标准解读

《GB/T 37229-2018 公共服务效果测评模型和方法指南》是由中国国家标准化管理委员会发布的一项国家标准，旨在为公共服务领域提供一套系统化的评价框架与方法。该标准适用于政府机构、非营利组织以及其他承担公共服务职能的实体，在开展服务质量评估时作为参考依据。

根据此标准，公共服务效果测评被定义为通过一系列指标对公共服务的质量、效率以及用户满意度进行综合衡量的过程。它强调了以结果为导向的原则，并提出了一个包括目标设定、数据收集、分析处理及报告反馈在内的闭环管理系统。具体而言：

  • 目标设定：明确测评目的与范围，选择合适的指标体系。
  • 数据收集：采用问卷调查、深度访谈等多种方式获取信息。
  • 分析处理：运用统计学方法对原始数据进行整理加工，形成可比较的结果。
  • 报告反馈：将最终形成的评估报告提交给相关部门或公开发布，以便于持续改进服务流程。


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....

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  • 现行
  • 正在执行有效
  • 2018-12-28 颁布
  • 2018-12-28 实施
©正版授权
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文档简介

ICS03080

A12.

中华人民共和国国家标准

GB/T37229—2018

公共服务效果测评模型和方法指南

Guidelineforthemodelandmethodofpublicserviceeffectevaluation

2018-12-28发布2018-12-28实施

国家市场监督管理总局发布

中国国家标准化管理委员会

中华人民共和国

国家标准

公共服务效果测评模型和方法指南

GB/T37229—2018

*

中国标准出版社出版发行

北京市朝阳区和平里西街甲号

2(100029)

北京市西城区三里河北街号

16(100045)

网址

:

服务热线

:400-168-0010

年月第一版

20191

*

书号

:155066·1-61325

版权专有侵权必究

GB/T37229—2018

前言

本标准按照给出的规则起草

GB/T1.1—2009。

本标准由全国服务标准化技术委员会提出并归口

(SAC/TC264)。

本标准起草单位中国标准化研究院

:。

本标准主要起草人曹俐莉黄远杨朔曾毅程永红侯非靳宗振万福军王娜娜刘琪曹凌霞

:、、、、、、、、、、、

张雨辰

。

Ⅰ

GB/T37229—2018

公共服务效果测评模型和方法指南

1范围

本标准给出了公共服务效果测评模型测评方法

、。

本标准适用于对公共服务效果测评模型的指导

。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的凡是注日期的引用文件仅注日期的版本适用于本文

。,

件凡是不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改单适用于本文件

。,()。

顾客满意度测评模型和方法指南

GB/T19038

3公共服务效果测评模型

31概述

.

可根据测评目的选择恰当的公共服务效果测评模型资源配置型测评宜采用基于公共服务全流程

,

的测评模型预测型测评和考核型测评宜采用公共服务目标导向的结果测评模型

5E,。

32基于公共服务全流程的5E测评模型

.

321概述

..

分别是指经济投入效率效能结果和公平

5E(Economicinput)、(Efficiency)、(Efficacy)、(Effect)

经济投入指政府在某基本公共服务的财政支出如政府在基本公共教育的财政支出效率

(Equity)。,,;

指一定的公共服务财政投入所获得的产出收益如政府在基本公共教育投入后获得教师教室图书

,,,、、

馆藏书等产出的多少效能指一定的公共服务产出所获得的客观效果如一定数量的学校的学生入学

;,,

率或升学率效果指一定的客观效果所获得的主观满意程度如一定的升学率获得家长或学生的认可

;,,

程度公平指经济投入效率效能及结果在不同区域的差别程度

;、、。

322测评指标体系

..

基于公共服务全流程的测评模型从经济投入效率效能结果公平个要素设计测评指标

5E,、、、、5,

体系并进一步细化为若干评价指标测评指标体系见图结合实际特点和情况针对具体评价需求

,,1,,、

领域特点等可通过参考二级指标评价要素确定三级

人人文库> 全部分类> 行业资料 > 各类标准

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