零售药店中药药学服务质量提升举措

1、零售药店中药药学服务质量提升举措摘要本文笔者从零售药店中药药学的特点、服务现状及质量提升举措入手对零售药店中药药学服务进行阐述，以供同行参考，借以促进零售药店中药药学服务质量的提升。关键词零售药店；中药；药学服务质量；举措随着我国医疗卫生改革的持续进展，各大城市零售药店越来越多，作为除各大医院药房外的另一大药品供应机构，零售药店的药学服务可对人们的用药安全及生活质量产生直接直接影响1。但目前我国零售药店的药学服务还处于刚起步阶段，基于此，本文笔者探究目前我国零售药店中药药学服务的特点、现状及服务对策，以期能提高零售药店中药药学服务质量，从而进一步保证用药者用药安全及提高其生活质量。中药药学服务

2、特点中药药学服务理解部分学者认为，零售药店的药学服务应从用药安全、服务意识及主动建立药 历三方面入手；部分学者认为，零售药店药学服务应既满足向顾客提供合格药品， 又应起到安全用药指导与健康宣教的作用2。而对于零售药店中药药学服务来讲， 有学者认为应以中医理论为基础，为患者提供安全、有效且合理的用药指导。中药药学服务特点中医理论是指导中药学的发展离不开中医学的发展，正是在中医理论的指导下，我国中药学才形成了具有自己独特体系的药性理论及配伍理论。也就是说，中医学理论体系的形成与发展直接影响着中药药学的发展，而中药药学的发展又可促进中医理论不断发展，从而使理论、方法、方剂与药物形成一套独特的中医学理

3、论体系。因此，要想提高中药药学服务质量，一定要打好中医理论这个基础，才能使中药药学发挥出自身的优势3。中药药学服务内容复杂且多样中医自身具有博大精深的理论，其药材多取自天然，且药材用药部分、炮制方法不同，其药性、药理作用也不尽相同。因此，在进行中药药学服务时，相关从业人员应具备中药鉴定、炮制等专业知识与能力，并能够把关中药饮片质量， 从而确保患者用药安全。对于中成药来说，因此更为复杂，物理、化学性变化莫测，更需要从业人员能够了解每种药物间的相互作用、不良反应等，以便为患者提供最佳的用药方案。零售药店中药药学服务现状现行执业药师资格制度无法把关药学服务人才准入情况执业药师资格制度是药品执业从业人

4、员的准入制度，但自 1999 年修订至今并未做过任何改动，而随着药学服务的发展与实践，我国药学服务核心已经发生了改变，即从“保障药品供应”转为“保障患者用药安全”，人们对于药学服务的要求也越来越高4。有统计显示，目前我国通过执业药师资格考试的人数是注册人数的一倍，也就是说有一半职业药师并未进行注册，而相关制度规定，没有注册意味着药师不具备职业资格，就无法保证其服务质量。中药职业药师人数严重缺乏，整体服务质量亟待提升零售药店执业中药师是中药使用者的终端责任者，肩负确保患者用药安全与传承中药文化的责任。但目前，我国已注册的中药职业药师人数极少，还远远无法达到相关规定要求，甚至每家零售药房的中药执业

5、药师人数才达 0.1 人，自然无法有效保障中药服务质量与水平。中药药学服务标准不完善目前，我国药事管理法规的重点是药品质量管理，还未对零售药店药学服务予以规定，仅有一些表面的宏观指导意见。但对于服务来说，其具有具体性与可变性，因此若无统一、规范的标准，自然无法保障其执行力、有效性与稳定性。此外，在从业过程中，执业中药师也就无法获取有效的专业指导，无法继续为患者提供有效的指导意见，导致中药药学服务全都按照药师自身能力而定，自然无法保障用药安全与提高患者健康。零售药店经营者缺乏对中药药学重要性的了解目前，各大零售药店依旧将药师与其产生的经济效益相挂钩，并未意识到中药药师在服务中的重要性，导致多数从

6、业人员并不会主动为患者提供中药药学服务，仅以买药为主。零售药店中药药学服务质量提升对策完善相关管理制度，提高准入门槛积极建立执业药师法制制度，从法律入手对药师的责任与权力进行明确，提高公众对于职业钥匙的认知度及地位，进而提高职业药师认同感。同时，应加强执业药师报考专业的理论与临床教育背景，对中药药师准入条件及从业经历进行严格把控，并采取多种措施激励相关人员通过考试进入中药行业，以便充足储备相关人才5。升级人才培养模式人才匮乏是中药药学服务无法健康发展的重要阻碍，因此相关部门及各大医学院校应积极设置中药学类本科等专业，积极推动中药学人才培养工作，进而为社会提供更多高素质的中药药学人才。完善中药药

7、学服务评价体系及考核机制中医理论是中药药学服务开展的基础，因此各有关部门应通过相应培训等方式提高零售药店经营者责任意识，并按照零售药店实际服务情况来完善相关服务标准，进而形成有效的、合理的中药药学服务评价体系额，并制定相应的考核标准及监管措施，以便零售药店中药药学服务水平能够不断提升。促使零售药店升级管理服务制度相关部门应强化零售药店分级管理制度，并按照药店经营情况采取等级管理， 以提高药店准入门槛，从而使药店为提升其自身服务质量而不断提高中药药学服 务质量，进而促进中药药师及相关服务的提高，进而使中药药学能够随药学发展 而不断发展。结语综上所述，中药既是我国中医医学的重要组成部分，也是临床医学帮助人们抵抗疾病的一大利器，因此作为患者购药的重要途径，零售药店应不断强化其中药药学服务质量，提高相关工作人员中药药学服务技能，促使零售药店的中药药学服务与临床药学服务一起进步与发展，进而成为我国医药事业发展的助力与支撑，从而实现提高人们健康水平的目的。参考文献满林华.零售药店中药药学服务现状与发展对策J.中医药管理杂志,2019,27(04):4-6.孔旭,谢明,周光.浅析连锁药店中成药药学服务J.中国市场,2018(10):119-121.王旭.浅谈中药咨询在中药房服务中的重要性J.世界最新医学信息文