话吧-营业坐席-操作手册

1、第 PAGE 4 页 共 NUMPAGES 5 页 营业坐席操作手册目 录 TOC o ”14” h z HYPERLINK l ”_Toc54682412” 1配置话吧服务器 PAGEREF _Toc54682412 h 2 HYPERLINK l _Toc54682413” 2配置终端 PAGEREF _Toc54682413 h 2 HYPERLINK l ”_Toc54682414 3登录 PAGEREF _Toc54682414 h 2 HYPERLINK l _Toc54682415 4操作 PAGEREF _Toc54682415 h 3 HYPERLINK l ”_Toc546

2、82416” 4.1电话开锁 PAGEREF _Toc54682416 h 3 HYPERLINK l ”_Toc54682417 4。2电话结账 PAGEREF _Toc54682417 h 4 HYPERLINK l _Toc54682418” 4.3电话闭锁 PAGEREF _Toc54682418 h 4 HYPERLINK l ”_Toc54682419 4。4电话信息查询 PAGEREF _Toc54682419 h 4 HYPERLINK l ”_Toc54682420” 4.5当前话单查询 PAGEREF _Toc54682420 h 4 HYPERLINK l ”_Toc54

3、682421” 4.6上次话单查询 PAGEREF _Toc54682421 h 5 HYPERLINK l _Toc54682422 4.7交班 PAGEREF _Toc54682422 h 6 HYPERLINK l _Toc54682423 4。8接班话单查询 PAGEREF _Toc54682423 h 7 HYPERLINK l _Toc54682424 5告警信息 PAGEREF _Toc54682424 h 8 HYPERLINK l ”_Toc54682425” 5。1其他辅助功能 PAGEREF _Toc54682425 h 9 HYPERLINK l _Toc5468242

4、6 5.1.1开放电话模板 PAGEREF _Toc54682426 h 9 HYPERLINK l _Toc54682427” 5.1.2系统设置 PAGEREF _Toc54682427 h 10 HYPERLINK l _Toc54682428” 5.1。3修改密码 PAGEREF _Toc54682428 h 11 HYPERLINK l _Toc54682429 6查询统计 PAGEREF _Toc54682429 h 11 HYPERLINK l _Toc54682430” 6.1条件 PAGEREF _Toc54682430 h 12 HYPERLINK l ”_Toc54682

5、431 6。1.1时间范围 PAGEREF _Toc54682431 h 12 HYPERLINK l _Toc54682432 6.1。1。1今天 PAGEREF _Toc54682432 h 12 HYPERLINK l ”_Toc54682433” 6。1.1.2昨天 PAGEREF _Toc54682433 h 12 HYPERLINK l ”_Toc54682434 6.1.1。3前天 PAGEREF _Toc54682434 h 12 HYPERLINK l ”_Toc54682435” 6。1。1。4当月 PAGEREF _Toc54682435 h 12 HYPERLINK l

6、 ”_Toc54682436 6。1.1。5时段 PAGEREF _Toc54682436 h 12 HYPERLINK l _Toc54682437 6.1.2操作员 PAGEREF _Toc54682437 h 13 HYPERLINK l _Toc54682438” 6.1.3主叫号码 PAGEREF _Toc54682438 h 13 HYPERLINK l _Toc54682439” 6。2查询 PAGEREF _Toc54682439 h 13 HYPERLINK l ”_Toc54682440 6。3统计 PAGEREF _Toc54682440 h 13 HYPERLINK l

7、 ”_Toc54682441” 6.3。1分组类别 PAGEREF _Toc54682441 h 14 HYPERLINK l ”_Toc54682442 6。3.2统计结果输出形式 PAGEREF _Toc54682442 h 14 HYPERLINK l _Toc54682443 7月度业绩统计 PAGEREF _Toc54682443 h 15 HYPERLINK l _Toc54682444 7.1统计条件 PAGEREF _Toc54682444 h 16 HYPERLINK l _Toc54682445” 7。2统计结果 PAGEREF _Toc54682445 h 16配置话吧服

8、务器 第一次运行时系统会弹出窗口来配置Radius 服务器地址 , 如图1 ：图1输入话吧服务器地址即可 ， 在以后的登录中可以修改 . 配置终端输入管理坐席分配的吧号和终端号即可 . 如图2 图2登录下拉选择用户 ， 输入密码即可登录 。 图3若吧号，终端号,服务器有变化可以点击设置按钮进行重新设置 。 如图4图4操作电话开锁电话新增后处于关闭状态 , 点击开锁按钮 ， 开放电话 . 电话开放后才能打电话 . 在开放电话前一般要设置开放条件 ， 开放条件有 ：1 . 押金若输入押金 ， 此时押金多少决定了通话的时长 。若输入不限制 ，此时通话的时长和押金没有关系 .2 。 拨打次数若为有限次

9、 ， 则该部电话最多能通话数为设置的次数 .此时若同时按押金 ， 则系统会选择最少的条件 ， 若不按押金 ， 则该部电话能通话数为设置的次数 . 若为不限次 ， 通话的次数不作限制 . 此时若同时按押金 ， 则系统会仅会按押金通话 ， 若不按押金 , 则该部电话能通话没有金额和次数的限制 .3 . 国际长途授权若国际长途选中 , 则可以拨打国际长途 .若国际长途不选中 , 则禁止拨打国际长途 .电话结账该路电话通话结束后 , 点击按钮即可结账 ， 同时出话单 , 系统会关闭该路电话 。 若还有话单没有传送到营业坐席 ，则会结帐失败 。电话闭锁电话处于开放状态 ， 无通话进行 , 点击按钮系统会

10、关闭该路电话 ， 禁止通话 . 电话信息查询 选中电话 ， 点击右键 ， 弹出菜单 , 选择电话信息 . 如下图 ：图5当前话单查询选中电话 ， 点击右键 , 弹出菜单 , 选择电话信息 . 或电话图标上的金额 。 如下图 ：上次话单查询上一次开放电话后产生的话单 。如下图 : 图6交班交班后该操作员退出服务器 , 等待下一个操作员登录 。如下图 :图7系统会将该操作员值班期间产生的话单列出来 ,可以将这些话单保存起来 。此时可以进行的操作有确认交班和时系统会弹出接班登录窗口 ，点击设置 若选中 ， 结账前系统会弹出提示对话框 ， 否则不提示 .7 。 结账后弹出提示对话框设置 若选中 ， 结

11、账后系统会弹出提示对话框 , 否则不提示 。修改密码可以修改本操作员的密码 . 如图12 图12查询统计系统提供查询统计功能 ， 查询一定条件下的话单 ， 并且可以统计此条件下的话费、时长和话单数等 . 如图13 图13条件确定话单的范围 , 在指定的范围里进行查询和统计 。时间范围今天话单的应答时间范围 ：今天的00:00:00起到当前时刻 。昨天话单的应答时间范围 ：昨天的00:00：00起到昨天的23:59：59 。前天话单的应答时间范围 :前天的00：00:00起到前天的23：59:59 。当月话单的应答时间范围 ：从当月1号的00:00:00起到当前时刻 。时段自定义输入话单的应答时

12、间起止范围 。操作员下拉选择 ， 可以选择某一个操作员 , 也可以选择所有的操作员 。主叫号码下拉选择 ， 可以选择某一个主叫号码， 也可以选择所有的主叫号码。查询当话单范围确定后 ， 点击查询按钮 , 系统将按条件查询出满足条件的话单 . 显示地的栏位有 ：主叫号码 、被叫区名、被叫号码、应答时间、通话时间长(秒) 、话费(元） 、释放原因、结帐否、类别 , 如图14 ：图14点击保存按钮系统将保存查询结果到磁盘文件， 文件格式为纯文本(*。TXT） , Excel文件(。cvs)或超文本（。html） 。统计系统提供话单统计功能 ，可以在一定范围内分别按主叫号码、被叫字冠、操作员、时段、话

13、费段、结帐否、类别来分类统计话单 。如下图 ：图15分组类别主叫号码在指定的话单范围按分组统计话单数 、通话时长 、话费 .被叫字冠在指定的话单范围按被叫字冠分组统计话单数 、通话时长 、话费 。操作员在指定的话单范围按操作员分组统计话单数 、通话时长 、话费 .时段在指定的话单范围按时段分组统计话单数 、通话时长 、话费 。时长分段时 , 应该从小到大 。话费段在指定的话单范围按分组统计话单数 、通话时长 、话费 .话费分段时 ， 应该从小到大 .结帐否在指定的话单范围按结帐否分组统计话单数 、通话时长 、话费 。类别在指定的话单范围按话单类别分组统计话单数 、通话时长 、话费 。无在指定的话单范围统计话单数 、通话时长 、话费 ， 不分类 。统计结果输出形式系统输出统计结果为二维表 。 分组统计结果以二维表显示 , 系统统会简单地合计出话单数 、