质量控制管理计划书

1、质量控制管理计划书1。人员培训质量管理1。1调查前的准备工作 1.1。1调查团队的组织 一个完整的市场调查活动，大体可以分为三个阶段，即调查的设计、调查的实施和数据的处理。一个优秀的调查团队是由各方面优秀的专业人员组成的。调查的设计人员主要负责项目设计中的技术问题,包括抽样设计、问卷设计、加权和评估方法、质量控制方法设计、数据质量的评估和统计分析方面的设计.在数据处理阶段，录入人员负责调查数据的录入，统计分析人员负责数据的统计处理，按照设计的要求进行统计分析，完成统计分析报告。在团队中我们还有计算机管理人员，负责设计和开发计算机系统和程序,以确保统计方面的计算机处理得以有效实施.我们在调查的每

2、个阶段都有一个主管人，包括项目主管、实施主管、调查督导。1.1。2。准备工作编写手册:条理清晰的指导手册对于现场工作人员的工作指导具有不可忽视的作用.物品的准备:礼品是在问卷调查结束后，为了表示对被调查者的感谢准备的.我们准备是一些日用品。使用工具:我们在调查过程中所需要的工具，主要包括笔(填写问卷)、手提袋（装问卷和礼品）、手表（记录访问时间）、手电筒(天黑时使用）1。2人员的培训1.2。1基础培训责任心培训，我们调查员的职责是利用合法的手段,以严谨的态度采集市场信息，我们杜绝弄虚作假的作弊行为,以健康积极的心态面对访问工作，同时要为被调查者和客户保密。行为规范，我们必须严格按照项目要求确定

3、的被调查者，在调查中不要轻易为周围环境所影响,严格按照规范要求进行操作，包括提问、记录答案、使用卡片等。1.2.2培训的方式现场培训 第一是讲授，我们小组的所以成员集合在一起，采用讲课的方式进行培训,主要包括接受我们这次调查项目的背景材料，讲解调查问卷，讲解实施要求，以及介绍调查的一些技巧。第二进行模拟，我们小组的员分为两方，一方是调查者，一方为被调查者，每个成员都进行了模拟,锻炼了成员的各种应交能力。1.3访谈的技巧1。3。1。准备工作仪表：要求我们小组的成员注意着装，所使用的工具不要太大，给人以朴素、精明、整洁的感觉.调查时间:调查的时间最好选择在周末或者晚上,在工作日的白天实施入户调查回

4、因为家中无人造成回答率低,或者在家中的一些特殊人群造成样本的偏差，所以我们选择的时间实在12-14号，12号进行电话访问，13号做准备工作，14号进行入户调查，以此来保证我们问卷的质量。调查地点：地点的选择应该按照调查设计的要求进行，由于我们是民意调查，入户时最好可以进入对方家里进行访问，不然会引起群众的违规。一定不能在人多的地方如小卖部、广场这些地方进行。1。3.2.自我介绍，自我介绍要求语言简单通俗易懂而且态度友善有礼貌。通过自我介绍要说明调查的目的,为被调查者创造一个轻松愉快的气氛。介绍完之后尽早的提出调查问题，要把握好入户的时机。被调查者对调查员怀疑时拿出我们的证件以消除怀疑,对怕调查

5、的时间长的被调查者我们可以说:“我们这次调查只占用您几分钟的时间，你看如果我们见面就开始,现在可能已经结束啦.”如果对方确实不感兴趣我们可以强调他们的意见对于放映民意、对于这个项目研究起着多么重要的作用，并可以补充说：“对于您的配合，我们将赠送小礼品表示感谢.”1.3.3.提问，调查员要注意被调查者的理解程度和配合的态度，调整自己的节奏.在调查过程中要注意用声音和眼神与对方交流，并且掌握好提问的节奏,要做到快慢有序，用眼神和表情表示对对方答案的关注和鼓励。同时在提问的过程中不能按照自己的理解修改问卷问题的提问方法。不要一直盯着问卷看，这样会影响被调查的选择。1。3.4。引导,引导是帮助被调查者

6、正确回答已经提出的问题,当被调查者离题太远的时候我们要采取适当的方法将内容引导到所提的问题上。1.3。5.追问，追问是更深入的提问，是更具体、更准确、更完整的引导。在访谈过程中被调查者回答模棱两可时就需要采用追问的方式。调查员可以采用重复提问、复述追问、停顿等方式来暗示被调查者提供更加详细的答案。1.3。6。结束,结束前给对方发出一个访谈快要结束的信号以保证对方把想要说的话说完，结束时要向被调查者表示感谢，并送上小礼品给人留下一个好的印象.2.问卷设计质量管理问卷调查时现代社会市场调查的一种十分重要的方法，在问卷调查中，问卷设计是其中最关键的问题，问卷设计的好坏将直接决定着能否得到需要的数据和

7、调查结果.2。1设计准备在设计问卷之前要进行资料收集，通过网上资料，对调查目的、调查对象有充分了解.2.2问题设计因为本次问卷调查针对的是普通居民，问卷问题的设计应当使用通俗易懂的语言而且每个问题也要求是清楚明白的。要明确问题是否包含让答题者左右为难的词语，词句本身是否带有偏见.问卷的问题应该有一定的排列顺序，开始的及格问题应该是相当容易回答的，这可以增加回答者的兴趣。有难度的问题应该放在问卷最后,而且要注意问题件的过渡。在问卷之前要有一段简短有有说服力的说明信，说明调查目的.在问卷最后，要加感谢语句。2.3问卷测试在问卷设计完成之后，正式投入使用之前应进行试答。检查问卷中的问题对应答者来说是

8、否很清楚.通过试答可以发现存在的问题，如问题的语句是否需要修改，或是在多次昂选这题里要减少或增加几个备选答案。问卷试答的人要与实用问卷的人相似,以确保试答有效。如果问卷在第一次试答以后有显著改变就要在修改后进行第二次试答。在没有进一步修改的必要下问卷才能投入使用。3.问卷调查质量管理此次课程设计问卷调查我们主要采用的是电话访问和入户街访两种调查方式。3。1电话访问质量控制:3.1.1。访问时间的控制：工作日的访问时间为18：30-21：30，休息日周六周日的访问时间为9:30-21：30，全天进行。3.1。2.访问地点的控制:统一要求在同一间拥有多台固定电话访问室对被访者进行分开访问。访问室内

9、同时配有计算机系统以便及时输入访问数据，室内还安装监控设备。3.1.3.访问员的控制：挑选经过专门培训的电话访问员进行电话访问。要求电话访问员口齿清晰，在访问开始时访问员要说明自己的身份以及此次访问的目的，针对被访问者的各种问题要给予专业性的回答.访问员要熟悉调查问卷的内容，将 调查问卷的书面内容进行口语性的表达,对问题进行追问的能力。访问员急时记录访问的内容。访问员按照被给的电话簿逐一进行电话访问,对电话访问的成功与否做好相关记录。3.1。4被访者的控制：要求被访者的年龄在1860周岁，并且被访者的居住地点符合我们调查要求。3.1。5现场质量控制:访问执行现场有两名督导进行现场巡视,及时纠正

10、访问员的的不规范的询问方式和记录方式。专门有一人对访问的录音进行抽查，掌握访问员的共性问题和个性问题，并针对有些问题进行再次访问员培训，确保访问员在统一口径的规范操作程序下收集信息。3.2入户街访质量控制：3.2。1接触前的质量控制 仪表。调查员要注意仪表，做到着装大方整洁，头发指甲干净，所带的袋子（用于装问卷，礼品及记录工具）. 调查时间.入户街访调查时间选择在周末白天。避开吃饭时间。 调查地点.按调查设计的要求进行，城市入户调查应当争取每隔五户人家进行调查，并记录下详细的门牌号.街访时不得在同一公共场所进行访问，避免访问偏差。3。2。2.拦截区质量控制 拦截员由专门一人来担任，拦截符合要求

11、的被调查者。 有些内容可以考虑全程录音。 拦截区长约50-100米，由督导巡场,要求拦截活动不可以超出制定范围。3.2.3.访问员的质量控制 经过合格的人员才可以担任访问员。 严格实施试访，并及时总结。 由督导监控2-3名访问员。3.2。4。审卷的监控 督导随时检查问卷是否填写完整，有无缺漏问题.是否记录被访者的详细地址和联系方式,以便回访。3.2。5.回访抽查:督导随机性按照问卷的联系方式对被访者进行回访。4。数据分析质量管理 高质量的调查实施过程是高质量数据的前提。但是，良好的调查现场操作也不能保证数据质量就一定是高的。因为数据质量如何还收到其他一些因素的影响,最重要的是被调查对调查活动的

12、支持与配合。数据的质量直接影响最终的分析结果.因此，对原始数据的质量管理尤为重要。可考虑以下几方面：4。1。数据录入.数据录入是数据分析的基础，要非常仔细。数据录入后要有人负责审核，以确保输入的数据正确，并且无遗漏。4.2.被调查者的配合程度。被调查者的配合程度高,说明被调查者在回答问题时比较关注和用心,这有助于提高数据的信度.因此,我们在调查过程中，注重与群众的沟通,取得群众的信任。4。3.问卷回答率.问卷回答率是评价数据质量的一个重要的量化指标.回答率低的调查项目,数据的质量肯定会受到影响.因此,我们在做问卷的过程中会引导群众按他们自己的想法，回答完问卷上的全部问题，耐心的和被调查者解释，回答这些问题是对他们有帮助的。这样，问卷的回答率才会高,数据的质量也会相对比较高。4。4.利用Spss软件进行数据分析。数据分析要用专业的软件，在取得原始数据后,我们采用spss软件来分析数据。在分析时要注意正确使用软件，以免取得错误数据.同时注意进行横向,综向多方面进行数据分析，以确保数据分析的全面性。 保密工作5。1。调查活动保密调查之前不能泄露调查日期及调查相关事宜，以确保得到的信息都是真实的.在调查过程中，不能泄露问卷.在选择调查对象时要采