行政统筹实操训练

1、博传培训中心 提供专业企业培训服务PAGE 第 PAGE 5 页 共 NUMPAGES 5 页行政统筹实操训练日期：2016年4月21-22日青岛；6月25-26日青岛；12月17-18日青岛讲师：孙老师学费：￥3200元/人（含培训费、资料费、2天午餐及课间茶点等）优惠措施：5400元/2人，不再打折；一人收费3200元本课程有名额限制，额满顺延到下期，欲报名从速。【博传培训；咨询热线4000-815-378；客【培训对象】中高层管理者、HR、行政相关管理人员、办公室主任等【课程纲要】第一讲、行政定位管理和服务第二讲、内部管理行政统筹第三讲、公文管理公文写作第四讲、

2、沟通协调资源调配第五讲、会议接待会议管理第六讲、危机管理危机冲突第七讲、行政执法团队执行第八讲、课程小结总结提升【前言】行政管理说大不大说小不小，做好了不容易，当家人做的好坏有个尺度，如何做好当家人是每个行管理者应该掌握的一门艺术，服务领导，服务员工，不但要学会察言观色，左右逢源，还需要学会领导艺术，本课程将告诉你如何做好当家人，掌握行政管理艺术。让你轻轻松松当好行政主人。【讲师介绍】孙老师 海尔实战派资深培训师、高级咨询顾问、备受企业欢迎的培训师，中国百强企业优秀讲师 ；IPTS国际职业培训师行业协会职业培训师、30强金牌培训师。北大、清华、人大MBA、EMBA企业文化和人力资源授课讲师。*

3、工作经历 ：海尔管理实战经验10年，原海尔企业文化体系主创人员、曾任海尔大学高级讲师10年工作经历走过企业文化、人力资源、行政总监、目标管理等中高级管理岗位。企业内部5年讲师经验*主要研究和培训领域 ：企业文化、人力资源、中高层管理技能提升、服务管理*咨询核心模块：企业文化、人力资源、培训体系、服务管理体系导入、海尔OEC管理模式*授课风格：互动+案例+分析，授课方式灵活，追求 “实战、实用、实效”【课程内容】第一讲：行政定位管理和服务1、行政人员应有的心态 2、行政管理的工作价值体现：用心，细心，悟性，灵性。3、工作态度的不同决定你收获的不同4、行政办公室人员应具备的职业素养第二讲、内部管理

4、行政统筹关于前台文员管理 1)电话接听要求和方法2）来访客人接待要求A、面对电话和事物冲突时的管理B、大厅PPT制作要求C、客户来访时前厅接待标准D、前台针对领导问题如何随机应对关于保安管理1、保安队伍的管理案例：其他企业的管理方式2、保安收发文件管理1）建立部门邮件信箱2）建立内部邮件到达体系机制：内网平台控制3）建立邮件收取时间节点机制4）如何控制快递成本案例分享关于司机、小车班管理1、建立司机小车班管理制度2、司机日常管理考核借鉴分享案例：移动小车班管理案例3、司机的日常管理和绩效考核4、车油费控制和出车定位系统案例：某外企的用车机制分享案例探讨：这个司机借老总之势干私活怎么办？不安规定

5、晚上停车怎么办？5、各部门用车资源统一调配案例：海尔的小车班共享机制 海尔内部小车共享中心关于保洁的管理1、对外包的管理要求2、外包工作管理原则3、建立外包保洁的监督机制4、保洁的工作标准要求案例探讨和分享关于食堂管理1、食堂管理的基本要求2、建立食堂的管理文化和督办标准A、建立食堂监督委员会B、半月一次巡视和沟通会C、建立食堂饭菜调研机制D、建立食堂菜单口味菜单表E、建立食堂激励菜单和口味窗口3、食堂的卫生和饭菜管理要求4、食堂食品的成本公示5、食堂应有的目视专栏案例分享：这样的食堂如何管理？关于宿舍管理1、宿舍管理要求和原则案例：海尔的宿舍管理案例分享：这样的宿舍有无你的影子？2、宿舍的日

6、常管理要求A、关于洗衣，建立自动投币洗衣机，有台账B、有超市、娱乐场所3、建立舍长机制，建立宿舍家文化4、宿舍管理积极性调动5、让员工参与到宿舍管理中6、建立每月1次宿舍委员会督办和考核机制关于差旅管理1、差旅成本控制途径2、建立统一差旅管控平台3、建立不同级别差旅报销管理平台案例分享关于办公用品和日常BOM管理1、办公用品采购原则2、办公用品降成本途径案例：著名企业管理做法3、办公用品降低激励方法4、建立办公用品成本分析5、建立行政管理BOM表案例：出国材料BOM 领导出差准备物资BOM关于档案管理1、建立档案管理工作标准要求2、归档文件BOM表3、建立归档考核机制4、对存档管理进行定期督办

7、和考核第三讲、公文管理公文写作1、公文常识和分类2、常用公文写作规范技巧案例：邮件和各公文的处理方法3、公文写作的逻辑关系案例分享、案例互动4、公文写作应该知道的几个道理和心理学案例分享 第四讲、沟通协调资源调配1、沟通的基本要求和10个要素 2、如何和上级、下属、同级沟通3、如何通过有效沟通做到资源共享和最大化 游戏演练案例分享第五讲、会议接待会议管理1、自画像：我们的会议现状2、开会的基本原则你做到了吗？3、会议安排-会议三部曲4、会议纪要和闭环管理5、有效会议五步曲案例分享：跑题的会议怎么办？ 会议的纪律和主题怎么控制和引导？6、如何接待？建立接待BOM表7、接待的服务礼仪规范案例：某公

8、司的接待管理8、日常接待基本管理要求案例分享第六讲：危机管理危机冲突1、危机处理的基本原则和要求2、冲突管理的有效途径3、如何处理危机和冲突的关系案例分享案例研讨：这样的问题，你如何处理？第七讲、行政执法团队执行1、执行力的原则PDCA2、执行的3力管理3、执行的韧性和刚性4、克服执行力的法宝是机制案例分享案例互动：这样的执行出了什么问题？第八讲：课程小结总结提升1、学什么，怎么学2、课程分享【参加流程】报名表回传发确认函转帐/现金参加培训【联系我们】博传培训中心 葛老师电话：02150595224 客服真：02151062566企业邮箱: HYPERLINK mai

9、lto:4000296482 4000296482网址： HYPERLINK 附：预约报名表预约报名表参会单位资料单位名称：_地址：_（快递）参会人员资料姓名：_职位：_电邮：_手机：_ 姓名：_职位：_电邮：_手机：_ 姓名：_职位：_电邮：_手机：_ 联系人资料姓名：_职位：_QQ：_电话：_传真：_电邮：_课题：行政统筹实操训练日期：4月21-22日青岛；6月25-26日青岛；12月17-18日青岛 付款方式： 汇款 汇款日期： ； 现金如选择汇款，请汇款至以下指定帐户：户 行： 中国民生银行上海世纪公园支行帐户名： 上海博传企业管理咨询有限公司帐 号： 0228014170001520发票信息：发票抬头：_；代办住宿：是（ 入住时间：_月_日 离开时间：_月_日 ）；否相关事项请填写报名表后传真我们即确认您的报名，客服人员会与您联系；如选择汇款，请将银行原始凭证传真至0