2022年值班经理职责经典

1、第PAGE6页共NUMPAGES6页2022年值班经理职责经典物业值班经理岗位职责1、值班经理值班时间为每日8:00-17:_分，地点为左岸客服值班经理台;2、负责对当日全公司工作执行过程监督检查，记录日工作状况;3、负责对全公司运营中出现的状况进行处理;4、负责对当日值班状况的工作交接，推进工作有序开展，做好值班经理交接记录;5、负责复查头天整改工作项，跟踪管理处问题的妥善处理;6、监督员工执行各种操作规程，记录后做处理。落实处理巡检中发现的问题。对工作现场发现的状况进行处罚或表扬;7、负责每日园区巡检时间不少于_小时，在巡检过的岗位或记录上签字确认;(标注：已查和时间)8、负责重要事件第一

2、时间请示、汇报经理，做好相关过程记录;9、当值日务必持续_小时开机;10、当值期间值班经理挂牌上岗，佩戴好值班经理岗位标识。2022年值班经理职责经典（二）酒店值班经理工作职责一、酒店值班经理协助总经理处理当日酒店的日常事务;二、巡视各公共场所及各部门的工作状况和营业状况，不定时检查员工遵守酒店规章制度及仪容仪表的状况，对违纪员工有权按规章予以处罚，对工作中表现突出的员工，有权向上级部门推荐给予奖励;三、全权负责酒店夜间安全工作，加强夜间巡视，个性是易发生灾情重要部位(如配电室、仓库、机房、厨房等)的巡查工作，发现问题及时通知相关部门处理，并做好工作记录，妥善处理酒店夜间发生的突发事件;四、加

3、强当日酒店的安全管理工作，值班经理并对酒店存在的消防设施故障和火灾隐患及时提交、督促相关部门处理，并记录追踪处理的结果;五、做好值班交接班工作，值班经理记录本每日务必记录当天的值班状况，以便其及时请示、汇报工作;六、详细阅读交接记录本，对前班记录本上批示之事项及时请总经理审阅，并追踪、督促落实状况，且详细记录追踪处理结果;七、遇到客人对酒店的设备设施、服务质量等方面投诉时，要认真倾听并做好书面记录，无论对错都不与争执，以期尽快平息客人，在思考酒店的利益得到最大保护的同时，能够适当地满足客人的合理要求，做到合理解决，以维护酒店的良好声誉;八、若遇重大投诉，超出值班经理处理权限的，当日值班经理务必

4、及时请示副总经理、总经理或董事长。2022年值班经理职责经典（三）物业值班经理岗位职责1.负责当值时的各项管理和协调工作。2.熟悉区域内建筑物分布、应急通道及保安、消防、工程设施分布状况。3.执行上级工作指示，检查下属完成工作状况，认真做好记录，及时查处偏差行为。4.负责当值期间人员调配和工作安排、协调。5.负责当值期间接待业主及住户的意见、推荐和投诉，并及时作好回访。6.按突发事件处理作业程序，全权负责对突发事件进行处理，并及时向小区经理书面报告。7.负责督促班组管理工作员持续各自值勤区域内的环境卫生，负责检查各值班员工的服装，仪表、仪态是否规范。8.负责本班与其他班组的交接工作，并督促检查

5、各岗位员工交接班执行状况。2022年值班经理职责经典（四）值班经理岗位职责1、负责处理当值时的前厅部的工作和业务活动中的问题。2、协调和沟通各部门的业务工作。二、工作资料l、巡视和检查部属员工的仪容、仪表、仪态及对他们的考勤状况。2、巡视和检查各部门的工作进度和工作质量。3、了解和掌握当日的房间状况，检查分房状况。4、巡视和检查门前迎宾员工作状况。检查行李员的工作状况及团体行李到达状况。5、检查对“v.I.P.”客人的接待准备及落实状况，检查酒店代表的工作状况。6、检查总服务台、大堂、前门的清洁及店容状况。7、审阅各部门工作记录和工作日志，及时处理发现的问题和意外事件。8、审阅日报表和各种报表

6、，从中了解状况和发现问题，及时进行处理或向上级报告o9、分析房间状态，用心进行推销，力争当天的开房率到达最理想水平。2022年值班经理职责经典（五）一、值班时间当天门店正常营业时间二、值班安排由各店店务会议统一制定。店务会议参加人员:店长、客服经理(前台主管)、PS主管、后道主管、机房主管、店会计;三、值班纪律1、遵守值班制度，按班交接，坚守工作岗位。2、忠于职守，在值班时对店内经营场所进行巡视检查，用心认真、迅速准确地处理各种问题，在遇到重大或紧急状况时及时报告总经理或董事长。3、值班经理有事外出时，应将职责交接给下一位值班经理，值班经理原则上应由店内主管以上人员担任。4、值班经理应佩戴“值

7、班经理胸牌”上岗值班。四、值班资料1、值班经理代表门店全权负责门店内经营管理中发生的问题，确保门店经营管理工作正常进行。一;检查店内员工工作装是否穿整齐。二;维护店内环境卫生，督促各岗位随时清理。三;管理好员工班次表及考勤。四;负责监督设备保养和维护及报修，安全生产。五;接待上门客户和处理客户文件。六;合理安排客户订单及跟踪，并及时解决客户问题。七;负责协调各部门工作及部门之间的工作及安排送货。八;检查监督前台开单、制作部填单、机房打印填写登记、和前台对应各机器读数及装订程序。九;严禁无单生产，人为返工单、机器废P开进超赢系统，质检装订成品。十;根据各部门工作状况，合理安排各部门员工加班，给予

8、补时和调休。2、突发事件的处理。值班工作是上传下达、传递信息的重要环节，对当值班发生的任何问题，接待任务和突发事件均应及时处理报告。3、处理顾客投诉。当值班期间发生客人投诉，应谨慎行事，抱着实事求是的态度进行解决，并将处理结果做好记录。4、各岗位、各区域的卫生状况。5、值班记录。值班要记录好值班时所处理的事项与问题。记录简明扼要、突出重点、文字通顺、字迹清楚。领导层嘱办的各种事务工作也应在值班记录中说明。在第二天的会议上汇报值班状况，责成相关部门整改。五、相关事项如遇客人投诉，应根据实际，在查清楚事实真相的状况下。2022年值班经理职责经典（六）值班时，必须按要求巡视酒店各区域，督导各部门按酒

9、店的规章制度和工作程序工作，对不规范的服务或服务质量问题，应及时要求有关部门当班主管予以纠正、改进，并将这些问题或现象记录在值班日志上。协助各部门当班主管等处理重大投诉事件，对涉及权限金额，罚款可根据情况作出处理。并把事情经过和处理结果记录在值班日志中。到岗后应先与前台取得联系，应保证通讯畅通。值班时，应着酒店制服，并注意仪容、仪表。值班期间，有必要拜访一些常客，以了解客人对酒店的服务质量、服务设施、服务项目的要求和意见，并把了解的情况记录在日志上。值班前和值班期间，尽量不饮用含酒精类饮料，也不要因工作外的事接待亲朋好友。值班期间巡视酒店各经营场所不少于规定次数(_次)，并将巡视检查的情况记录在日志上。不无故离店外出，如有特殊情况确需离店外出，需经上级批准，并把通讯方式和回店时间告知相关人员或部门。值班内容代表酒店全权负责酒店内经营管理中发生的问题，确保酒店经营管理工作正常进行。+_的处理。值班工作是上传下达、传递信息的重要环节，对当值班发生的任何问题，接待任务和_均应及时处理报告。处理宾客投诉。当值班期间发生客人投诉，应谨慎行事，抱着实事求是的态度进行解决，并将处理结果做好记录。巡视