提高员工管理服务水平 促进学生人本服务

1、进步员工管理效劳程度 促进学生人本效劳进步员工管理效劳程度促进学生人本效劳近年来，随着社会经济的开展，对高校后勤效劳程度的要求也越来越高。要适应社会开展的需要，实现高校后勤事业的和谐开展，就必须立足于实际，抓住人这个关键因素，提升员工素质，将以人为本，以学生为中心的效劳意识贯穿于高校后勤公寓管理的各个方面，推动整体效劳程度的进一步进步。现结合实际，就提升职工素质和管理效劳程度做以粗浅的讨论。一、进步员工管理程度，需从单位内部着手，加强员工自身效劳意识的培养加强高校公寓队伍建立，打造一支业务精通、作风过硬、工作扎实，爱岗敬业、乐于奉献的公寓工作队伍，是促进公寓工作可持续开展和坚持以人为本的必需要

2、求。贯彻以人为本的思想，寓管理于效劳之中，突出效劳职能实行新时代的人性化管理，是当今高校公寓效劳的必然趋势。一加强培训，提升员工素质现有的高校公寓管理直接面向学生的效劳队伍主要包含：公寓管理员、门卫、保洁员三类。公寓管理员的岗位职责：一方面是做好本公寓的治安保卫、平安防火、节水、节电及卫生等管理工作，一方面是协助学校相关部门加强住宿学生的思想教育、行为标准的督导工作；公寓门卫的岗位职责主要是做好日常门禁管理及其各种来访接待；公寓保洁员的岗位职责就是清理公寓卫生，确保环境整洁；三种岗位互相团结、互相支撑才能营造良好的公寓气氛，实在做好学生的效劳工作。为加强高校公寓管理与效劳的才能，局部高校陆续开

3、场聘用高学历、高素质的管理人才充实到管理队伍，为公寓管理事业注入了新颖血液。这些人思想活泼、充满活力，可以很好地与学生沟通，获取学生的信任。然而现有高校公寓的门卫、保洁人本文由论文联盟搜集整理员大局部是临时合同制工人，这支效劳队伍年龄普遍偏大、文化层次偏低，不擅长做学生的思想工作，不懂得运用现代管理方式，管理效劳程度与当代大学生的要求存在一定差距。由此对于后两种岗位的培训就显得尤为重要，而且针对于这两种岗位的特殊性，培训形式可以采取入职培训与日常培训两种形式，加强员工对本岗位的认知，提升员工爱岗敬业的效劳意识。入职培训的内容要包括：单位概况、效劳理念、工作特点等系统性的常识，使员工在最短的时间

4、对工作有所理解，同时也可以根据不同岗位的特殊性，因人而异的制定工作目的，鼓励员工不断进步，不断提升自我，进步效劳质量。日常培训的内容要包括：岗位职责、岗位工作流程、效劳标准、工作制度等细化的培训。目的是给员工不连续的灌输以人为本、效劳至上的理念，促使员工爱岗敬业、团结协作，服从指导，并能自觉进步自身效劳才能，调开工作积极性，不断进步工作效率和工作质量。在日常培训工作中，也可以有针对性的展开工作研讨。例如：如何杜绝学生晚归，如何与学生建立良好的沟通关系，如何制作便捷的保洁用具等。真实有效、贴近工作的研讨可以实在解决员工工作中遇到的难题，同时也带动了员工参与效劳、管理工作的积极性，提升了集体的凝聚

5、力。高校公寓管理团队要结合地域、文化特性，建立合适自身的标准效劳形式，同时还要学习同行的先进管理形式。因此对员工要开展定期和不定期的知识培训，给员工讲授新的效劳观念、新的效劳知识、新的效劳思维，典型的效劳案例和多岗位的穿插培训，使员工吐故纳新，一专多能，不断承受新的知识，才能在工作中逐渐进步自身素质，更大限度的增强效劳程度。二以人为本，建立健全各项管理制度以人为本是高校公寓管理的永久话题，以人为本的后勤效劳，就是要求人在制度的标准下从事工作，不能随心所欲。要加强以人为本的制度建立，重点应该抓好以下几个方面工作：一是制度的建立应结合本单位实际情况，形成实在可行的公寓管理制度。例如：通过建立?员工

6、岗位职责?岗位奖惩条例?岗位效劳标准?岗位工作流程?等与工作亲密相关的工作制度，从而建立科学标准、系统完善、保障有力、作风优良的效劳体系。二是要加强迫度的宣传教育，增强职工的约束和法制意识。三是狠抓落实，将制度贯穿到底。抓落实，既是工作方法问题，也是工作作风、工作才能和精神状态的问题。四是要与时俱进。与时俱进才能不断转变后勤效劳与管理的理念，不断适应社会开展，不断满足师生需求，从而表达高校后勤为教学效劳、为科学效劳的保驾护航才能。公寓管理机构要以科学的职权配置形成内部各机构间的功能互补和权利制衡，以周密的程序安排实现各机构的高效有序运行，以严格的制约措施对各机构人员加以有效的行为标准。通过建立

7、健全各项组织体系和制度体系，充分发挥对各级员工的鼓励功能，最大限度地挖掘每个员工的潜力。三搭建平台，增强集体凝聚力一个好的集体想要不断开展，就要具有一定的凝聚力和战斗力。为那些有思想、有干劲的员工搭建良好的工作平台，营造宽松的工作环境，公寓管理与效劳的质量必定有所攀升。利用工作之余的时间，开展丰富多彩的文体活动如排球比赛、演讲比赛、文艺晚会等等，丰富员工的精神生活，陶冶员工的情操，进步员工爱岗敬业的情怀，增强凝聚力和团队精神。四树立典型，鼓励员工不断进步公寓效劳管理工作看似简单、平凡，但实际工作起来却琐碎、繁杂，需要足够的耐心、细心和为学生效劳的热心。在这些平凡的岗位上有很多默默无闻、无私奉献

8、的员工，正是她们的辛勤付出，我们高校的后勤事业才能得以不断开展。由此树立典型，利用典型发挥示范作用、导向作用、鼓励作用、拉动作用就显得尤为重要。效劳典型的树立可以采取民意调查、集体推荐等方式。由于公寓员工效劳的主体是学生，可以针对效劳工作中涉及的平安、卫生、效劳态度等方面进展满意度调查，对于成绩优异的员工，作为典型，大力推广。充分利用早例会、中心宣传栏、办公网络等宣传途径，广泛宣传，实现以点带面，倡导多一份微笑、多一句问候的细致化效劳，打造人文型效劳集体。五承受监视，建立效劳质量补救措施学生公寓效劳质量的好坏，住宿学生的感知最为重要。建立通过 、网络反映问题，学生满意度调查、员工调查等多层次、

9、多角度的现代化沟通手段，征集、听取广阔同学的意见和建议，及时补救、及时整改，由此能控制过失效劳，增强效劳补救的及时性，使公寓更加贴近学生，从而获取学生的信任支持，进步公寓效劳满意度，提升效劳质量。住宿学生承受效劳的过程也是一个寻求尊重的过程。住宿学生与员工对公寓效劳活动的参与程度和积极性，很大程度上影响着住宿学生的满意度。公寓的一切活动都应表达其对住宿学生的有形或无形的尊重。只有视住宿学生为家人，给予其可靠的关心和贴心的帮助，才能赢得住宿学生的认同。二、进步员工管理程度，还需从大局着眼，实现管理的纵向开展人本管理即人性化管理，即以人为中心，根据个人兴趣、爱好、发挥他们的主动性、积极性并逐渐形成

10、人与人之间和谐的人际关系。以学生为本是人本原理在公寓管理中的应用，是以关心人，尊重人为根本指导思想来进展的公寓效劳管理。进步员工管理程度，还需从大局着眼，实现管理的纵向开展。一夯实根底，完善以人为本的公寓效劳设施公寓效劳设施是搞好公寓管理工作，进步后勤效劳质量和效劳程度的坚强后盾和物质基矗后勤效劳设施不但涵盖供水、供电、供暖、 、网线、家具的维修管理，而且包括环境卫生的清洁、绿化、美化，平安保卫工作的执行等与学生生活息息相关的问题。为广阔师生提供平安有效、干净舒适、管理有序、保障有力、效劳到位的后勤效劳设施体系。在公共区域张贴名人名言、诗词警句，特色的门厅设计，营造了公寓的文化气氛；公共区域摆

11、放赏心悦目的花草，营造了公寓的环境绿化气息；便捷、实用的医药箱、针线包，方便了同学的生活。想学生之所想，急学生之所急，以人为本的公寓设施，方能彰显公寓管理人员全心全意为学生效劳的决心。二集思广益，营造高品质、有特色的公寓文化气氛文化是人类在社会历史开展过程中所创造的物质财富和精神财富的总和，高校公寓文化是校园文化的重要组成局部，也是学生、员工形成的安康和谐气氛，进步学习、工作效率，产生凝聚力的精神力量，是发挥学生公寓整体优势的光滑剂。开展学生公寓文化活动，对提升公寓文化品位、陶冶学生情操、营造良好的育人环境、丰富大学生宿舍文化生活有重要的作用。公寓文化活动的开展，是学生公寓整体相貌及凝聚力的综

12、合表达。多渠道、多角度、多形式、多层次的公寓文化活动，实现了管理育人，效劳育人，环境育人的宗旨。例如：在特定的时段，举办公寓文化节，开展以公寓为单位的文化、体育竞技比赛，一方面验证了管理人员的号召才能，一方面增进了管理人员与学生、学生与学生之间的互相沟通，团结协作的小集体，本着一样的目的，齐心努力，为构建和谐公寓奠定了良好基矗公寓文化的另一层含义就是提倡大家互相关爱，传递温情。比方为满足特困学生需求建立的免费爱心超市。充满爱心的同学无偿捐赠衣物、日常学惯用品，有需要的同学免费领龋爱与温情在校园中不断传递，同时也彰显了节约、环保、物尽其用的传统美德。在学生过生日的时候，送上一张生日贺卡；在即将毕

13、业的时候，免费为同寝学生拍摄全家福照片；对深夜晚归同学的一句叮嘱；适当增减衣物的温馨提示等等，一系列充满温情与关爱的细致化公寓管理、效劳，带动了公寓管理工作的不断攀升。以营造温馨家园为主题，在学生公寓创立我爱我家寝室设计活动，促使学生参与公寓文化建立，树立了团队精神，形成自主管理、安康向上的公寓文化气氛，为构建和谐校园奠定了良好基矗三以公寓为阵地，大力推进学生公寓的育人功能学生公寓是大学生的第二个家，学生大局部时间在公寓内生活，是课堂之外对学生进展思想政治工作和素质教育的重要阵地。鉴于高校学生公寓管理人员工作的特殊性，大力推进公寓的育人功能，注重学生的思想督导的特色公寓效劳势在必行。在公寓内建立生活辅导员与学生宿舍自我管理委员会相结合的管理形式。生活辅导员由公寓管理人员兼职负责学生公寓内的卫生、文明行为的监视指导，学生宿舍自我管理委员会由公寓内热爱公