题引导、用户答疑、通过有效的运营手段提高社群活跃度，推动用户互动，营造良好的社群氛围5)熟悉掌握点购广场APP的所有业务线和业务规则、能准确描述各功能玩法6)及时了解广场最新活动信息、主推商品信息、家乡头条信息、公司政策等最新动态，引导在线用户转化7)根据公司战略目标，整理用户意见及反馈建议提出平台功能点优化并推进落地2022年用户事故管理制度（三）1.负责生态用户闭环建设及转化，用户基数增长，基于公众号+社群+个人号;2.策划用户增长传播模型并执行，

6、不断优化高K因子及转化率;3.策划用户增长传播活动，提高品牌知名度;4.熟悉任务宝、群裂变、分销、拼团等玩法，并实际操作至少过一项;5.负责行业资讯收集，定期策划集团品牌活动传播，增加品牌美誉度。2022年用户事故管理制度（四）1、以提升产品口碑和用户忠诚度为目标，通过社交媒体、官方社区、外部论坛等触点，深度参与品牌对外形象塑造;2、积极应答官方社交媒体上的客户咨询，回复客户邮件，提升客户满意度;3、负责官网社区及外部社群的运营，与用户保持紧密互动，打造高粘性社群，促进优质内容分享与沉淀;4、充分利用现有的客户粉丝资源策划相应活动和内容，促进品牌曝光和产品复购。2022年用户事故管理制度（五）

7、1、负责客服，公众号粉丝社群的维护，沟通与客户反馈，提升用户粘性;2，协调公司的整体营销推广规划，营销活动/产品推广，客户关系管理等系统经营性管理工作;3、分析用户跟行业数据，优化运营方案(打造朋友圈，转发线上活动，参与促销活动等);4，运营公司购物分享微信群，负责组织，策划社群运营活动，完成拉新、留存、裂变跟转化;5、定期复盘活动，收集与挖掘用户需求，通过数据分析，不断优化活动方案;6、对社群用户进行分层分级，梳理用户需求，并负责线上社群活动的落地跟执行等;2022年用户事故管理制度（六）1、负责社群裂变，持续优化适合业务发展阶段的裂变方案，并落地执行;2、维系社群活跃度，挖掘社群用户需求，定期策划社群活动，激发用户参与度，推动社群良性发展;3、协助策划其他营销活动，借助社群赋能，达成业务目标。2022年用户事故管理制度（七）1、负责优质核心用户的发掘、跟踪和维护;2、对用户数据进行采集和分析，策划有针对性的话题活动，并引导用户参与;3、负责提升用户粘度和美誉度，增加用户停留时间，延长用户生命周期。2022年用户事故管理制度（八）1、通过数据分析，寻找与分层出公寓的核心用户;通过制定精细化运营策略使用app或者微信群作为载体运营核心