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文档简介

1、客户服务中心上半年工作总结及下半年计划一、上半年工作总结二、工作中存在不足三、下半年工作计划一、上半年工作总结二、工作中存在不足三、下半年工作计划 XX中支运营组织绩效一直处于上升趋势，在四、五月份组织绩效考核中获得小组第一名的成 绩新契约差错 1-6月份扫描上载新契约2157件，差错61件，差错率为2.28%，年度目前为2%！ 1-6月份扫描上载新契约2157件，差错61件，差错率为2.28%，年度目前为2%！新契约回访保全 1-6月份共处理保全作业10370件，其中退保、缴费信息变更占60%以上，开门红期间差错较多，4、5月份控制良好，6月份由于考核调整，内江保全差错率出现上升趋势！考核值

2、：95%目标值：100%理赔满意度查勘1-6月查勘阳性率为：56%。目标值：50% 备注：查勘指标XX中支一直处于良性状态，累计查勘案件82件，查勘阳性件46件，查勘阳性率为56%。 备注：截止六月底，xxx共协商处理各类投诉案件19起（其中银代投诉13起、个险投诉4起、续期投诉2起），平均处理时效2.36天，未发生投诉费用支付。六月中旬，接到一起2006年私印单证投诉案件，已经形成书面材料上报分公司请求分公司处理意见，内江中支将全力以赴处理该纠纷案件，确保公司经济和品牌损失最小化。结案率 100%投诉 通过全体运营人加班加点的付出，在四月份将20_年之前积压的银保通1.7万余份进行了系统扫描并归档。 有价单证管理方面上半年共销毁过期或作废有价单证16340份，金额6268.68元。 新单证系统六月已经基本完成顺利上线，系统运行稳定。 代签名管理方面1-6月份办理代签名16笔、确认签名21笔，合计37笔。单证、档案：一、上半年工作总结二、工作中存在不足三、下半年工作计划一、员工思想不够稳定；二、员工服务意识不强；三、员工技能技巧不足；四、运营下移不够彻底；五、运营知识不够深入。一、上半年工作总结三、下半年工作计划二、工作中存在不足（一）统一思想，明确责任目标；（二）岗位优化，指标责任到人；（三）加强培训，运营深入团队；（四）主动服

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