销售管理制度

1、销售管理制度销售管理制度密 级：机密发放编号：编制：审 核：批 准：版本修订记录序号修订日期修订内容修订人版本备注销售管理制度编号：版本：2.0生效日期：2017-1-1一、目的作为代表公司地产品牌形象的销售一线团队，为客户提供高品质与值得信赖的优 质专业服务是我们不懈的追求。针对项目实际情况，特制定如下管理制度： 二、适用范围适用于公司开发项目自行销售及代理公司的销售现场管理，包括销售组织管理标准、销售流程管理标准。三、管理制度（一）、红黄线要点：黄牌制度：1、界定：黄牌为影响利益、破坏品牌、影响销售现场秩序的行为进行处罚。每 张黄牌罚款100元一10000元，月度累计出现二张黄牌有权要求撤

2、换其 销售/项目经理/自销团队置业顾问。如情节极其恶劣，一经查实予以开 除处理。2、执行范围：A、破坏及项目品牌、损害及项目利益（红黄线）：4 在销售过程中违反销售口径，对客户做虚假、不实承诺，并对公司造成损失；罚则：当事置业顾问辞退，有代理公司的项目处罚代理公司 10000元 /次并赔偿对造成的经济损失赔偿；有权解除合同；率 由于销售人员或代理公司原因，导致包括但不限于电视、报纸、网络 等媒体对公司进行负面报道；罚则：当事置业顾问辞退，有代理公司的项目处罚代理公司 10000元 /次并赔偿对造成的经济损失赔偿；有权解除合同4 未经书面审批，在与客户签订认购书、买卖合同或其它书面合同、协 议、

3、文件时，擅自增加、删减、修改合同或协议条款或书面文件内容； 罚则：当事置业顾问辞退，有代理公司的项目处罚代理公司 10000元 /次并赔偿对造成的经济损失赔偿；有权解除合同销售管理制度编号：版本：2.0生效日期：2017-1-1泄露商业机密；罚则：当事置业顾问辞退，有代理公司的项目处罚代理公司10000元/次并赔偿对造成的经济损失赔偿；有权解除合同泄露项目客户资源；罚则：当事置业顾问辞退，有代理公司的项目处罚代理公司10000元/次并赔偿对造成的经济损失赔偿；有权解除合同 TOC o 1-5 h z （包括集团或集团下属其它公司）的检查人员在销售检查过程中，发现销售人员或代理公司有违反现场管理

4、办法或销售代理合同的行为；罚则：当事置业顾问辞退，有代理公司的项目处罚代理公司2000元10000元/次并赔偿对造成的经济损失赔偿*销售人员或代理公司消极处理销售现场或样板区所发生的突发事件； 罚则：当事置业顾问辞退，有代理公司的项目处罚代理公司2000元10000元/次并赔偿对造成的经济损失赔偿擅自收取客户佣金、费用或其它类似行为； 罚则：当事置业顾问辞退，有代理公司的项目处罚代理公司10000元/次并赔偿对造成的经济损失赔偿，并移交司法机关。在销售时，擅自处理客户递交的书面文件；罚则：当事置业顾问辞退，有代理公司的项目处罚代理公司10000元/次并赔偿对造成的经济损失赔偿在销售现场或其它销

5、售场所随意放置内部销售资料（不对客户公开的 资料）；罚则：当事置业顾问辞退，有代理公司的项目处罚代理公司10000元/次并赔偿对造成的经济损失赔偿4 私下承诺客户换退房、更名；罚则：当事置业顾问辞退，有代理公司的项目代理公司赔偿由此造成 的经济损失赔偿* 泄露客户隐私，兜售客户资料（包括泄露公司、项目内部文件、明源系统的内容）；销售管理制度编号：版本：2.0生效日期：2017-1-1罚则：当事置业顾问辞退，有代理公司的项目扣除其全部未结佣金并 赔偿由此造成的经济损失；代理公司现场销售或策划经理：处罚2000 元；代理公司罚款10000元4 在销售过程对客户做虚假承诺经核实，以客户名义申请折扣并

6、从中拿回扣；罚则：辞退并赔偿由此造成的经济损失；向该销售人员扣回与所申请 折扣同等金额的佣金；有代理公司的项目代理公司现场销售或策划经 理：处罚2000元；代理公司罚款10000元B.违背诚信原则：4 恶意诋毁另一个团队，损害项目利益；罚则：当事置业顾问辞退；团队销售负责人罚款 1000元。本 客户或合作伙伴针对销售人员向公司进行书面或口头投诉经确认属 实者；罚则：第一次罚100元，第二次停岗一周。不能核实的，第一次警告， 第二次停岗一周，第三次辞退。4 提供虚假促销信息、付款节奏造成不公平竞争以及回款拖延的情况； 罚则：第一次罚100元，第二次停岗，改过后再上岗。不能核实的， 第一次警告，第

7、二次，停岗，改过后再上岗C未履行工作职责：率 未自觉维护销售现场及办公环境的整洁、严谨、有序，不得将资料夹 随意堆放，离开时凳子、销售资料放回原位，电脑及其他电器关机； 罚则：处罚当事人及所在团队销售负责人 100元，第二次罚500,第 三次罚1000元。 不积极配合所有后续客户服务工作（包括发送日常客户维护短信）；罚则：第一次罚100元，第二次停岗，改过后再上岗，不能核实的， 第一次警告，第二次，停岗，改过后再上岗。D.销售人员违反纪律：本 项目内部吵架、打架等恶性事件；销售管理制度编号：版本：2.0生效日期：2017-1-1罚则：主责人辞退，相应公司罚5000元。第二责任人罚2000元，停

8、 岗一周。参与者罚1000元。E.客户原则：*抢单及违反客户界定细则罚则：一经发现查实后，对其置业顾问罚款 500元；第二次辞退在包括项目停车场、门口和方圆5公里内所拦截客户（售楼部门口是 客户接待起始点，在场外遇到新的客户，应该引导来访客户到售楼部 咨询。任何在售楼部以外的地方接待客户、递名片，或找自己公司其 它销售员或分销人员，保安私下沟通客户的行为）；罚则：处罚当事人1000元罚款，将此客户交予对方经理指定人员跟 进，如已促成成交则将该单位佣金充公。如无证据第一次严重警告，第二次开除并对相应公司个人处以1000元罚款，公司处以5000元罚 款。*双方公司销售人员均不得以任何方式私下联络对

9、方的已接待客户 罚则：一经发现查实后，对违者罚款500元。如影响该客户未能成交， 则辞退并对相应公司以2000元罚款。不能核实的，第一次警告，第 二次按查实后处罚执行。找假客户来轮空对方公司 A位罚则：一经发现查实后，对违反公司每次罚款5000元，不能核实的， 第一次警告，第二次按查实后处罚执行所有来访登记必须为有效客户登记，即准确的客户姓名、联系电话 罚则：一经发现查实后，对违反人员每次罚款 500元，不能核实的， 第一次警告，第二次按查实后处罚执行4 不得将分销客户、来电客户、全民营销等未来访客户录入来访明源 罚则：一经发现查实后，对个人每次罚款 2000元；第一次警告，第 二次按查实后处

10、罚执行* 不得将自然来访客户、来电客户、全民营销客户等非分销类客户修改 为分销客户录入明源和咨客登记本，包含但不限于漏录、错录、更换销售管理制度编号：版本：2.0生效日期：2017-1-1联系方式及联系人，误导甲方判客依据。罚则：一经发现查实后，该置业顾问辞退。对置业顾问及所在团队所 有成交进行风控部盘查，扣除该置业顾问所有佣金及奖励，代理公司 所有未结成交业绩佣金及所有成交奖励不予发放，并立即解除代理合 同；涉嫌舞弊则移交甲方风控部门，4 物业公司咨客岗人员不得与分销公司串通，将自然来访客户、来电客 户、全民营销客户等非分销类客户、 A分销变B分销修改为分销客户 录入咨客登记本，包含但不限于

11、漏录、错录、更换联系方式及联系人， 误导甲方判客依据。罚则：物业公司咨客岗人员辞退，不予发放当月工资。物业公司处罚5000-10000元，物业经理处罚 2000-5000元。要点3:评判组申诉制度：项目销售内部出现的撞单事件采用评判团申诉制度进行处理1、投诉条件：销售人员需准备好相关证据方可将申诉事宜报评判团2、审议流程：甲、乙双方书面陈述一一评判团分别听取甲乙陈述一一评判团审议并最终裁决一一书面公示；3、评判组成员（共3名）甲方项目经理+双方案场负责人；4、公正性监督要点4:1、惩罚一销售业绩排名第二的团队的最后一名销售员将被淘汰，销售席位由 销售业绩第一的公司补充；如业绩第一放弃补充人员，

12、由业绩第二的公 司自行补充；2、惩罚一销售业绩排名第二的公司的倒数第二名销售员将被停岗，则接受项目组面试，决定是否淘汰；若被淘汰，如业绩第一放弃补充人员，由业 绩第二的公司自行补充；销售管理制度编号：版本：2.0生效日期：2017-1-13 、惩罚一销售业绩排名第一的公司的倒数第一名销售员若未完成任务，则接受项目组面试，决定是否淘汰；若被淘汰，销售席位由销售业绩第一的 公司补充；以上所有罚款1000元以下须2天内交到现场财务处，逾期收取20%海日的滞纳 金。（二）、客户界定原则：1、本制度以及两个团队友好协商为基础，以来访客户第一登记为原则，明 源录入为准。客户明源录入时间顺序，作为判断该客户

13、归属的第一原则。2、来访客户登记以30天为限，30天后该客户自动转为新客户。3、来电未来访客户，不能录入明源。4、明源录入登记必须确保真实性，各方公司资源或渠道客户在未到访销售 现场前不得提前录入明源。客户接待原则：双边团队按A、B位轮流接待，双方的销售接待人数相当，前台各 2人, 每天的接待轮次首位分 AB轮流呼唤，排轮按照一方一人，即A位（甲公 司）-B位（乙公司）-A位（甲公司）-B位（乙公司）的次序接待；如遇A位不接，由B位公司任意上岗销售人员接待，不算轮序；每日双方公司接待客户的先后顺序由各公司自行安排顺序。针对前台销售热线号码：每周大 A公司接听电话。在电话中可自荐姓名及联系方式，

14、若客户到售楼中心看房指定该销售人员接待，该 销售人员有优先接待权且不占用来访轮序名额，如不在，则视为新 客户，按接待次序接待；如在出现电话无人接听三次的情况，罚相 应公司200元，如遇节假日等旺销日期，在销售人员人手不够的情 况下，由公司自行安排销售人员以外的人手接听电话，如出现电话 无人接听三次，取消该团队所有的接听电话资格；销售管理制度编号：版本：2.0生效日期：2017-1-1现场销售经理：负责来访、接电轮序安排及反馈，来访、来电统计表，本方前台卫生整洁等被考核人；细则如下：4销售人员是按轮次接待来访客户。若该销售人员在接待老客户或不在 前台，直接轮空，由同一公司下一位销售人员接待（轮空

15、不补）；4 开发商所属资源介绍的客户（工程抵款、员工购房、开发公司领导介 绍等）由开发商公司销售人员接待，佣金按薪酬管理制度执行，不算轮次，轮空不补；4在有其它销售人员等待接待的情况下，一名销售人员一次只能接待一 批客户，如遇该销售人员未成交老客户来访，则需在新老客户中二选 一，把另外的客户交给自方销售人员或销售经理做正常接待；本 客户到售楼现场但未作来访登记的为无归属客户，再次上门时视为新 客户，按正常轮序接待；4公司驻场经理不能参与轮序，但可以帮助销售人员接待客户及放优惠、 逼单；4分销人员不能在前台轮序和销售现场接待客户，分销人员拓展客户严 格按照AB位轮位制度执行。客户界定细则：询客与

16、接待：1、销售现场来访客户，销售人员接待后，所作的明源客户登记为客户归属 的唯一依据；2、除提前预约的公司、同行、合作伙伴、媒体参观，无论是参观还是调研， 凡是涉及与本楼盘有关事宜的都必须安排 A位公司末位置业顾问接待。3、上门并作登记方为有效客户；4、当客户进场，由物业礼貌问好：“早上好、下午好、欢迎参观星光华印象， 请问您是第一次来吗？请问有没有置业顾问和您联系过，请问有没有亲 戚朋友来看过推荐您找哪一位置业顾问？”客户回答有，并报出销售人 员姓名或其特征，则该客户作为老客户接待，不计入接待轮次；如客户销售管理制度编号：版本：2.0生效日期：2017-1-1表示曾进场有人接待过，但一时不能

17、讲出名字，A位销售人员先行接待和安抚客户，由B位销售人员查询明源，如在15天保护期内，客户归属 于原置业顾问，如在保护期以外，则视为新客户接待。如客户回答：是 第一次来访(分业主或老客户介绍)，则作为新客户接待，由A位销售接 待，不得指定销售人员。如是老客户则直接安排客户置业顾问接待。(1)在客户的问询过程中，客户判定由咨客岗来判定，销售人员不得打断 物业的询问，A位销售人员需快速在客户接待轮次表 上做好相应记 录。若A位人员不在场的情况下，由B位销售人员进行接待。(2)若在9:30-18:00以外的时间，客户来访，咨客岗下班后，由双方置业 顾问询客，该销售人员必须第一时间礼貌地询问客户是否第

18、一次来访， 然后视情况采用不同的接待方式。如是客户不是第一次来，并且有熟 悉的销售人员，由指定的销售人员接待，不计入轮序名额，轮空不补。 包含以下两种情况：1、客户熟悉的销售人员不在场，则由该销售人员 公司安排销售人员接待。该客户如成交，业绩由该公司团队内部自行 分配。2、客户熟悉的销售人员不在场，该销售人员公司人员也不在场， 则有在场的公司的A位销售人员接待，客户归属该公司，成交业绩归 属该公司销售人员。(3)如遇老客户再次到访，应询问客户以前是由哪位销售人员接待； 上 客户记得销售人员姓名或其指定同事姓名，应将该客户转介给之前 接待的销售人员跟进。如该销售人员不在现场未接，则由其所属公 司

19、的销售经理协调处理。该客户不计入轮序名额；4老客户若不记得销售人员姓名或其指定同事姓名，由轮序销售人员 接待，计入轮序名额，若当天成交，按 55分配，佣金发放到公司置 业顾问处；上 如该老客户当日没成交，接待销售人员不能在跟进，应交换第一登 记销售人员；* 首问制：售楼部入口大厅为客户询问起始点，过了大厅， (物业吧台为大厅起止线)任何销售人员不得已任何形式和客户攀谈和打电话销售管理制度编号：版本：2.0生效日期：2017-1-1相认（和星光华印象业主打招呼攀谈除外）；上 如在销售现场（未进大厅）客户主动指认销售人员，则由原销售人 员接待，轮序销售人员则重新回到前台轮首位；上 离职销售人员的客

20、户资源归属所在公司，由该方自行分配进行维护。 如未及时维护造成客户流失的，在客户登记有效期限内的，仍由该 方公司负责；如客户登记有效期失效的，作为新客户处理；客户要求更换销售人员1、因销售人员接待流程规范问题或服务态度问题造成客人投诉，要求更换销售人员。则由被投诉销售人员公司另指定销售人员接待。, 2、如客户不是由于上述原因要求更换销售人员，则轮序销售人员或客户指 定的销售人员属于义务接待，成交业绩及佣金结算均为原销售人员和所属公 司。, 3、如客户因为第一条原因更换销售人员后仍不满意，由甲方项目经理指定销售人员接待。针对诚意金客户的客户界定：41、已交诚意金（未退）的客户，由原置业顾问或公司

21、接待，不受有效期限 限定（不包括交过诚意金但已办理了退款手续的客户，此类客户属于新客户） 2、诚意金客户办理退诚意金手续的，需由原置业顾问或公司人员办理，不 允许第三方置业顾问或公司代办。罚则：一经查实，对违反置业顾问第一次 罚款1000元，第二次开除。（三八 老带新及全民营销接待制度当业主与新客户共同进入售楼部指定找某销售人员或公司，该新客户均由该销售人员或公司跟进，不计轮序名额；2、当老客户与新客户共同进入售楼部指定找某销售人员或公司，这两组客户均由该销售人员或公司跟进，不计轮序名额；3、当业主与新客户共同进场，但并未指定找某销售人员或公司，则由轮序销售销售管理制度编号：版本：2.0生效日

22、期：2017-1-1人员接待，计入轮序名额;4、当老客户与新客户共同进场，但并未指定某销售人员或公司，则由轮序销售 人员接待，计入轮序名额；5、当新客户独立进场，指定找某销售人员，由该销售人员或其所属公司销售人 员跟进，不计轮序名额；6、当新客户独立进场，但并未指定找某销售人员或公司，则由轮序销售人员接 待，计入轮序名额；7、当新客户先到场，未指定某销售人员或公司接待，则由轮序销售人员接待。 当已进入介绍过程中，并离开售楼部开始样板房参观，则无论业主或老客户 到场后是否指定销售人员或公司跟进均由轮序销售人员接待跟进；但在介绍 时未离开售楼部参观样板房前，而业主或老客户到场，指定由某销售人员或

23、公司跟进，则由该指定销售人员或公司（由对方销售经理口头确认）跟进， 该轮序的销售人员重新回到轮序岗首位。8、若1组新客户在A位询位后就直接进销售大厅，并且已由A位销售人员接待, 但该客户进入销售大厅后就直接找到自己的朋友，非其朋友的销售人员与该 客户相认，则该组客户由接待其朋友的销售人员接待，原轮序销售人员回前 台补首位。8、直系亲属三代以内（夫妻、双方父母、子女）不同时间或者分别来访，视同一 客户处理。并按客户来访登记表和明源销售管理系统的首次录入登记时 间有效记录为准，界定客户和业绩归属；该客户成交归属第一接待销售人员， 如该客户属于另外销售人员跟进和共同成交，但佣金及业绩和客户接待并登

24、记的销售人员和公司共同平分。9、朋友分别来的，属非同一客户，则该客户归属权应属于第一有效接待人。10、非同一客户的，按明源系统的首次有效记录为准，界定客户和业绩归属。11、客户分类：夫妻、父母、子女视为一个客户；兄弟、姐妹、其他亲属、朋友 视为不同客户，以销售人员各自明源为准。在客户登记过程中出现同一客 户是不同销售人员接待并登记的一律以明源第一登记为准。双方公司各自成交业主日常来访，由本方销售人员（除A位外）接待，不算轮次,销售管理制度编号：版本：2.0生效日期：2017-1-1A位销售人员如遇业主来访，指定同公司其他销售人员接待，不计入轮序;（四）、分佣制度此制度仅限于涉及不同公司销售团队

25、分佣的情况，而同一公司销售团队内问题由其公司内部自行协调解决。2、只有认定为共同跟进和共同成交的情况，可以在成交后佣金平分。3、共同跟进的确认依据“询客与接待”相关条款处理。4、共同成交以认购书上确认的姓名为主，是认购书中户主（之一）且成交日是 在当日内的，如证实无条件交还，业绩归明源第一接待人（7天内）的公司， 超过成交日3日内才发现的，佣金和业绩按 50剂配。3日后不进行分佣。5、离职置业顾问分佣：认购未签约，新置业顾问提佣70%老置业顾问提佣30% 签约未办理按揭新置业顾问提佣 50%老置业顾问提佣50%办理按揭未达到待 放款（差资料；资料有误；客户征信等问题）新置业顾问提佣30%老置业

26、顾问提佣70%备案后待放款状态，新置业顾问提佣 0%老置业顾问提佣100% 6、提留部分不参与佣金分配。（五）值日制度由双方公司每周值班经理负责当周自己销售现场值周，主要工作为：本 每周日晚8点前，向甲方销售经理提供下周轮休及值班经理排班表；事 负责当天前台卫生整洁、检查电话是否通畅、销售现场是否具备接待客户、 准备补充销售资料、现场客户来访登记本；本 负责确定当日接待顺序，并在晨会时交由物业咨客岗备案；本负责现场音乐、视频及沙盘灯光开启；上 检查下班前清理接待台和椅子和各类宣传资料、关闭电脑等电器；* 负责统计本周的本团队的每日来访客户登记本，晚上6点前交由销秘处;销售管理制度编号：版本：2

27、.0生效日期：2017-1-1,负责组织早晚会的开展，做好会议记录；并存档交由开发商销售秘书管理（六）销售行为准则销售经理：各团队销售经理只能管理本方销售人员，无权去指责对方团队工作人员的工作方式，但可以项目监督，上报，由营销负责人统一来管理；罚则：如有违反每次罚款 500元2、销售人员：公平竞争、诚信、积极乐观向上的心态、勇于面对失败、热情不挑客；3、销售工作规范：* 严禁在工作场所玩手机电子游戏、看电影；罚则：如发现有人违反以上规定，处罚相关销售人员50元4违反着装要求；罚则：工装不规范，处罚相关销售人员 50元本每天上班必须按时签到；罚则：迟到20分钟内处罚50元/次，超30分钟罚100

28、元本销售接待原则（周一至周五要求销售员全程陪同每批来访客户完成销售接待全流程，周末两天原则上要求销售员全程陪同每批来访客户参观样板问）；罚则：如发现违反规定，按照 50元/次处理，当天停盘4不在办公场所抽烟、吃东西（含口香糖）；罚则：每次50元4不在办公场所高声喧哗、说笑、打闹；罚则：每次50元4不在展示洽谈区及前台闲坐、聊天、用餐，贴票、化妆或做其他与工作无关的事项，不在前台读书、报，不在工作时间内看报纸、小说或其他与工 作内容无关的书籍（含讨论工作）；销售管理制度编号：版本：2.0生效日期：2017-1-1罚则：第一次50元，第二次100元，第三次停岗，改过后再上岗不用热线电话接听私人电话

29、，不用热线电话拨打任何电话，工作时间内不 长时间接待私人朋友；罚则：第一次罚50元，第二次罚100元，第三次停岗，改过后再上岗未遵守现场办公纪律，前台资料摆放不整齐，资料夹随意堆放，人离开党 子未放回原位；罚则：罚款50元/次在销售大厅内有来访客户的情况下随意谈论客户及讨论内部工作事宜； 罚则：罚款50元一100元/次4销售人员未对交款、办理按揭、签署买卖合同等流程进行清晰介绍或做出 不当指引；罚则：罚款100元/次销售人员所售房源存在拖欠非按揭款超过十五天以上（除特批外）；罚则：罚款200元/次未主动获取最新销售口径，或因个人原因，致使销售口径滞后；罚则：罚款50元/次因未核对认购书及收据，

30、而导致客户更名、换房、退款等；罚则：罚款200元/次开单未及时录入资料，且所有单据在当天未进行核对；罚则：罚款200元/次已签合同未按内控要求执行。罚则：罚款500元/处当天未及时将意向客户信息录入销售系统；罚则：罚款200元/次遗失收据、认购书、客户资料等重要文件；罚则：罚款500元/次遗失价格表；罚则：罚款500元/次销售管理制度编号：版本：2.0生效日期：2017-1-1销售员未按规定时间进行催款、催签；跟踪服务不到位;罚则：罚款100元一200元/次4 在组织内不私下传闲话或背后诋毁他人，提倡透明、公开地沟通；罚则：如有证据，第一次罚100元，第二次罚300元，停岗，改过后再上 岗。如

31、没有证据，第一次严重警告，第二次罚300元，第三次开除4销售人员不能以消极的心态议论楼盘，如：“现在没有好户型了，没有好位 置了”等，要以积极的心态相互鼓励，讲能促进销售的话，提倡始终如一 的微笑服务；罚则：罚100元，停岗，改过后再上岗4在项目内部不能说报怨客户的语言；罚则：罚100元，停岗3天，改过后再上岗4与同事在客户面前发生争执；罚则：当事人均停岗一周，第一次罚 100元，第二次罚200元，第三次辞 退；4销售厅内出现客户无人接待，客户超过 1分钟未被接待；罚则：A位公司停岗3天；4工作态度不端正，对客户推诿、对责任推脱；罚则：当事人罚款100元一300元/次；4、销售人员行为规范：4

32、 坐姿端庄，接待客户或与领导对坐时，上体不靠椅背，坐1/32/3的位置。 不做手指频繁敲桌面、把玩办公用品、翘二郎腿、抖腿、踮脚等紧张动作。 女士坐姿应保持膝盖须并拢。不用口咬手指、笔等物。指示物品时应用笔， 不用手指；指人时应用全掌。不在办公场所趴卧。罚则：第一次罚50元，第二次罚100元4站姿挺拔、不依靠物品，单手抱持资料，不做双手抱胸动作与人交谈。男 士站立时双手合握垂于体前，双脚分开与肩同宽。女士站立时，两腿并拢， 双手合握端举于腰间偏下。罚则：相互提醒，经提醒不改，停岗培训销售管理制度编号：版本：2.0生效日期：2017-1-1*行走姿态从容，于行进方向右前 1-1.5米引领客人，身体向左前转30度, 电梯后上、后下，楼梯先上、先下。路上障碍对客人予以提示或帮扶。对 尊贵客人或行动不便客人主动提携物品； 讲话面带微笑，注视对方，亲切坦诚，语速适中、抑扬顿挫，音调、音量控制自如；罚则：销售人员因接待不周，被客户投诉的第一次罚 100元，第二次罚200 元并停岗，改过后再上岗，第三次开除4 客人及片区经理级及以上领导找员工询问时，员工应起立回答，路遇上述领导应主动问好并立定让路；4客人及片区经理级及以上领导到访，应在到访第一时间起立问候并